Реинжиниринг в области процесса организации и управления производством

1.2 Особенности совершенствования бизнес-процессов  в области организации и управления производством

Большинство промышленных российских предприятий все еще работают в условиях нехватки оборотных средств и финансовых ресурсов для обновления основных производственных фондов и технологий, сталкиваются с фактом низкой квалификации персонала. Решение данных проблем возможно путем реструктуризации бизнеса предприятия. [1]

Неудачи в реструктуризации предприятий чаще всего связаны с отсутствием системного подхода к анализу финансово-хозяйственной деятельности. Зачастую при проведении реструктуризации рассматриваются лишь отдельные ее стороны: финансовое обеспечение или подготовка персонала; технологическое оснащение или организационная структура. Объектом реструктуризации могут стать и не увязанные друг с другом, основные и вспомогательные бизнес-процессы. В связи с этим возникает потребность в формализации процессов реструктуризации предприятий на основе инженерных методов, которые позволили бы обосновать наиболее адекватные проектные решения по стратегии организационных преобразований на основе выделения эффективно управляемых бизнес-процессов, т. е. реинжиниринга бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов - это совокупность методов и средств, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности организации путем моделирования, анализа и перепроектирования существующих, а также создания принципиально новых бизнес-процессов, для которых важна оценка эффективности с позиции системного анализа. Системный подход представляет собой оценку большого количества информации различной природы с помощью ряда показателей.  
Применение системного подхода предполагает выявление всех аспектов оцениваемого критерия, исследование каждого из них соответствующими методами анализа, универсализацию полученных результатов оценок, обработку результатов и выработку рекомендаций по улучшению оцениваемого критерия.

Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процесса производится на основании комплекса документов по обоснованию экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в том числе необходимой проектно-сметной документации, разработанной в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также утвержденными в установленном порядке стандартами (нормами и правилами). Результатом проведенной оценки становится описание практических действий по осуществлению инвестиций (составление бизнес-плана). Для значительного улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий необходимо проведение комплекса организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической и инвестиционной политики и моделей управления бизнесом. [1]

В связи с этим возрастает значение разработки научно обоснованной методической базы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, которая должна быть основана на применении математических и инструментальных методов моделирования финансово-хозяйственной деятельности. Для этого необходимо рассмотреть оценочные аспекты моделирования бизнес-процессов.

Указанные аспекты связаны с показателями эффективности системы, к которым относятся такие, как время выполнения процессов, величина стоимостных затрат, надежность процессов. К косвенным показателям эффективности относятся объем производства, производительность труда, скорость оборота капитала, рентабельность и т.д. 
Для расчета показателей эффективности системы, реализующей модель бизнес-процессов, как правило, используются статические методы стоимостного анализа процессов (ABC - activity-based costing) и динамические методы имитационного моделирования. Набор средств моделирования процессов в настоящее время поддерживается с помощью CASE-средств или средств моделирования компонентных технологий, центральным элементом которого является репозиторий (словарь данных). Он представляет собой специализированную базу данных, предназначенную для отображения состояния проектируемой системы в каждый момент времени. Объекты всех моделей синхронизированы на основе общей информации репозитория, которая используется при выработке проектных решений.

При разработке методической базы эффективного реинжиниринга бизнес-процессов необходимо использовать системный подход, основанный на системном анализе и воплощающий диалектический способ исследования естественных и общественных процессов. Системный подход требует по возможности наиболее полного, всестороннего познания и учета связей, влияний, взаимодействий, изменений. Его содержание применительно к проблеме реструктуризации бизнеса состоит в системном представлении производственной деятельности; определении, структуризации и выделении главных целей и задач системы бизнес-процессов; разработке методики достижения поставленных целей и ее реализации с применением различных методов.

Применение системного подхода реализуется посредством представления бизнес-процесса по принципу `черного ящика`, имеющего вход, процессы в системе, выход, обратную связь. На входе системы находятся ресурсы, на выходе - цель функционирования, а процессы представляют собой рациональное сочетание управленческих функций, решений, методов и приемов, направленных на достижение поставленной цели наиболее эффективными путями с использованием ресурсов определенного количества и качества.

Целесообразность применения системного подхода при управлении бизнес-процессами обусловлена следующими причинами: 
- организация бизнес-процессов является сложной, многомерной проблемой; 
- системный анализ объединяет достижения различных областей научных знаний и позволяет эффективно применить их к конкретным проблемам и задачам управления бизнес-процессами; 
- основное внимание системного подхода направлено на установление целей и выработку рациональных комплексных путей их достижения, что позволяет достичь наилучших результатов реализации бизнес-процессов; 
- системный подход компенсирует отсутствие достаточной информации при планировании и принятии решений по управлению бизнес-процессами; 
- системный подход позволяет снизить неопределенность, обусловленную факторами риска, инфляции и проблемами финансирования; 
- комплексное, системное представление производственной деятельности и ее бизнес-процессов способствует повышению эффективности управления. 
Конечной целью применения системного подхода является повышение степени эффективности оценки путем включения всех аспектов оцениваемого критерия и получения универсального показателя оценки, позволяющего сравнивать оцениваемые объекты.[1]

При проведении реинжиниринга бизнес-процессов, прежде всего, необходимо иметь в виду, что без обеспечения экономической эффективности всякий реинжиниринг не только не улучшит положение, но даже может обернуться разрушением, поэтому в основе решений о реструктуризации, ее направлениях и размерах лежат аналитические расчеты, оценки, прогнозы и рекомендации.

Важно иметь в виду, что бизнес-процесс не является действием, реализуемым реально в текущий момент времени, это всего лишь представление таких действий, модель, которая может быть, а может и не быть реализована. Поэтому понятие эффективности реализации бизнес-процессов не идентично понятию эффективности самого бизнес-процесса. Например, существуют ошибки исполнителя бизнес-процесса, которые снижают эффективность его реализации. Следовательно, эффективность бизнес-процесса - это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации. При этом исполнитель бизнес-процесса не является элементом бизнес-процесса, как пользователь персонального компьютера не является элементом программного продукта. Аналогично, ресурсы, поставляемые процессу, являются не составной его частью, а своего рода ограничениями для исполнения бизнес-процесса.

Поэтому далее под реинжинирингом бизнес-процессов будем понимать формализованное описание эффективности реализации системы бизнес-процессов организации в целом. Преимущества реинжиниринга бизнес-процессов заключаются в том, что он способен дать существенное сокращение издержек, обеспечить базу для расширения бизнеса, стимулировать переход предприятия на качественно новый технологический уровень, подготовить его к внедрению автоматизированных систем управления.

1.3 Методические подходы к проведению  реинжиниринга бизнес-процессов 

Реинжиниринг  необходимо  начать   с выбора наиболее подходящей методологии описания (или моделирования) процессов. Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно на начальном этапе реинжиниринга)  являются:

1) блок-схема  процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом.

2) словесное  описание процесса, отвечающая на  вопросы что, кто, где, как, зачем  и почему, а также каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в процессе.

К сожалению, кроме несомненных достоинств - простоты и очевидности - эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения эффективности реализации процесса. Поэтому для  реализации  реинжиниринга  рассмотрим  ниже ряд  более эффективных методологий. [3]

Рисунок 3 – Реинжиниринг бизнес-процессов

SADT-МЕТОДОЛОГИЯ – совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной структуры сложных иерархических систем в виде модели, которая должна дать ответ на некоторые заранее определенные вопросы. В основе этого метода мо-делирования систем лежит описание системы, создаваемого с помощью естественного языка, позволяющего свободно описать функционирование моделируемой системы. На основе гра--фических средств SADT/IDEF0 дескриптивное описание системы снабжается изображением ее модели, которое практически полностью устраняет возможную неоднозначность семантического описания. SADT - это методология, разработанная специально для того, чтобы облегчить описание и понимание искусственной системы средней сложности и ее среды до определения требований к программному обеспечению или к чему-либо другому. 
В основе методологии SADT лежат два основных принципа:

1. SA-блоки, на основе которых создается иерархическая многоуровневая модульная систе-ма, каждый уровень которой представляет собой законченную систему (блок), поддержи-ваемую и контролируемую системой (блоком), находящейся над ней.
2. Декомпозиция. Использование этой концепции позволяет разделить каждый блок, пони--маемый как единое целое, на свои составляющие, описываемые на более детальной диа-грамме. Процесс декомпозиции проводится до достижения нужного уровня подробности описания. Диаграмма ограничивается 3-6 блоками для того, чтобы детализация осуществ-лялась постепенно. Вместо одной громоздкой модели используется несколько небольших взаимосвязанных моделей, значения которых взаимно дополняют друг друга, делая понятной структуризацию сложного объекта.

Обычно SADT-методология применяется на ранних этапах жизненного цикла информационной системы. [17]

SADT-МОДЕЛЬ - это точное, полное и адекватное текстовое и графическое описание системы имеющей конкретное назначение, выполненное в виде иерархически организованной со-вокупности диаграмм, созданных на основе стандартного представления данных. Это описание системы у которой есть единственный субъект, цель и одна точка зрения с помощью SADT-методологии. Такая модель представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм, организованных в виде древовидной структуры, где верхняя диаграмма является наиболее общей, а самые нижние наиболее детализированы.

В SADT-моделях используются как естественный, так и графический языки. Для передачи информации о конкретной системе источником естественного языка служат люди, описываю-щие систему, а источником графического языка - сама методология SADT. Графический язык SADT обеспечивает структуру и точную передачу модели семантики естественного языка. Графический язык SADT организует естественный язык вполне определенным и однозначным образом, за счет чего SADT позволяет описывать системы, которые до недавнего времени не поддавались адекватному представлению.

Согласно авторам SADT процесс моделирования, как процесса создания непротиворечивой и полезной системы описаний, состоит из четырех последовательных этапов:

1. Сбор информации об исследуемой области.
2. Документирование полученной информации.
3. Представление ее в виде модели.
4. Уточнение модели посредством итеративного рецензирования.

Применяемый в SADT цикл автор/читатель позволяет регулярно доводить до сведения автора замечания к разработанной им модели. Тем самым обеспечивается непрерывная проверка ее качества специально отобранными для этого читателями. В SADT-методологии определены обязанности SADT –библиотекаря, обеспечивающие поддержку, как коллективной деятельности, так и индивидуальную работу автора. 
SADT выделяется среди современных методологий описания систем благодаря своему широкому применению, т.к. SADT:

• является единственной методологией, легко отражающей такие системные характеристики, как управление, обратная связь и исполнители. Это объясняется тем, что SADT изначально возникла на базе проектирования систем более общего вида в отличие от других структурных методов, "выросших" из проектирования программного обеспечения;
• в дополнение к имеющимся концепциям и стандартам для создания систем добавлены развитые процедуры поддержки коллективной работы;
• предназначена для применением на ранних стадиях создания системы;
• можно сочетать с другими структурными методами. Это достигается использованием графических SADT-описаний в качестве схем, связывающих воедино различные методы, примененные для описания определенных частей системы с различным уровнем детализации.

Наличие собственного графического языка SADT, и его усиленное использование преобразовало SADT в законченную методологию, способную повысить качество продуктов, создаваемых на ранних стадиях развития проекта. [15]

В программе интегрированной компьютеризации производства (ICAM) Министерства обо-роны США была признана полезность SADT, что привело в 1993 году к стандартизации и публикации ее части, называемой IDEF0 в качестве федерального стандарта в США, а в 2000 году - в качестве руководящего документа по стандартизации в Российской Федерации. Под названием IDEF0 SADT применялась тысячами специалистов в военных и промышленных организациях.