Выбор Управленческого решения

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Постановка задачи 6

1.1. Описание  и анализ проблемной ситуации 6

1.2. Формулировка  проблемы 8

1.3. Оценка  времени на разработку управленческого  решения 12

2. Разработка управленческих решений 15

2.1. Определение  типа решения 15

2.2. Формулирование  и анализ целей 16

2.3.Анализ  ограничений 18

3. Выбор Управленческого решения 21

3.1. Определение  правила выбора наилучшего решения 21

3.2. Выбор  и обоснование наилучшего решения 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 31

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Работа руководителей, ученых, инженеров, юристов - заключается  в принятии решений и решении  проблем. Принятие решений - это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что  принятие решений это не что иное, как выбор одного из нескольких возможных  вариантов действий. Увы, решения  подобного рода представляют собой  всего лишь один шаг сложного и  динамичного процесса.

Самое страшное в управлении - это не плохое решение, а отсутствие решения. Чтобы научиться  принимать правильные решения, необходимо принимать много решений. Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бывает только опыт. В  общем, управленческий опыт можно было бы определить как сумму принятых решений. Это выражается в том, что  обобщенный опыт становится ключевой составляющей интуиции, т.е. предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются  в сознательном постижении проблемы и последующем ее решении. В реальной деловой активности факты и цифры  нередко проявляются без видимой  связи со стоящей за ними проблемой.

Не существует в природе единственно верного  ответа на деловую проблему. Для  студента или для менеджера невозможно взять книгу и найти в ней  путь к правильному решению. В  каждой деловой ситуации всегда есть обоснованная возможность того, что  правильный ответ на нее еще не найден - даже преподавателями".

В жизни мы принимаем  десятки и сотни решений. К  решениям относятся, как малозначащий выбор одежды и просмотр телевизионных  программ, так и выбор места  работы или ВУЗа для получения  образования.

В силу неосознаваемых психологических факторов мы зачастую уделяем непропорционально много  внимания одним решениям, пренебрегая  значимостью других. Многие решения  принимаются без должного систематического обдумывания. Однако в управлении принятие решения - это более систематизированный процесс, чем в частной жизни.

Управленческие  решения - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в  рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

Принятие правильного  решения - это область управленческого  искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого  и второго знания и умения составляют компетентность любого руководителя. В зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности  работы менеджера.

Процесс принятия управленческих решений состоит из ряда последовательных этапов.

На первом этапе возникает  проблема, которую необходимо своевременно разрешить, иначе может возникнуть ситуация дисбаланса в системе. На втором этапе менеджер сталкивается с необходимостью анализировать документы: финансовой отчетности, динамику продаж, договоры, данные о преимуществах фирм-конкурентов.

На третьем этапе  управленческое решение принимается  индивидуально руководителем или  совместно с группой, например на деловом совещании. Также руководитель, может использовать для принятия решения мнение компетентных специалистов, экспертов в избранной сфере  деятельности.

И, наконец, 4 этап предполагает принятие решения, которое фиксируется  в распорядительных документах. Важно  не только принять своевременное  решение, но и проконтролировать  исполнение мероприятий, мотивировать персонал, который задействован в  реализации указанных мероприятий.

Тема  работы  актуальна, потому  что  эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Любая организация, начиная с момента своего возникновения, сталкивается с целым рядом проблем, которые могут спровоцировать опасную ситуацию, сопровождающуюся резким ухудшением показателей деятельности: ликвидности, платежеспособности, рентабельности, оборачиваемости оборотных средств, финансовой устойчивости. Требуется принять решение, способное изменить ситуацию, улучшить состояние организации.

Принятие решений  – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому  понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных  условиях, знание и применение различных  методов и моделей принятия решений  играет значительную роль в повышении  эффективности работы управленческого  персонала.

Основной целью  данной работы является анализ проблемных ситуаций, выработка и оценивание вариантов по их ликвидации на конкретном предприятии.

На основании  цели в данной работе были поставлены следующие задачи:

• Выявить и оценить проблемные ситуации предприятия.
• Выработать варианты решения для их оптимизации.
• Обосновать принятое решение.

Объектом исследования является действующее предприятие ООО «Хоум Кредит Банк», занимающееся банковским делом. Для увеличения доли рынка и роста объемов сбыта предприятие нуждается в точном и своевременном обосновании управленческих решений и разработке на основе этого обоснования плана управления предприятием на ближайший период.

Для решения поставленных в работе задач использовались как  общенаучные, так и методы экономического анализа, математической статистики, функционально-стоимостного анализа, экспертный опрос и т.д.

 

1. Постановка  задачи

 
1.1. Описание и  анализ проблемной ситуации  

ООО «Хоум Кредит Банк» входит в состав Банковской Группы «Хоум Кредит» и на сегодняшний день является крупнейшим российским частным банком по размеру совокупных активов, совокупному капиталу и размеру депозитов. В общем рейтинге кредитных организацией Российской Федерации Хоум Кредит Банк занимает шестую строчку по величине активов и собственного капитала.

Согласно данным международной финансовой отчетности (МСФО) за I полугодие 2010 года, активы группы «Хоум Кредит», куда входят ООО «Хоум Кредит Банк» и дочерние банки, составили $22,6 млрд, чистая прибыль - $296 млн, собственный капитал - $2,9 млрд, кредитный портфель -$13,7 млрд.

Хоум Кредит Банк успешно работает на финансовом рынке с 1990 года. Сегодня Хоум Кредит Банк - это высокотехнологичный универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг.

По состоянию на октябрь 2010 года клиентская база Хоум Кредит Банка составляла около 40 тыс. корпоративных клиентов и 4,8 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 331 отделение и филиал банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США и Великобритании

В настоящее время Хоум Кредит Банк продолжает развиваться по бизнес-модели универсального банка, в то же время корпоративный бизнес пока превалирует в его активных операциях (доля корпоративных кредитов по состоянию на 30 июня 2010 года составляла почти 88% совокупного кредитного портфеля Хоум Кредит Банка). С другой стороны, по темпам развития розничного бизнеса в 2009 году Хоум Кредит Банк опередил не только другие частные банки, но и банки с государственным участием. Хоум Кредит Банк активно оперирует на рынке привлечения средств физических лиц, которые на середину 2010 года формировали почти 50% счетов клиентов банка, являющихся для него основным источником фондирования.

Розничный бизнес Хоум Кредит Банка в части активных операций включает в себя четыре основных направления: автокредитование, потребительское кредитование, ипотеку и банковские услуги физическим лицам (персональные кредиты и услуги с использованием кредитных карт).

В перечень услуг Корпоративно-Инвестиционного блока Банка, помимо классических банковских продуктов, входят услуги по предоставлению торгового и проектного финансирования (в том числе с использованием кредитных линий, предоставленных крупнейшими финансовыми институтами мира), услуги экспортного и структурного финансирования, факторинг, лизинг и др.

Хоум Кредит Банк активно развивает свой инвестиционный бизнес. Инвестиционное подразделение банка занимает ведущие позиции среди российских банков в таких направлениях, как финансовый консалтинг, организация слияний и поглощений , организация первичных размещений акций и облигаций , операции с ценными бумагами , управление активами и др. Хоум Кредит Банк также является одним из лидеров среди российских банков по числу клиентов, обслуживаемых на фондовом рынке.

Для своих корпоративных клиентов банк оказывает содействие в выходе на западные долговые рынки , в том числе в организации синдицированных кредитов, выпуске производных инструментов на долговые обязательства и еврооблигации. Хоум Кредит Банк - один из немногих российских банков, аккредитованных западными импортно-экспортными агентствами и государственными организациями .

Высокие результаты деятельности банка подтверждаются оценками ведущих экспертных организаций. По результатам 2009 года экспертный совет Euromoney третий год подряд признал Хоум Кредит Банк «Лучшим банком России». Хоум Кредит Банк регулярно занимает высокие позиции в рейтингах Global Finance, PriceWaterHouseCoopers, Superbrand и д.р

 

1.2. Формулировка проблемы

 

Любая организация находится  и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций  возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Среду любой организации принято  рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю. Внешняя  среда, в свою очередь, подразделяется на микросреду (или рабочую, или непосредственное окружение, или среду косвенного воздействия) и макросреду (или  общую, или непосредственное деловое окружение, или среду прямого воздействия) (рис.1). Изучение рабочей среды предполагает анализ тех составляющих внешнего окружения, с которыми организация находится  в непосредственном взаимодействии, это: покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры. Анализ внутренней среды направлен на определение  потенциала организации и, как правило, проводится по следующим основным направлениям: маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления.

Результаты деятельности предприятия в значительной степени  определяются внешней средой. Руководители и специалисты предприятий должны знать эту среду, уметь реагировать  на ее изменения и учитывать в  процессе организации финансово-экономической  деятельности. Вполне очевидно, что  предприятие как открытая система  зависит от поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей и т.д. Для каждого  из них важно постоянно приспосабливаться  к этой среде с тем, чтобы выжить и обеспечить эффективную работу и конкурентоспособность.

 

 

 

 

Предприятие

Микросреда

Поставщики

Клиенты

Конкуренты

Профсоюзы

Акционеры

Макросреда

Правительство

Экономика

Природные факторы

Социально- демографическая среда

Научно-технический процесс

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1. Окружение бизнеса  ООО «Хоум Кредит Банк»

      

 Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду.

Конечной целью внешнего анализа является формирование альтернативных стратегических  решений, их оценка и окончательный выбор  стратегии. Эти решения должны быть ориентированы  на использование возможностей  и защиту от угроз, связанных  с  изменением  внешней среды.

•   Результаты анализа стратегических факторов  внешней среды занесем в таблицу 1

 

 

 

 

 

Таблица 1

Результаты анализа  внешних стратегических факторов ООО  «Хоум Кредит Банк»

Внешние стратегические факторы ООО «Хоум Кредит Банк»	Вес	Оценка	Взвешенная оценка	Комментарии
Возможности
улучшение инвестиционного климата  в стране и рост уровня доходов  населения;	0,09	4	0.36
снижение инфляции; укрепле-ние  курса рубля по отношению к  доллару;	0,1	3	0.3
ухудшение позиций конкурентов	0,15	4	0.6
распространение электронных  платежей или  резкий рост спроса на отдельные виды банковских продуктов и услуг;	0,12	5	0.6
развитие недостаточно освоен-ных  видов обслуживания (ипотечное кредитование, Интернет-банкинг);	0,06	4	0.24
Угрозы
ужесточение политики ЦБ;	0,05	2	0.1
Усиление государственного регулирования	0,03	2	0.06
нехватка качественных заемщиков	0,08	3	0.24
Снижение активности потребителей	0,13	4	0.52
отсутствие реальных альтернатив  кредитованию	0,05	2	0.1
выход на рынок новых конкурентов  или поглощение иностранным банком;	0,09	4	0.36
рост налогов	0,02	1	0.02
изменение предпочтений клиентов;	0,03	3	0.09
Суммарная оценка	1,00	41	2.51