Внешние коммуникации в управлении организацией

 3.П. Румянцева же считает что внешние коммуникации – это особый метод рекламирования и продвижения товара на рынке, основой которого является максимальное задействие средств массовой информации.

Каждый автор вносит свою особенность в обозначении данного  понятия, но несомненная схожесть их мнений в том, что внешние коммуникации заключаются в непосредственной связи организации с внешней  средой для достижения поставленных в организации целей.

Далее нас интересует, с  помощью каких аспектов авторы раскрывают сущность и содержание внешних коммуникаций в своих работах.

Алешина И.В. выделяет такое  понятие как финансовые коммуникации, которые обретают все большее значение в практике отношений компании и организации со своей общественностью. В своей работе она отразила то, что функция отношений с инвесторами появилась на уровне управления компанией для того, чтобы помогать планировать, оптимизировать восприятие компании и прояснять состояние ее акций для финансового сообщества и инвесторов.

Сейтель Ф. П. в своей работе отразил основную цель внешней коммуникации, ее можно сформулировать так: Основная цель ведения деятельности коммуникации в организации – это создание внешней и внутренней социально  – политико-психологической среды, благоприятствующей успеху предприятия, и обеспечение необходимого поведения  это среды в отношении фирмы. Деятельность коммуникации в организации  может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную  общественность) или на достижение конкретных целей.

А. Пиз в своей работе для отражения основной сущности коммуникации использовал модель S-M-R, где S (source) – источник, посылающий сообщение M (message) получателю – R (receiver) . R и S соединяет обратная связь. Он отражает в основном психологическую сторону коммуникации, отмечая важность некоторый психологических аспектов, коренным образом влияющих на построение и удержание позитивной направленности во внешних коммуникациях.

А. Звенцев акцентирует внимание на расширении сотрудничества бизнеса с властью, с депутатами. Также он выделил лоббирование как отдельную форму внешних коммуникаций, которая существует в России при отсутствии специального закона о лоббировании.

З.П. Румянцева раскрывает понятие маркетинговые коммуникации, один из разделов дисциплины маркетинг. Также она обращает внимание на значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга, которое постепенно растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем организации и предприятии на российском рынке.

Одной из особенностей, которую  следует отметить, является то, что  характер перечисленных аспектов носит  ярко выраженный психологический оттенок  в работах А. Пиза, Алешиной И.В, и структурно-организационный оттенок – в работах З.П. Румянцевой, А. Звенцева, Сейтеля Ф. П. и М. Мескона, М. Альберта Ф. Хедоури. В среднем же все авторы придерживаются одной схемы описания внешних коммуникаций в управлении организацией.

Также стоит отметить, что  только А. Пиз даёт в своих работах понятие «ценность» и высказывает важность наличия обратной связи во внешних коммуникациях, также только в его работах коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные; только Алешина А.В. отмечает в своей работе такие средства финансовых коммуникаций, как ежегодные отчеты, ежегодные собрания акционеров, брошюры, видеоотчеты, специальные встречи и мероприятия; только З.П. Румянцева раскрывает интернет как один из наиболее важных инструментов для ведения связей с общественностью; только в работах Сейтеля Ф.П. внешние коммуникации представлены как инструмент для формирования общественного мнения при его отсутствии.

Из этого следует вывод, что большинство рассмотренных  нами авторов склоняются к психологическому анализу принципа делегирования  полномочий. Авторы, работ которые  мы изучили, имеют отличия в рассмотрение внешних коммуникаций в организации, но все раскрыли ее по одной схеме: дали понятия коммуникации; способы  и механизмы проведения внешних  коммуникаций; отразили функции внешних  коммуникаций, и сущность содержания проводимых на предприятии акций  коммуникации, их цели и задачи; основные направления внешних коммуникаций; особенности проведения внешних  коммуникаций в органами государственной  власти; специфику финансовый коммуникаций; основные шаги и методы процесса коммуникаций.

Подводя итог всему вышесказанному, нам хочется выделить того автора, чей подход к рассмотрению изучаемого вопроса является, по нашему мнению, наиболее обоснованным.

После тщательного анализа  и длительных размышлений мы пришли к выводу, что наиболее успешно справился с поставленной задачей Сейтель Ф.П. Именно он в своей работе наиболее полно и точно отразил необходимость внешних коммуникаций, а именно он привел примеры успешных акций проведения внешних коммуникаций в организации, результатом которых стало активное продвижение бренда организации и занятие положения на рынке. Также он показал механизм возникновения внешних коммуникаций, а именно показал важность формирования или создания необходимого общественного мнения. Ф.П. Сейтель видит связи с государственной властью и развитие сотрудничества с ней, на примере практики лоббирования, является перспективным направлением развития внешних коммуникаций организации.

Именно по такой схеме  Ф.П Сейтель и предлагает ознакомиться с сущностью и содержанием  внешних коммуникаций  в своей  работе, поэтому я выделяю его  подход как наиболее широкий из всех рассмотренных.

Проведя сравнительный анализ, хочется сказать, что все подходы  различны,  каждый автор описывает  по своему, что-то считает важным, другое совсем не выделяет, но все же каждый из подходов имеет право на существование.

 

 

 

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

 

Итак, ознакомившись и  изучив все подходы к рассмотрению внешних коммуникаций, мы делаем соответствующие выводы.

Каждый автор вносит свою особенность в обозначении понятия  внешних коммуникаций в управлении организацией, но несомненная схожесть их мнений в том, что внешние коммуникации являются мощным информационным процессом, тесно связывающим организацию  с внешней средой.

Одной из особенностей, которую  следует отметить, является то, что  характер перечисленных аспектов носит  ярко выраженный психологический оттенок  в одних работах, и структурно-организационный  оттенок – в других работах. В  среднем же все авторы придерживаются одной схемы описания внешних коммуникаций. Однако большинство рассмотренных нами авторов склоняются к психологическому анализу внешних коммуникаций.

На основе выше сказанного хочется выдвинуть следующие  предложения:

1. развитие более гибких и оперативных связей с общественностью в органах государственной и муниципальной власти;
2. хочется посоветовать организациям более активно взаимодействовать с населением и правительством, так как это является ключом к успешному построению организационной структуры в соответствии с потребностями общества, власти и рынка;
3. в связи тотальным развитием информационных технологий нужно более полно и квалифицированно использовать такое средство коммуникации как интернет;
4. проводить более активную PR деятельность, направленную на привлечение капитала.

 

Отдельно хотелось бы посоветовать более активно использовать ресурсы психологии во внешних коммуникациях, так как именно психология поможет найти наиболее общий язык с общественностью, как наука о психике.

И наконец хочется пожелать всем руководителям создать доброжелательную и доверительную атмосферу в коллективе и в производстве в целом, так как именно это определяет успешность предприятия.

 

 

Список использованных источников

 

1. Алешина И. В., Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина; - М.: Гном-пресс, 2004. - 255 с.
2. Звенцев А.В., Коммуникационный менеджмент / А.В. Звенцев - С-Пб.: Союз, 1997. – 315 с.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. - М. Дело, 1997. – 702 с.
4. Пиз А., Язык телодвижений / А. Пиз; Пер. с англ. - Н. Новгород: Ай-Кью, 2006. – 448 с.
5. Румянцева З.П., Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина; - М.: ИНФРА-М, 2001. – 432 с.
6. Сейтель Ф. П., Практический Паблик Рилейшенз / Ф.П. Сейтель; Пер. с англ. - Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996. – 439 с.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рисунок 1 – Схема коммуникации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 – пример брошюры-руководства.

¹ Алешина И. В., Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров,: -М.: Гном-пресс, 2004. - с. 7

¹Алешина И. В., Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров,: -М.: Гном-пресс, 2004. - с. 8

³ Учебник: Психология и этика делового общения., Под ред. Проф. Лавриенко В. Н.,: - М.: ЮНИТИ, 1996. - с. 101

⁴ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента,: Пер. с англ. -М.: Дело, 1992. – с. 175

⁵ Сейтель Ф. П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ. -Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996. - с. 28

⁶ Сейтель Ф. П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ. -Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996. - с. 291

⁷ Сейтель Ф. П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ. -Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996. - с. 354

⁸ Сейтель Ф. П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ. -Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996. - с. 375

⁹ Алешина И. В., Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров,: - М.: Гном-пресс, 2004. - с. 134

¹⁰ Сейтель Ф. П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ. -Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996. - с. 402-403