Внешние коммуникации в управлении организацией

4)   занимательная статья – статья которая больше развлекает читателя, чем его информирует;

5)   кейс-история – история случай о фирме, товаре;

6)   именные статьи – статьи подписанные должностным лицом фирмы;

7) обзорные статьи – статьи инициируемые изданиями или специалистами по коммуникаций;

8)   факт-лист – документ отражающий профиль организации;

10)  биографии;

11)  фотографии;

12)   заявления – заявления призваны объявить или объяснить позицию.

Пресс-конференции

На мой взгляд, пресс-конференция  – это встреча журналистов  с целью получения информации для общественности по актуальным вопросам от представителей деловых, общественных, правительственных кругов.

Отслеживание публикаций в прессе – одна из функций пресс-центра организации. Эту функцию выполняют  обычно пара сотрудников, которые анализируют всю национальную прессу.

 

1.4.2   Работа с радио и телевидением

 

Радио и телевиденье –  значимые средства связи с широкой  общественностью. Особенно они актуальны  для крупных компаний, государственных  структур, политических компаний.

Общим для этих компании является:

1) передача сообщений,  сразу же принимается в доме  слушателя или зрителя;

2) зависимость наличия  коммуникаций от приобретения  приемных устройств;

3) планирование работы  по часам;

4) наличие станций для  вещания по стране и за пределами.

Работа специалиста по коммуникациям с радио и телевидением предполагает знание аудиторий различных программ, выбора жанра, времени и продолжительности трансляции. Кроме того, крупные компании имеют собственные теле- и радиокомпании. Применение самых последних достижении в этой области позволяет готовить репортажи специалистам по коммуникациям самим. А знание особенностей этих сфер позволит специалисту более эффективно работать с журналистами.

Основные сообщения передаваемые телевиденьем и радио можно разделить  на три типа: публицистические, художественные, научные.

Публицистические сообщения  отличаются документальностью, невымышленностью материала. В коммуникациях чаще используют публицистические сообщения. Которые можно также подразделить на информационную, аналитическую и художественную публицистику.

Информационная публицистика выражает жанры стремящиеся к  постой фиксации фактов: автор описывает  конкретное событие.

Аналитическая публицистика сообщает содержание авторского анализа  реальных событий и явлений.

Художественная публицистика основывается на сообщениях полагающихся на образах предложенных исполнителем. Задачи коммуникации реализуются средствами художественной выразительности.

Эффективное использование  СМИ для целей коммуникаций предполагает знание разнообразия видов теле- и  радиосообщений.

 

1.4.3   Интернет как способ коммуникаций

 

По мнению Румянцевой З.П. интернет – это огромная сеть компьютеров размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с другом. Эта сеть по сути дела создает огромное информационное пространство, в котором люди обмениваются посланиями, получают доступ к базам данных, обсуждают различные проблемы, получают новости и так далее[5, с. 391].

Остальные авторы не рассматривали  понятие интернет и возможности  его использования как средства ведения внешних коммуникаций.

Число пользователей растет, что свидетельствует о приобретению ею свойств СМИ. Большая часть Web – узлов принадлежит американским компаниям. Web- узел содержит наряду с чисто коммерческой, информацию по коммуникации. Туда же переместилась индустрия новостей и любую последнюю новость можно найти или оставить в интернете. Периодические выпуски различного профиля можно в интернете издают сотни организаций компании, профессиональные ассоциации, университеты.

Использование Интернет для  информирования профессиональных групп, многотысячной международной общественности подписчиков  новостных групп и дискуссионных листов, для продвижения идей в этих группах, для лоббирования уже превратило Интернет в один из перспективных и мощных инструментов по коммуникации. Интернет становится глобальным СМИ.

 

1.4.4   Отношения с потребителями

 

Отношения с потребителями  стали важным направлением деятельности организации в области коммуникаций. Именно это направление деятельности занимает больше всего времени и  усилий компании. Хорошие отношения  с потребителями позволяют продавать  продукты и услуги более успешно. А также благодаря хорошим  отношениям возможно продвижение инноваций  и уникальных продуктов.

Сейтель Ф.П. рассматривает  отношения с потребителями как  создание и поддержание положительных отношений с клиентами [6, c.172].

В работах Алешиной И.В.отношения  с потребителями показаны как  долгосрочное сотрудничество с клиентурой направленное на продуктивное регулирование направлений развития компании [1, с.79].

А. Пиз считает, что отношения с потребителями носят консультационный характер и имеют значительный вес в формулировании стратегии компании [4, с. 404].

Румянцева З.П. и Звенцев А.В. данное понятие не рассматривали достаточно глубоко, однако отметили наличие такой коммуникации в общем спектре внешних коммуникаций организации.

Удовлетворенность потребителя  продуктом или услугой – приоритет  в деятельности производителя на рынке покупателя. Не случайно появление  в организации подразделений  по отношению с потребителями  – либо как самостоятельного отдела, либо в составе отделений по коммуникации.

Сначала отношения с потребителями  строились как работа с претензиями  и рекламациями. В последнее время, компании расширили свою функцию  отношений с потребителями. Теперь она включает разработку методик  оценки услуг и товаров для  менеджмента, разработку программ реализации потребностей потребителя и увеличение продаж, разработку программ обучения персонала и оценки эффективности  работы компании с потребителями.

«Маркеры потребительских товаров утверждают, что недовольство покупателей можно смягчить соответствующим персонифицированным ответом и парой купонов». ⁷ В отношениях с потребителями компания не должна занимать оборонительную стратегию. Наоборот, сотрудники занятые отношениями с потребителями должны делать все возможное для того, чтобы потребители были осведомлены о преимуществах использования продукта компании к моменту решения о покупке.

Главная цель отношений с  потребителями – построение объема продаж. Неосведомленный или не привлеченный покупатель не сделает первой покупки  или пробы товара. Удовлетворенный  потребитель сделает повторную  покупку, а не довольный может  не сделать. Поэтому отношения с  потребителями имеют следующие  цели:

1) привлечение новых потребителей. Надо работать над созданием  новых покупателей путем информирования  и убеждения в достоинствах наших продуктов;

2) удержание старых потребителей. Все-таки значительная часть продаж компании происходит для уже состоявшегося покупателя;

3) маркетинг новых предметов и услуг. Тысячи новых продуктов и услуг поступают на рынок, и потребитель теряется в информации о них. Для этого фирма должна проводить пояснения на выпущенный товар;

4) проверка ведения рекламации. Потребители протестуют, если их пожелания не выполняются. Многие фирмы анализируют рекламации и отвечают на них. Сотрудник может спасти отношения с потребителем быстрым и удовлетворительным ответом на претензии;

5) сокращение затрат. Если обучить потребителя правилам выбора и пользования товаром, то это позволит продавцу экономить время и деньги.

Продвижение товаров и  услуг. Коммуникации – нередко одно из самых затратно-эффективных средств продвижения. Эффективность требует планирования коммуникации, а также дополнения их другими средствами маркетинговых коммуникации – рекламой, продвижением продаж, личными продажами.

Для продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке, используется реклама. Она результативна  для поддержки продаж. Отсутствие рекламы может вызвать падение  продаж, как результат снижения осведомленности.

Поддержка уже присутствующего  на рынке товара предполагает проводку его достаточного освещения в  СМИ. Это освещение ведется уже  не в колонка новостей, а на страницах  с занимательными статьями.

Спонсорство также может  поддержать осведомленность о существующем продукте. Сфера спонсорства –  что спонсировать – зависит от отрасли и продукта.

Начало запуска нового продукта требует четкой ориентации на сроки. Важно обеспечить параллельность сроков – освещения продукта в  СМИ, рекламы, осведомление продавцов  о новом товаре и поступления  товара в продажу.

Планируя вывод нового товара или услуги на рынок при  поддержки отдела по коммуникации, компания должна:

1) не дать подорвать  свежайшую ценность продукта предшествующим выпуском рекламы;

2) обеспечить известность  продукта для дилеров до начала выпуска продукта на рынок;

3) определить нужные СМИ  и составить план выпуска информации для СМИ.

Успешный выпуск продукта на рынок также может быть предметом  занимательной истории. Например: выпуск на заводе Москвич пяти миллионного  автомобиля.

Вывод на рынок товара отраслевого  спроса имеет свою специфику. Здесь  организации являются продавцами и  потребителями. Так же особенностью индустриального рынка является небольшое количество покупателей. В связи с этим, личные встречи  с потребителями – в результате приглашения на ланч, позволяют компаниям-поставщикам  узнать больше о потребителях и их планах.

Освещение нового индустриального  товара ориентировано на профессиональную аудиторию. Удачно предоставленное  в СМИ событие способно привлечь достаточно широкую аудиторию к  продукту.

Заблаговременное информирование потенциальных рынков продукта и  рынка инвестиций позволяет собрать  достаточное количество заказов  и привлечь инвесторов к финансированию проектов производства.

Так что надо проводить  предварительное информирование, что  создаст покупателя к моменту  запуска товара на рынок и появлению  спроса на этот товар.

 

1.4.5  Отношения с государством и местной общественностью

 

Органы государственного управления испытывают необходимость целенаправленной работы с общественностью. С другой стороны, бизнес и гражданские объединения активизируют свою деятельность с государственными органами.

А. Звенцев в своих работах отразил необходимость нахождения общего языка в местной властью и общественностью для создания благоприятной атмосферы для дальнейшего функционирования и развития организации [2, с.139].

Остальные авторы рассмотрели  этот вопрос менее глубоко, однако отметили важность присутствия коммуникации такого рода.

В России сегодня практически  каждый орган федерального управления имеет свою службу связей с общественностью  или пресс-секретаря.

«Федеральные агентства госрегулирования и министерства ведут работу по коммуникации. В США только в системе Департамента Обороны занято около 3 тысяч специалистов ПР профиля. Еще в 1990 году офис управления персоналом США сообщил, что в государственном аппарате 15 тысяч позиций ПР профиля».⁸ Отношение бизнеса, гражданских и других организаций с госструктурами могут рассматриваться как элемент демократии, так как служат механизмом воплощения интересов отдельных групп общества на государственном уровне.

«Желание Российского бизнеса развивать связи с депутатами подвигло к созданию клуба "Российский парламентарий" в 1996 году».⁹ Отношения с органами государственного управления строятся не только на федеральном уровне, но и на уровне субъектов федерации.

Лоббирование – это  оказание давления, влияния заинтересованных лиц, групп, организаций на принятие нужного решения властными организациями.

Лоббирование обычно ведется  представителями корпораций, профсоюзов и самими законодателями.

По мнению Алешиной И.В. необходимость лоббирования обусловлена неизбежностью различия мнений, интересов по всем возможным вопросам жизни общества [1, с.103]. Такие различия могут быть по партийному, территориальному, отраслевому признаку. Сам парламент состоит из представителей групп конкурирующих интересов. Но разногласия могут быть сбалансированы специальным механизмом.

Организации лоббируют членов парламента, потому что считают, что  их интересы должны быть защищены.

В России институт лоббирования находится на стадии формирования, а в США он прошел длительный путь становления.