Отчет по практике на предприятии ООО «Дом игрушек»

Коэффициента удовлетворенности был рассчитан по формуле:

• Совершенно удовлетворен (+1,0);

• Удовлетворен (+0,5);

• Затрудняюсь ответить (0);

• Не удовлетворен (-0,5);

• Совершенно не удовлетворен (-1).

• n – кол-во опрошенных.

Оценка удовлетворенности покупателей качеством услуг в магазине производилась по количеству опрошенных, принявших участие в анкетирование. Респонденты ответили по трем критериям: совершенно удовлетворен, удовлетворен и не удовлетворен. По этим же критериям и происходил расчет коэффициента удовлетворенности.

Таблица 4.5 - Оценка удовлетворенности покупателей ООО «Дом игрушек»

ООО «Дом игрушек»
Факторы	Совершенно удовлетворен	Удовлетворен	Не удовлетворен	Коэф. Удовлетворенности
Общее впечатление по качеству оказываемых услуг	4	4	1	0,83
Доброжелательность персонала	4	5	0	1,11
Оперативность персонала	3	3	3	0,33
Широта ассортимента	5	2	2	0,44
Интерьер магазина	6	1	2	0,22
Техническая оснащенность и удобство выбора товара	2	3	4	0,11
Система скидок и выгодных предложений	7	2	0	0,78
Соотношение цена/качество	3	6	0	1,00

 

 

Рис. 4.2 – Диаграмма удовлетворенности покупателей качеством услуг в ООО «Дом игрушек»

 

Больше всего баллов набрал фактор «доброжелательность персонала» -23%, его коэффициент 1,11. Всего 2% пришлось на техническое оснащение магазина, коэффициент удовлетворенности равен 0,11.

Результаты анкетирования по конкурентам представлены в Приложении 7.

Далее была составлена сводная таблица по коэффициенту удовлетворенности покупателей.

Таблица 4.6 - Сводная таблица коэф. удовлетворенности покупателей

Факторы	ООО «Дом игрушек»	Магазин «Дочки - Сыночки»	Магазин «Мама + Я»	Магазин «Аист»
Общее впечатление по качеству оказываемых услуг	0,83	0,78	0,56	1,11
Доброжелательность персонала	1,11	0,83	0,44	0,61
Оперативность персонала	0,33	1,11	0,28	0,78
Широта ассортимента	0,44	0,78	0,33	0,22
Интерьер магазина	0,22	0,44	0,61	0,33
Техническая оснащенность и удобство выбора товара	0,11	0,78	0,83	0,11
Система скидок и выгодных предложений	0,78	0,33	0,56	0,61
Соотношение цена/качество	1,00	0,83	0,61	0,28
Итого коэф. Удовлетворенности	4,83	5,89	4,22	4,06
Итого %	60,42	73,61	52,78	50,69

 

 

 

Рис. 4.3 - График удовлетворенности покупателей качеством услуг

В таблице 4.3 серым цветом выделены факторы набравшие наименьший коэффициент удовлетворенности, на которые фирмам следует обратить пристальное внимание.  Таким образом, по итогам анализа было выявлено, что больше всего покупатели Нижнего Новгорода удовлетворены качеством оказываемых услуг магазина «Дочки - Сыночки» - 73,61%. На втором месте оказался ООО «Дом игрушек», процент удовлетворенности составил 60,42%.

Стратегия дальнейшего развития ООО «Дом игрушек» заключается в разработке рекламной компании.

У ООО «Дом игрушек» полностью отсутствует реклама, она осталась только в интернете. Любой покупатель легко может найти информацию о магазине на официальном сайте. В настоящее время, когда большее значение принимает автоматизация работы компании, целесообразно будет обратить внимание на усовершенствование сайта магазина. Интернет-сайт – это хороший способ завить о себе, создать неповторимый имидж своей компании, также он позволяет размещать в неограниченном объеме свои предложения в самом привлекательном виде и менять их, когда это будет необходимо.

Для успешной деятельности любой организации необходимо, чтобы о ней, по возможности знало, как можно больше потенциальных потребителей. С этой задачей в наше время наиболее эффективно может справиться тщательно спланированная рекламная компания. Во-первых, она позволит заявить о себе; во-вторых, при грамотных действиях представителей рекламного агентства, магазин сможет не только окупить свои расходы, но и приумножить ее эффект. К тому же, с ее помощью руководство ООО «Дом игрушек» сможет улучшить свой имидж.

Рекламная кампания поможет привлечь как новых клиентов, так и партнеров для магазина.

Рекламная кампания - осуществление комплекса тщательно спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, круг лиц. Цели рекламной кампании ООО «Дом игрушек»:

- Повышение имиджа предприятия;

- Увеличение объемов реализации товаров.

Задачи рекламной кампании:

- Реализация программ по развитию магазина;

- Стимулирование продаж.

Реклама будет осуществляться в прессе, сети интернет, наружная реклама.

1. Реклама в прессе.

Реклама в прессе включает такие издания как газеты, журналы, справочники, каталоги. При выборе конкретного издания учитываем:

1) тираж;

2) периодичность;

3) специализацию издания;

4) характер рекламы.

Преимуществом рекламы в прессе является неограниченное количество времени, которое потребитель может потратить на чтение данного объявления или просмотра графической информации. Также к ряду преимущество относиться относительно небольшая стоимость рекламы. Печатная реклама вызывает большее доверие у потребителей и для рекламы характерен высокий уровень запоминаемости.

Необходимо выбрать популярные, хорошо «раскрученные» издания. Для ежемесячных изданий эффективность рекламы высока при ее размещении в каждом номере. Среди печатных средств массовой информации самыми популярными являются – «Bellissimo», «Из рук в руки», «Телесемь».

Расчет затрат на рекламу магазина произведен в таблице 4.1

Таблица 4.1 - Затраты на рекламу в прессе

Наименование форм рекламы	Формат рекламы	Количество выходов (шт.)	Стоимость публикации, руб.	Итого сумма, руб.
«Bellissimo»	85х41	2	14 500	29 000
«Из рук в руки»	197 х 39	5	22 000	110 000
«Телесемь»	96 х 115	3	33 563	100 689
Итого:		10		239 689

 

 

Итого затраты на рекламу в прессе составят 239 689 руб.

2. Реклама в сети интернет.

Данную рекламу планируется проводить с помощью баннерных сетей. У такого продвижения есть свои преимущества:

- Широкий охват целевой аудитории, так как информационные блоки размещаются на крупных порталах, имеющих большой трафик (заинтересованных пользователей и посетителей);

- Повышение узнаваемости бренда. Яркий дизайн, фирменный знак, логотип и название компании, присутствующие в графическом объявлении, легко запоминаются пользователю.

Наиболее востребованной считается баннерная реклама на Яндексе и Gooogle. Данные поисковые системы наиболее популярны среди населения нашей страны, ежедневно сервисом пользуются тысячи людей. Таким образом, разместив медийную рекламу в этих поисковых системах, можно получить максимальный эффект, выраженный в увеличении продаж.

Затраты на баннерную рекламу рассчитаны в табл. 4.2.

 

 

Таблица 4.2 - Затраты на рекламу в сети интернет

Типы баннерной рекламы	Формат рекламного носителя	Стоимость размещения за 1000 показов	Количество показов	Общая сумма
Баннеры в контекстно-медийной сети Yandex	200x300	320	50 000	16 000
Баннеры в контекстно-медийной сети Google	600x90	430	10 000	4 300
Итого:				20 300

 

 

В итоге затраты на рекламу в интернете составят 20 300 тыс. руб.

В дальнейшем задачами имиджевой рекламы ООО «Дом игрушек» должны стать:

- создание известности  для бренда компании;

- оказание поддержки рекламным  носителям, имеющим импульсный

(продающий) характер (например, наружная реклама).

В целом, такая стратегия будет способствовать как выполнению текущих оперативных целей, так и создавать предпосылки для продаж в 2017-2019 гг.

Бюджет рекламной кампании ООО «Дом игрушек» на 2017 год представлен в табл. 3.3

Таблица 3.3 - Бюджет рекламной кампании

№ п/п	Статьи затрат на рекламоносители	Сроки исполнения	Стоимость, тыс. руб
1.	Реклама в прессе	В течение года	239 689
2.	Реклама в сети интернет	По отдельному плану	20  300
3.	Наружная реклама	июнь, июль, август	159 000
ИТОГО:			418 989

 

 

В итоге бюджет рекламной компании составит 418 989 тыс. руб.

Итак, по результатам проведенного исследования в этой главе были выявлены следующие слабые стороны:

• ООО «Дом игрушек» уступает лидеру, выявленного в ходе анализа, по техническому оснащению и удобству выбора товара.

• Отсутствие рекламной кампании.

Устранив эти недостатки магазин станет более конкурентоспособным и повысит свой имидж среди других детских магазинов.

Почти все сотрудники магазина – это работники с большим опытом работы. В фирме демократический стиль управления персоналом. Магазин отличается благоприятным социально-психологическим климатом в коллективе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Малый бизнес является важным звеном в экономической деятельности государства и экономики в целом. Под этим понятием принято считать предприятие, которое характеризируется такими показателями: невысокая численность персонала; малый ассортимент продукции; невысокая производственная мощность; высокая оборотность капитала; ориентирование на местный рынок. Роль такого вида деятельности неоднозначна. Малый бизнес помогает развитию местного рынка, занятости населения и конкуренции в конкретном сегменте рынка. Благодаря такому фактору как «близость к рынку», малое предприятие имеет неплохие шансы на успех. В Российской Федерации малые предприятия занимают значительное место в экономической среде. Малый бизнес - это важный элемент народного хозяйства, который определяет темпы и структуру экономического роста.