Отчет по практике на предприятии ООО «Дом игрушек»

 

 

После составления конкретного списка слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей необходимо установить взаимосвязь между ними. Для этого составим стратегию SWOT- анализа, она представлена в табл. 4.2

Таблица 4.2 - Стратегия SWOT- анализа ООО «Дом игрушек»

	Возможности (Opportunity): 1. Улучшение качества  обслуживания клиентов; 2. Расширение рекламной  деятельности, PR- компании; 3. Повышение производительности  труда; 4. Привлечение высококвалифицированных  специалистов; 5. Увеличение объема покупки  на покупателя (с помощью акций, спецпредложений, активных продаж).	Угрозы (Threats): 1.Нестабильность социально-экономической среды; 2. Выход на рынок новых  конкурентов, рост давления с  их стороны; 3. Изменение потребностей  и вкусов клиентов.
Сильные стороны (Weakness): 1. Широкая ассортиментная  политика; 2. Налаженная работа с  постоянными клиентами; 3. Гибкая ценовая политика; 4. Высокое качество продукции; 5. Возможность заказа  товаров по интернет; 6. Индивидуальный подход  к покупателям.	Поле СиВ: 1. Растущий рынок, повышение производительности труда, привлечение высококвалифицированных кадров позволит увеличить прибыль и привлечь новых клиентов; 2. Сотрудничество с новыми компаниями-поставщиками позволит увеличить ассортимент продукции; 3. Выгодные предложения  для рынка потребителей позволяют  занять лидирующие позиции на  данном сегменте.	Поле СиУ: 1. За счет налаженной  работы с постоянными клиентами  можно избежать изменения потребностей  и вкуса потребителей; 2. За счет гибкой ценовой  политики можно снизить давление  конкурентов
Слабые стороны (Strength): 1. Низкий уровень рекламной  компании; 2. Недостаточная квалификация  кадров; 3. Низкая мотивация персонала; 4. Медленное обслуживание.	Поле СЛВ: 1. Появление рекламы будет  способствовать благоприятному  имиджу, что привлечет новых клиентов; 2. Разработка системы реализации программы повышения квалификации персонала увеличит производительность труда.	Поле СЛУ: 1. Появления новых конкурентов  с более современной модернизацией  технических процессов, может переманить  часть клиентов и персонала; 2. Высокая ставка по  кредитам; 3. Изменение политики  поставщиков.

 

 

В Нижнем Новгороде огромное количество предприятий, которые составляют очень серьёзную конкуренцию ООО «Дом игрушек». Несмотря на это, магазин имеет ряд неоспоримых преимуществ: гибкая ценовая политика и широкий ассортимент позволяют занять лидирующие позиции на рынке, высокое качество продукции.

ООО «Дом игрушек» разработал свой собственный фирменный стиль (это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, её внутреннего оформления), который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы.

Элементами фирменного стиля являются:

• фирменный стиль одежды сотрудников;

• фирменный цвет;

• фирменный лозунг.

ООО «Дом игрушек» активно поддерживает связь со своими клиентами. Помимо рассылки на почту новых предложений, сотрудники фирмы поздравляют каждого клиента с праздниками, в том числе и с днем рождения.

В ООО «Дом игрушек» постоянно проводится мониторинг за деятельностью конкурентов. Это делается с целью предупреждения «атак» со стороны конкурентов и своевременной разработке мер по их отражению.

Конкуренция в отрасли значительно увеличилась, за счет появления новых фирм. В ближайшее время конкуренция примет еще более ожесточенные формы, в связи с увеличением аналогичных предприятий.

Наиболее напряженной в данной отрасли является конкуренция между ныне существующими конкурентами, а также конкурентное давление покупателей продукции.

Стратегия предприятия должна быть направлена на завоевание таких позиций, которые позволят компании уменьшить напряженность этих сил конкуренции, путем завоевания определенных конкурентных преимуществ.

На основе проведенного SWOT-анализа можно утверждать, что предприятие обладает как сильными, так и слабыми сторонами. Среди слабых сторон можно выделить возрастающее конкурентное давление - должна быть обязательно и немедленно устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в первостепенном порядке. Что касается возрастания влияния покупателей и поставщиков на цены, то этой угрозе можно уделить меньше внимания.

Сильные стороны компании составляют основу ее конкурентного преимущества и являются потенциалом для дальнейшего развития и использования новых возможностей.

Исходя из проведенного анализа и на основе выявленных сильных и слабых сторон, можно сформировать следующие выводы:

1. Индивидуальный подход к клиентам и широкий ассортимент преимуществом перед другими конкурентами. Исходя из проведенного анализа и на основе выявленных сильных и слабых сторон, можно сформировать следующие выводы:
2. Для поддержания имиджа компании как места с хорошим сервисом и сложившейся солидной репутацией на рынке необходимо уделять большее внимания концепции рекламной деятельности;
3. Высокий уровень квалификации персонала и улучшение качества обслуживания клиентов, даст возможность для магазина выйти на качественно новый уровень обслуживания;
4. Высокое качество продукции и гибкие цены помогут противостоять давлению новых конкурентов.

Внешняя среда предприятия была рассмотрена на основе сравнительного анализа конкурентов.

Проведем анализ конкурентов ООО «Дом игрушек» с целью определения положения данного предприятия и выявления конкурентных преимуществ компании в г. Нижний Новгород. В настоящее время в Нижнем Новгороде насчитывается более 300 магазинов для мам и детей.

Оценку конкурентной позиции предприятия можно произвести исходя из следующих факторов:

1. Число конкурентов;

2. Уровень обслуживания;

3. Характеристика предоставляемых услуг;

4. Специальные способы продвижения.

Стоит отметить, что наряду с ООО «Дом игрушек» свои услуги по продаже детских игрушек предоставляют и другие крупные компании города.

Для оценки конкурентоспособности ООО «Дом игрушек» были выбраны наиболее известные предприятия малого бизнеса Нижнего Новгорода – это «Мама + Я», «Дочки - Сыночки» и «Аист».

Для начала проведем анализ сравнительный конкурентных преимуществ ООО «Дом игрушек». Этот метод представляет собой описание всех выбранных компаний по параметрам конкурентоспособности, что позволит сравнить конкурирующие предприятия по ключевым параметрам. (табл. 4.3)

 

 

 

Таблица 4.3 - Сравнительный анализ конкурентных преимуществ ООО «Дом игрушек»

Основные конкуренты	ООО «Дом игрушек»	Конкуренты
		«Мама + Я»	«Дочки - Сыночки»	«Аист»
1. Ассортимент товара	5000-10000	От 10000	8000-12000	До 10000
2. Средний чек, руб.	5-10 тыс. руб.	8-10 тыс. руб.	6-9 тыс.	4-10 тыс. руб.
3. Удобство месторасположения  и подъезд	+	+	+	+
4. Репутация фирмы	Известная	Известная	Известная	Известная
5. Уровень обслуживания	Средний	Высокий	Высокий	Средний
6. Квалификация персонала	Высокая	Высокая	Средний	Средний

 

 

Исходя из таблицы 4.3 можно резюмировать, что ООО «Дом игрушек» по ассортименту товара, а также репутации фирмы и квалификации персонала не уступает детским магазинам «Мама + Я» и «Дочки – Сыночки». ООО «Дом игрушек» занимает достаточно высокое положение среди предприятий. Однако по некоторым показателям компания уступает своим конкурентам.

Существенную информацию об оценке конкурентоспособности предприятий малого бизнеса можно получить только у ее носителей, т.е. у экспертов, кто стал обладателем актуального знания в силу того, что находится у истоков производственных процессов в компаниях, знает их особенности изнутри.

В процессе мониторинга предприятий малого бизнеса города Нижний Новгород был проведен опрос экспертов. Экспертами стали специалисты детских магазинов, а именно:

1 эксперт – директор  коммерческого отдела ООО «Дом  игрушек»;

2 эксперт - директор магазина  «Мама + Я»;

3 эксперт – директор  магазина «Дочки - Сыночки»;

4 эксперт – директор  магазина «Аист».

 

Опрос был проведен в рамках строго индивидуально-экспертного метода, связанного только с получением исходной информации.

Экспертам было предложено оценить весомость критериев конкурентоспособности магазинов. Для этого применялась 5 – бальная оценка, где 1 – это не удовлетворительно, а 5 – полностью удовлетворено. Результаты выставленных баллов представлены в Приложении 4.

Далее, для определения лидера среди предприятий, был рассчитан средний балл по каждому конкуренту. Средний балл рассчитывается из суммы всех полученных оценок, разделенных на их количество.  Сравнительная оценка конкурентных преимуществ ООО «Дом игрушек» представлена в табл. 4.4

Таблица 4.4- Сравнительная оценка конкурентных преимуществ ООО «Дом игрушек»

Параметры оценки конкурентоспособности	ООО «Дом игрушек»	Магазин «Аист»	Магазин «Дочки - Сыночки»	Магазин «Мама + Я»
Месторасположение	4,3	4,5	3,8	3,5
Внешний вид магазина	4,5	4,5	4,3	4,0
Интерьер магазина	4,0	4,3	4,5	4,3
Широта ассортимента товара	4,5	3,5	3,8	4,8
Уровень обслуживания (вежливость и квалифицированность персонала)	3,3	2,8	4,8	4,5
Ценовая политика	4,5	3,8	4,8	3,5
Качество предоставляемых услуг	4,3	4,5	4,8	4,3
Итого	29,3	27,8	30,5	28,8

 

 

Таким образом, из таблицы 4.4 видим, что магазин «Дочки - Сыночки» имеет самый высокий балл среди основных конкурентов. Однако ООО «Дом игрушек» ненамного уступает по качеству предоставляемых услуг.

Магазин «Дочки - Сыночки» набрал 30,5 балла. магазин отличается высоким уровнем работы персонала и выгодным ценовым предложением. Необычный и оригинальный дизайн интерьер позволяет магазину занять высокую позицию по сравнению с другими конкурентами. Отличительной особенностью магазина «Дочки-Сыночки» является высокая квалифицированность персонала и качество предоставляемых услуг.  Положительные отзывы клиентов создают хороший имидж магазину на рынке и ее узнаваемость по сравнению с другими фирмами.

Также, одну из лидирующих позиций занимает ООО «Дом игрушек» благодаря широкому ассортименту товаров, не уступает по качеству основным конкурентам, он привлекателен по цене. Соответственно магазин конкурентоспособен и занимает свою нишу на рынке малого бизнеса среди других предприятий, работающих в этой сфере. ООО «Дом игрушек» использует стратегию преимущественной цены. Достижение преимущества по отношению к конкурентам по издержкам, т.е. цена ниже.

Полученные итоговые баллы по всем критериям, можно отразить на многоугольнике сравнительного анализа конкурентов (см. рис.4.1)

Рис. 4.1 – Многоугольник сравнительного анализа конкурентов

Так как эксперты выставляли балл от 1 до 5, то и многоугольник сравнительного анализа конкурентов построен по тому же принципу. Исходя из рис. 4.1 видно, что ООО «Дом игрушек» и магазин «Дочки-Сыночки» имеют практически одинаковые баллы по месторасположению, внешнему виду магазина, ценовой политике и качеству предоставляемых услуг, но вот по уровню обслуживания ООО «Дом игрушек» значительно уступает магазину «Дочки-Сыночки» Для того чтобы ООО «Дом игрушек» стал единственным лидером, необходимо появление новой стратегической идеи для его продвижения и увеличения спроса на товар магазина, что должно повысить его известность. Главной целью предприятия должно стать повышение его имиджа и улучшение интерьера магазина.

Также эффективным способом оценки конкурентоспособности магазина является анализ удовлетворенности клиентом качеством услуг. Исходя из этого было проведено исследование методом анкетирования.

В магазинах, ООО «Дом игрушек»; «Мама + Я», «Дочки-Сыночки» и «Аист», покупателям было предложено заполнить анкету (см. Приложение 5), с целью анализа удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. Полученные данные представлены в Приложении 6.

В исследовании приняли участие всего 36 человек, по 9 из каждого магазина, им предстояло ответить на 8 вопросов. Результаты исследования представлены ниже в приведенных таблицах и диаграммах.