Организационная структура управления предприятием

     ОАО «Ростелеком» осуществляет свою деятельность через ряд филиалов, оказывающих услуги связи на всей территории России. Филиал ТЦМС-15 оказывает услуги связи от имени ОАО «Ростелеком» и проводит взаиморасчеты по установленным таксам с региональными операторами связи, участвует в подключении региональных сетей связи к магистральной сети ОАО «Ростелеком».  Также одной из главных целей филиала является поддержание и увеличение числа клиентов на существующих рынках, региональное планирование освоения новых рынков услуг связи.

     Автор считает, что поставленных перед  филиалом целей можно добиться в  рамках линейно-функциональной организационной  структуры управления с использованием элементов матричной структуры. Для полноценной их реализации требуется выделение следующих основных функциональных блоков: отдел маркетинга, отдел эксплуатации, финансовый отдел, отдел по капитальному ремонту и капитальному строительству, отдел кадров, отдел по чрезвычайным ситуациям; и программно-целевой подсистемы в рамках отдела по капитальному строительству и ремонту – строительного участка «Глобал стар».

     Подробнее рассмотрим структуру отдела маркетинга, как главного элемента в проектируемой  организационной структуре управления.

     ОАО «Ростелеком» намеревается продолжать расширять спектр предоставляемых им услуг для удовлетворения растущих потребностей конечных пользователей, в частности - крупных коммерческих организаций, на долю которых приходится существенная часть доходов и в борьбе за которых ОАО «Ростелеком» сталкивается с наиболее жесткой конкуренцией. В частности, ОАО «Ростелеком» планирует расширить объем предоставляемых услуг добавленной стоимости, в том числе, факсимильной передачи данных, пейджинга, электронной почты, мультимедийных услуг, доступа к сети «Интернет», IP-телефонии.

     Маркетинговая стратегия ОАО «Ростелеком» нацелена на сохранение и укрепление его положения ведущего оператора международной и междугородной связи в России, в том числе на:

     -поддержание  и увеличение числа абонентов  на существующих рынках;

-разработку  более гибкой ценовой политики  для максимизации доходов и  стимулирования роста трафика;

-более  полную информированность клиентов  о предоставляемых им услугах.

     Для достижения поставленных ОАО «Ростелеком» задач филиал должен работать по следующим направлениям:

-проведение  анализа рынка с целью выявления  и сегментирования базы коммерческих  клиентов;

     -осуществление  программы контроля за качеством обслуживания;

-в  бюджете филиала должны выделяться  дополнительные средства на проведение  рекламной кампании в целях  стимулирования услуг международной  и междугородной связи.

     Таким образом, отдел маркетинга должен обладать более высоким статусом и полномочиями, должен быть самостоятельным структурным  подразделением филиала и подчиняться  заместителю директора филиала  по маркетингу (начальнику отдела маркетинга).

     Деятельность  отдела по маркетингу должна быть направлена на решение следующих задач:

-разработка  краткосрочной и среднесрочной  стратегии маркетинга (долгосрочная  стратегия определяется ОАО «Ростелеком»);

-исследование  факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на услуги ОАО, конъюнктуру рынка;

-изучение  спроса на услуги ОАО и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

-исследование  потребительских свойств предоставляемых услуг предъявляемых к ним потребителями требований;

-своевременная  подготовка и заключение договоров  на оказание услуг ОАО;

-обеспечение  выполнения планов оказания услуг  в соответствии с заключенными  договорами;

-ориентация  разработчиков и производства  на выполнение требований потребителей  к предлагаемым услугам;

-разработка  программы маркетинга, организация  рекламы и стимулирование сбыта;

     -контроль за оказанием услуг связи структурными единицами.

     Для реализации этих задач отдел должен выполнять следующие функции:

-анализ  и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта услуг ОАО: коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию в стране и финансовое состояние потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на услуги связи и соотношение спроса и предложения на конкретные виды услуг; наличия новых рынков сбыта и новых потребителей оказываемых предприятием услуг;

-исследование  потребительских свойств оказываемых  услуг и сбор информации об  удовлетворенности ими покупателей. Анализ соответствия объема оказываемых услуг ОАО потребностям потребителей в планируемом периоде (один год, пять лет);

-подготовка  предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинга, изучения спроса на услуги, рекламы;

-изучение  спроса на услуги связи на  основе сбора заявок о потребности  в разрабатываемых и предлагаемых  услугах;

-выявление  системы взаимосвязей между различными  факторами, влияющими на состояние  рынка и объем продаж;

-разработка  на основе изучения конъюнктуры  и емкости рынка прогнозов  по платежеспособному спросу  на новые и уже предлагаемые  услуги связи;

-разработка  краткосрочной (1—2 года), среднесрочной  (до 5 лет) и долгосрочной (до 10—15 лет) региональной стратегии маркетинга с учетом потребностей эксплуатации линий, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, конкуренции;

     -расчет  емкости рынка услуг связи  ОАО в регионе;

-координация  и согласование действий всех  функциональных отделов в выработке  единой коммерческой политики, общей  стратегии и концепции развития  филиала;

-сбор, систематизация и анализ всей  коммерческо-экономической и маркетинговой  информации по конъюнктуре потенциальных  рынков сбыта услуг ОАО. Создание информационно-статистического банка данных по маркетингу; 

-исследование  структуры, состава и организации  работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

-организация  обратной связи с потребителями.  Изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению оказываемых услуг, привлечение для этого внештатных сотрудников. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций, предложений по повышению технического уровня и качества услуг;

-участие  в рассмотрении и удовлетворении  претензий и рекламаций, поступивших  от потребителей, на предоставленные  услуги и осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки;

-посещения  работниками службы маркетинга  потребителей. Осуществление непосредственных контактов с потребителями услуг. Прием представителей по вопросам предоставления услуг и расчетов с ними;

-анализ  мотивов определенного отношения  потребителей к предлагаемой им услугам;

-разработка  стратегии рекламы по каждому виду услуг и плана проведения рекламных мероприятий;

-определение  возможностей региональных рекламных  агентств и разработка предложений  по привлечению их к рекламе услуг филиала;

-организация  участия филиала в региональных  отраслевых конференциях;

     -оценка  эффективности работы операторов  связи; 

-анализ  состояния реализации услуг ОАО, выявление видов услуг, не имеющих  достаточного сбыта, определение причин этого;

     -формирование  новых потребителей в целях  расширения рынка;

-разработка  предложений по созданию принципиально  новых видов услуг;

-участие  совместно с финансовым отделом,  службой эксплуатации в определении  себестоимости услуг и разработке  мероприятий по снижению себестоимости,  выявление возможного экономического  эффекта у потребителей и суммы  прибыли предприятия от продажи новых и уже оказываемых услуг;

-разработка  предложений по организации программы  маркетинга на один-два года  в целях обеспечения потребителей  услугами связи в необходимые сроки и в достаточном количестве;

-обеспечение  успешной коммерческой деятельности  ОАО по сбыту услуг связи;

-подготовка  и заключение договоров с потребителем на оказание услуг связи;

-составление  годовых, квартальных и месячных  планов предоставления услуг  в соответствии с заключенными  договорами;

-проведение  мероприятий по ликвидации необоснованных  расходов по сбыту услуг;

-составление  заявок на необходимые материалы  для осуществления функций сбыта;

-подготовка  материалов для заявления претензий  и исков к другим предприятиям  и организациям, физическим лицам  по вопросам сбыта;

     -подготовка  справок об оказанных услугах. 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      В рамках подготовки настоящего исследования были рассмотрены следующие вопросы:

- изучение, анализ и совершенствования организационной  структуры управления предприятием;

-рассмотрение  и анализ существующей организационной  структуры управления предприятием;

-выдвижение  предложений по совершенствованию организационной структуры.

     Таким образом, анализ показал, что любая организационная система подразделяется на две подсистемы: материально обеспечивающая подсистема, занимающаяся переработкой поступающих в её распоряжение ресурсов в товары и услуги и подсистема управления, в задачу которой входит руководство, контроль за деятельностью организационной системой. Последнюю называют – управляющая система, которая имеет свою структуру, обеспечивающую условия для рационального разделения труда и взаимной кооперации. В рамках данной структуры работники-менеджеры имеют свои задачи, зоны ответственности. При этом, они вступают  в отношения руководства-подчинения, контроля, сотрудничества. Эти структуры отражают и обеспечивают разделение труда, в рамках которого осуществляется процесс управления предприятием.

     На  основе данных исследования можно сформулировать следующие рекомендации по совершенствованию  организационной структуры управления филиалом ОАО «Ростелеком» ТЦМС-15:

- расформирование хозяйственного отдела;

- общая перестройка организационной структуры;

- реорганизация отдела маркетинга. 
 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 

1. Веснин  В.Р. Основы менеджмента. – М.: Финансы и статистика,2004.– 374с.
2. Виханский  О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика,2005. -528с.
3. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М,

  2004. –189 с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2006.–763 с.
5. Комаров М.А. Менеджмент. –М.: ИНФРА-М, 2006. – 351 с.
6. Котлер Ф. Управление маркетингом - М.: Финансы и статистика, 2005.- 745 с.
7. Кричевский Р.Л.  Если  Вы руководитель. – М.: Дело ЛТД, 2005.–375 с.
8. Курс для высшего управленческого персонала / Под ред. Терещенко А.В.– М.: Высшая школа, 2004. – 673 с.
9. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 336 с.
10. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. – М.: Высшая школа, 2006.– 253 с.