Как уже говорилось, что в некоторых  фирмах есть только один менеджер, который выполняет роль и менеджера, и бухгалтера, и страховщика и т. д. Это очень замедляет работу данной  фирмы. Как правило, такие фирмы располагаются, где- нибудь в здании жилого дома, во дворах, что очень сильно замедляет нахождение данного предприятия.

     В настоящее время, на жестко конкурирующем  рынке очень сложно удержаться начинающим фирмам. На рынке выдерживают более  сильную позицию «фирмы со стажем». Но все-таки конкуренты предпринимают  действия, такие, например, как распродажа горящих туров, всевозможные системы скидок, формирование индивидуальных туров. На туристском агентстве «Новокузнецк Турист» это никак не отражается, так как фирма на рынке уже более 10 лет, имеет своих постоянных клиентов, которые в свою очередь очень сильно ценят эту фирму. Но «Новокузнецк Турист» так же предлагает различные скидки на групповые туры, горящие туры, туры для детей.

     В послепродажном обслуживании «Новокузнецк Турист» использует такие мероприятия, как отзывы клиентов, как на сайте предприятия, так и непосредственно в самой фирме. Предлагает клиентам после поездки различные варианты других предложений, имеет постоянную связь с клиентами (созваниваются, рассылка материалов, поздравление с днем рождения и с другими праздниками и т.д.).

     Система сбыта имеет прочные связи с такими фирмами, как рекламные агентства, играющие ключевую роль в реализации турпродукта. Так же сотрудничают с PR – агенстсвам, которые проводят различные PR – акции, для привлечения новых клиентов, так же и для поддержания благоприятного имиджа фирмы.

     На  конкурирующем рынке существуют более 20 туристских агентств, занимающих реализации турпродукта. Существуют также  такие фирмы, которые только работают на летний сезон, или на зимний.

     В настоящее время люди предпочитают отдыхать летом потому, что у большинства граждан отпуска приходятся на летний сезон. В это время очень идет бурная работа. Но и зимний сезон не замерзает в своей работе, много в этот период отдыхают люди пенсионного возраста. Так что туристское агентство «Новокузнецк Турист» и не имеет серьезных сезонных колебаний на рынке.

     Емкость рынка (Е) – потенциально возможный  объем реализуемых на нем услуг  в течении определенного промежутка времени (объем поступлений от продаж в денежном выражении) или количество потребителей услуг.

     Доля  рынка определяется по формуле: объем продаж услуг фирмы

       Д= 

     Средняя доля рынка определяется по формуле:

     Д ср = ,

     где к – количество конкурентов.

     Для продвижения своего турпродукта  фирма «Новокузнецк Турист» использует такие рекламные средства, как реклама в прессе, на теле- и радиостанциях, реклама на сайте, наружная реклама, такая как установка баннеров в городе, так и при въезде в город, реклама на транспорте. Величина денежных средств, затраченных на рекламу на год, предоставлена в таблице № 1.

     Таблица № 1 Расходы на рекламу

2.7. Организационный  план

           Туристское агентство  «Новокузнецк Турист» является Обществом с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение — ООО) — учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. Форма собственности – частная.

           Тип организационной  структуры – линейно-фунциональная (штабная). Этот тип структуры предполагает специализацию управленческого  производства по функциональным подсистемам (маркетинг, производство, финансы, персона и т. д.) предприятия. По каждой из- них формируется иерархия служб, пронизывающая предприятие снизу доверху.

           На предприятии  «Новокузнецк Турист» работаю директор, топ-менеджер, три менеджера по продажам, главный бухгалтер. Штатное расписание предприятия такое: начало рабочего дня с 9:00, обед – 14:00-15:00, конец рабочего дня в зимнее время – 20:00, а в летнее – 21:00.

           Распределение обязанностей и ответственности каждого работника  четко прописаны в должностных инструкциях, которые находятся у каждого на рабочем столе и против них никто не должен идти. Все сотрудники предприятия имеет высшее образование по специальности, прошедшие квалифицированную подготовку, каждый год проводятся курсы для повышения кадров. В туристское агентстве «Новокузнецк Турист» принимают на работу также молодых специалистов, окончивших высшие учебные заведения по специальности., принимаются на условиях как на постоянной основе, так и по контракту.

           Форма оплаты труда  ведется по окладу + % от продажи +ежемесячные премии. Методы стимулирования применяются как материальные (вознаграждения, премии), так и нематериальные (отправка сотрудника в тот или иной тур, похвалы и т. д.).

     2.8. План по рискам

      _{План  по рискам состоит  в оценке опасности  того, что цели, поставленные в бизнес-плане, не могут быть достигнуты полностью или частично и носит относительный характер.}

      _{Риск  – возможность  неудач, убытков в  предпринимательской  деятельности, которые  могут повлечь  нежелательные последствия, ущерб.}

      _{Степень экономического риска в условиях неопределенности оценивается при помощи точки безубыточности (ТБ), которая позволяет провести финансовый анализ проектов и динамичность основных показателей эффективности.}

      _{Цель  анализа безубыточности – вычислить ТБ.}

      _{Возникают риски как внутри предприятия, таки как:}

4. _{неполнота и неточность проектной документации (затраты, сроки реализации и т. д.);}
5. _{непосредственность целей, интересов и поведения персонала предприятия при реализации того или иного продукта;}
6. _{неполнота или неточность информации о финансовом состоянии и деловой репутации предприятий-участников (возможность неплатежей, банкротство, срывов договорных обязательств.}

      _{Так же внешние риски, такие как:}

7. _{риски, связанные с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли;}
8. _{внешнеэкономические риски (возможность введения ограничений на торговлю и поставку, закрытие границ и т. п.);}
9. _{возможность ухудшения политической ситуации, риск неблагоприятных социально-политических изменений в стране или регионе;}
10. _{возможность изменения природно-климатических условий, стихийных бедствий;}
11. _{неправильная оценка спроса, конкурентов и цен на продукцию;}
12. _{колебание рыночной конъюнктуры, валютных курсов и т. п.}

_{Результаты анализа рисков можно отразить в таблице №2:}

     Заключение

     Любая деятельность организации всегда связана  с определенным риском, т.е. потенциально существующей опасностью потери ресурсов или недополучения доходов по сравнению с запланированным  уровнем, или с иной альтернативой. Но предприниматели идут на риск, так как его оборотной стороной является возможность получения дополнительного дохода.

     Перед тем как начинать какое-нибудь дело, заключать сделку предприниматель  должен все просчитать, продумать. Он должен рассчитать прибыль от данной затеи, вероятность успеха, или другими  словами рассчитать риск сделки.

     В   работе      рассмотрены      условия    и    причины      возникновения коммерческих    рисков,   их    сущность и  классификация. Описаны методы управления рисками и их страхование.

     Приведенные в данной работе классификации рисков, наглядно   свидетельствуют о том,   что к настоящему  времени     в     экономической     науке    еще   не  разработано общепринятой классификации рисков.    Во   многом   это   связано   с   тем,   что   на практике существует очень большое  число различных проявлений риска, причем в силу традиции один и тот    же   вид   риска  может  обозначаться  разными  терминами. Кроме того, зачастую оказывается весьма сложным четко разграничивать отдельные виды риска.

     Сущность      коммерческого       риска       определяется       спецификой коммерческой  деятельности,  которая характеризуется как целенаправленная деятельность,  учитывающая   требования   рынка   и   связанная   с   поиском, выбором,  продвижением  товаров от  производителей  к потребителям  и их реализацией.           Чтобы   свести   неопределенность   при  осуществлении  коммерческой деятельности   к   минимуму,  необходимо выбрать то ее направление или тот вариант    инвестирования,    который    позволит    получить    более высокие результаты.                 Для определения источников риска и его видов необходимо наличие надежного информационного обеспечения. Вся информация о характеристиках отдельных рисков может быть получена из различных источников: разовых и постоянных, официальных и неофициальных, приобретенных и полученных, достоверных и сомнительных и др. В то же время, информация, используемая в риск-менеджменте, должна быть достоверной, качественно полноценной и своевременной.

     Важной  составной частью организации работ по сбору информации и выявлению рисков является разработка специальной программы по контролю и выявлению новых рисков, которая имеет собственный бюджет и экономическое обоснование.