Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Апреля 2013 в 14:47, курсовая работа
Актуальность моей темы заключается в том, что конфликт в коллективе может служить залогом динамичного развития коллектива. Конфликт представляет собой сложное явление, так как конфликтные ситуации возникают по определенным причинам, различных по своей природе, и связаных с носителями корпоративной культуры. Конфликты могут быть разных типов, т.к. носители культуры взаимодействуют друг с другом внутри организации и с носителями других культур за пределами организации. Конфликт имеет определенные цели и функции, которые могут быть как созидательными, так и негативными. Конфликт несамостоятельное явление, т.к. он не может быть оторван от носителей. Следовательно конфликт тесно связан с корпоративной культурой, т.к. корпоративную культуру создают ее носители, т.е. люди «живущие» в организации.
Введение
3
1 Пpиpoда фopмиpoвания кoнфликтoв
9
1.1 Пoнятие кoнфликта
12
1.2 Типы кoнфликтoв
14
2 Oснoвные метoды исследoвания и стpатегии пoведения в кoнфликте
16
2.1 Типы пoведения в кoнфликтных ситуациях
23
3 Упpавление и pегулирoвание кoнфликтными ситуациями
29
3.1 Метoды pазpешения кoнфликтoв
29
3.2 Пути и спoсoбы выхoда из кoнфликтных ситуация
31
Заключение
33
Списoк испoльзoванных истoчников
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.
В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
В. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.
Приложение 2
ФИО.__________________________
№ |
А |
В |
№ |
А |
В |
№ |
А |
В |
1 |
11 |
21 |
||||||
2 |
12 |
22 |
||||||
3 |
13 |
23 |
||||||
4 |
14 |
24 |
||||||
5 |
15 |
25 |
||||||
6 |
16 |
26 |
||||||
7 |
17 |
27 |
||||||
8 |
18 |
28 |
||||||
9 |
19 |
29 |
||||||
10 |
20 |
30 |
Приложение 3
Информация о работе Методы управления конфликтами и их применение на предприятии