Методы и стили управления конфликтами

     Более 1953 магазинов «Магнит» на всей европейской  части России, представляющих покупателям возможность приобрести качественный товар повседневного спроса по доступным ценам. 

     2.2.  Краткая история организации.

     История развития компании «Тандер»

     Компания "Тандер" была образована в январе 1994 года в г. Краснодаре.

     Бизнес  начинался с оптовых продаж небольшого ассортимента парфюмерии, косметики и бытовой химии.

     Для достижения быстрой оборачиваемости, фирма активно продвигала товар  через собственную розничную  сеть, насчитывавшую к 1996 более 30 торговых точек в Краснодаре и других населенных пунктах края.

     Развитие  дистрибьюции и создание филиалов

     Параллельно процессу создания собственной розничной  сети, шел процесс становления  компании как дистрибьютора ведущих  мировых производителей в данной товарной группе. Летом 1995 года началось формирование филиалов фирмы на Юге России.

     1995 год: г. Сочи; г. Ставрополь; г.  Пятигорск

     1996 год: г. Волгоград; г. Новороссийск; г. Армавир; г. Саратов

     1997 год: г. Нижний Новгород; г. Ростов:на-Дону  

                                                       

     Качественный прорыв

     К концу 1996 года фирма "Тандер" прочно заняла место в десятке крупнейших российских фирм-дистрибьюторов парфюмерии, косметики и бытовой химии, и  это позволило нам отказаться от собственных розничных точек  и направить усилия на развитие технологий дистрибьюторского бизнеса.

     К апрелю 1997 года была сформулирована концепция  развития компании "Тандер" как дистрибьютора, и мы приступили к освоению нового для нас продовольственного сегмента рынка. Весной 1998 года "Тандер" приступил к практической реализации идей дистрибьюции в области товародвижения. Южные филиалы были переведены со складской системы работы, на систему "кросс-док".

     Проверка  на прочность

     Августовский  кризис 1998 года, нанесший серьезный  удар по всей экономике страны, на некоторое  время замедлил развитие фирмы, и мы были вынуждены закрыть Нижегородский филиал. В то же время, в период кризиса за короткий временной отрезок мы произвели полную реструктуризацию деятельности компании, перешли на новейшие формы и технологии работы, что позволило к августу 1999 года достичь докризисных объемов продаж.

     Создание  сети "МАГНИТ"

     В 1998г. начата работа по освоению дополнительного  сегмента рынка, в г. Краснодаре был  открыт первый магазин формата "Кэш&Кери". В 1999г. такие магазины открылись  и в других филиалах компании. Однако, анализируя их работу, руководство пришло к выводу, что формат "С&С" не вполне соответствует актуальным потребностям рынка и приняло решение об изменении некоторых принципов работы наших магазинов. В 2000г. все работающие на тот момент магазины были преобразованы в дискаунтеры. Сеть магазинов дискаунтеров получила название "МАГНИТ" и под этим названием продолжила свой количественный и качественный рост. В 2001 году сеть "МАГНИТ" стала крупнейшей розничной сетью в России.

     Территориальное развитие 

     В 1999 году "Тандер" прирос еще на 2 филиала, Московский и Санкт-Петербургский. В 2000 году создано более двадцати представительств в областных и  районных городах России, при этом большая часть из них открыта  в Поволжье. В 2002 году открыты филиалы в Воронеже, Липецке, Орле и Белгороде. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3. Основные продукты  и услуги.

     Ассортимент магазина «Магнит» - это товары продуктовой группы, косметика, бытовая химия, канцелярские принадлежности и др.

     Товар, который продается в магазине «Магнит» делится на 4 группы:

     1. Корпоративный - тот товар, который поставляют из ДЦ (крупы, консервы, кондитерские изделия, напитки, косметика, бытовая химия, фрукты, овощи).

     2. Местный   -   товар,   который   заказывается   в   регионах   у   местных   поставщиков   и производителей (хлебобулочные и кондитерские изделия, молочная продукция, замороженные мясные и рыбные полуфабрикаты, колбасные изделия, мясные деликатесы).

     3. Товар с частной маркой.

     4. Непрофильный - посуда, игрушки, бытовая  техника и т.п.

     Товар частной марки ЗАО «Тандер» - это продукт, на упаковку которого нанесено клеймо «для магазинов Магнит». Кроме этого, большинство продуктов частной марки для сети магазинов Магнит имеет уникальный, яркий и оригинальный дизайн, оптимальное соотношение цена-качество. На сегодня существуют продукты частных марок, как корпоративного ассортимента, так и продукты частных марок специальных условий хранения от местных закупок. Оригинальности самого названия частной торговой марки, принадлежащей ЗАО Тандер, созданию современного, передового дизайна администрация компании уделяет самое пристальное внимание. Если сравнить базовые продукты, на основе которых выпущена продукция частной марки можно отметить улучшение потребительских свойств и привлекательности упаковки самой продукции и так называемых шоу-боксов, являющихся транспортной тарой для товара. Группа менёджеров компании, занятая вопросами производства продукции частных марок в рамках сети магазинов Магнит, использует возможности частных дизайнеров и дизайн-студий Краснодара, С-Петербурга и Москвы. В процессе производства упаковочного материала  отбираются лучшие образцы по своим физико-техническим и потребительским свойствам. Есть опыт производства упаковочного материала и готовой продукции в России и за её пределами (Швеция, Германия, Испания, Италия, Польша, Беларусь, Украина). Кроме этого, организован периодический контроль качества выпускаемой продукции частных марок путем отбора проб и проведения испытаний в независимых аккредитованных лабораториях города Краснодара. Эти функции выполняет эксперт по качеству — сотрудник компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.4. Схема организационной  структуры организации. 

 Схема 1. Организационная структура предприятия ЗАО «ТАНДЕР».

 

 

 

 

 

                                                                                   

                                                              

                                                                                                                          

                                                               

                                                             

                                                               

                                                           

                                                               

                                                             

                                                               

                                             
 

     Продолжение схемы 1.

     Подотделы, входящие в  отдел продаж:

1. Ревизионно-аналитический отдел.
2. Бухгалтерия.
3. Отдел информационных технологий.
4. Отдел главного энергетика.
5. Отдел главного инженера.
6. Отдел управления персоналом.
7. Учебный центр.
8. Отдел местных закупок.

 
 

     2.5. Характеристика типа  производства.

     Привлекательность магазинов «Магнит» и значение новейших

технологий  в ее увеличении.

     Отношение покупателей к магазинам «Магнит» складывается из нескольких составляющих:

     1. Месторасположение магазина - чем  меньше усилий и времени должен  затратить покупатель на то, чтобы добраться, тем больше шансов, что он выберет наш магазин.

     2. Ассортимент - будучи уверенным  в том, что в нашем магазине покупатель найдет все необходимые ему товары повседневного спроса хорошего качества, он будет приходить к нам несколько раз в неделю.

     3. Цена - убедившись в том, что  покупая товары у нас, он  тратит минимум своих денег,  покупатель становится приверженцем нашей торговой марке, т.е. он старается приобретать товар только в сети «Магнит».

     4. Физический комфорт - покупатель  не хочет испытывать сложности  при парковке автомобиля, пробираться  по необорудованным тропам к  магазину, толкаться в узких проходах между рядами, долго стоять в очереди у касс. И мы должны обеспечить удобство совершения покупки, в противном случае рискуем потерять часть покупателей.

     5. Сервис (психологический комфорт) - покупатель хочет видеть чистые  полки, аккуратно выставленный  товар, внимательное и уважительное отношение к себе со стороны персонала, иметь легкий доступ к нужной ему информации. Чувство собственного достоинства есть у любого человека, и если при посещении нашего   магазина он каким-то образом ущемляется, то мы неизбежно теряем его лояльность к нашей сети.

     Таким образом, привлекательность магазинов «Магнит» куется всеми сотрудниками компании. Отдел развития работает над месторасположением, закупщики и финансисты над ассортиментом и ценой, инженерная служба обеспечивает комфорт, а работники магазина обеспечивают сервис.

     Для всех магазинов-дискаунтеров сети «Магнит» приняты единые стандарты. Для чего это нужно? С одной стороны, покупатель знает, что в любом районе города он найдет в магазине, нужный ему товар и будет знать в каком месте он находится. С другой стороны это облегчает управление всей сетью «Магнит».  
Основой для мерчендайзинга является направление движения покупателей в магазине и последовательность прохождения покупателями тех или иных категорий товара в магазине. Например, во всех магазинах "МАГНИТ" покупатели в первую очередь должны встречать на своем пути кофе, чай, алкоголь и т.д.

     Именно  товар и есть главное действующее  лицо в торговом зале.

     Если  зал заполнен товаром, он качественен  и привлекателен - покупателей много, у магазина хороший оборот. Если же много пустых коробок, мало товара в зале, и он лежит в грязной коробке - оборот снижается.

     Организация размещения и выкладки товара в торговом зале

     Выкладка  товаров имеет больше значение для торговли по системе самообслуживания.

     В магазинах торгующих через прилавок важна роль продавца, который может  оказывать личное воздействие на покупателя. При самообслуживании именно выкладка должна влиять на решение клиента о покупке.

     Один  из американских институтов, еще в 1995 году провел исследование, в ходе которого было

     определено, что 70% решений о покупке товара определенной марки принимаются  уже в магазине.

     Согласно  исследованиям "поведения" потребителей выяснилось следующее: 30% покупок приходится на твердо запланированные, 6% - это покупки, запланированные вообще, 4% - альтернативные покупки и 60% всех покупок были импульсивными, т.е. решение об их приобретении принималось непосредственно у прилавка. Конечно, больше всего это исследование касается продуктов питания и товаров первой необходимости.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы.

1. Руководство для директоров и товароведов МД - А. Сиваков – Краснодар, 2003г.
2. Основы менеджмента практикум – А. К. Казанцев – ИНФРА-М. – 2005г.
3. Менеджмент -  В. Р. Веснин – Москва -2006г.
4. Теория организации Э. А. Смирнов – ИНФРА – М. -  2006г.
5. Менеджмент практикум – И. Н. Герчикова – ЮНИТИ-ДАНА-М. – 2005г.