Менеджмент

3.Имидж  менеджера

Внешняя привлекательность  менеджера оказывает существенное влияние на впечатление, которое  возникает у людей в результате зрительного восприятия. Общеизвестно, что во время деловых встреч весьма трудно вести серьезные переговоры с представителем фирмы, который  одет небрежно или явился в офис в стоптанных башмаках. И хотя его  одежда может быть далеко не дешевой, но неряшливость подсознательно оказывает  отрицательное воздействие на восприятие такого предпринимателя.

У тех, кто занимается большим бизнесом и представляет интересы крупных фирм, а значит, по роду службы обязан много времени  проводить в общении с разными  людьми, подобное отношение к своей  внешности исключено. И это понятно. Специфика предпринимательской  деятельности предъявляет весьма серьезные  требования к внешнему облику ее участников. Внешний вид предпринимателя  – далеко не личное дело. По тому, как  он выглядит, у его партнеров и  клиентов возникает первое впечатление  не только о нем, но и о его фирме, изменить которое в дальнейшем будет  очень трудно.

Рассмотрим внешнюю  привлекательность делового человека более подробно, начиная с характеристики ее слагаемых, основными из которых  являются: умение выбирать и носить одежду, прическа, постановка элегантных манер, выразительность мимики, жестов и осанки.  

3.1.Культура одежды бизнесмена. 

Хорошо известно выражение: “По одежке встречают…”. В нем очень точно подмечена  роль одежды в социальном представлении  человека. Благоприятный внешний  облик и вкус в одежде являются немаловажной частью того, как мы включаемся в деловую обстановку и влияем на настроение и чувства окружающих. Одежда выступает как своеобразный инструмент общения, как средство воздействия  на поведение и отношение других людей. Стремление к разнообразию, меняющиеся представления о красоте, нашли  свое отражение в довольно частой смене покроя одежды, ее фасонов, цвета, и т.д. Вспомним описание простой, изящной  одежды древних греков: свободные  драпировки ткани, спадающие с плеч, ничем не стесняющие движений; пышные одежды феодальной аристократии; одежды буржуазного общества прошлого века.

Предпринимательская деятельность также предъявляет  особые требования к одежде. Внешний  облик ее участников – первый шаг  к успеху, поскольку для потенциального партнера и клиента костюм бизнесмена служит своеобразным кодом, свидетельствующим  о степени его солидности и  надежности. Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый – таков внешний облик  делового человека, доброжелательно  воспринимаемый окружающими. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что внешность  такого человека свидетельствует о  его уважении к людям.

Как и у всякой профессиональной группы людей, у предпринимателей сложился определенный стереотип в  отношении одежды. Посетив любую  международную ярмарку или выставку, вы заметите, что большинство стендистов проявляет удивительное сходство взглядов в выборе цвета галстука, сорочки  и костюма. В настоящее время  многие предприниматели считаются  с советами модельеров. Основополагающим признаком при составлении гардероба, по их мнению, должна стать универсальность  одежды. Если в гардеробе есть много  вещей, которыми редко пользуются, значит, гардероб составлен не правильно.

 Наблюдение  за миром деловых людей показывает, что в этот мир мода и  утонченный вкус входят не  так быстро, как в быт. Мода  в одежде характеризуется преобладанием  определенных форм, образуемых длиной, шириной одежды, ее цветом или  сочетанием цветов, расположением  линии талии, формой рукавов  и воротника, видом отделки,  фактурой применяемых тканей. Мода  в деловом мире не есть что-то  обязательное для всех. Однако  если подавляющее большинство  людей начинают носить одежду  нового стиля, ваш консерватизм  рискует оказаться смешным.

Наибольшей популярностью  у деловых людей пользуется костюм. В нем можно появляться в любое  время дня и в любом обществе. В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. Тона костюмов в летнее время светлее, чем в зимнее. 

3.2.Культура одежды деловой женщины

Для женщины–бизнесмена, желающей добиться успеха, очень важно  помнить о своей внешности, более  того, поставить ее на службу. Наши деловые  женщины одеваются в дорогие  вещи, но это не соответствует их должности. В их костюме не видно  значимости положения, по нему невозможно определить их статус в фирме, а это  основное в их деловом имидже. В  гардеробе деловой женщины должны быть 2-3 юбки, жакеты, 2-3 блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и “гасит настроение”. Деловую одежду отличает классический покрой и многофункциональность. Но, тем не менее, и здесь предназначением  женской одежды было и остается подчеркивание  личной незаурядности и элегантности. Женщина всегда обладает правом на оригинальность своей одежды и на свой стиль в ее ношении. Во всем ансамбле одежды лучше иметь не больше трех цветов, причем они подбираются  так, чтобы подчеркнуть основной доминирующий цвет или контрастировать  с ним.

Удачны, например, такие сочетания:

- черный, серый и фиолетовый цвета;

- синий, серый и голубой;

- бежевый, коричневый и зеленый и т.п.

Легче подобрать  два тона, например, красный с  черным, синий с белым, серым, голубым, желтым или малиновым. Однако лучшими  цветами делового платья считаются  темно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, темно-коричневый, серый, умеренно-синий  и светло синий.

В имидже деловой  женщины имеются и другие ограничения. В частности, не нужно первой появляться на работе в остро модной одежде, носить брюки, если работаете среди  мужчин, и вообще одеваться в мужском  стиле. Лучше всего надевайте  костюм или блузку с юбкой. Причем чрезмерно укорачивать юбку, повинуясь  моде, нельзя. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Владение искусством устной и письменной деловой речи

То, что мы говорим  и пишем и как это делаем, во многом определяет успех в достижении поставленной цели. Конкретность, логичность и убедительность речи являются обязательными  условиями любого делового общения. Речь – центральный элемент личного  имиджа, поскольку воспринимается в  совокупности с манерой одеваться. Это дает основание заключить, что  речь как важнейший компонент  личности любого человека является одним  из основных составляющих делового имиджа современного предпринимателя.

Манера говорить, присущая человеку, является столь  же действенным средством его  идентификации, как и отпечатки  пальцев, которые позволяют судить об их принадлежности тому или иному  лицу. Индивидуальная манера говорить свидетельствует, прежде всего, о наличии  у бизнесмена следующих двух качеств, характеризующих его как личность. Первое из них – это степень  его самоутвержденности, т.е. насколько  уверенно он себя чувствует, насколько  в нем сильно развито чувство  собственной правоты. Второе, наоборот, степень его неуверенности в  себе. Критериями оценки служат определенные выражения, а также частота их повторения. Так, слова, служащие для  выражения некой неопределенности (“в известной степени”, “как-нибудь”, “я бы сказал”, “вообще” и т.д.), выдают неуверенность. Речь уверенного в себе человека изобилует словами: “разумеется”, “именно так”, “конечно”, “великолепно”, “правильно” и т.п.

Существуют и  другие часто употребляемые слова, делающие манеру вашей речи вашей  отличительной особенностью. Конечно, подходить к анализу манеры речи надо во взаимосвязи всех ее характеристик. То, что вы говорите, должно быть обосновано и иметь смысл, т.е. быть взаимосвязанным  и понятным. Бизнесменам и менеджерам надо всячески стремиться избегать менторского  тона при общении, а также остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у них в голосе не появились  поучительно-назидательные нотки. Никакого проявления своего интеллектуального  превосходства над людьми, игнорирования  их реакции на излагаемую информацию.

Письменная деловая  речь в наиболее полной форме реализует  себя в деловом письме. Современное  деловое письмо – это, прежде всего, служебное послание в виде официального документа, а также в форме  всевозможных подтверждений, предположений, просьб, запросов, напоминаний, поручений, претензий, поздравлений, соболезнований и ответов на них, т.е. всего того, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает деловые отношения. Казалось бы, нет ничего проще, чем  написать деловое письмо. Но существуют определенные каноны написания таких  писем, несоблюдение которых может  не только отразиться на престиже вашей  фирмы, но и помешать заключению выгодных контрактов.

Написание делового письма – своего рода искусство. Деловое  письмо должно быть безукоризненным  во всех отношениях: даже незначительное отступление от правил может сделать  его неправомочным с юридической  точки зрения. Юридически правильно  оформленное, написанное хорошим языком на фирменном бланке, однозначное  по смыслу деловое письмо – один из залогов успеха вашего дела. Язык деловой переписки характеризуется  частой повторяемостью и единообразием  речевых средств. Поэтому в нем  много речевых клише (штампов), которые  помогают конкретнее, лаконичнее и  понятнее выразить мысль, полностью  исключить различное понимание  конкретного текста. Отсюда установка  на стандартизацию языка при отображении  типовых ситуаций делового общения  и сужение диапазона используемых речевых средств.

Любое деловое  письмо должно быть убедительным. В  условиях перехода нашей страны к  рыночной экономике “искусство убеждать”  в деловой переписке становится особенно важным, так как оно обусловлено  необходимостью приобретения заказчика  или потребителя продукции именно вашей фирмы. Основным условием придания деловому письму убедительности является его доказательность. Правильно  отобранные точные факты и убедительная аргументация, основанная на правилах формальной логики, вот что необходимо любому деловому письму, не говоря уже  о рекламационных и претензионных  письмах, а также письмах направленных в арбитраж. Заканчивается письмо обычно комплементом, т.е. выражением вежливости. Эти выражения меняются в зависимости  от характера переписки. Под комплиментом ставится подпись с указанием  под ней вашей фамилии и  должности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Соблюдение правил  и условностей  делового этикета

Деловой имидж  бизнесмена как его положительный  образ в глазах окружающих людей  во многом зависит от соблюдения правил и условностей делового этикета. Благодаря соблюдению именно этого  требования любой имидж обретает оттенок личного обаяния.

Деловой этикет – это установленный порядок  делового общения, исходящий из принципов  и норм деловой этики. Его знание облегчает ориентировку в повторяющихся  ситуациях деловой жизни, помогая  избежать промахов или сгладить их общепринятыми способами. Такой  этикет – это своеобразное продолжение  вежливости и целесообразности, которые  способствуют установлению деловых  контактов, а само деловое общение  делают привычнее и комфортнее, чем  обычный образ действий.

Вежливость, прежде всего, предполагает приветствие. С  древних времен люди оказывают друг другу почтение именно таким способом. Международный этикет приветствий, как правило, одинаков в разной форме, разными способами желать друг другу  доброго утра, дня, вечера, здоровья, трудовых успехов, добра и благополучия. В приветствии нужно стараться  выразить всю доброжелательность и  симпатию. Слова нужно произносить  четко и не спеша. Первым здоровается  мужчина с женщиной, более молодой - со старшим, проходящий – со стоящим  на месте.

Первой здоровается  женщина, идущая в обществе мужчин, с женщиной, идущей в одиночестве  или с другой женщиной. Таково общепринятое правило этикета, однако, цивилизованному  бизнесмену не следует дожидаться, когда с ним поздоровается  младший по возрасту или занимаемому  положению партнер. Надо приветствовать своего собеседника первым.

Важным элементом  вежливости в деловой жизни является представление, с помощью которого можно установить нужные и полезные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и как  необходимо представлять и быть представленным, и ими же не следует пренебрегать.

Младших по возрасту представляют или, по необходимости, они  сами представляются старшим. То же при  очевидной разнице в общественных положениях: младший представляется старшему. Женщина, вне зависимости  от возраста и положения, никогда  не представляется мужчине первой. Из последнего правила могут быть исключения, например, если эта женщина  – студентка, а мужчина – почетный профессор. Когда мужчину представляют женщине, она первой предлагает ему  руку.

Стиль обращения  к деловым партнерам или подчиненным  определяется общим стилем отношений. Обращение “вы” свидетельствует, прежде всего, о высокой культуре того, кто  обращается к своему партнеру или  коллеге. Оно подчеркивает уважение к ним. Хорошо воспитанный и корректный предприниматель всегда пользуется этой вежливой формой обращения, независимо от того, с кем он беседует: будь то его непосредственный начальник  или подчиненный человек значительно  старше его или моложе.