Маркетинговый анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию процесса ценообразования на санаторнно-курортные услуги Костромск

     кабинет гидромассажа (ванна вихревая гидромассажная);

     подводный душ-массаж (2 ванны);

     аэрогидромассаж с озонированием;

     воздушно-радоновая  и сухая углекислая ванна «Реабокс»

     Лечебно-диагностическое  отделение:

     массаж  ручной;

     ионотерапия с кислородными коктейлями и фиточаями (нормализует состояние свертывающей системы крови, артериальное давление, стабилизирует состояние слизистой  и бронхолегочной системы);

     аромафитотерапия  и гипоксивоздействие;

     электросветолечение;

     электросон;

     электролечение  (электрофорез, гальваногрязи, УВЧ, магнитотерапия, ДДТ, СМВ, ДМВ-терапия, дарсонвализация, аппликаторная рефлексотерапия и др.)

     светолечение  и лазеротерапия;

     парафино-озокеритолечение;

     гинекологический  кабине;

     лечебный  стоматологический кабинет;

     ингаляции (ультразвуковые, набулайзерные, галоингаляции);

     лечебная  физкультура;

     детензортерапия.

     Помимо  предоставляемых основных услуг  санаторные учреждения предоставляют  разнообразные дополнительные услуги, это стоматологические услуги, услуги саун, бассейнов, солярий, так же в  некоторых лечебных заведениях проводятся программы похудения и очистки  кишечника.

     Таблица 2

     Дополнительные  услуги санаторно-курортных учреждений Костромской области:

 

     Врачами санатория «Волга» разработаны и успешно применяются специальные высокоэффективные лечебные программы:

     «Будьте здоровы» (закаливание, повышение иммунитета, общее укрепление организма, профилактика)

     «В  движении – жизнь» (борьба с гиподинамией, нарушением осанки, склонностью к избыточному весу)

     «Антистресс» (при синдроме хронической усталости, астеноневротическом синдроме, вегетососудистой дистонии, гипертонической болезни 1 ст.)

     Школа «Долой лишний вес» (при избыточном весе, склонность к ожирению). 

     1.3 Ценообразование на рынке санаторного лечения Костромской области

     Рынок санаторно-курортного обслуживания представляет спектр разнообразных услуг, так  же в различных учреждениях существуют различные номера отдыха, различные  предоставленные услуги, для того, чтобы рассмотреть анализ ценообразования  на рынке санаторно-курортного обслуживания Костромской области возмем наиболее оптимальный номер на 2-ух человек  со всеми удобствами. Так же необходимо рассмотреть стоимость лечения  на предоставляемые услуги. Все данные для анализа сведем в таблицу 5. Для анализа конкурентоспособности  рассмотрим так же ценообазование в наиболее популярных учреждениях санаторного лечения Ярославской области.

     Таблица 3

     Анализ  ценообразования санаторно-курортного лечения Костромской области  на 1 человека

 

     Стоимость лечения в Костромской области  варьируется от 200 рублей до 250 рублей в день на 1 человека, при этом в  Ярославской области стоимость  таких услуг составляет 400-500 рублей. При этом стоимость проживания и  питания в санаторно-курортных  учреждениях Костромской области  составляет от 1650 рублей (Ивана Сусанина) до 1190 (Волга), а в учреждениях  санаторного лечения Ярославской  области стоимость проживания без  лечения составляет более 2000 рублей. На основе этого можно сделать  вывод о том, что санаторно-курортные  учреждения Костромской области  наиболее приемлемые для отдыха и  лечения на это влияет большинство  факторов, таких как ценообразование (наиболее доступные цены), так и  профессиональное обслуживание, постоянное обновление и модернизация оборудования для лечения. 

     2 Теоретические аспекты маркетинга и формирование цены на услуги санаторно-курортного обслуживания

     2.1 Основные понятия, особенности и этапы развития санаторно-курортного маркетинга 

     В современную курортную индустрию вовлечено большое количество предприятий и организаций самой разнообразной направленности, организационно-правовых форм и форм собственности, которые можно сгруппировать следующим образом:

     - организации, представляющие услуги по размещению отдыхающих (санатории, пансионаты, базы отдыха, гостиницы, мотели и т.д.);

     - организации, предоставляющие услуги питания (рестораны, бары, кафе, закусочные, столовые и т.д.);

     - транспортные предприятия;

     - туристские предприятия, разрабатывающие и реализующие санаторно-курортный продукт;

     - предприятия сферы досуга;

     - общественные туристские организации;

     - центральные и региональные органы управления отраслью.

     Каждая  из этих групп применяет концепцию  маркетинга, особенности реализации которого определяются спецификой их деятельности (таблица 4.).

     Таблица 4

     Виды  курортного маркетинга

 

     За  рубежом применительно к курортам выделяют две взаимосвязанных, но самостоятельных индустрии: индустрию гостеприимства, включающую гостиничный и ресторанный бизнес, и индустрию собственно туризма как деятельность по организации и реализации путешествий. В соответствии с этим различают маркетинг индустрии гостеприимства и туристский маркетинг. Такой подход не вполне применим к российским условиям, поскольку у нас исторически сложилась самостоятельная отрасль — санаторно-курортный комплекс, который, с одной стороны, можно отнести к индустрии гостеприимства, с другой — к оказанию лечебных и оздоровительных услуг населению. Поэтому более уместно пользоваться понятием санаторно-курортный маркетинг. Представляя собой концепцию управления санаторно-курортной организацией (СКО), санаторно-курортный маркетинг предполагает всестороннее изучение потребностей клиентов в курортном лечении и отдыхе для наиболее полного их удовлетворения путем комплексных усилий по производству, реализации и продвижению санаторно-курортного продукта на конкретном рынке для получения  прибыли и достижения других целей, стоящих перед организацией.

     Поскольку по международной классификации  Всемирной туристской организации поездки людей на курорты для лечения Относятся к лечебному туризму, то санаторно-курортный маркетинг можно рассматривать как один из видов туристского маркетинга, имеющего с ним ряд общих черт, определяющих его специфические особенности:

     • как и в туризме, санаторно-курортный  маркетинг — это преимущественно маркетинг сферы услуг с присущими этой сфере особенностями (неосязаемость, неспособность к хранению, неразрывность производства и потребления, непостоянство качества);

• своеобразие рекреационного продукта так же, как и туристского, определяется комплексностью входящих в его состав услуг и товаров. Это неоднородное понятие, характеризующееся различным сочетанием самых разнообразных услуг (размещения, питания, транспорта, лечения, досуга и др.). Особенностью туристского продукта тоже является комплексность услуг и товаров, удовлетворяющих потребности туристов во время путешествий;
• спрос как на рекреационные, так и на туристские услуги очень эластичен по отношению к цене и доходам, а также чувствителен к неценовым факторам внешней среды (политическим, экономическим, экологическим, криминальным и пр.);
• курортному и туристскому бизнесу присущи сезонные колебания спроса;
• продвижение курортных и туристских услуг часто осуществляется совместно, в том числе и путем участия в общих ярмарках, выставках, печатных СМИ, региональных консолидированных мероприятиях по линии администраций курортных городов и регионов;
• курортный и туристский маркетинг прямо или косвенно воздействует на одного и того же конечного потребителя.

     В то же время санаторно-курортный  маркетинг имеет свою специфику, отличающую его не только от туристского маркетинга, но и от других форм торговли услугами:

     - санаторный маркетинг — это, по существу, маркетинг производителя услуг, тогда как туристский — маркетинг посредника и продавца;

     - рыночные барьеры входа и выхода для санаторно-курортных 
предприятий значительно выше, чем для туристских фирм;

     - санаторный маркетинг характеризуется негибкостью предложения, поскольку рекреационные услуги могут потребляться только в данное время и в данном месте и не могут быть перенесены в другой регион или на другой срок;

     - в России туристский бизнес работает в условиях, более отвечающих рыночным, чем санаторно-курортная отрасль, которая очень подвержена государственному регулированию в силу выполнения социального заказа;

     - санаторно-курортный маркетинг в основном ориентирован на корпоративного клиента, туристский маркетинг — на индивидуального потребителя;

     - ценообразование в рекреационной сфере в большей степени основано на учете уровня издержек, особенно постоянных, тогда как в туризме оно гибко реагирует на колебания спроса;

     - санаторный маркетинг оперирует в основном на внутреннем рынке, туристский — давно приобрел черты международного. 

     2.2 Сущность управленческой концепции маркетинга санаторно-курортных организаций 

     Курортный маркетинг как концепция управления рекреационным предприятием в отличие от его использования в качестве вспомогательной функции по обеспечению производства и сбыта санаторно-курортных услуг делает упор на ориентацию совокупности хозяйственных функций курортного предприятия (производственной, снабженческой, сбытовой, кадровой, финансовой и т. п.) на удовлетворение конкретного рыночного спроса различных социальных групп рекреантов, а потому и на учет рыночной конъюнктуры, изучение потребностей покупателей санаторно-курортных услуг. Маркетинг в этом случае является основополагающей, целевой функцией, которая определяет все аспекты деятельности конкретной здравницы. При этом санаторно-курортный маркетинг начинает определять всю содержательную деятельность рекреационного предприятия, а потому он превращается из обычной хозяйственной функции предприятия в само содержание, сущностную черту функционирования СКО, стремящейся к удовлетворению потребностей пациентов и получению максимально возможной прибыли.