Маркетинговый анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию процесса ценообразования на санаторнно-курортные услуги Костромск

     Содержание

 

 

     Введение 

     Анализ  эволюции подходов к управлению санаторно-курортным  комплексом страны дал возможность установить, что если первоначально в XIX -начале XX веков санаторно-курортный комплекс функционировал как рыночная структура, то после Октябрьской революции сформировался «советский» тип курортного дела на основе принципов бесплатности, преемственности, комплексности и общедоступности, определивший особенности его перехода к рыночным отношениям в перестроечный период. Реформирование этой сферы в последние годы привело к изменению структуры сбыта санаторно-курортных путевок, увеличению доли лиц, приобретающих их за полную стоимость, резкому уменьшению госзаказа по линии внебюджетных фондов, появлению специальных посредников между производителями и потребителями рекреационных услуг и формированию санаторно-курортного рынка.

     По  степени вовлеченности в рыночные отношения выделены три типа производителей санаторно-курортных услуг: бюджетные здравницы, выполняющие госзаказ и представленные на рынке только в части путевок дополнительной реализации; санаторно-курортные организации крупных промышленно-финансовых групп, государственных компаний и корпораций, для которых рыночные аспекты деятельности не играют существенной роли; все остальные курортные организации, полностью работающие в рыночных условиях. Это свидетельствует о переходном положении санаторно-курортного комплекса от административно-командных к рыночным отношениям.

     Рассматривая  различные подходы в управлении санаторно-курортного комплекса, следует  в первую очередь обращать внимание на принципы взаимодействия соответствующих  субъектов управления и санаторно-курортных  учреждений. Концептуально санаторно-курортный  комплекс создавался в целях реализации социальной функции государства в части сохранения и восстановления здоровья населения.

     Современное состояние национальной экономики  не позволяет осуществить выполнение данной функции в полном объеме. Общее регулирование и управление санаторно-курортного комплекса осуществляется рядом министерств и ведомств.

     До  настоящего времени решающим фактором при выборе оздоравливающимся того или иного санаторно-курортного учреждения является его профиль (если цель - прохождения лечения - является единственной). Значительное влияние  данного фактора объясняется  узкой специализацией большинства  санаториев при их проектировании. При этом значительное влияние оказывает  фактор удаленности дестинации оздоровления от потребителей.

     Увеличение  в структуре рекреантов доли лиц, приобретающих путевки за полную стоимость, привело к повышению  общего уровня требований к качеству санаторно-курортного продукта и обусловило необходимость внедрения системы  постоянной оценки их удовлетворенности  для своевременного принятия гибких управленческих решений по коррекции  выявленных недостатков.

     Целью выпускной квалификационной работы является изучение конкурентоспособности и ценообразования на рынке санаторно-курортных услуг Костромской области.

     Для решения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи работы:

     - дать характеристику рынка санаторно-курортных  услуг Костромской области;

     - рассмотреть теоретические аспекты  маркетинга и формирование цены  на услуги санаторно-курортных  учреждений;

     - разработать рекомендации, повышающие  конкурентоспособность учреждений, а так же разработать стратегию  ценообразования на данный вид  услуг.

     Объектом  исследования является рынок санаторно-курортных  услуг Костромской области.

 

     1 Характеристика рынка  санаторно-курортных  услуг

     1.1 Объем и структура рынка санаторно-курортного обслуживания Костромской области 

     В Костромской области немало собственных  природных лечебных средств — это минеральные питьевые воды, рассолы, а в санатории им. А.П. Бородина используются собственные лечебные высокоэффективные грязи. В области имеется бальнеогрязевой курорт — Солигалич (открыт в 1841 г.). Основные природные лечебные факторы — сульфатно-хлоридные воды, содержащие бром и кальций (используются для ванн), и местный лечебный торф (месторождения Горбачевское, Аленушкино, Большое), с добавлением минеральной воды его применяют для грязевых аппликаций. Здесь эффективно лечение заболеваний органов движения и опоры, нервной системы, гинекологических болезней.

     Климат, Умеренно континентальный с продолжительной  холодной и снежной зимой и  коротким, сравнительно теплым летом. Средняя температура января -12°С, июля +18°С.

     Водные  ресурсы. Важнейшие реки края — Волга, а также Кострома. Унжа, Ветлуга. Крупнейшие озера Костромской области  Галичское и Чухломское.

     Костромская область — эталон национального ландшафта России. Областной центр — древний город Кострома, в 1 2002 году отметивший свое 850-летие, входит во всемирно известный туристский маршрут «Золотое кольцо России». Область расположена в центральной части Восточно-Европейской равнины, в 330 километрах к северу-востоку от ;. Москвы, на обоих берегах реки Волги. Через Кострому проходит автомобильная трасса Москва — Ярославль — Ки-ров — Пермь — Ека1еринбург. В городе расположены железнодорожный вокзал, речной порт, аэропорт. Кострома основана князем Юрием Долгоруким в 1152 году. В первой половине XIV века город входит в состав Моековского княжества. В начале XIII века Кострому сожгли монголо-татары, но уже к 1246 году, при князе Ярославе Всеволодовиче, ее восстановили и провозгласили стольным градом Костромского удельного княжества. 8 XIII— XIV вв. здесь начали возводить укрепленные монастыри, которые защищали город, а также были построены многочисленные церкви. В Ипатьевском монастыре Костромы в XVII веке произошли события, имевшие общероссийское значение. Здесь в марте 1613 года принял московское посольство и был призван на царство юный Михаил Романов. С тех пор в истории Российского государства Кострома занимает особое место как колыбель Дома Романовых.

     Прекрасен и неповторим облик старинных  городов Костромского края — Галича, Макарьева, Кологрива, Нерехты, Заслуженным  интересом пользуются постоянные экспозиции и выставки Костромского объединенного  художественного музея, а также 18 филиалов головных музеев и б муниципальных  музеев, расположенных на территории Костромского края.

     Памятниками эпохи рассвета Костромы XVI—XVII веков  стали Богоявленский монастырь  и храм Воскресения на Дебре. 
Одними из лучших образцов русского провинциального классицизма конца XVIII — начала XIX века считается административно-торговый архитектурный комплекс центра города. В старой части Костромы сохранилась исторически сложившаяся планировочная структура — лучевая сетка улиц, соответствующая генеральному плану города, утвержденному императрицей Екатериной II в 1781 году, с раскрытием центра города к реке Волге. Из достопримечательностей города также выделяется памятник Ивану Сусанину работы скульптора Никиты Лавинского. Он был воздвигнут в 1967 году на вершине Молочной горы в память о подвиге, который совершил этот крестьянин.

     Весь  комплекс санаторно-курортного обслуживания Костромской области представлен  следующими учреждениями:

     Санаторий «Автомобилист»

     Санаторий «Волга»

     Лечебно-реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями

     Санаторий «Колос»

     Санаторий «Костромской»

     Пансионат «Лунево»

     Пансионат «Сосновый Бор»

     Красносельский  район

     Пансионат «Волгарь»

     им. Ивана Сусанина

     Древний город Нерехта

     Санаторий «Юбилейный»

     Островский  район

     Пансионат «Щелыково»

     Солигалический  район

     им. А. П. Бородина

     Шаринский район

     Санаторий «Шарьядрев» 

     1.2 Обзор наиболее популярных санаторно-курортных учреждений Костромской области 

     В Костромской области представлен  широкий спектр разнообразных услуг  санаторно-курортного обслуживания, наиболее распространенными являются такие  санаторные учреждения как санаторий  «Волга», санаторий «Ивана Сусанина», санаторий «Колос», санаторий «Костромской». На этом примере рассмотрим рынок  санаторно-курортного обслуживания Костромской  области.

     Таблица 1

     Санатории Костромской области

 

     Санаторий «Волга» – это бальнеологический курорт кардио-пульмонологического профиля. Он расположен в 25 км от Костромы, в 400 км от Москвы, на высоком правом берегу Волги. Смешанный хвойно-лиственный лес, река Волга и впадающие в нее притоки Качалка и Кубань, создают свой, особенный микроклимат. Санаторий рассчитан на 180 мест.