Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2011 в 19:23, курсовая работа
Актуальность темы исследования. В современных условиях переходного периода к рыночной экономике неизменно возрастает теоретико-практическое значение глубокого анализа целого ряда макроэкономических категорий и в том числе маркетинга консультационных услуг в сфере организации бизнеса. В Европейском справочнике указателе консультантов по менеджменту существует 84 вида консультативных услуг, объединенных в 8 групп.
Людмила Ушакова, директор регионального офиса кадровой компании "АНКОР" (сектор В2В):-"АНКОР" делает акцент на разные методы взаимодействия с клиентскими организациями - опросы, исследования, деловые клубы и иные специальные мероприятия, которые становятся "площадками для общения". Это уже не просто вовлечение клиента в свой бизнес. Здесь уместнее говорить о взаимопроникновении бизнесов.
Лори Дейтнер, исполняющая обязанности Президента холдинга "Росинтер Ресторантс":- В России, как и всюду в мире, о проблеме сервиса говорится довольно много. Но часто складывается впечатление, что сама суть этого понятия уходит на второй план. Если же компания действительно заботится о людях, то сервис заметно улучшается, а возможные ошибки воспринимаются клиентами гораздо лояльнее. Сервис затрагивает абсолютно все сферы. В каждом бизнесе есть клиенты. В ресторанном бизнесе мы должны продемонстрировать высочайшее качество обслуживания за очень краткий промежуток времени, чуть более часа. Каждого гостя мы воспринимаем как индивидуальность и отвечаем его ожиданиям, даже предвосхищаем их. Официанты должны быть на самом деле художниками сервиса, ведь именно они непосредственно работают с гостями ресторанов. Мнение гостей - один из главных критериев успешности бизнеса. Наши гости много работают, чтобы обеспечивать свои семьи, поэтому они заслуживают прекрасное отношение и замечательные впечатления каждый раз, когда приходят в наши рестораны.
В процессе выполнения курсовой работы были решены поставленные задачи:
1.Выявлены
специфические особенности консультационной
услуги;
2.Расмотрены особенности маркетинга консалтинговых
услуг;
3.Систематезированы ключевые факторы успеха консалтинговых компаний;
4. Изучена система маркетинга в консалтинговой компании;
5.Проанализирована
деятельность компании «
Так же особое внимание уделялось таким видам маркетинговой деятельности, как:
На основе этого можно сделать следующие выводы:
Маркетинговая деятельность предприятия весьма разнообразна, успешное решение задач, стоящих пред предприятием, требует привлечения большого числа специалистов различного профиля.
Значимым преимуществом Центра бизнес-консультирования «КОНТЕНТ» является возможность не только предложить клиенту услуги каждого из таких специалистов в отдельности, но и обеспечить целостность работы команды профессионалов, что, в свою очередь, гарантирует высокое качество выполняемых работ.
Имея
надежные связи с постоянными клиентами,
компания имеет возможность планировать
свою работу, а значит и доходы, на более
длительный срок. В свою очередь, качественное
планирование обеспечивает лучшую организацию
работы, лучший сервис из-за большей ритмичности
производственного и торгового процесса,
отсутствия авралов. В идеале постоянные
клиенты становятся приверженцами компании,
и начинают добровольно и бесплатно ее
рекламировать. Кроме того, при грамотно
выстроенных взаимоотношениях с клиентом,
объем его продаж можно значительно «подрастить»,
что, несомненно, увеличивает ценность
данного клиента «в глазах» компании.
Список литературы
14.http://www.kimo-consulting.
15.http://www.bizeducation.ru/