Курсовая  работа

на  тему:

«Коучинг в системе управления персоналом» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва, 2011 г.

 

      

_{Содержание} 
 

 

      

Введение

 

      _{В основу современной  системы управления должны быть заложены принципы профилактики социального и физического здоровья, социального и духовного возрождения (а не профилактики социальных болезней), что будет способствовать достижению устойчивого, а затем и гармоничного развития общества на основе адекватной ему системы управления. Для решения обозначенных задач нужны адекватные им подходы в управлении, к числу которых относится и коучинг. Коучинг за рубежом уже зарекомендовал себя как развивающий подход в управлении персоналом. В российском менеджменте эта персонал-технология только начинает использоваться в организационном консультировании как системообразующий подход в достижении цели.}

      _{Актуальность  темы курсовой работы объясняется тем, что каждому руководителю и менеджеру по персоналу требуется понимание не только общих тенденций отношения к труду современных работников, но и критериев оценки работниками внутри-организационных процессов и управленческих решений, принимаемых руководством. Коучинг в системе управления персоналом позволяет проанализировать и сформировать способы решения проблем как отдельного работника так и группы работников объединенных одними целями и задачами.}

      _{Коучинг призван повысить эффективность работы и усовершенствовать  профессиональные навыки тех, кто работает с вами. Его неотъемлемые части - предоставление обратной связи. мотивирование и сила вопроса. Менеджер коуч также должен иметь адекватное представление о степени готовности своего подопечного к выполнению конкретной задачи - в плане наличия желания и квалификации. Основная цель коучинга - помощь подопечному.}

      _{Целью настоящей курсовой работы является анализ роли коучинга в системе управления персоналом.}

      _{Исходя  из цели, определим  задачи работы:}

• _{изучение понятия и особенностей коучинга в системе управления персоналом;}
• _{рассмотрение основных подходов к коучингу в системе управления персоналом.}

      _{Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.}

      _{В первой главе работы дана характеристика сущности и видов коучинга, рассмотрена технология коучинга, показаны типы коучей и принципы их работы.}

      _{Во  второй главе рассмотрен коучинг как подход, сфокусированный на решении, а также как процесс сопровождения организационных изменений.}

 

      

Глава 1. Понятие и особенности коучинга в системе управления персоналом

1.1. Сущность и виды коучинга

 

      _{В общем виде коучинг можно определить как особую систему поддержки человека, которая позволяет раскрыть его потенциал и добиться реальных результатов, как в личной, так и в профессиональной жизни.}

      _{Чаще  всего коучинг  определяют как модель взаимодействия, благодаря которой руководитель повышает уровень мотивации и ответственности, как у себя самого, так и у своих сотрудников [7].}

      _{Коуч - это человек, активно  взаимодействующий  с другими людьми в индивидуальной или групповой  формах. По содержанию работы он близок к менеджеру по развитию человека в том определении, которое предлагают западные теоретики и практики менеджмента. В отечественной интерпретации его можно определить как менеджера по персоналу со значительным обогащением работ.}

      _{На  сегодняшний день этот стиль управления на западе используют большинство успешных компаний. Кратко этот стиль управления выглядит следующим образом: ориентация на команды, создание видения как необходимого условия эффективного взаимодействия, организация активного сотрудничества между отделами.}

      _{Существует  множество видов  коучинга. Например, life-коучинг, который позволяет  создать баланс между  разными сферами  жизни и глубже осознать себя. Ехеcutive – коучинг, или коучинг руководителей, благодаря которому руководитель может стать более эффективным. Корпоративный коучинг - предполагается, что в компании существует свой "внутренний" коуч или целый отдел коучей, которые работают как с командами, так и персонально. Многие коучи специализируются на работе с очень конкретными задачами, такими как коучинг начинающих предпринимателей, существует коучинг отношений и т.д.}

      _{На  российском рынке  коучинг появился относительно недавно, воспринимается как  новый метод управления и не имеет еще  четких стандартов. Коучинг с большим  энтузиазмом стараются  применять в России тренеры - психологи, консультанты и даже топ - менеджеры в самых различных областях, прежде всего, связанных с управлением на производстве, в командах, в работе с топ-менеджерами.}

      _{Методология коучинга основана на передовых достижениях  западной психологии и древней восточной мудрости. С философско-этической точки зрения предполагается, что оба участника коучинга равны как два целостных субъекта перед многообразием возможностей, которые предстают перед ними при их совместном действии. Совместное бытие порождает совместную заботу, принятие на себя ответственности.}

      _{Достижение  целей субъектов  происходит за счет раскрытия потенциала каждого участника. Одно из базовых понятий  коучинга - "вызов", под которым понимается такой выбор клиента, который всегда направлен в будущее. Коуч должен создать ему ситуацию быть устремленным вперед к цели, не фиксируясь на проблемах и препятствиях, "обходя" их.}

      _{Процесс целеполагания тесно  связывается с  нахождением смысла ситуации. Несмотря на то, что к коучингу прибегают на Западе преимущественно финансово успешные и психически гармоничные люди, совместный с коучем поиск смысла нередко приводит к тому, что коуч должен быть готов к работе "более глубокой", чем предполагал сначала.}

      _{Коучинг представляется как  одно из современных высокоэффективных средств активизации, поддержки и сопровождения индивидуального и корпоративного бизнеса, содействия достижению наивысших результатов при наименьших затратах.}

      _{Характерными  результатами коучинга являются [1]:}

• _{рост продуктивности деятельности отдельного сотрудника, команды, организации в целом;}
• _{улучшение взаимоотношений в коллективе;}
• _{повышение сплоченности команды, которое проявляется в увеличении быстроты и эффективности реагирования в критических ситуациях, увеличении гибкости и адаптивности к изменениям.}

      _{Основные  инструменты, используемые в коучинге системы  вопросов, приемы активного  слушания, способы  получения обратной связи - позволяют  руководителю выявить  реальный план действий подчиненного, а исполнителю глубже понять суть его работы. Это способствует ответственному отношению к делу, развивает умение у работника самостоятельно действовать в условиях полной автономии. В результате для успешного исполнения не требуется детального контроля со стороны менеджера, что позволяет снизить напряжение в отношениях с подчиненными и высвободить дополнительное время для той работы, которую никто за руководителя не выполнит.}

      _{Подобный  подход повышает удовлетворенность  трудом и руководителя, и его работника, обеспечивает высокую  результативность и постоянное развитие сотрудников как в профессиональном, так и в личностном плане.}

      _{Необходимо  различать коучинг  как стиль работы менеджера и как разновидность работы специалиста-коуча непосредственно с руководителем, его подчиненными или его командой.}

      _{Овладение коучингом как  стилем менеджмента  позволяет руководителю перейти от ситуативного реагирования на обращения  сотрудников, действия клиентов, конкурентов  и представителей власти к целенаправленной и последовательной организации своей  профессиональной деятельности.}

      _{Результат от внедрения коучинга как стиля менеджмента  становится наиболее ощутимым, если речь идет о таких отраслях деятельности, где  очень велико влияние  индивидуальных особенностей руководителя на характер и качество ключевых бизнес-процессов.}

      _{Коучинг как разновидность  работы коуч-консультанта непосредственно  с руководителем, его подчиненными или его командой основывается на фундаментальных  принципах обеспечения  максимальной производительности в профессиональной деятельности на рабочих местах и в рабочее время.}

      _{Регулярные  встречи с профессиональным коучем помогают современному деловому человеку по-новому взглянуть на старые проблемы, совершенствуют стратегическое видение  бизнеса, позволяют  отойти от привычных  шаблонов организации  работы. Ценность коучинга любой разновидности определяется тем, что с его помощью культивируется ясность определения целей, четкость постановки задач, реалистичность оценки ресурсов и намечаемых планов, ответственность за взятые обязательства [3].}

1.2. Технология коучинга

 

      _{Технология  коучинга появилась  в России совсем недавно. В то же время принятие коучинга как способа управления персоналом, по мнению его сторонников, в перспективе может иметь широкое практическое применение во многих российских компаниях.}

      _{Коучинг может способствовать влиянию на формирование внутренней заинтересованности как у начальников, так и у работников компании, повысит их лояльность по отношению к организации.}

      _{Пока  ещё далеко не каждая организация готова принять коучинг  как стиль управления. Прежде всего, это зависит непосредственно от топ-менеджеров организации: какие цели они ставят перед собой и каким видят дальнейшее развитие фирмы. Если они хотят добиться хороших результатов в будущем, тони должны понять, что авторитарный стиль в этом не поможет, а демократический и либеральный также имеют ряд ограничений.}

      _{Коучинг предполагает такое  управление, когда  сотрудники совместно  с руководителем  определяют нормы  и цели, которые  будут приняты  в их коллективе, оценивают, насколько  они сочетаются с  генеральными целями компании, согласовывают способ управления, который будет применяться по отношению к ним. Если работники сразу не готовы полностью принять ответственность за свои действия, то руководитель постепенно подготавливает их к этому, и через какое-то время он уже сможет только обсуждать с ними способ, с помощью которого они будут выполнять производственную задачу. В результате этого диалога сотрудник лучше понимает, что надо сделать, и сам выбирает способ выполнения задания. В этом случае он хорошо информирован о способе выполнения задания, что повышает уровень контроля за рабочим процессом. Работник получает возможность управлять своим трудом: распределять время, определять необходимые ресурсы и т. д. Одновременно он понимает свою ответственность за конечный результат. Именно это активизирует внутренние ресурсы и создает внутреннюю мотивацию, а также повышает удовлетворенность трудом.}

      _{Если  коучинг как способ управления персоналом станет нормой взаимодействия между сотрудником  и руководителем, то можно предположить, что будут достигнуты значительные результаты: появится самомотивация работников, возрастет их доверие к менеджеру, что позволит им трудиться более эффективно, будет способствовать получению удовлетворения от результатов работы и желания повысить профессионализм и подниматься по служебной лестнице. Вследствие этого изменится отношение персонала к своему труду: из объективной необходимости оно превратится в источник получения удовлетворения от хорошо выполненной работы, что будет способствовать росту самоуважения и положительно отразится на самооценке сотрудника.}

      _{Организация тоже получает целый  ряд преимуществ  от внедрения коучинга: высокая продуктивность работников, высвобождение  времени у менеджера  для решения стратегических задач, улучшение работы с клиентами, и, как результат, создание благоприятного образа компании на рынке.}

      _{Осуществление технологии коучинга в организации  начинается с осознания  кем-то из руководства, что компания может  работать более эффективно. Приглашённый коуч приходит в организацию и оценивает вероятность того, что элементы коучинга смогут стать частью корпоративной культуры. Это можно выяснить только после проведения индивидуального коучинга с первым лицом компании, предварительного знакомства с фирмой. Основные моменты, на которые коуч обращает внимание, в первую очередь [5]:}