Контроль на японских, американских и российских предприятиях

Что же касается российских работников, то даже сложно описать  всю масштабность такой проблемы как воровство, например. Каждый человек  стремиться как можно больше положить в свой карман. И самое интересное то, что большинство людей прекрасно осведомлены об этом вопросе, но он их никак не смущает. Сложно сказать, что является первопричиной такого поведения, но, на мой взгляд, это влияние менталитета и отсутствие подобающих отечественных примеров правильного поведения.

Также стоит отметить, что  в системе японского производства контроль качества исходит из общепринятого  понятия «мы – семья», то есть каждый работник старается качественно выполнять свою работу, потому что думает об остальных. Если же допускается какая-то ошибка, то презрение со стороны коллег может стать наивысшим наказанием. Каждый японец считает своим долгом выполнять сверх того, что от него требуется по трудовому договору. Это никого не удивляет в Японии, потому что абсолютное большинство поступает именно так. Кроме того, чем лучше будет фирме, тем лучше будет всем ее представителям и участникам процесса изготовления. В любой организации все равны, у всех одни и те же интересы и все взаимосвязано.

В Америке скорее делается акцент на личность каждого человека. Здесь у людей существует свое личное время, свободное от вмешательства начальника. Считается, что все обладают индивидуальными чертами, которые в той или иной мере помогает или мешают добиваться успехов в карьере. Поскольку никто точно не может назвать качества всех работников, об их характере и личности говорят их результаты и достижения. Отсюда и появляется стремление выделиться из толпы, сделать лучше, чем другие и получить похвалу. Под похвалой подразумевается то, что идет в копилку достижений работника. И вполне логично, что когда каждый старается, внимательно следит за своими действиями, отвечает за свои поступки, то и общий результат улучшается. В этом состоит основное правило, по которому показатели качества во многих американских фирмах повышаются с каждым днем.

В российских компаниях более  популярна идеология американцев, которые всегда серьезно воспринимают личность другого человека. Все разные, ко всем нужен разный подход. Но при  этом показатели наших работников страдают в основном от массового нежелания  работать. Многие работодатели жалуются на то, что существует огромный выбор  среди специалистов многих профессий, но при этом найти человека, который  будет готов посвятить себя карьере, составляет большую трудность.

Еще привлекает внимание то, что на японских предприятиях человек может проработать всю свою жизнь. На это в основном и направлена политика большинства компаний Японии. Когда ты устраиваешься на работу, по сути, ты выбираешь себе вторую семью. Возможно, для кого-то место работы значит даже больше, чем семья. Такое серьезное отношение несомненно порождает болезненное отношение к проверке качества. Все ошибки воспринимаются близко к сердцу, а обвинение в халатности может привести к возвращению традиций «кровной мести».

Американцы же не так ответственно подходят к выбору места работы. Они всегда знают, что они могут  уволиться в любой момент и  попробовать свои силы в каком-нибудь другом месте. Думаю, что россияне тоже не всегда могут удержаться в одной  фирме всю жизнь. Большинство  ищет работу, которая бы приносила  им удовлетворение, поэтому в начале карьеры меняют несколько мест работы, чтобы найти что-то более подходящее.

Существует еще один пункт, который по-разному влияет на проверку качества в разных странах. Японское устройство фирмы не предусматривает  конкретных обязанностей для каждого  сотрудника или четкого рабочего графика. Здесь начальник общается с подчиненным, как с другом. При  этом выявление изъянов в работе совершается коллективным способом, все участвуют в этом процессе.

Америка, известная достаточно широкими рамками для поведения  человека, однако, наполнена организациями, в которых функции и обязанности  каждого сотрудника четко прописаны, а график работы также оговорен и  заключен в официальном документе. В этом аспекте россияне снова  берут пример с американцев, составляю  трудовые договоры, в которых по пунктам можно прочитать все  то, что работник обязан выполнять.

Интересно то, что по статистике жалобы о поломках и неисправностях в японских товарах поступают  в десять раз меньше, чем в западных. На первый взгляд может показаться, что японская система оценки качества проигрывает американской тем, что имеет слишком много составляющих и гораздо более сложна для понимания. Кроме того, на это уходит огромное количество времени, что является также немаловажным фактором. Однако в долгосрочной перспективе японская система оказывается более эффективной.

Такой вывод указывает  на то, что американцы более поверхностно относятся к качеству продаваемой  ими продукции. Российские товары пока что в большинстве своем не могут составить должную конкуренцию зарубежным производителям, но зачатки успешного развития системы оценки качества все-таки есть.

 

6. Заключение

Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции  или услуги, которые обусловливают  ее способность удовлетворять выявленные или предполагаемые потребности.

Повышение качества продукции  в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

С понятием качества тесно  связано и понятие технического уровня продукции, основанного на сопоставлении  значений показателей технического совершенства оцениваемой продукции  с соответствующими базовыми показателями.

Управление качеством  должно осуществляться системно, т.е. должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную  структуру, четко определяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые  для управления качеством.

В американских компаниях  базовым элементом в формировании качества продукции является анализ требований потребителя. Система обратной связи построена таким образом, что конечным элементом процесса регулирования качества также становятся требования потребителя. Выбранные  показатели качества достигают своих  планируемых значений в процессе производства. Эксплуатация, техническое  обслуживание и гарантийный ремонт дают дополнительную информацию о степени  удовлетворения потребностей в данном виде продукции.

Таким образом, качество в  современном менеджменте представляет собой системную, многоуровневую категорию, отражающую способность организации  удовлетворять потребности сторон, заинтересованных в ее деятельности, достигая при этом устойчивое развитие в постоянно меняющихся конкурентных условиях, и поэтому нельзя забывать о его важности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Грейсон Д., О'Делл К.- Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 1991.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 704 с.

3. Мясоедов С. - Междисциплинарный словарь по менеджменту

4. Семенова И.И. - История менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-        ДАНА, 2000. – 222 с.
5. Я.Монден. - Тоета. Методы эффективного управления М. Экономика, 1989.