Основные данные о работе

     Содержание

Введение…………………………………………………………...………………………3

1. Формы  организации исследования систем  управления……………..……………….5

1.1. Основные  условия проведения и участники  исследования СУ…………………...5

1.2. Основные  формы организации СУ и их  характеристика……………...…………..6

2. Консультирование  как форма организации процесса  исследования систем управления………………………………………………………………………………....9

2.1 Основные  понятия и методологические положения………………………………..9

2.2. Стадии  выполнения управленческого консультирования……………………..…12

Заключение………………………………………………………………………...……..14

Глоссарий……………………………………………………………………..……….....18

Список использованных источников………...………..………....……..………..…..…22

Список сокращений…………………………………………………………………..….23

Приложения………………………………………………………………………...…….24

     Введение

     Цель  данной работы рассмотреть подходы  и методы консультирования, применяемые  в решении различных управленческих и деловых задач в разных организациях и при разных условиях. Подходов, методик, методов, приемов и стилей консультирования существует чрезвычайно много. Это разнообразие - одна из интересных особенностей управленческого консультирования; оно позволяет даже странным клиентам с очень необычными проблемами в конечном итоге находить консультанта, который отвечает особенностям их организации и личным чертам.

     Однако  консультированию свойственно не только разнообразие, но и определенное единство принципов и методов. Некоторые  из них являются фундаментальными; имя пользуется подавляющее большинство консультантов. Например, такой специальный метод быстрого обнаружения фактов, как психологическое тестирование, применяется только при определенных заданиях по отбору персонала. Некоторые консультанты даже выступают против этого метода. Напротив, все консультанты применяют опрос и должны уметь писать отчеты. Опрос и написание отчетов являются основными методами консультирования.

     Эффективное консультирование показывает, как нужно  справляться с двумя сторонами  изменений в организации-клиенте:

     1) техническая сторона, которая  касается характера управленческой  или коммерческой проблемы, с  которой сталкивается клиент, а  также путей ее анализа и  решения; 

     2) человеческая сторона, т.е. взаимоотношения  между консультантом и клиентом, реакция людей в организации заказчика на изменения и возможная помощь в их планировании и осуществлении.

     По  методологическим причинам в данной работе эти две стороны часто  рассматриваются раздельно. В практике консультирования они нераздельны. Технические и человеческие проблемы управления и бизнеса взаимосвязаны, и понимание консультантом этого - одно из его основных достоинств. Консультант помотает клиенту справиться с его проблемой с технической точки зрения. Клиент ожидает от консультанта значительных технических знаний в рассматриваемой области, например, международные финансовые операции, управление материальным обеспечением с помощью ЭВМ, системы компенсации для сотрудников или стратегическое планирование в производстве капитального оборудования. Изучая данную проблему, консультант пользуется методом строгой идентификации проблемы и ее разрешения, который включает сбор, проверку и перепроверку фактов, перспективных предположений и впечатлений, сообщаемых клиентом, и тщательный диагноз на основе этих данных. Консультант одновременно придерживается установленной методики, применяет разнообразные творческие методы поиска возможных новых решений, выявляет и обосновывает оптимальные варианты так чтобы клиент мог сделать выбор, разрабатывает планы действий для осуществления предложений и помогает клиенту организовать и контролировать процесс выполнения. Из приведённых доводов актуальность темы является очевидной.

     Основная  часть

1. Формы организации исследования систем управления

 
     

1.   Основные условия  проведения и участники исследования СУ

 

     В общем случае все исследовательские  работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие  исследования составляют подавляющее  большинство всех исследовательских  работ управляющих подсистем  организаций), могут проводиться в основном в условиях:

     * действующих организаций, где  систему требуется систематически  совершенствовать или преобразовывать;

     * формирования новой организации  и соответствующей для нее  СУ из числа уже действующих,  т.е. укрупнения или разукрупнения организации;

     * строительства новой организации,  когда необходимо создать совершенно  новую СУ.

     Могут быть и иные условия (например, при  реконструкции организации, изменении  производственного профиля и  т.п.), но все они — частный случай предыдущих условий.

     Возможными  участниками исследований СУ могут  быть:

     * персонал исследуемой СУ организации,  выполняющий профессиональные управленческие  функции в соответствии со  своим Должностным положением  и штатным расписанием;

     * персонал постоянного или временного  специализированного исследовательского подразделения СУ организации;

     * консультанты специализированных  консультационных организаций и  подразделений других структур;

     * профессиональные исследователи  вузов, научно-исследовательских,  аудиторских организаций и других структур.

     Все участники могут проводить исследования в рамках изучаемой СУ как каждый в отдельности, так и комбинированно, т.е. в определенном сочетании. Например, исследование функционирующей СУ может  осуществляться при сочетании персонала:

     * подразделений организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации;

     * подразделений исследуемой организации  совместно с исследователями  постоянного или временного специализированного  исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии консультантов специализированной консультационной организации;

     * специализированного исследовательского  подразделения СУ организации  и профессиональных исследователей  вуза;

     * подразделений исследуемой организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследователей вуза.

     Очевидно, что возможны и другие варианты сочетания  участников-исследователей.

     По  отношению к исследуемой СУ участниками проводимых исследовательских работ могут быть первая, вторая или третья стороны. К первой стороне следует относить весь персонал или его часть и специализированные исследовательские подразделения изучаемой организации, ко второй — исследователей сторонних исследовательских или консультационных организаций, проводящих исследования по заказу первой стороны, к третьей — независимые исследовательские или аудиторские организации, осуществляющие исследования или аудит СУ по заказу внешних по отношению к исследуемой организации структур. 

     1.2. Основные формы  организации СУ  и их характеристика 

     В любом случае состав участников —  исследователей СУ определяется формой организации исследования. При этом выбор наиболее рациональной формы  в каждом конкретном случае непосредственно зависит от целей исследования и решаемых проблем управления, характера изучаемого предмета и объекта СУ.

     Ниже  представлены основные возможные формы  организации процесса исследования.

     1. Специализированная форма первой  стороны предусматривает проведение исследований специально созданным (в составе организационной структуры СУ) творческим временным или постоянно функционирующим исследовательским подразделением. В состав таких подразделений должны входить наиболее творческие высококвалифицированные работники. В случае создания временного подразделения его сотрудников на период исследований следует освободить от выполнения основных функций. Постоянно действующему исследовательскому подразделению надо также придавать консультационные и обучающе-образовательные функции.

     2. Всеобщая форма первой стороны  предполагает участие в исследованиях  СУ всего персонала в рамках  своей компетенции. Такое участие  должно осуществляться в соответствии  с современной концепцией управления  систематически, так как такой подход в большей мере обеспечивает непрерывной процесс улучшения деятельности на каждом рабочем месте и повышает конкурентоспособность предприятия в целом. Данная форма организации исследований требует высокой квалификации и творческого потенциала у всех сотрудников, а также обусловливает наличие действенной системы мотивации, координации и контроля в организации.

     3. Консультационная форма второй  стороны предусматривает на контрактной  основе работу консультантов  из сторонних организаций, т.е. исследуемая организация делает заказ на проведение консультаций по вопросам исследования СУ. Для этого им менеджерами высшего звена исследуемой СУ должны быть предоставлены соответствующие информационные и организационные ресурсы.

     4. Специализированная форма второй стороны обусловливает проведение исследований профессиональными исследователями специализированных сторонних организаций (вузов, НИИ и т.п.).

     5. Комбинированная форма первой  и второй сторон предусматривает  совместное проведение исследований СУ творческим коллективом профессионалов-исследователей из сторонних специализированных организаций (или консультационных структур) и сотрудников исследуемой СУ. При этом с первой стороны могут принимать участие, как сотрудники специализированных исследовательских подразделений, так и работники только части или всех структур исследуемой СУ. Как правило, данная форма организации исследований наиболее результативна и эффективна.

     6. Специализированная форма третьей  стороны предполагает проведение  исследований СУ или аудита соответственно независимыми исследовательскими или аудиторскими организациями. Такие исследования или аудиторские работы могут проводиться по заказу как исследуемой СУ (например, при сертификации системы управления охраной окружающей среды, системы менеджмента качества, необходимости аудита по требованию собрания акционеров и т.п.), так и внешних по отношению к исследуемой организации структур (например, государственными органами при аттестации персонала и производства на опасных видах производства, аудите финансового состояния организации и т.п.).

     Очевидно, что для повышения результативности многих работ по исследованию СУ участие  внешних исследователей, консультантов  и аудиторов управления (второй или  третьей сторон) в большинстве  случаев целесообразно. Кроме того, сотрудничество профессиональных исследователей и консультантов сторонних организаций, менеджеров и других работников СУ необходимо для того, чтобы внешние специалисты связывали себя ответственностью за рекомендации, которые они предлагают исследуемой системе. Такое сотрудничество взаимополезно. Все управленческие изменения, как правило, в организации отвергаются, а совместная работа со сторонними исследователями или консультантами позволяет любые изменения реализовать с меньшими трудностями, особенно на уровне эмоций и издержек в области человеческих отношений в коллективе.