Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Февраля 2011 в 17:37, реферат
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов.
Введение…………………………………………………………………………3-4
1.Виды внутриорганизационных конфликтов………………….……………5-10
2.Причины конфликта…………………………….………………………….10-14
3.Формы производственных конфликтов……….………………………….14-15
4.Модель процесса конфликта…….………………………………..……….15-17
5.Стратегии преодоления конфликта…….……………………………...….17-21
6.Виды и функции переговоров…….……………………………………….21-23
Заключение…...………………………………………………………………24-25
Список литературы……………………………………………………………...26
Во- вторых, потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.
В- третьих, структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.
В- четвертых, к потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.
В- пятых, имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента.
Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем – то, что не удалось
Соблюдение
этих рекомендаций поможет конфликтующим
сторонам предотвратить конфликтные ситуации,
а если они произошли, то конструктивно
их разрешить и найти оптимальный выход
из конфликта.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1) Абчук В.А.- Менеджмент: Учебное пособие, 2-е издание-СПб-Издательство Михайлова В.А., 2004г.
2) Веснин В.Р.- Менеджмент: Учебник- Москва- ТК Велби, Издательство Проспект, 2004г.
3) Герчикова И.Н.- Менеджмент: Учебник, 3-е издание, переработанное и дополненное- Москва- ЮНИТИ, 2001г.
4) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.- Основы менеджмента: Перевод с английского- Москва- Дело, 2004г.
5) Менеджмент: теория и практика, учебник- под редакцией А.Г. Поршнева, М. Л. Разу, А.В. Тихомировой- Москва: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003г.
6) Менеджмент:
Учебник- под редакцией В.В. Томилова-
Москва: Юрайт- Издательство, 2003г.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Рис 1. Модель конфликта как процесса