Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Февраля 2011 в 17:37, реферат
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов.
Введение…………………………………………………………………………3-4
1.Виды внутриорганизационных конфликтов………………….……………5-10
2.Причины конфликта…………………………….………………………….10-14
3.Формы производственных конфликтов……….………………………….14-15
4.Модель процесса конфликта…….………………………………..……….15-17
5.Стратегии преодоления конфликта…….……………………………...….17-21
6.Виды и функции переговоров…….……………………………………….21-23
Заключение…...………………………………………………………………24-25
Список литературы……………………………………………………………...26