Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2010 в 21:27, Не определен
Введение
Глава 1. Теоретические основы возникновения, функции и типы
конфликтов
1.1 Общая характеристика конфликта
1.2 Функции конфликта
1.3 Типы конфликтов
Глава 2.Основные причины возникновения конфликта, его
развитие и последствия
2.1.Основные причины и последствия конфликтов
2.2.Развитие конфликта и его последствия
Глава3. Практические рекомендации по предупреждению
и разрешению конфликтов в организации.
3.1.Методы профилактики конфликтов в организации
3.2. Способы разрешения конфликтов
3.3.Методика урегулирования конфликта
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
Рис.2 Схема рабочего места.
Приложение
5
Рис.3. Стили
поведения в конфликтах.
Приложение 6
Таблица 3.Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов
| Способ разрешения конфликтов | Вопросы-утверждения, требующие ответа | Оценка ответа (в баллах) |
| 1 | 2 | 3 |
| Уклонение | 1. Мне сложно
отстаивать свою позицию, даже
если точно знаю, что я прав
2.Избегаю напряженных конфликтных ситуаций 3. Добиваюсь
эффективных результатов, |
|
| Приспособление | 1. Для меня
важно сохранить хорошие 2. Много
времени уделяю проблемам 3. Если
это сделает другого |
|
| Конфронтация | 1. Я человек
принципиальный и никогда не
меняю своей позиции
2. Из любого конфликта выхожу победителем 3. Продолжаю
спор до тех пор, пока |
|
| Сотрудничество | 1. Трачу много
времени на поиск общих точек
соприкосновения
2. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую свою неправоту 3. С
удовольствием проявляю инициативу в
примирении сторон |
|
| Компромисс | 1. Отзываюсь
на предложения других, но сам
не склонен проявлять 2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же 3. Часто
соглашаюсь на первое же |
Информация о работе Конфликты в системе управления и стратегии их преодоления