Качество продукции

Челябинский Государственный Университет

Кафедра Экономики отраслей и рынков 

Контрольная работа 

по дисциплине «Управление качеством»

Вариант № 1  
 
 
 
 
 
 

                                                  Выполнила:

                                                                                  студентка заочного отделения

                                                      гр 22ПС – 301

                                                           Бердыкаева Г. Г.

                                                                           Проверил: Гарматин А. В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Челябинск 2010 
 

Содержание 

1. Понятие  о качестве продукции. Показатели  качества продукции (единичные  и комплексные), методы их расчета………………………………3 
 

2. Сертификация  продукции и услуг. Виды сертификации: обязательная и добровольная сертификация……………………………………………………..7 

3. Задача…………………………………………………………………………..11 

Список  использованной литературы   …………………………………………12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие о  качестве продукции. Показатели качества продукции (единичные и комплексные), методы их расчета.

 

    Понятие качества продукции имеет очень  важное значение в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

      В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

    Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность характерных свойств и характеристик продукции или услуги ,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, и  которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.  [3] 

      Под уровнем качества изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, т.е. изделиями конкурентов, перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов и т.п.

    Формирование  качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство.

    Качество  работы непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.

    Понятие качества формировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. На первых порах крупного промышленного производства проверка качества предполагала определение точности и прочности. 

    Качество  у производителя и потребителя  – понятия взаимосвязанные. Производитель  должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов.  

    В командно-административной экономике  качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.

    Качество  изделия может проявляться в  процессе потребления. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. [3] 
 
 
 

Показатели  качества продукции и методы их расчета 

    Система показателей качества продукции  необходима для отражения экономической  сущности качества через технические  характеристики и свойства.

    Показатель  качества – это количественное выражение одного или нескольких характеристик или свойств объекта применительно к определенным условиям его создания и эксплуатации. Меры, направленные на повышение качества продукции, должны быть комплексными и охватывать мероприятия по улучшению качества сырья и исходных материалов, совершенствование технологии, послепродажного обслуживания и т.д.

    Наиболее  широко в практике оценки уровня качества используется  единичные показатели, имеющие отношение к одному из свойств (характеристик) качества продукции.

    Все единичные показатели подразделяются на экономические и технические, а последние, в свою очередь, делятся на эксплуатационные и производственно-технологические. К эксплуатационным относятся:

    - показатели назначения;

    - показатели надежности;

    - эргономические показатели

    - эстетические показатели;

    - экологические показатели;

    - патентно-правовые показатели;

    К производственно-технологическим показателям  относятся: трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость, стандартизация и унификация, блочность.

    К экономическим показателям относятся  капиталовложения в производство, капиталовложения в эксплуатацию, себестоимость единицы продукции, отпускная цена. [2] 

= _* K_{i ,}

где 

      – значение единичного показателя качества оцениваемой продукции;

      – значение единичного  базового показателя качества.

    K_i – относительный показатель качества; 

    При применении комплексного метода применяют  комплексный показатель качества, который определяется путем сведения воедино отдельных показателей с помощью коэффициентов весомости каждого показателя. При этом может быть использована функциональная зависимость:

К = f(n,b_i,k_i),  i = 1,2,3,……..,n_i,

 

    где K – комплексный показатель качества продукции;

    n –  число учитываемых показателей; 

    b_i– коэффициент весомости i-го показателя качества;

    k_i –i-й показатель качества (единичный или относительный). 

    Для определения номенклатуры показателей  качества, коэффициентов весомости  и вида функциональной зависимости f применяются опытно-статистические и экспертные методы.

    Комплексный показатель качества продукции –  это показатель, характеризующий несколько ее свойств. Например, К_Г – коэффициент готовности

,

где Т – наработка изделия на отказ (показатель безотказности);

Т_В – среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности), т.е. К_Г характеризует два свойства изделия – безотказность и ремонтопригодность.

В свою очередь

,

где Т_О – среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа;

Т_У – среднее время, необходимое для устранения отказа. [4] 
 
 

1. Сертификация  продукции и услуг. Виды сертификации: обязательная и добровольная сертификация.

 
 
 

    Сертификация  в общепринятой международной терминологии определяется как установление соответствия. Национальные законодательные акты различных стран конкретизируют: соответствие чему устанавливается, и кто устанавливает это соответствие.

    Сертификация  – это документальное подтверждение  соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

    Сертификация  продукции представляет собой комплекс мероприятий (действий) ,проводимых с  целью подтверждения посредством  сертификата соответствия (документа), что продукция отвечает определенным стандартам или другим НТД.

    Сертификация  появилась в связи с необходимостью защитить внутренний рынок от продукции, непригодной к использованию. Вопросы  безопасности, защиты здоровья и окружающей среды заставляют законодательную власть, с одной стороны, устанавливать ответственность поставщика (производителя, продавца и так далее) за ввод в обращение недоброкачественной продукции; с другой стороны – устанавливать обязательные к выполнению минимальные требования, касающиеся характеристик продукции, вводимой в обращение.    

    Для ввода в обращение продукции, которая попадает в законодательно регулируемую область, требуется официальное  подтверждение того, что она соответствует  всем предъявленным законодательством  требованиям. Одной из форм такого подтверждения является сертификация продукции, проводимая независимой третьей стороной (первая – изготовитель, вторая – потребитель).

    В случае получения положительного результата, в процессе сертификации выдается документ, называемый "сертификат соответствия", подтверждающий соответствие продукции всем минимальным требованиям, установленным национальным законодательством. Данный документ является пропуском на рынок в законодательно регулируемой области. 

    Сертификация – важный фактор обеспечения доверия при взаимных поставках продукции, а также решения таких крупных социальных задач, как гарантия безопасности потребляемой (используемой) продукции, охрана здоровья и имущества граждан, защита окружающей среды. Развитие сертификации в общем экономическом пространстве различных государств подразумевает взаимное признание результатов сертификации продукции, которое может быть основано на гармонизации законодательной базы, использовании единых стандартов и взаимно признанных механизмов установления соответствия. [3] 
 

Виды  сертификации 

    Добровольная  система сертификации продукции или услуг предусматривает сертификацию продукции только по инициативе ее изготовителя. В этом случае он вправе сертифицировать свою продукцию на соответствие любым требованиям НТД, в т. ч. зарубежной. Данный вид сертификации может дать очень многое в повышения конкурентоспособность продукции.