ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ 
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАГОВАНИЯ 
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ №34 

 
Допущена к  защите  
Председатель ПЦК  
Жукова Л.Г.  
________дата 

 
КУРСОВАЯ РАБОТА 
По дисциплине «Менеджмент» 
специальность 080501 «Менеджмент» (по отраслям) 
На тему: «Качества преуспевающего менеджера в страховой компании» 
 
 
 

Студентки группы № 02-01 МД                                                    Левиной Е.А. 
Руководитель работы                                                               Маркова Н.В. 
 
 
 
 
 
 

МОСКВА 2010  
Содержание

Введение…………………………………………………………………………………………….3

Понятие личности……………………………………………………………………………….….4

1. Теоретическая часть

1. Личные качества преуспевающего менеджера………………………………….………..5

2.Лидерские качества преуспевающего менеджера………………………………………...7

2.1 Коммуникабельность…………………………………………………………...….…….10

2.2 Умение принимать  решения…………………….………………………………….……11

2.3 Стрессоустойчивость…………………………………………………………………….14

2.4 Профессиональная компетентность………………………………………………….…16

2.5 Инициативность………………………………………………………………………….17

2.6 Интеллектуальность……………………………………………………………….……..18

2.7 Организаторские качества………………………………………………………....…….19

2.8 Креативность………………………………………………………………………….….20

2.9 Уравновешенность……………………………………………………………………….23

2. Практическая часть…………………………………………………………………....……22
3. Заключение……………………………………...…………………………………………..29
4. Список используемой литературы………………………………………………………...31

 
 
 

  Введение.

  В современном обществе управлять  можно машинами, компьютерами, развитием технического прогресса и прочее. Но все это является неодушевленными объектами, подчиняющимися слепым действиям законов природы. Поведение таких объектов легко предугадать или рассчитать, поэтому управление ими носит технический характер, совершенно иное – люди. Им присущи индивидуальное сознание, воля, интересы, стремления. Поэтому управлять людьми как техникой невозможно! Этот процесс с англ.яз. называется – management – руководство.

  Таким образом менеджмент – представляет собой совокупность научных знаний и практического опыта междисциплинарного характера из таких областей как экономика, организация, социология, психология, педагогика, право.

  Менеджмент  не дает готовых рецептов идеальной  организации и лучших методов  решения проблем, пригодных на вес случаи жизни, ибо постоянно меняются условия деятельности людей, их цели, задачи. Одной из движущих сил менеджмента являются личностные качества руководителя.

  Менеджер  — это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации.

  Любой преуспевающий менеджер стремиться получить максимальный результат при  минимуме затрат. Для того, чтобы полноценно работать, проявлять себя и вносить что-то новое в предприятие, каждый менеджер должен обладать определенными личностными качествами. Например, Ф.Тейлор считал, что идеальным считается умный, образованный, тактичный менеджер, обладающий высокими техническими знаниями, решительный, энергичный, честный. Другой классик менеджмента А. Файоль считал, что менеджер должен обладать предвидением,  организаторскими способностями, быть компетентным, отличаться здоровьем, иметь развитый интеллект, высокий уровень культуры и нравственности.  

  Понятие личности.

  Многие  десятилетия велись поиски личностных и профессиональных качеств, да и до сих пор все еще ведутся.

  Для того чтобы оценить значение личностных качеств в деятельности нужно разобрать само понятие личности. Под личностью понимается система взаимосвязанных, устойчивых социально-значимых качеств человека, позволяющих ему активно познавать и преобразовывать мир. Часть из них являются врожденными (природными), часть — приобретенными (социальными).

  Так из чего же складывается личность?

1. Общие качества. К ним относятся ум, наблюдательность, внимание, трудоспособность, организованность, общительность и прочее. Каждое из этих качеств в большей или меньшей степени присуще любому человеку.
2. Способности к тому или иному виду деятельности. Примером служит руководство подчиненными, конструирование машин, обучение детей и т.д.
3. Подготовленность. Она предполагает обладание знаниями, навыками и привычками необходимыми для участия в деятельности.
4. Направленность поступков человека. Возникает под действием интересов, идеалов и убеждений.
5. Склад характера (совокупность наиболее важных психологических свойств данного лица):
1. Биологические особенности – темперамент, быстрота реакции, выносливость, сила и т.д.
2. Психологические особенности – способность к деятельности, стиль работы и другое.
3. Пол носителя личности.

 
 

  Следуя  из этого можно выделить несколько  наиболее важных лидерских качеств менеджера:

• Организаторские способности;
• Коммуникабельность;
• Профессиональная компетентность;
• Умение принимать решения;
• Инициативность;
• Интеллектуальность;
• Креативность;
• Стрессоустойчивость.

  I. Теоретическая часть

  1. Личные качества менеджера.

  К личным качествам в первую очередь  относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.

  Менеджер  должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как “сверху”, так и “снизу”, последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим, посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.

  Работа  менеджера чрезвычайно тяжела, и  поэтому одним из его важнейших  личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности – ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

  Однако  одного физического здоровья менеджеру  недостаточно. Он должен быть еще и  эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

  Поэтому нужно заранее формировать у  себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность; заинтересованность и любознательность, помогающие продвигаться вперед и осваивать новые сферы деятельности; уверенность, придающая солидность. Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и в эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

  Современный менеджер должен активно бороться с  собственными недостатками; формировать у себя положительное отношение к жизни и работе; создавать “здоровое” окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов, при этом не нужно опасаться потерять авторитет – в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.

  Однако  менеджер должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью.

  От  него требуется не только верить в  свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий менеджер обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

  Творчество  немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными; прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они; держать себя откровенно с коллегами; добиваться обратных связей; не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение; понимать позицию других; везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

  Но  наиболее важно для менеджера  «схватывать все налету», увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

  Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

  Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося себя в жертву и не становясь “работоманом”.

  Менеджер  должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.

  Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

  Руководить  людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.

  Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать  реализации их в жизнь.

  2. Лидерские качества (Профессиональные качества)

   «Масса всей душой будет лишь с теми, в ком она видит носителей больших идей, кому она может верить безусловно и неограниченно, в ком она видит людей, до конца с фанатизмом борющихся за свои идеи ». А. Гитлер