Этические проблемы современного менеджмента. Социальная ответственность организации перед обществом

Взаимосвязь сфер социальной ответственности. 

     В  попытке гармонизировать философию  социальной ответственности с  планами действия фирмы менеджер  может рассмотреть производственную  социальную ответственность в пространстве и наиболее тщательного выполнения социальных обязательств до минимального. Как показано на схеме №1, это пространство включает в себя следующие типы социальной ответственности: экономическую, правовую, этическую, дискреционную.

     Экономическая ответственность – самая основная обязанность фирмы, особенно с традиционной точки зрения. Как уже было замечено, видят эти обязательства только как всем привычную деятельность фирмы в рамках ее производства.

     Действуя  согласно экономической ответственности,  менеджеры максимизируют доходы, где это только возможно. Существенная обязанность бизнеса заключается в том, чтобы предоставлять товары и услуги обществу по разумным ценам. В исполнении этой экономической обязанности компания тоже выступает как социально ответственный институт, в некоторых случаях это еще и представление выгодных рабочих мест для рабочей силы.

     Правовая ответственность – отражает обязательства фирмы по подчинению законам, причем, как гражданским, так и уголовным, существующим в обществе, а помимо этого еще и специальным законам, которые регулируют деятельность производителей. Потребители и внешние изменения концентрируют возрастающее внимание в общественности на необходимости социальной ответственности в бизнесе путем лоббирования законов, управляющих производством в сфере контроля загрязнения окружающей среды и потребительской безопасности.

     Этическая ответственность – отражает понятие компании о правильном и пристойном поведении.

     Этическая  ответственность – обязательства,  масштаб которой шире правовой ответственности фирмы, но они не являются обязательными. Некоторые действия, которые разрешены законом, нельзя назвать этичными.

     Например, производство и распространение  табачных изделий разрешено, но  в условиях в условии частых  летальных исходов от курения многие считают неэтичным продолжать продажу сигарет, несмотря даже на то, что закон обязывает печатать на каждой пачке медицинское предупреждение. Очень часто менеджеры выбирают такой вид производства, который и законен и этичен. В этом случае соотношение правовых и этических норм найти довольно легко. И это, возможно, простейший тип экономической ситуации, в которой может действовать фирма. В других случаях, однако, может быть значительно меньше согласия в вопросах этичности или неэтичности.

     Категории континуума социальной ответственности нельзя рассматривать изолированно. Они частично совпадают не только друг с другом, но также и с другими элементами производственного окружения. Менеджеры, имеющие дело с вопросами социальной ответственности, должны иметь ввиду такие примеры:

1. Выполнение правовых обязательств фирмой служит долгосрочным экономическим интересом фирмы. Социально направленные действия помогают привлечь покупателей и оказывают поддержку фирме в целом, а также позволяют занять выгодное положение, что поможет минимизировать ущерб, приносимый фирме, если она когда-либо будет вовлечена в неприятную историю.
2. Большинство правовых обязательств фирмой совпадают с этическими нормами. Например, следование стандартам качества продукции – это, безусловно, верное поведение. Согласно этому правилу, фирма выполняет этические обязательства и это, в свою очередь, помогает компании избежать нареканий в правовой сфере.
3. Дискреционная ответственность часто имеет этические компоненты. Рассматривая различия между типами социальной ответственности, нужно помнить, что экономическая и правовая ответственность – обязательны, этическая – возможна, а дискреционная – желательна.

     Теперь  рассмотрим подробнее аргументы  в поддержку социальной ответственности  и аргументы против социальной ответственности. 

     Аргументы в поддержку  социальной ответственности 

     1. В интересах бизнеса заниматься  социальной деятельностью. Этот  аргумент может быть изложен  в двух формах: позитивной и  негативной. Позитивная форма базируется на концепции о том, что выполнение производителями обязательств перед обществом в долгосрочной перспективе приносит прибыль самой фирме.

     Негативная  сторона этого аргумента базируется  на предложении, что в интересах  самого бизнесмена заниматься социальными проблемами, потому что общество рано или поздно все равно потребует, что бы он делал это. Согласно этому аргументу, если фирма не будет активно принимать участие в решении социальных проблем, общество отплатит ей тем же и объявит бойкот ее продукции. Этот аргумент также подтверждает, что социальная ответственность, в конечном итоге, вызывает огромный интерес у фирм, так как помогает предотвратить возможное в дальнейшем вторжение правительства в их деятельность.

     2. Осуществление социальных программ может быть прибыльным. Хотя и нет четких доказательств существования причинно-следственной связи между социальными действиями фирмы и прибылью, существует мнение, что поддержка социальных дел вносит свой вклад в долгосрочную прибыль деловой организации.

     3. Этого требует этика. Этот аргумент  базируется на том, что компания  должна заниматься социальными  вопросами, так как она имеет  нравственные обязательства перед  обществом делать это.

     4. В любых обстоятельствах нельзя  игнорировать закон. Согласно этому утверждению, любая фирма имеет обязательства поддерживать правовое общество. Этот аргумент подчеркивает наличие тесных взаимоотношений между юридическим и этическим аспектами социальной деятельности, как это было описано в континууме социальной ответственности. Он также подчеркивает, что желание вести себя этично часто сопутствует желанию вести себя соответственно закону. 

Аргументы против социальной ответственности 

1. Решение социальных  проблем должно находиться в  компетенции правительства. Те, кто придерживаются такого мнения, считают, что фирма выполняет все свои социальные обязательства уже тем, что получает прибыль, налоги с которой обеспечивают государство достаточным количеством средств для проведения социальных программ. В результате получается, что фирмы все же неким образом участвуют в социальных действиях, поэтому этот аргумент подрывает то утверждение, что прибыль — единственная причина, ради которой функционирует предприятие. Некоторые же считают, что участие той или иной фирмы в решении социальных проблем в конечном итоге уничтожает необходимые функциональные различия между сферой деятельности бизнеса и правительства.

2. Социальные  программы не могут быть точно  оценены. Сторонники этого утверждения  считают, что менеджеры не в  состоянии точно и аккуратно измерить эффект социальной программы. Проблемы, связанные с вложением денежных средств в социальные инвестиции, очень сложны, и по этому поводу существует множество различных субъективных соображений. Например, было бы очень трудно количественно оценить ценность для общества того факта, что сеть мелких ресторанов помогает накормить бедных и обездоленных людей. Также очень трудно определить, сколько конкретно потребуется талончиков на бесплатные обеды и сколько именно обездоленных людей нуждаются в них.

3. Социальная  активность фирмы распыляет усилия, которые должны быть направлены  на достижение основных целей  любого бизнеса. Любая социальная  активность, которой занимается  компания, отвлекает трудовые, материальные  и финансовые ресурсы от основных целей бизнеса, которые, согласно этой точке зрения, заключаются в максимизации прибыли акционеров. Аргументы «за и против» социальной ответственности освещают противоречивую природу этой проблемы. Менеджеры, планирующие осуществление различных социальных программ, могут столкнуться с определенным сопротивлением, воплощенным в аргументах против социальной активности. Менеджер сам должен решить, какие аргументы более убедительны и какой точки зрения будет придерживаться его компания, когда будет принимать решение относительно любого конкретного социального проекта. 

  Социальный эффект  и социальный контроль 

     В некоторой степени все организации признают необходимость осуществления социальных программ. Для того, чтобы быть уверенными, что они в нужном объеме выполняют свои обязательства перед обществом, фирмам необходимо измерить и оценить эффективность своих социальных действий. Хотя такое измерение не настолько точное и неопровержимое, как оценка экономической деятельности, менеджеры должны иметь план для оценки социальной эффективности. Без такого плана они не имеют возможности определить сравнительную ценность или относительный успех тех программ, в которых они принимали участие.

Подход к оценке социальных действий фирмы, учитывающий социальный эффект, включает следующие пять элементов:

1. Объединение  социальных целей в ежегодно  составляемый план. Другими словами,  любые социальные действия не должны быть временными

 мерами или  запоздалой реакцией на возникшую  проблему.

2. Рассмотрение  существующих норм социального поведения в промышленности. Что делают другие компании в сфере социальной ответственности? Насколько успешны их программы? Чего ожидает общественность от совместных социальных действий?

3. Постоянное  информирование всех заинтересованных лиц о социальных действиях фирмы посредством регулярных отчетов. Если эти действия объединены в ежегодный план, акционеры должны регулярно узнавать об эффективности выполнения этих планов. 4. Экспериментирование с различными подходами. Так как совместные социальные программы часто являются незнакомой сферой деятельности для многих организаций, менеджеры должны быть готовы к тому, что им придется попробовать применить различные подходы при выполнении этих программ. Неудачи при применении конкретных подходов не обязательно означают, что социальная программа, о которой идет речь, не эффективна и не стоит за нее браться.

5. Попытки подсчитать  издержки инвестиций фирмы на социальные действия. Менеджеры должны знать, сколько средств потрачено на социальные программы, и должны пытаться сделать долгосрочную оценку социального воздействия той программы, которую они поддерживают.

Последний пункт  — оценка эффективности усилий фирмы, направленная на выполнение своих социальных обязательств — заслуживает особого рассмотрения, так как результаты осуществления социальных программ очень трудно измерить. Но, несмотря на это, компании должны пытаться измерить эффективность своих действий в следующих сферах:

1. Экономическая  функция. Очень важно оценить  экономический вклад, который вносит компания в процветание общества тем, что создает профессии, новые рабочие места, производит товары и услуги, платит фиксированную заработную плату и гарантирует рабочим безопасность.

2. Качество жизни.  Улучшает или, наоборот, ухудшает  компания общее качество жизни. Производство высококачественных товаров и попытки избежать загрязнения окружающей среды — это только два примера действий компании, направленных на улучшение качества жизни.

3. Социальные  инвестиции. Параметры этой категории показывают размер вложений компанией денежных и трудовых ресурсов в решение социальных проблем.

4. Решение проблем.  Устраняет ли компания причины социальных проблем или просто «вылечивает симптомы»?

Специфическим инструментом управления для оценки эффективности социальных действий фирмы служит социальный контроль, с помощью которого можно измерить воздействие организации на общество. Это документы, которые определяют, описывают и собирают специфическую информацию по современным и перспективным планам организации. Методом социального контроля оценивается чистый вклад организации в достижение социальных целей путем сравнения затрат на проведение социальных программ и полученного социального эффекта. Основные шаги социального контроля – наблюдение, измерение и оценка действий компании. Получаемая вследствие этого информация помогает организации развить стратегию для достижения ее будущих целей.  
 
 

                                                         Заключение. 

     Менеджмент представляет собой управленческие отношения (комплекс взаимосвязей работника в процессе подготовки и реализации управленческого воздействия в отдельно взятой организации). Основной задачей менеджмента является ориентация деятельности людей в соответствии с требованиями экономических законов.

     Менеджмент - это

      а) вид деятельности по руководству  людьми в самых разнообразных  организациях;

      б) процесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных  целей;

      в) искусство получения работы (достижение целей сделанной посредством других), умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.