Анализ системы управления организации (на примере ООО ЧОП «Ветеран»)

Министерство  образования и науки РФ

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального  образования

«Челябинский  государственный педагогический университет»

в г. Миассе

Кафедра общегуманитарных и социально-экономических дисциплин

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «основы менеджмента»

На тему: Анализ системы управления организации 

(на примере  ООО ЧОП «Ветеран»)

 

 

 

 

 

                                           Выполнил:

                                                                  студент 3 курса

                                                                  Менеджмент организации

                                                                  группа 301/5

 

 

                                         Проверила:

                                                               к.э.н, доцент

 

 

Дата сдачи:_____________

 

Дата защиты:___________

 

Оценка:________________

 

 

 

Миасс

2012

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………. Глава 1. Теоретические основы анализа системы управления………………. 1.1. Понятие системы управления………………………………………. 1.2. Анализ внутренней  среды организации…………………………… 1.3. Анализ внешней среды  организации……………………………… 1.4. Инфраструктура………………………………………………….. Выводы по первой главе………………………………………………… Глава 2. Анализ системы управления ООО ЧОП «Ветеран»……………….. 2.1. Краткая характеристика  объекта исследования…………………... 2.2. Анализ основных элементов  внутренней среды организации…... 2.3. Анализ основных элементов  внешней среды организации……… 2.4. SWOT – анализ предприятия  ООО ЧОП «Ветеран»……………... 2.5. Основные рекомендации  по совершенствованию системы  управления для ООО  ЧОП «Ветеран»……………………………. Выводы по второй главе………………………………………………… Заключение……………………………………………………………………… Список использованной литературы…………………………………………..   ПРИЛОЖЕНИЕ 1

4 6 6 8 19 21 23 25 25 29 32 35   38 42 43 45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В современных  условиях развития рыночных тенденций  в России, обусловленных качественно  новой системой хозяйственных связей и механизмов конкурентных отношений, одной из актуальных задач адаптации  хозяйствующих субъектов к условиям неопределенности является совершенствование  структур управления производством.

Сегодня для повышения эффективности  функционирования предприятия необходимо совершенствовать каждый этап его становления, начиная от миссии организации и  заканчивая ее культурой.

Менеджмент  как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его  эффективного функционирования и развития.

Анализ  организации управления предприятием позволяет оценить гибкость, эффективность, надёжность управления, способность  к постоянным воздействиям со стороны  окружающей среды. Для принятия эффективных  и грамотных управленческих решений  в условиях столь динамичного  развития рынка предприятию необходимо рассматривать целый комплекс экономических  показателей, чётко отражающих сложившуюся  ситуацию, как на самом предприятии, так и вне его.

Актуальность  проведения анализа существующих систем управления в организациях и на предприятиях определяется необходимостью создания более эффективных структур управления, что может быть достигнуто только с помощью комплексного изучения и совершенствования этапов их формирования.

Целью данной курсовой работы является исследование системы управления организации  на примере Частного охранного предприятия  «Ветеран» и дать рекомендации по ее совершенствованию.

Для достижения указанной цели поставлены следующие  задачи:

- изучить  теоретические основы управленческой  деятельности предприятия;

- провести  анализ внутренней и внешней  среды предприятия;

- обобщить  результаты анализа внутренней  и внешней среды предприятия  с помощью SWOT-анализа;

- разработать  рекомендации по совершенствованию  системы управления организации.

Объектом  исследования является Частное охранное предприятие «Ветеран».

Предмет исследования – внешняя и внутренняя среда Частного охранного предприятия  «Ветеран».

Рассмотрение  теоретических и методических вопросов деятельности предприятий сферы  безопасности проведено в работах  отечественных ученых Белокоровин Э.А., Маслов Д.В., Ясин Е.Г., Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. и другие.

Значительный  вклад в изучение рынка услуг  внесли Басовский Л.Е, Виханский О.С., Наумов А.И., Герчикова И.Н., Дорофеев В.Д.,          Коротков Э.М.

В качестве информационной базы для выполнения аналитических работ использовались как вторичные, так и первичные  данные, полученные при сборе информации в ООО ЧОП «Ветеран».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  основы анализа системы управления

1.1. Понятие системы  управления

 

Система – это целое, созданное  из частей и элементов, взаимодействующих  между собой, для целенаправленной деятельности. Среди её основных признаков  следует назвать: множественность  элементов, целостность и единство между ними, наличие определённой структуры и т.д. Вместе с тем  система имеет свойства, отличные от свойств своих элементов. Всякая система, в общем виде, имеет входное воздействие, систему обработки, конечные результаты и обратную связь[14].

Управление – это процесс  воздействия на систему с целью  поддержания заданного или перевода её в новое состояние[14]. При этом любая система управления должна иметь четыре основных элемента:

1. Выход  основной системы.

2. Воспринимающее устройство, измеряющее и передающее информацию  о состоянии выхода.

3. Канал обратной связи.

4. Блок управления, сравнивающий  фактический и заданный выход  и в случае необходимости вырабатывающий  управляющее воздействие.

Очевидно, что именно система  управления организации имеет возможность  адекватно реагировать на внешние  и внутренние воздействия, что придаёт  организации способность к адаптации  в изменяющихся условиях, делает её саморегулируемой.

В настоящее время в  составе системы управления организации  выделяют следующие подсистемы:

1. структура  управления;

2. техника  управления;

3. функции  управления;

4. методология  управления.

При этом систему управления можно рассматривать  как с позиции статики, то есть как некий механизм (механизм управления), так и с позиции динамики, как  управленческую деятельность.

Структура и техника управления являются элементами механизма управления и включают себя соответственно:

- функциональную  и организационную структуру,  схему организационных отношений,  профессионализм персонала;

- компьютерную  и оргтехнику, мебель, каналы передачи  информации (сети связи), систему  документооборота. В отношении техники  управления следует отметить, что  стройность и действенность системы  управления в немалой степени  зависит от системы документооборота  предприятия. От неё напрямую  зависит и число ошибок учёта  и планирования, и оперативность  реагирования на определённое  воздействие. «Бумажная» бухгалтерия  неизбежно отступает перед "компьютерной". Неизбежно уходит в прошлое  «наказуемость» инициативы. Доказано  на практике и находит всё  более широкое практическое применение  понимание того, что функциональность  организации рабочего места повышает  производительность труда работника  и управленца не только технически, но и в результате получения  ими положительного эмоционального  настроя. 

Процесс управления, как элемент управленческой деятельности, включает в себя: систему  коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, информационное обеспечение [4].

Методология же включает в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной задачей системы управления организации ставится формирование профессиональной управленческой деятельности. Как процесс управленческая деятельность – это совокупность действий, ведущая  к образованию и совершенствованию  связей между частями системы. Как  явление – это объединение  элементов (цели, программы, средства) для реализации миссии организации. Управленческая деятельность рассматривается, как синтез науки и искусства. Научная часть управленческой деятельности состоит из прагматичных управленческих технологий, правил, закономерностей, т.е. мало зависит от личности управленца. Искусство же, в данном контексте, представляет собой использование менеджером своего творческого начала, интуиции, субъективного опыта, здравого смысла и прочее. Здесь наблюдается прямая зависимость от личных качеств управленца, причём такие качества, как здравый смысл и интуиция, точнее их присутствие в большей или меньшей степени, практически являются врождённой особенностью данного субъекта.

Наибольший  интерес представляет структура  управления организации, как, во многом, определяющая по отношению к другим элементам. Структура органов управления и должностей, распределение между  ними полномочий и ответственности  часто предопределяет и технику  управления, и процесс, и методы, и функции.

1.2. Анализ внутренней  среды организации

 

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация  находится и функционирует в  среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том  случае если, среда допускает его  осуществление [8]. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен

уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные – это  ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью  контролируются руководством. Часто  внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе [11].

Основные  переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

- Цели. Организация,  по определению, это по крайней мере 2 человека с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения.

Основной  целью работы большинства организаций  является получение прибыли. Прибыль  это ключевой показатель организации. Принятый в      1995 г. Гражданский  кодекс России (ст. 50 ч. I) зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:

- ее максимизацию;

- получение  «удовлетворительной» прибыли, т.е.  суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;

- минимизацию  прибыли. Этот вариант обозначает  максимизацию минимума ожидаемых  доходов наряду с минимизацией  максимума потерь.

Но не у всех организаций получение  прибыли является главной целью [12]. Это касается некоммерческих организаций, например  церквей, благотворительных фондов. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других показателях:

- удовлетворение  потребителя или пользователя  услуг;

- позиция на рынке, часто связанная  с желанием рыночного лидерства;

- условия благосостояния работающих  и развитие хороших отношений  среди персонала;

- публичная  ответственность и имидж организации;

- техническая эффективность, высокий  уровень производительности труда,  придание особого внимания научным  исследованиям и разработкам;