Анализ деятельности предприятия на примере ООО "Матрица"

     Условия оплаты компании «Матрица». По заключенному договору. После подписания договора клиент переводит средства на расчетный счет Компании «Матрица», в дальнейшем оплата за приобретенное оборудование производится за счет поступивших от заказчика средств.  Оплата по выставленному счету. Счет должен быть оплачен в течение 3-х последующих банковских дней со дня его выставления менеджером корпоративного отдела наличными средствами.  Отгрузка заказов осуществляется после поступления средств на расчетный счет компании «Матрица». Для постоянных корпоративных клиентов возможна отгрузка товаров при наличии копии платежного поручения.

      Доставка компании «Матрица». Для экономии времени и ресурсов клиентов компания предоставляет услуги по доставке приобретенного оборудования. Доставку заказов по г.Уфе осуществляет отдел доставки компании в удобное для клиентов время БЕСПЛАТНО. Доставка осуществляется только в пределах г.Уфы!

        Правила резервирования товара компании «Матрица». Предлагаемая  компанией техника пользуется большим спросом, количество различных товаров, присутствующих на складе постоянно меняется. Для гарантированного получения необходимого оборудования, каждый корпоративный клиент может воспользоваться услугой предварительного резервирования товара. Предварительное резервирование производится без внесения предоплаты. Заявки на резерв товара принимаются менеджерами корпоративного отдела по телефону, факсу, электронной почте. Цена на товар фиксируется на момент резерва. При возможном последующем повышении цены в прайс-листе, цена на товар, стоящий в резерве, не меняется. Если клиент дополняет заказ товарными позициями, стоимость которых изменилась, дополнительное резервирование будет производиться по новым текущим ценам.

     Резерв обеспечит наличие вашего заказа на складе в течение 3-х дней. За этот период  клиенту необходимо произвести оплату зарезервированной продукции. Постоянные клиенты компании уже успели оценить высокий уровень предоставляемого сервиса обслуживания и поставляемого оборудования. 

     Для обслуживания физических  лиц используется обычная система  реализации товаров и услуг.  В торговом зале компании «Матрица»  клиенты получают необходимую  информацию о товарах и услугах и качественную консультацию продавцов-консультантов компании. Продажа товаров производится на кассе торгового зала продавцами-консультантами. При покупке товара клиенту предоставляется на него гарантия. Про приобретении крупногабаритной продукции клиент вправе воспользоваться бесплатной доставкой по г.Уфе.      

   Торговый зал «Матрица» работает ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, с 10:00 до 21:00 без перерыва на обед.  
 

5. ПЕРСОНАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ 

     Для начала рассмотрим организационную структуру предприятия.

Рисунок В.  Организационная структура ООО «Матрица»

      Организационная структура должна обеспечивать способность к быстрому реагированию на изменения внешней среды и при необходимости легко трансформироваться, сохранять целостность организации, ее основные установки.

     Данная структура отражает подчиненность персонала предприятия. Из схемы видно, что на предприятии введена линейно-функциональная структура управления, характеризующая непосредственное подчинением нижестоящего звена вышестоящему руководителю. Такая схема предельно эффективна для данного предприятия, но требует от руководителя глубокого профессионализма. Чтобы избежать негативных последствий и излишней концентрации права принятия решений, приходится делегировать значительную часть полномочий по принятию решений нижестоящим подразделениям.

     Руководство текущей деятельностью общества осуществляется исполнительным единоличным органом - директором.

    Директор предприятия несет полную ответственность за реорганизацию хозяйственной деятельности, исполнения договоров и соглашений.

     Директору предоставлено право:

• принимать, увольнять и перемещать работников предприятия;
• самостоятельно утверждать штаты;
• распоряжаться средствами;
• издавать приказы, распоряжения;
• поощрять работников, налагать взыскания на них при необходимости;

     Директору подчиняется начальник торгового отдела, главный бухгалтер и начальник отдела доставки.

     Начальнику торгового отдела делегированы функции закупок и продаж. Он в свою очередь передает часть функций торговому отделу.

     Начальник отдела доставки осуществляет функции по транспортировке продукции.

     Главный бухгалтер ответственен за составление и предоставление бухгалтерской отчетности, а также выполняет функции по осуществлению налогового планирования. Пользуется правами, установленными законодательством РФ для главных бухгалтеров предприятия, которым подчиняется бухгалтерия.

     Бухгалтерия отвечает за осуществление бухгалтерского учета на предприятии. Проверка согласованности экономических показателей показала, что годовой отчет составляется верно, проверен и может использоваться для проведения анализа финансово- хозяйственной деятельности предприятия.   

     Среднесписочная численность 18 человек.

     В это число входит:

• директор - 1чел.;
• начальник торгового отдела - 1 чел.;
• торговый отдел – менеджер - 1 чел;
• администратор – 1 чел;
• продавцы-консультанты – 4 чел;
• главный бухгалтер - 1 чел.;
• бухгалтер - 1 чел.;
• корпоративный отдел – менеджер - 2 чел;
• начальник отдела доставки – 1 чел.;
• отдел доставки – водитель - 1 чел.;
• уборщица – 1 чел;
• склад – кладовщик 1 чел. и грузчики – 2 чел.;

     Проведем анализ текучести кадров. Размеры потерь рабочего времени из-за текучести кадров возрастает тем большей степени, чем увеличиваются масштабы текучести. Это вызвано тем, что в связи с ростом производительности труда «цена» каждого потерянного рабочего дня постоянно повышается.

     Текучесть кадров характеризует коэффициент текучести, которое определяется как отношение числа работников выбывших по собственному желанию, уволенных за прогулы и другие нарушения трудовой дисциплины, к их среднесписочной численности.

     В рассматриваемом предприятии за отчетный период текучесть кадров характеризуется данными, представленными в ПРИЛОЖЕНИИ 6.

      За 2006 год Кт = (3+4):10= 70%

      За 2007 год Кт = (4+0):16= 25%

      За 2008 год Кт = (1+2):18= 17%

     Таким образом, из расчетов видно, что в 2006 году наблюдается очень высокий коэффициент текучести кадров 70%. Но постепенно этот коэффициент снижается, и к 2008 году он составил 17%.

     Это подтверждает тот факт, что причинами текучести кадров является низкая трудовая дисциплина, недостатки в управлении, производительности труда, невысокая заработная плата, социально – бытовые причины.

     Мотивация и стимулирование труда. Перед современным  руководителем, озабоченным достижением высокой отдачи от своих подчиненных, стоит задача формирования такой рабочей среды, которая будет максимально эффективно воздействовать на их трудовую мотивацию.

     Под мотивирующей рабочей средой в ООО «Матрица» понимается весь контекст профессиональной деятельности персонала организации, включающий как характеристики рабочих заданий, так и характеристики рабочей ситуации, которые оказывают воздействие на трудовую мотивацию работников магазина.

     Системное рассмотрение проблемы трудовой мотивации работников компании   требует учета следующих факторов:

1. индивидуальные характеристики работников,
2. особенности выполняемой работы либо деятельности,
3. характеристики рабочей ситуации, в которой протекает трудовая деятельность.

    Факторы, влияющие на трудовую мотивацию персонала ООО «Матрица», учитываются руководством и для этого на предприятии имеется карточка учета таких факторов. Рассмотрим эти факторы подробнее.

     1. Индивидуальные характеристики: пол; возраст; образование; квалификация; стаж работы в организации; трудовые ценности; установки; ведущие потребности.

     2. Характеристики выполняемой работы: сложность и ответственность выполняемой работы; степень самостоятельности, которую имеет исполнитель; степень ответственности за конечные результаты; наличие обратной связи относительно рабочих результатов; степень разнообразия выполняемых заданий.

     3. Характеристики рабочей ситуации: а) организационный контекст: система стимулирования; система информирования; организационная культура; сложившаяся практика управления; обучение и развитие персонала; условия труда,

б) непосредственно  рабочее окружение: коллеги (равные по положению); подчиненные; руководство.

     Мотивирующие воздействия руководящего состава «Матрица» на работника оказывают не только традиционные средства стимулирования (денежные и моральные), но и характеристики выполняемой работы. Руководство организации отдает себе отчет в том, что настрой на работу, заинтересованность в конечных результатах, готовность работать с высокой отдачей - то есть те основные проявления рабочего поведения, в которых проявляется высокий уровень трудовой мотивации, - в значительной степени зависят от характеристик и содержания выполняемой работы.

     Руководство персоналом компании основано на принципах:

     Принцип 1. Объединение заданий.

     Это означает, что вместо того, чтобы разделять задание между несколькими работниками, вся работа (например, производство стеллажа) может быть поручена одному работнику. Это обеспечивает большее разнообразие навыков и большую законченность (целостность) задания.

     Принцип 2. Законченность и целостность рабочих заданий.

     Это предполагает возможность исполнителя выполнить от начала до конца хотя бы часть своих рабочих заданий. Такая организация работы повышает степень ответственности, придает осмысленность и значимость выполняемой работе.

     Принцип 3. Установление отношений с потребителями.

     Такая организация работы, когда работник вступает в непосредственный контакт с потребителем результатов его труда, услуг, не только помогает обеспечить обратную связь, но требует от работника большего разнообразия профессиональных навыков, повышая степень его самостоятельности.

     Принцип 4. Делегирование полномочий.

     Передача ответственности и контроля над работой от руководителей к подчиненным усиливает самостоятельность работников, повышает уровень их трудовой мотивации.

     Принцип 5. Установление обратной связи.

     Обратная связь дается  непосредственными руководителями и товарищами по работе. Обратная связь   обеспечивается самой работой,  при этом  в компании используются различные показатели (например, производительность труда, уровень брака, отсутствие внимания к потребителю, дневной объем продаж и т.п.). Направленность руководства ООО «Матрица» на  определенный принцип - чем большее число каналов обратной связи задействовано, тем более точное представление будут иметь работники о том, как они работают, и тем выше будет их мотивация к достижению требуемых рабочих показателей, к улучшению своей работы.

     Мотивация через постановку рабочих целей. Идея о том, что мотивация работников может быть усилена через постановку целей работы, является важной частью философии управления в  компании. Мотивация работников при этом зависит от следующих характеристик целей и от того, как реализуется процесс постановки и реализации целей:

1. Конкретность. «Чем более конкретно определены цели, тем больше 
   вероятность того, что работник поймет как и когда он должен 
   достичь их».
2. Сложность. «Это та степень в работе, в которой работник рассматривает цели 
   как трудные, перспективные и бросающие вызов его возможностям, но достижимые».
3. Приемлемость. «Это та степень в работе, в которой работник принимает цели 
   и хочет их достичь».
4. Активное участие в постановке целей. «Это тот фактор, который позволяет работнику почувствовать личную ответственность за успешность их достижения в будущем».
5. Обеспечение обратной связи. «Работникам ООО «Матрица» необходима информация и она удачно предоставляется руководителями при помощи ежедневных пятиминуток, относительно того, насколько успешно они выполняют порученную им работу».