Закон о защите прав потребителей. Правила продажи отдельных видов товаров

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Статья 38. Утратила силу

Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей

Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора

Статья 42. Утратила силу

Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей 

Задание №2

Решите ситуации:

Ситуация №1

В начале зимы жительница Брянска Матвеева купила в местном обувном магазине модные сапожки. Пофорсив в обновке несколько дней, она обратила внимание на то, что черные каблуки обуви вдруг неожиданно побелели. А ноги самой хозяйки сапог, наоборот приобретали черный цвет после каждой прогулки. Возмущенная Матвеева навестила продавца и потребовала заменить обувь. Но, продавец отказался выполнить требование покупательницы и отправил сапоги покупательницы на экспертизу в агентство независимых экспертиз  ООО « Апекс». Результаты исследования обескуражили Матвееву. Оказывается, обувь не имеет дефектов производственного характера. А поскольку заключение экспертизы было не в пользу покупательницы. Ей пришлось возместить продавцу еще и расходы на проведение этой работы. Но, покупательница была уверена в своей правоте и сдаваться без боя не собиралась. Она провела еще 2 экспертизы за свой счет. На сей раз эксперты подтвердили не только наличие дефектов пошива, но и нашли так называемый критический производственный дефект, который выражался в « низкой устойчивости окраски кожи к сухому и мокрому трению»

Вопросы

1. Чему противоречит обнаруженный дефект? Какому Нд?
2. На какие свойства обуви влияет обнаруженный дефект?
3. Что делать далее покупательнице Матвеевой, имея на руках 3 заключения экспертиз?
4. Какие расходы она может возместить и как?
5. В соответствии с какими статьями закона «О ЗПП» может быть удовлетворен ее иск?

 
 

Ответы:

1. Обнаруженный дефект противоречит тому что,  причина обращения была в том, что побелел каблук, а обнаружили дефект низкой устойчивости окраски кожи к сухому и мокрому трению. Это противоречит Госту.
2. Обнаруженный дефект влияет на следующие свойства:

• Долговечность;
• Безотказность;
• Комфортность;
• Химическая безопасность.

3. Покупательнице Матвеевой следует подать иск в суд.
4. Её иск может быть удовлетворен в соответствии со статьей 18 закона «о Защите прав потребителя»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая работа №1

Тема: « Организация коммерческой деятельности»

Задание №1 

Повторить и записать:

- виды торговых зданий основные требования к ним;

-планировка торгового зала: виды, принципы рационального размещения оборудования и способы расстановки;

-общетехническая оснащенность торгового предприятия;

-ассортиментная и ценовая политика предприятия в зависимости от обслуживаемого сегмента рынка и месторасположения магазина;

-мероприятия по стимулированию сбыта. 

Ответы:

Предприятие розничной торговли

 

Виды торгового зала:

• Линейный ( «решетка»);
• Боковой ( « трек», « петля»);
• Смешанный;
• Свободный( производственный);
• Выставочный.

Торговые здания классифицируют по:

• Капитальности :

• Капитальные;
• Облегченные.

• В зависимости от размещения здания:

• Отдельно стоящие;
• Встроено- пристроенные;
• Торговые комплексы.

• В зависимости от особенности объемно- планировочного решения:

• Одноэтажные;
• Многоэтажные;
• С подвальными помещениями;
• Без подвальных помещений.

• По материалу стен и конструктивных элементов:

• Кирпичные;
• Каменные;
• Гипсоблочные;
• Шлакоблочные;
• Железобетонные.

 

К торговым зданиям предъявляются следующие требования:

• Технологические ( состав помещений, их размещение и взаимосвязь,  схема движения товаров);
• Архитектурно- строительные ( прочность здания, использование заводских элементов, соответствующее оформление фасада и интерьер магазина, гармоничное сочетание с окружающей застройкой);
• Экономические ( оптимизация материальных и трудовых затрат, в процессе строительства и эксплуатации магазина);
• Санитарно- гигиенические ( устройства систем вентиляции, отопления, освещения, водоснабжения, канализации и т.д.)

При размещении торгового оборудования следует:

- устанавливать его параллельно движению посетителей в глубь торгового зала;

-избегать разрыва направления движения покупательского потока, который может возникнуть из-за не соответствующей конфигурации зала или самого торгового оборудования;

-размещать торговое оборудование, таким образом, чтобы это не препятствовало желанию посетителя выйти из потока для посещения других отделов или выхода из магазина;

-избегать нарушения взаимосвязи основных отделов торгового зала и соответствующих других подсобных помещений.

Техническая оснащенность магазинов, торгово-технологическим оборудованием непрерывно совершенствуется, внедряются современные высокопроизводительные средства. Это создает условия для улучшения организации труда в магазине и применения методов продаж товаров.

эффективность схемы механизации торгово-технологического процесса для каждого конкретного магазина зависит от правильного подбора и эксплуатации технических средств. Для этого необходимо:

• Определить кратчайшие пути перемещения груза;
• Максимально приблизить места хранения к местам разгрузки и отпуска товара;
• Чтобы помещение  для фасовки по возможности примыкало к торговому залу;
• Обеспечить соответствие технических средств объемом перемещаемых товаров и тары способом укладки и хранения.

Стимулирование сбыта

Это система мер, направленных на стимулирование покупательского спроса, ускорение и интенсификацию процесс реализации услуг.

Цели стимулирования потребителей:

- увеличить число покупателей;

-увеличить число товаров, купленных одним и тем же покупателем.

Цели стимулирования сбыта:

Стратегические:

• Увеличить число потребителей;
• Увеличить количество товаров потребителя;
• Увеличить оборот до покупателей, намеченных в плане маркетинга;
• Выполнить показатели плана продаж.

Специфические :

• Ускорить продажу наиболее выгодного товара;
• Повышать оборачиваемость какого-либо товара;
• Придать регулярность сбыта сезонного товара;
• Оказать противодействие возникшим конкурентам;
• Оживить продажу товара, сбыт которого переживает застой.

Разовые:

• Извлечь выгоду из ежегодных событий ( Новый Год, 8 марта);
• Воспользоваться отдельной благоприятной возможностью ( годовщина создания фирмы, открытие нового филиала и т.д.);
• Поддержать рекламную компанию.

 

Средства стимулирования сбыта

Выбор средств стимулирования зависит от поставленных целей. Все средства можно объединить в 3 группы:

-ценное стимулирование ( продажа по сниженным ценам, льготные купоны или карточки, дающие право на скидку);

-предложение в натуральной форме (премии);

-активное предложение ( конкурсы покупателей, игры, лотереи) 

Задание №2

Посещение розничного торгового предприятия с целью изучения:

- вида торгового здания или помещения;

-типа торгового предприятия;

-планировки торгового предприятия;

-специализация торгового предприятия;

-ассортиментная и ценовая направленность.

Задание №3

Составить отчет