Сеть фитнес-клубов World Class

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 

«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Р.Е. АЛЕКСЕЕВА»

(НГТУ)

 

Кафедра «Экономика и предпринимательство»

 

 

Курсовая работа

По дисциплине «Маркетинг»

на тему: «Сеть фитнес-клубов World Class»

 

 

 

 

                                    Выполнила: Новикова А.

гр. 09-мен

                                              Проверил: Н.В. Усов

 

 

 

Нижний Новгород

2012 г.

Содержание

 

Введение ……………………………………………………………………….3

1. Процесс маркетингового  исследования…………………………………...4

     1.1. Сущность и роль маркетинговых исследований…...…………………..4

1.2. Алгоритм маркетингового исследования………………………………..8

1.3. Организация маркетинговых исследований…………………………….9

1.4. Выбор орудия исследования………………………………………..…..11

2. Описание объекта исследования. ………………………...………………13

3. Анкетирование………………………………………………..…………...18

4. Анализ собранной информации…………………………………………..22

Заключение…………………………………………………………………...31

Список использованной литературы……………………………………….32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В данной работе маркетинговое  исследование проводится на основе анализа  деятельности сети фитнес-клубов World Class. Целью работы является выявление предпочтений потребителей относительно посещения фитнес-центра.

Основным способом выявления  предпочтений потребителей послужило анкетирование.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Процесс маркетингового исследования
1. Сущность и роль маркетинговых исследований

 

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере  предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение  того или иного субъекта маркетинговой  системы на рынке товаров и  услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды.

В связи с этим маркетинговая  деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях  увеличения производительности фирмы  и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя. Поэтому, маркетинговые исследования и его результаты способствуют эффективной  адаптации производства, посреднической деятельности к состоянию рынка  и требованиям потребителей.

С учетом сказанного, маркетинговые  исследования включают 2 главных направления - исследование характеристик рынка  и исследование внутренних возможностей деятельности предприятия.

Так как все результаты маркетинговых исследований предназначены  для снижения риска, связанного с  предпринимательской деятельностью, то задача маркетолога заключается  в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией. При этом, под маркетинговой информацией  понимается информация, получаемая в  ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемая во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

Необходимость маркетинговых  исследований связана с процессом  расширения производства и появления  новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информацией производства и распределения  продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с развитием  маркетинга как философии и инструмента  предпринимательства.

В начале в период становления  промышленного производства формировались  и развивались рынки для массового  спроса, производилось то, что можно  было произвести, существовал дефицит  и потребитель зависел от продавца, а конкуренция носила второстепенный характер.

В условиях развитых рыночных отношений важное значение приобретают  коммуникации с покупателями, со всеми  заинтересованными в той или  иной сделке субъектами, увеличивается  роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Важное значение приобретает конкурентоспособность  продукции, необходимость обновления технологий, ассортимент выпускаемой  продукции, создание новых рынков, расширение производства и т.д. и т.п.

Поэтому важно не только иметь информацию о внутреннем состоянии  предприятий, ее производственно-экономической  деятельности, но и требуется постоянное планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности предприятий, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой внешней  информации.

Значение маркетинговых  исследований усиливается также  тем, что увеличивается роль фактора  неопределенности в организации  управления предпринимательством, которая  рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социального  поведения субъектов маркетинговой  системы.

А теперь, что понимают под  маркетинговыми исследованиями. В литературе и на практике употребляются самые  различные понятия, относящиеся  в той или иной степени к  содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего  опыта организации производства и путей увеличения производительности на предприятиях партнерах и конкурентов, включая смежные отрасли (бенчмаркинг).

В англо-американской литературе «Маркетинговые исследования» и  «Исследования сбыта» рассматриваются  как синонимы, а понятие «Исследование  рынка» имеет самостоятельное значение.

Marketing Research - исследование  сбыта, маркетинговые исследования

Market Research - исследование сбыта.

Первое определяется как  систематический поиск, сбор, обработку  и интеграцию информации, которая  связана с маркетингом товаров  и услуг.

Вторая рассматривается  как систематическое производственное исследование рынков (место встречи  спроса и предложения) особенно анализ способности этих рынков воспроизводить оборот товаров и услуг.

Другие исследователи  считают, что исследования сбыта  или маркетинговые исследования с одной стороны шире, а с другой уже понятия «Исследования рынка». Шире, так как исследует систему сбыта продукции предприятия, а также принимает во внимание результаты исследования маркетинговой (например, исследование рекламы, цен, систему распределения) и внутрипроизводственной (например, затраты по сбыту, складированию, производственные мощности) деятельности.

Уже, потому что при их проведении беспокоятся только о  рынках сбыта продукции предприятия. Тогда как исследования рынка  касаются также рынка производительных сил, т.е. рынка рабочей силы, сырья, материалов, оборудования, капитала и  т.д. Существуют и другие подходы к определению понятия и сущности маркетинговых исследований.

Современное маркетинговое  исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных  и стратегических решений в системе  предпринимательства.

В связи с этим возникла необходимость не только проведения классических маркетинговых исследований, но потребовалась функция и философия, связанные с познанием, поиском  результатов практики на предприятиях партнерах, конкурентах и в смежных  отраслях, с целью их использования  на собственных предприятиях для  увеличения производительности.

Такая функция известна как  бенчмаркинг.

Таким образом, маркетинговое  исследование включает исследование рынка  сбыта, исследование внутренней среды  фирмы, исследование маркетингового инструментария, его эффективности использования, исследование рынка производственных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок, рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведение маркетинговой разведки, исследование мотивов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Алгоритм маркетингового исследования

 

Маркетинговое исследование представляет собой довольно сложную и объемную функцию маркетинга на современном предприятии, которая состоит из многих самостоятельных этапов, осуществляемых последовательно. Однако, несмотря на сложности, можно построить алгоритм проведения маркетингового исследования.

 

3. Организация маркетинговых исследований

 

Организация маркетинговых  исследований и практикуемые при  этом формы могут быть различными. На практике проведение исследований фирма может осуществлять собственными силами, а также с помощью других организаций, специализирующихся в  данной области.

При принятии решения о  форме проведения маркетинговых  исследований – самостоятельное, то есть собственными силами организации, или же при помощи услуг специализированных консультационных организаций, - необходимо учитывать ряд факторов.

1. Стоимость исследования. Многие организации считают, что дешевле проводить маркетинговые исследования собственными силами.
2. Наличие опыта проведения исследований, специалистов необходимой квалификации. Особенно это важно учитывать при использовании сложных методов проведения маркетинговых исследований и обработки полученных результатов.
3. Глубокое знание технических особенностей продукта. Обычно специалисты компании знают их лучше, и эти знания не так просто и быстро можно передать специалистам других организаций.
4. Объективность. Специалисты специализированных организаций обычно более объективны в своих оценках.
5. Наличие специального оборудования: компьютеров и специальных программ для них, оборудования для тестирования.
6. Конфиденциальность лучше сохраняется при проведении маркетинговых исследований сотрудниками компании.

Традиционно маркетинговое  исследование включает в себя следующие  стадии: определение проблемы –  планирование исследования – анализ вторичной информации – получение  первичной информации – комплексный  анализ данных – интерпретация результатов – разработка рекомендаций – составление отчёта.

Основные методы исследования:

- наблюдение;

- эксперимент;

- групповые исследования;

- качественные исследования;

- обзорные исследования.

Наблюдения осуществляются, например, за временными колебаниями  потоков посетителей супермаркетов  с помощью визуального контроля или видеокамерами с последующей  компьютерной обработкой.

Экспериментальные исследования могут применяться при тестировании новых продуктов, изменении методов  торговли, продвижения.

Качественные исследования проводятся в том случае, когда  нет необходимости в строгих  численных результатах.

Групповые интервью обычно проводятся по методу «мозговой атаки» 8-10 участников.

Наиболее широко применяются  обзорные исследования с помощью  анкет по почте, опросов по телефону, персональных интервью и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4. Выбор орудия  исследования

 

При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор  из двух основных орудий исследования - анкеты и механические устройства.

Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных  данных. Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета - очень гибкий инструмент, так как вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует  тщательной разработки, опробования  и устранения выявленных недостатков  до начала ее широкого использования.

 В ходе разработки  анкеты исследователь маркетинга  вдумчиво отбирает вопросы, которые  необходимо задать, выбирает форму  этих вопросов, их формулировки  и последовательность. Каждый вопрос  нужно проверить с точки зрения  вклада, который он вносит в  достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой  просто праздный интерес, следует  опускать, поскольку они затягивают  процедуру и действуют опрашиваемым  на нервы. 

 Форма вопроса может  также повлиять на ответ. Исследователи  маркетинга выделяют два типа  вопросов: закрытые и открытые. Закрытые  вопросы включают в себя все  возможные варианты ответов, и  опрашиваемый просто выбирает  один из них, а открытый вопрос  дает опрашиваемым возможность  отвечать своими словами. Формулирование  вопросов также требует осторожности. Исследователь должен пользоваться  простыми, недвусмысленными словами,  которые не влияют на направление  ответа. До начала широкого использования  вопросы следует предварительно  опробовать.