Рекламная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме

Телефон: (495) 504-25-00

Адрес: 101990, Россия, Москва, ул. Мясницкая, д.6/3, стр. 5, Торговый Дом «Библио-Глобус»

Телефон: (495) 625-82-32

     Помимо  офисов в Москве было открыто несколько офисов и в других городах, таких как – Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Казань, Самара, Новосибирск, Красноярск, Ростов-на-Дону, Киев. Всё это позволяет распространять марку «Библио-Глобус», тем самым привлекать всё новых 
и новых клиентов, а также делать туризм (путешествия) доступным для огромного спектра людей.

     Компания  «Библио-Глобус» одна из первых открыла новый офис 
в Торговом Доме «Библио-Глобус» (книжный магазин). Данный опыт 
в первую очередь является хорошей рекламой, так как каждый день там проходят тысячи людей, но кроме этого плюсом является и тот факт, что теперь можно приобрести тур с 10.00 утра до 22.00 вечера, даже в выходные и праздники.

     Одной из сильных сторон является – высокий профессионализм менеджеров при обслуживании туристов. Все менеджеры в компании «Библио-Глобус» не только проходят аттестацию на повышение квалификации, но и являются универсалами. Каждый из них занимается всеми туристскими направлениями, поэтому, каждый из них может проинформировать по тому или иному туру, стране, проблеме.

     В «Библио-Глобус» специальный отдел под названием «Luxury» – продумывает и воплощает в жизнь необыкновенные авторские путешествия, от которых можно получить массу удовольствия. Поэтому в этой компании могут воплотить в реальность любое, пусть даже самое экзотическое путешествие. Южная Америка, Африка, Азия, Северная Америка, Вьетнам.

     Все офисы компании отвечают последним  тенденциям дизайна офисов, а также  оснащены современной техникой, что  позволяет делать работу наиболее комфортной, в первую очередь для туриста. В компании «Библио-Глобус» следят за поздравлением всех туристов, которые когда-либо осуществляли покупку тура. Это помогает понять людям, что в этой компании о них никогда не забывают. В компании постоянно проводится набор в «Школу менеджеров по туризму», где каждый желающий может пройти платное обучение и по окончании учёбы получить диплом.

     Слабые  стороны. Не все офисы имеют комнату отдыха для туристов, где каждый бы смог посидеть, выпить чай или кофе, обдумать предложение. Кроме того, совершенно не предусмотрена зона для курящих, а это тоже является не маловажным. Если турист будет периодически отлучаться на улицу, то это будет доставлять неудобство как ему самому, так и менеджеру.

     В офисах «Библио-Глобус» мало наглядного материала, который бы можно было забрать домой. Чаще всего – это лишь брошюры. Есть отдельные брошюры по круизам, по скидкам.

     Угрозы  эффективности деятельности фирмы:

• некачественная работа туроператоров и как следствие – формирование отрицательного мнения о туристской фирме в целом.
• снижение уровня цен у фирм – конкурентов.
• плохие экономические, политические, военные и другие ситуации в стране.

     Возможности повышения конкурентоспособности:

• уход с рынка фирм-конкурентов;
• снижение цен на авиаперелёт приведёт к понижению стоимости тура (основная часть от цены тура – стоимость авиаперелёта);
• упрощение визового режима в странах (например – в странах Шенгенского соглашения).

2.6. Планирование и проведение рекламной кампании 
в турфирме «Библио-Глобус»

     Туристская  компания «Библио-Глобус» ориентирована на посетителей с абсолютно разным уровнем дохода, ведь всё чаще туроператоры стали разрабатывать туры, которые для многих становятся более доступными. Однако основными туристами являются люди со средним достатком и выше среднего (уровень дохода потенциального потребителя от 15 до 30 тыс. рублей на 1 человека в месяц и выше). Это люди, от 25 до 40 лет, работающие в негосударственных учреждениях. Это, безусловно, лояльный потребитель, который пользуется исключительно услугами ООО «Библио-Глобус», либо нелояльный, который после первого обращения не прибегает 
к повторному потреблению услуги. Преимущественно потребитель ориентирован на пляжный отдых либо комбинированные туры (на массовых направлениях – Турция, Египет, ОАЭ, Испания, Италия, Франция, Таиланд, Индия, Россия), включающие в себя экскурсионную программу, либо 
на экскурсионные туры по Европе (в осенне-зимний период).

     Внешняя среда предприятия. Тип рынка – потребительский.

     Для привлечения клиентов используются растяжки по городу, реклама предприятия  через партнёров компании (банки – Альфа-банк, Сити-банк, страховые компании – Ингосстрах и др.), собственный сайт, а также печатный материал (листовки) в офисах, которые находятся в крупных торговых центрах. Уровень активности конкурентов – высокий.

     Основную конкуренцию компании «Библио-Глобус» составляют две туристских кампании, «Tez Tour»; «Натали Турс», которые уже долгое время находятся на туристском рынке. Для маркетинговых исследований были составлены анкеты, где участники фокус групп должны были оценить 
по пятибалльной шкале работу турфирм.

     5 баллов – хорошо; 4 балла – достаточно; 3 балла – удовлетворительно

     Таким образом, анализ деятельности ООО «Библио-Глобус» 
и его конкурентов показывает, что основными конкурентами являются 
ООО «Tez Tour» и ООО «Натали Турс», которые превосходят 
ООО «Библио-Глобус» по таким показателям, как разработка и внедрение новых услуг, наличие дополнительных услуг, продвижение товаров 
на рынке: полное отсутствие телевизионного маркетинга, слабое представление в СМИ. Низкая оценка элементов продвижения услуг указывает на слабо развитую систему стимулирования сбыта.

     Цель  рекламной кампании:

     Корпоративная – увеличить посещаемость до 20 человек в неделю;

     Маркетинговая – увеличить объём продаж;

     Целью рекламной кампании является:

• привлечение числа потребителей, относящихся к целевой аудитории 
  в количестве 300 человек;
• узнавание – информирование целевой аудитории о том, что компания предлагает интересные варианты отдыха.

     Задачи:

• разработка дизайна для растяжек в городе;
• разработка слогана для рекламы по радио;
• разработка дизайна брошюр для размещения в косметологическом салоне;
• разработка дизайна купонов (бесплатное посещение маникюра) для потенциальных туристов.

     Рекламную кампанию лучшего всего стоит  проводить с конца января по конец  февраля, когда наступает «низкий  сезон» продаж.

     Для рекламного сообщения была выбрана  стратегия рационалистического типа – стратегия конкурентного преимущества. Конкурентное преимущество компании «Библио-Глобус» заключается 
в тех областях, где предприятие занимает уверенные позиции, которые важны для целевой аудитории.

     Местоположение: компания «Библио-Глобус» имеет выгодное местоположение, так как находится на центральных улицах города (Мясницкая, Покровка); каждый офис очень удобно расположен 
с маршрутами общественного транспорта, что облегчает возможность добраться до офиса.

     В то время как офисы компании «Натали Турс» располагаются 
на улицах, которые не являются центральными.

     В компании «Библио-Глобус» все менеджеры-универсалы, то есть каждый из них работает по любым направлениям, что является несомненным преимуществом, ведь туристу в таком случае не придётся ждать очереди, чтобы получить консультацию. А в «Натали Турс», обычно, всё так 
и происходит: офис у них распределён по туристским направлениям, соответственно, если менеджер занят, то необходимо ждать своей очереди.