Разработка туристического продукта

ДОНЕЦКИЙ   ИНСТИТУТ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Маркетинг  в отрасли туристического бизнеса»

на тему:

«Разработка туристического продукта» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Студентаки                                                                                    Научный руководитель

III  курса                                                                                         ст.преподаватель

спец. МОЗТ                                                                                  Дрокина Н.И

гр.Д                                                        
 
 
 

Донецк 2007 

Цели:

• формирование экономического мышления и творческого подхода к решению 
  проблем;
• систематизация, углубление и закрепление теоретических знаний, полученных 
    в процессе обучения;
• развитие навыков самостоятельной практической работы в области туризма.

Задачи:

• изучение и обобщение теоретических знаний по изученной теме;
• анализ практических и теоретических знаний;

• решение поставленных проблем путем обоснования предложений, 
  направленных на повышение экономическо-эффективной деятельности 
  субъектов в сфере туризма. 
   
   
   
   
   
   
   
   
   
  

Содержание

 
Введение  1.Понятие«турпродукт»:

   а) Специфика       содержания   понятия   «туруслуга»;   различия   понятий 
«туруслуга, «турпродукт», «турпакет»- с. 6;

б) Определение туристического продукта- с. 9;

в) Структура туристического продукта- с.11;

2. Особенности продвижения туристического продукта. 
  а). Разработка туристического продукта- с.14 ;

 б). Стратегии  установления цен- с.18;

в). Разработка рекламы- с.21;

г). Реализация туристического продукта- с.25;

3. Проведение анализа на примере:

     а)  Информационная справка по туру- с.28;

     б)  Технологическая карта маршрута- с.30;

     в)  Расчет стоимости тура- с.32;

       е) Текст рекламного обращения- с.34 Вывод.- с.36;

Приложение А- с.37;

Список литературы. – с.38 
 
 
 
 
 
 

_{Введение}

       Туризм является одной из ведущих  и наиболее динамичных отраслей  мировой экономики. За быстрые  темпы роста он признан экономическим  феноменом столетия.

       Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т. е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

        Туризм – один из немногих  динамично развивающихся видов  отечественного бизнеса. Интерес  предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые ( с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

          Для достижения положительного  баланса между ввозимыми в  страну деньгами (въездной туризм) и вывозимыми из страны (выездной туризм) необходимо всячески поддерживать и развивать внутренний туризм с тем, чтобы деньги тратились внутри страны, а не за ее пределами. Хорошо спланированная, динамичная и профессионально проводимая политика национального туризма проводит в конечном итоге к выгоде для страны. Если развитие туризма планируется недостаточно профессионально, может случиться так, что страна будет вкладывать в туризм больше, чем получать от него. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе, требуются профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации турпродукта, хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристского рынка.

       Разработка туристического продукта  начинается с генерирования идей, т.е. систематических поисков  идей. Фирма обычно должна располагать  большим количеством идей для  того, чтобы найти среди них  несколько хороших.

     Поиски идей турпродукта должны вестись систематически, а не от случая к случаю. Иначе компания рискует найти новые идеи, не совместимые с характером ее бизнеса.

     Фирме следует тщательно продумывать  стратегию разработки туристического  продукта. Эта стратегия должна  определить, каким продуктам и рынкам уделять особое внимание. Она также должна установить, что именно компания хочет получить от этих новых продуктов: высокий доход, долю рынка или какую-либо другу цель.

     Важными ориентирами при разработке и  реализации туристского продукта являются его потребительские свойства. К ним относятся: гостеприимство обслуживающего персонала, высокое качество услуг, целостность туристического продукта, т. е. Его способность полностью удовлетворить потребности туристов во время путешествия, простота эксплуатации, позволяющая легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания.

     Таким образом, в процессе написания  курсовой работы задача состоит  в том, чтобы решить поставленную  проблему путем обоснования предложений,  направленных на повышение экономическо-эффективной деятельности субъектов в сфере туризма. 
 

^{1.Понятие   «турпродукт»}

а) Специфика содержания понятия «туруслуга»

     Удовлетворение  потребностей и спроса в туризме  представляет собой сложный процесс  производства, продажу и потребление  товаров и услуг. Спрос появляется в процессе путешествия: отдых, развлечения, лечение, деловые, религиозные контакты и др. Кроме этого, реализация потребностей в отдых характеризуется такими признаками как продолжительность, комфортность, безопасность. Основу обеспечения этих качеств составляет предоставление туристических услуг.

           Туруслуга всегда комплексная.. Этот  комплекс включает: размещение, питание,  транспортное, экскурсионное и др. виды обслуживания, которые относятся  к разряду дополнительных и  смешанных услуг и обеспечивают реализацию цели путешествия. Этот комплекс характеризуется взаимодополнением и взаимозаменяемостью. Туруслуга, как комплекс различных услуг, которые объединяются главной целью путешествия и предоставляются на конкретном маршруте в данное время - тур выступает товаром на рынке и составляет основу понятия турпродукт.[5]

         Под туристским продуктом (турпродуктом) понимается совокупность

вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей,

 необходимых  для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в

период  его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим

путешествием.

     Туристская  услуга – деятельность предприятий, организаций, учреждений

или      граждан-предпринимателей   по   удостоверению   потребностей  

посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.

          В отличие от туруслуг, туристический продукт принимает форму товара. В широком понимании, турпродукт - это экономическое благо, предназначенное для обмена.

     Очень важное отличие турпродукта от туруслуги состоит в то, что туруслуга может быть куплена и использована на месте ее производства, а

турпродукт  можно купить на месте проживания, но использовать только на месте производства. Это координальное  отличие и  используют туристические предприятия, когда продают путевку. Но покупая путевку, клиент еще не получает услугу, хотя деньги уже заплатил. Пока только куплены гарантии отдыха.

    Иногда  туристический продукт путают с  понятием «туристический пакет». Но эти  понятия следует различать.

        Туристический пакет — основной комплекс услуг, которые предоставляются во    время    путешествия    по    индивидуальному    или    групповому    плану. Туристический пакет включает четыре обязательных элемента: туристический центр, транспорт, услуги размещения, трансфер.    Туристический центр - район локализации тур.услуг.

  Транспорт — способ передвижения, с помощью которого можно добраться до туристического центра.

  Услуги размещения — конкретный отель или другое учреждение размещения, которое предлагается туристу у туристическом центре во время путешествия.     

   Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного за границей нахождения до места размещения, где он будет проживать и назад.

  Такой набор обязательных туристических услуг и отличают туристический пакет от туристического продукта. Покупая пакет, который включает 4 обязательных элементов, потребители получают не только скидки от производителей  турпродукта,  поскольку  купили   турпродукт  туристической 

компании, но всегда могут попросить расширить его за счет других услуг, или

могут сделать  это самостоятельно.[5]

         К таким услугам могут относиться:

     - услуг питания (включая напитки);

     - организация и оказание экскурсионных,  рекреационных, культурных и 

     спортивных услуг;

     - услуг по организации посещения  магазинов;

     - прочих услуг (оформление паспортов,  виз, медицинских и ветеринарных 

     сертификатов, проката автомобилей, страхования  и др.).

     Туристские  услуги при этом делятся на основные (включенные в договор 

и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент

потребления во время путешествия или в  месте пребывания).

     Таким образом, тур – это комплекс услуг  по размещению, перевозке и 

питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов-

переводчиков и турменеджеров (руководителей групп), а также другие услуги,

предоставляемые в зависимости от целей путешествия. 

     6) Определение туристического  продукта

     Маркетинг в туризме представляет  собой систему средств, направленную  на изучение и анализ регионального рынка, для целенаправленного управления спросом с целью привлечения большего числа клиентов в сферу своей деятельности. Туристический маркетинг-это серия методов и приемов. выработанных для исследования и решения поставленных задач и направленных на выявление наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологии и социальных факторов.[2].

   В связи с тем, что туристические  организации не могут в одиночку справиться со своими задачами, и вынуждены  обращаться к посредничеству многочисленных специализированных фирм, удовлетворяющих запросы рынка и способных обеспечивать контакты с потенциальными клиентами их сфера деятельности связывается с посредниками в лице агентства и ассоциации по путешествиям, организаторов туров и путешествий, компаний по резервированию услуг, торговых представителей, генеральных агентств авиационных, морских, железнодорожных или автодорожных компаний и ряда других. При этом каждый из этих посредников имеет свои собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.