Разработка PR — мероприятий для Туристского агенства ООО «Вояж-плюс».

     В условиях сильной конкуренции на рынке туристических агентств, а также финансового и экономического кризиса агентству необходимо активизировать работу по продвижению своих услуг в городе. Один из способов - это рекламная кампания. Надвигается новый туристический сезон, который в условиях снижения платежеспособного спроса может стать для некоторых компаний последним. Поэтому необходимо заранее начинать продвижение своих услуг.

     В качестве наиболее приоритетных мероприятий  по PR-продвижению агентства я предлагаю разработать грамотную рекламную кампанию, программу лояльности и выставочную деятельность.

     В компании «Вояж-плюс» рекламная  кампания проводится без тщательного  планирования, слабо анализируется  эффективность рекламы. Поэтому  мы предлагаем опробовать методику планирования рекламной кампании с учетом экономических показателей агенства.

     Для обхвата 100% потенциальных клиентов нужно провести широкомасштабную рекламную  кампанию. План рекламных мероприятий  и мероприятий по продвижению  указан в таблицах 1 и 2.

     Таблица 1

План  рекламных мероприятий. 

 

     Таблица 2

План  мероприятий по продвижению. 

 

     Рассчитаем  рекламный бюджет и распределить рекламный бюджет по автобусному  туру в Чехию.

     Определим максимальный объем продаж тура:

     2 заезда в каникулы: (январь, март, октябрь, июнь, июль, август):

     1 заезд 12 человек.

     Итого 24 человека х 6 месяцев = 144 тура.

     Остальные месяцы (февраль, апрель, май, сентябрь, ноябрь, декабрь) 1 заезд в месяц.

     Итого 12 человек на 6 месяцев = 72 тура.

     В год максимальное количество туров 216 туров на общую сумму 3844800 руб.

     Прибыль предприятия 10% =384480

     Расчет  рекламного бюджета

     Метод определения объема рекламного бюджета  с учетом целей и задач

     Подсчитаем объем рекламного бюджета для туристического тура по модели рейтинговых единиц:

     Еа=Р*no*S/Smax (1)

     где p - стоимость одной рейтинговой единицы (в нашем случае средняя стоимость 1 рекламного объявления) = 286 рублей

     Расчет  стоимости рейтинговой единицы  приведен в таблице 3.

     n0 - количество рейтинговых единиц, необходимых для условно 100% охвата целевой аудитории 2785;

     S - желаемый уровень прибыли 300 000 руб.;

     Smax - максимальный уровень прибыли 384480 руб.

     Подставим данные в формулу:

Рекламный бюджет= 286 х 2785 х (300000/384480) = 621496,6 руб. 
 
 
 
 

     Таблица 3

Расчет  стоимости рейтинговой единицы  и количества рейтинговых единиц.

      Таким образом, если мы хотим получить за продажу  туров 300 000 рублей и хотим охватить рекламой около 85% аудитории, то рекламный бюджет должен составить 621496,6 руб, что в 2 раза больше предполагаемой прибыли. Следовательно, нужно отказаться от некоторых рекламных мероприятий.

     Метод "процента продаж"

     Метод определения рекламного бюджета  по проценту продаж является одним  из наиболее популярных. Он может быть основан на проценте продаж прошлого года, на предполагаемом проценте продаж на будущий год или на комбинации первого и второго. Этот метод имеет определенные преимущества. Если он применяется с учетом будущих продаж, то часто срабатывает. Он предполагает, что на продажу некоторого числа единиц товара требуется затратить некоторое количество денежных средств. Если нам известна величина процента, то соотношение между рекламой и продажей должно оставаться постоянным, если рынок стабилен, а реклама конкурентов не претерпевает изменений.

     Рассчитаем  объем рекламного бюджета туристического тура. Обычно туристические фирмы  на рекламу тура выделяют 10% от планируемой  прибыли, предполагаемой получить за продажу  туров. В нашем случаем максимальный объем продаж 216 туров на сумму 3844800 рублей. Прибыль составит примерно 10% от объема продаж или 384480 рублей. Следовательно, можно потратить на рекламу сумму 38448 рублей.

     Таким образом, рекламный бюджет должен быть от суммы в 2288 рублей и 8 рейтинговых единиц до 38448 рублей.

Таблица 4

Расчет  стоимости рейтинговой единицы  и количества рейтинговых единиц. Распределение рекламного бюджета .

 

     Сначала необходимо уменьшить количество рекламных  единиц, перечисленных в таблице 4. Уберем рекламу на радио «Свежий  ветер», так как радио слушает  лишь 5% псковичей. Объявлений на телевидении достаточно перед каникулами. Итого 4 раза. Газеты «Хроника» и «Толкучка» взаимозаменяемы. Следовательно, можно чередовать объявления 1 неделю в «Хронике», другую неделю в «Толкучке». Плакатов достаточно 1 плакат на объект. Итого 20 плакатов. Листовок достаточно 1000 штук.

     Таким образом затраты на рекламу составят 27358 рублей или 71% от рекламного бюджета.

     Таким же образом рассчитываются рекламные  затраты на остальные туры. 
 
 
 

     2.2. Программы лояльности  в туристическом  агентстве как инструмент РR. 

     В связи с кризисными явлениями  в российской экономике  предлагаю для агентства совершенствовать программу лояльности для клиентов. Это поможет сформировать круг постоянных лояльных клиентов. До настоящего времени туристическое агентство «Вояж-плюс» не внедряло программы лояльности. Для туристических агентств, в отличие от сферы торговли, это является нововведением, к восприятию которого потребитель уже готов. Люди привыкли получать скидки, бонусы, подарки, участвовать в розыгрышах, однако среди турагентсв такая практика практически не развита. Я считаю, что внедрение программы лояльности поможет поднять статус агентства, сформировать положительный имидж.

     Один  из способов осуществления программы  лояльности - это внедрение партнерства среди компании. Предлагаю заключить партнерские соглашения.

     В связи с тем, что работа агентства  хорошо автоматизирована, предлагаю ввести систему скидок.

     Так как агентство несетевое, то создавать  собственную  бонусную систему не имеет смысла. Эффективным будет заключение партнерского соглашения с крупными компаниями на взаимовыгодных условиях.

     В рамках партнерского соглашения предусматривается  реализация следующих мероприятий:

     - введение накопительной системы  скидок;

     - выпуск бесплатной газеты.

     Туристическое агентство рекламирует на своей территории какие-то услуги компании - партнера. За счет эффективного месторасположения и высокой проходимости можно обеспечить доведение до целевой аудитории необходимой информации.

     В газете планируется публиковать  телепрограмму на ближайшую неделю, информацию о новинках, проводимых акциях, конкурсах, лотереях. Также сопутствующей информацией могут стать астропрогнозы, прогнозы погоды, анекдоты, рецепты читателей и др. Данная информация полезна для потребителей и позволяет предприятиям осуществлять ненавязчивую рекламу.

     Другой  мерой программы лояльности может  стать адресная рассылка рекламных  объявлений о какой-либо акции продаж. При этом нужно тщательно отработать ценовую политику на данные направления.

     В связи с тем, что система лояльности, основанная на предоставлении только скидок покупателям не является оригинальной и может не рассматриваться покупателями как выгодная, то можно предложить программу накопительных бонусов, на которые покупатель сможет получить определенный набор товаров.

     Эти мероприятия помогут сформировать двухсторонний поток информации, который будет способствовать обеспечению  соответствия будущих предложений  покупателям и следовательно, эти  покупатели скорее останутся.

     ООО «Вояж-плюс» принимает участие  в регулярно проводимых туристских выставках как в России, так и за рубежом. В Москве ежегодно проводится шесть туристских выставок различного масштаба (одна из них всемирно известная выставка «Путешествия и туризм»).

     На  выставках ООО «Вояж-плюс» информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках агентство выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д.

     Участие в выставке - только начальный этап в приобретении интересных деловых  контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие мероприятия:

     Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором  для привлечения внимания журналистов, либо организаторами выставки;

     Продолжение переговоров с заинтересовавшимися  посетителями выставки (уже в офисе турагентства);

     Различные семинары, мастер - классы, work-shop для представителей турбизнеса региона.

     В любом случае сам турагентство должно для себя проанализировать эффективность  состоявшейся выставки, сравнив степень  проявленного посетителями интереса к стенду агентства и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности.

     Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. Так как  общие принципы этих мероприятий  уже описаны выше, остановлюсь на конкретной схеме. Сначала следует выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить людей зря потратить время и не вынести ничего полезного. Важна и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара - поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию. ООО «Вояж-плюс», например, проводит семинары по клубному отдыху в Испании и на Канарских островах. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристических компаний.