Разработка PR — мероприятий для Туристского агенства ООО «Вояж-плюс».

НОУ-ВПО  Российской международной академии туризма

Псковский филиал 
 
 
 
 

Курсовая работа по дисциплине

«Маркетинг»

Разработка  PR — мероприятий для Туристского агенства     

ООО «Вояж-плюс».

  
 

Специальность 080507 «Менеджмент организации»

Специализация: «Менеджмент гостеприимства» 
 

      студентки 4 курса очного отделения

      группы 060133 МГ Мартышевой А.В.

      Научный руководитель:

      Родина Ольга Александровна

       
 

Псков

2010

Содержание. 

Введение.

Глава 1. Теоретические основы организации и проведения

 PR-компании.

    1.1. Понятие PR-кампании..............................................................5

    1.2. Формирование позитивного имиджа  как задача

    PR-кампании...................................................................................7

    1.3. Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности......13

    1.4. Структура PR-кампании.........................................................17

    1.5. Специфика PR в сфере туризма.............................................18

    1.6. Специфика целевой аудитории туристических услуг..........22

Глава 2. Реклама и PR в отрасли социально-культурного

сервиса и туризма.

    2.1. Рекламная деятельность турфирмы  как инструмент 

    формирования  имиджа и компонент РR-кампании...................26

    2.2. Программы лояльности в туристическом агентстве

    как инструмент РR........................................................................33

    2.3. Рекомендации к внедрению по улучшению

    РR-деятельности в агентстве ООО «Вояж-плюс».....................37

Заключение.

Список  использованной литературы. 
 
 
 
 

Введение. 

     В условиях перехода к рыночным отношениям вопросы умелой и грамотной организации  коммерческой деятельности в торговле и других отраслях хозяйствования приобрели  исключительную актуальность. Переход  к рыночной экономике обусловил появление нового типа коммерческого работника - инициативного, самостоятельного в принятии решений, владеющего искусством ведения коммерческих переговоров с партнерами, знающего основы рекламного дела и владеющего навыками использования PR-технологий.

     Владение  PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

     Если  рассматривать PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него; помогает руководству фирмы быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно в профессиональной деятельности.

     Цель  курсовой работы заключается в изучении организаций PR - компаний в сфере туризма.

     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.

     Во-первых, изучить понятие и роль PR-кампаний в деятельности организации.

     Во-вторых, выявить особенности PR-кампаний в сфере туризма.

     В-третьих, проанализировать PR-кампании на примере туристического агентства.

     Историографический  обзор литературы показал, что на сегодняшний день накопилось достаточно большое количество материала на тему проведения PR-кампании. Практически каждое издание, посвящённое проблемам PR и рекламы, содержит в себе информацию по этому вопросу.

     Отечественная литература по связям с общественностью  на этапе своего становления как  бы на ощупь пыталась обрисовать эту новую для России сферу. Поэтому книги того времени, как мне кажется, дают лишь поверхностное представление о направлении PR и рекламы, к примеру: «Рекламная деятельность» Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика.-Петрозаводск:АО «Фолиум», 2004. Хромова Л.Н., «Паблик рилейшнз в организациях» Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях.- СПб.,2005; Толстов Л.Н. Реклама и паблик рилейшнз: тексты, лекции./Чуваш.Ун-т, Чебоксары, 2006. Яковлева И.. Тогда как книги, вышедшие с 2007 года отличаются более серьёзным подходом.

     Синяева И.М. в учебнике «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности» Синяева  И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник.-М.:Юнити, 2004. посвящает  раздел планированию PR-кампании, где рассматривает её средства, приёмы и этапы. Данное издание во многом дублируется книгой Алёшиной И. «Паблик рилейшнз для менеджеров». Рожков И.Я. строит свой труд Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи». - М.: Юрайт, 2007. на серьёзных научных основаниях, где обращает внимание на роль мифа, который называет «базисом и надстройкой» рекламного творчества. В завершение приводятся интересные приложения, включающие концепцию конкретной рекламной кампании. Почепцов Г.Г. в «Паблик рилейшнз для профессионалов» Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2000. кампании по PR и её составляющим посвящает пятый параграф первой главы, где рассматривает три модели создания программы PR-кампании - Сэма Блэка, Питера Грина и Френка Джефкинса, при этом приводит интересные примеры из российской практики.

     Работа  выполнена на 43 листах (имеет приложение) и содержит: введение, два раздела, список использованных источников и литературы, одно приложение. Кроме того, в курсовой работе содержится четыре таблицы.  
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Теоретические  основы организации  и проведения PR-кампании. 

1.1. Понятие PR-кампании. 

     PR - кампания - это комплексное, многократное использование PR - средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

     PR - кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынке, цель PR - кампании - создание позитивного общественного мнения. PR и реклама отличаются также и способом выполнения задач, тем, как используются СМИ, уровнем контроля, которым они обладают над передачей сообщения, воспринимаемой достоверностью.

     Наглядным примером проведения PR-мероприятий служит приложение №1, статья д. биол. н. Пашутина С.Б.  «TEASER-коммуникации, или так называемые рекламы-дразнилки», опубликованная в журнале «Маркетинг в России и за рубежом», №3 (71), 2009.

     Специалисты по PR подходят к средствам массовой информации по-другому, нежели рекламодатели. Когда только можно, они избегают покупать время и площади для передачи сообщения. Вместо этого они стараются убедить в необходимости разместить информацию соответствующих профессионалов. Этот тип связей с общественностью называется паблисити и характеризуется тем, что бесплатен, потому что компания не несёт прямых затрат на СМИ. Платные СМИ используются для связи с общественностью, но природа сообщения бывает общей или фокусируется на организации с незначительной попыткой продать товар или вообще без неё, цель заключается в изменении отношения общественности в пользу организации.  

1.2. Формирование позитивного  имиджа как задача  PR-кампании. 

     В английском языке слово «image» имеет не одно, а, как минимум, пять значений («образ», «статуя (идол)», «подобие», «метафора», «икона»); при этом чаще в английской речи слово «image» употребляется в значении «образ».

     В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам  формирования имиджа, термин «image» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления». А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «образ», понимаемый как совокупность не только «материальных»  характеристик объекта, но и «идеальных» его характеристик.

     Принято считать, что основными составляющими  имиджа фирмы как тотальной коммуникации являются: корпоративная философия; история-легенда компании; внешний облик корпорации; корпоративная культура; развитие отношений с обществом.

     Видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того, чтобы вести корабль через  рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает.

     Корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как  стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации “с высоты птичьего полета”, что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей.

     Корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые  в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность - это  то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

     Корпоративная идентичность - это то, что организация  сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это - продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала.

     Корпоративный имидж - это восприятие организации  группами общественности. Это то, какой  видит организацию группа или  группы. Корпоративный имидж возникает  в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью.

     При планировании стратегии продвижения  многие работники индустрии туризма  воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана, даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.

     Хотя  такое отношение к месту продвижения  в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.

     Существуют  сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:

     - персонал компаний с помощью  различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.); бонусов; соревнований и конкуренции;