Разработка комплекса маркетинга на предприятии на примере ООО «Престиж"

     Анализ  вторичной информации приведен в  таблице 6.

     Таблица 6 - Анализ вторичной информации

 

     2.2. План исследования

     План  маркетингового исследования рынка  пластиковых окон представлен в таблице 7.

     Таблица 7 – План исследования

      2.3 Методы сбора данных

     Сбор  первичных данных осуществлялся  при помощи опроса. Рабочий инструментарий – анкета. Результаты представлены в виде диаграмм

1. В какой фирме Вы приобретали пластиковые окна?

     

     Рис. 3. Предпочтение потребителей к фирмам- конкурентам

     В результате анализа сведений, получения  путем проведения опроса, получены следующие данные: большинство (36%) предпочитают другие фирмы предложенным в анкете, «Фаворит» предпочли 4% опрошенных, «Имидж» - 2%, «Евроокно» - 15%, «Veka» - 9%, «Еврокомфортокно» - 7%, «Гефест» - 8%, «Rehau» - 6%, «Барс» - 2%, а меньшинство (1%) отдали предпочтение фирме «Сибирские окна».

2. Оцените уровень удовлетворенности приобретенными пластиковыми окнами.

     

     Рис. 4. Анализ уровня удовлетворенности  потребителей пластиковых окон.

     Результат анализа показал, что качеством полностью удовлетворены 36% потребителей, 61% опрошенных удовлетворены, а 3% неудовлетворенны. Быстротой выполнения удовлетворены 83% опрошенных, полностью удовлетворены 15%, неудовлетворенны 2%. Дизайном удовлетворены 80 % опрошенных, 16% полностью удовлетворены, 4% неудовлетворенны. Ценой удовлетворены 55% опрошенных, 13% полностью удовлетворены и 32% неудовлетворенны. Послепродажным обслуживанием полностью удовлетворены 35% опрошенных, 48% удовлетворены и 7% неудовлетворенны.

     

     Рис. 5. Анализ неудовлетворенности потребителей по цене 

     Анализ  опроса показал, что 59 % опрошенных неудовлетворенны ценой потому, что вскоре в фирме, в которой они приобретали окна, были скидки. 12% неудовлетворенны потому, что потом оказалось, что в фирме неподалеку цена на окна ниже, 29% ответили, что недовольны потому, что цена была высокой, а качество оказалось средним.

3. Насколько важны для Вас следующие характеристики при выборе пластиковых окон?

 

     

     Рис.6. Анализ уровня важности характеристик при выборе окон. 

     Результат анализа показал, что для 4% потребителей не важна цена, для 6% не важен дизайн.

     Не  очень важно послепродажное обслуживание 2% потребителей, 10% не очень важна  цена, 63% – дизайн, 17% - быстрота выполнения заказа, а 15 не очень важно качество.

     Для 67% важно послепродажное обслуживание, 17% – цена, дизайн – 18%, 76% важно послепродажное обслуживание, а 47 – качество.

     Довольно  важно для потребителей оказалось  качество(32%), для 7% - послепродажное обслуживание, для 5% - быстрота исполнения, а для 7% - качество.

     Очень важно послепродажное обслуживание 17% потребителей, 21% - качество, 4% - дизайн, 2% - быстрота выполнения и 39% - качество.

     Крайне  важным оказалась цена для 16% опрошенных, 7% - послепродажное обслуживание, 1% - дизайн, качество – 6%.

     4. Каким способом Вы расплачивались  за покупку пластиковых окон?

     

     Рис.7. Анализ формы оплаты за покупку пластиковых  окон

     Анализ  опроса показал, что наиболее распространена форма оплаты в виде кредитования(46%), 31% предпочитают расплачиваться наличным платежом, а наименьшими предпочтением является рассрочка платежа(23%).

     5. С каким интервалом времени  Вы установили или установили  бы пластиковые окна?

     

     Рис.8. Анализ периода установки пластиковых  окон

     Наиболее  высокий процент(63%) получила категория «другое», наименьший процент получила категория «сразу все»(11%), 12% категория «по одному через каждые 3 месяца», 14% - «через каждые полгода».

     6.Согласны  ли Вы с утверждением: пластиковые  окна долговечнее деревянных!?

     

     Рис.9. Анализ согласия с утверждением 

     В результате анализа самый высокий  процент потребителей(31%) не согласны с утверждением,10% - полностью согласны,29% согласны,26% затруднились ответить, наименьший процент(4%) – полностью не согласны.

     7. Ваши медиа-предпочтения.

     Рис.10. Анализ медиа-предпочтения потребителей (телевидение)

     Анализ  опроса показал, что наиболее предпочитаемый канал «Первый» - 23%, 15% - «Рен-ТВ», 18% предпочитают канал «Россия», 17% - «ТНТ», 21% - «СТС», 20% - «НТВ» и 12% предпочитают другие каналы. 

     

     Рис.11. Анализ медиа-предпочтения (радио)

     Анализ  опроса показал, что наиболее предпочитаемой радиостанцией является «Динамит FM»(25%), 21% - «Шансон», 8% - «Love», 18% - «Ретро FM», 10% - другие радиостанции, а наименее предпочитаемой – «Серебряный дождь»(4%).

     

     Рис.12. Анализ медиа-предпочтения (пресса)

     Анализ  опроса показал, что наиболее предпочитаемой прессой является «Магнитогорский рабочий»(31%), «Что? Где? Когда?» предпочитают - 5%, другие – 8%, 20% - «Открытую газету», «Вести» - 14%, «Выбирай» - 12%, «Телесемь» - 14%.

     8. Ваш пол?

     

     Рис.13. Распределение респондентов по полу

     Анализ  опроса показал, что большинство  опрошенных (61%) – женщины, а меньшинство(39%) – мужчины.

     Семейное  положение

     

     Рис.14. Анализ семейного положения респондентов

     Анализ  показал, что большинство опрошенных (71%) - женаты или замужем, 20% не женаты или не замужем, наименьшее число опрошенных (9%) не женаты, но это какие-то другие категории семейного положения.

     Ваш возраст?

     

     Рис.15. Анализ возраста респондентов

     Анализ  показал, что большинство опрошенных (45%) в возрасте 36-и более лет, 42% в возрасте 25-35 лет, меньшинство опрошенных (13%) в возрасте 18-24 лет.

     Ваш среднемесячный доход на человека?

     

     Рис.16. Анализ среднемесячных доходов респондентов

     Анализ  опроса показал, что у большинства респондентов(65%) доход составляет от 5000 рублей и выше, 31% - от 2000-5000 рублей, у меньшинства(4%) – от 1500-2000 рублей.

     Ваш стиль жизни?

     

     Рис.17. Анализ стиля жизни респондентов

     Анализ  опроса показал, что большинство (45%) – либералы, 34% - новаторы, меньшинство(21%) – консерваторы.

 

       2.4 Выводы и рекомендации

     Результаты  анализа показали, что большинство (36%) респондентов предпочитают другие фирмы: «Империя окон», «Оконная симфония», «Баварские окна». Из них наиболее преимущественными конкурентами по производству пластиковых витражных окон являются «Фаворит», «Имидж», «Мастер’ОК», «Русские окна». В общем, процент таких фирм в городе Магнитогорске составляет около 20 %.

     «Фаворит» предпочли 4% опрошенных, «Имидж» - 2%, «Евроокно» - 15%, «Veka» - 9%, «Еврокомфортокно» - 7%, «Гефест» - 8%, «Rehau» - 6%, «Барс» - 2%, «Фасад» - 10%, а меньшинство (1%) отдали предпочтение фирме «Сибирские окна».

     В связи с этим, фирме «Престиж»  рекомендуется:

     - информировать потребителей о  появлении на рынке новой фирмы  с помощью средств массовой информации.

     - провести дополнительное исследование  по предпочтению окон различных форм, а также определить место жительства потребителей (собственный дом, квартира)

     - информировать потребителей о  выполнении пластиковых конструкций и витражей любой сложности в средствах массовой информации. А точнее в печатных изданиях, а также с помощью телепередачи «Все для дома и семьи».

     Результат анализа показал, что качеством полностью удовлетворены 36% потребителей, 61% опрошенных удовлетворены, а 3% неудовлетворенны. Быстротой выполнения заказа удовлетворены 83% опрошенных, полностью удовлетворены 15%, неудовлетворенны 2%. Дизайном удовлетворены 80 % опрошенных, 16% полностью удовлетворены, 4% неудовлетворенны. Ценой удовлетворены 55% опрошенных, 13% полностью удовлетворены и 32% неудовлетворенны. Послепродажным обслуживанием полностью удовлетворены 35% опрошенных, 48% удовлетворены и 7% неудовлетворенны.

     Исходя  из этого, фирме «Престиж» рекомендуется:

     - усовершенствовать технологию производства окон, путем освоения новых возможностей и технологий;

     - сократить сроки изготовления  и установки окон, то есть изготавливать в минимально краткие сроки в зависимости от сложности поставленной задачи выполнения;

     - разнообразить дизайнерские решения,  путем повышения квалификации дизайнеров;

     - установить скидку 10% на окна и их комплектующие в феврале, так как это самый холодный месяц и объем продаж в этом месяце сокращается. Также разработать и ввести в действие социальный проект, согласно которому скидка на товар составит 3%. Категории населения, для которых будет выполнен социальный проект – «Новоселы», «Ветераны войны», «Ветераны труда», пенсионеры, молодожены, молодые родители.

     - улучшить условия поставок и  условия обслуживания, то есть  поставка окон может осуществляться в удобное для потребителя время.