Пути повышения информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом УФПС Амурской области - филиала ФГУП «Почта Росси

Временные затраты включены в стоимость труда специалиста, изготовившего Положение, и зависят, прежде всего, от таких факторов, как наличие информации, характеристик самого специалиста и других внешних факторов, оказывающих положительное или отрицательное влияние на работу специалиста.

 Новые инфокоммуникационные услуги Зейского почтамта, а также автоматизация отделения почтовой связи, подключение к единой сети посредством технологии xDSL, внедрение новых программных продуктов тоже потребует больших временных и денежных затрат:

- автоматизация отделения  почтовой связи - 320 тыс. рублей;

- подключение к единой  сети посредством технологии  xDSL - 40 тыс. рублей;

- внедрение одного программного  продукта - 20 тыс. рублей.

Оценка  эффективности  предполагаемых мероприятий предполагается исходя из повышения успешности оперативной деятельности, повышения качества обслуживания покупателей, развития маркетинговых коммуникаций.

Не смотря на затраты, связанные  с разработкой Положений, эффективность  информационного обеспечения управления маркетингом повысится, так как  специалисты отдела рекламы будут  владеть достаточным объемом  информации для анализа различных аспектов маркетинговой деятельности, который в свою очередь обеспечит успешное функционирование работы этого отдела.

В результате проведения предложенных мероприятий по повышению эффективности  информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом ожидается увеличение спроса на услуги Зейского почтамта, так как качество обслуживания покупателей будет гораздо выше за счет автоматизации деятельности и наличия нужного объема информации у сотрудников отдела рекламы.

Технология xDSL позволит Зейскому почтамту значительно расширить спектр разноплановых услуг, увеличить скорость передаваемой информации, в том числе осуществлять денежные переводы до получателя в течение часа, принимать коммунальные платежи по штрихкодированным платежным документам.

Из всего сказанного можно сделать вывод о том, что Зейскому почтамту удастся существенно увеличить прибыль. Таким образом, все предложенные мероприятия говорят об эффективности информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Почта России является единственным представителем, оказывающим полный спектр почтовых услуг на рынке Амурской области. Конкуренты предоставляют  лишь часть спектра. С поправкой на косвенных конкурентов, можно сказать, что УФПС Амурской области занимает монопольное положение на рынке универсальных услуг почтовой связи.

По  ассортименту  и  разнообразию  услуг, оказываемых  населению  и  организациям, Почта  России  является  уникальным  предприятием. Наряду с профильными услугами почтовой  связи,  в  Зейском почтамте  представлены финансовые  и инфокоммуникационные услуги,  услуги  розничной и дистанционной торговли, подписки  и доставки  периодической  печати,  а  также  многие  другие.

Анализ основных экономических  показателей деятельности ФГУП «Почта России» показал, выручка от реализации Почты России в 2010 году увеличилась по сравнению с 2009 годом за счет увеличения продаж. При этом затраты тоже увеличились из-за увеличения заработной платы, повышения стоимости на электроэнергию и увеличения стоимости перевозок.

Анализ финансового состояния  показал, что, несмотря на выполнение своей социальной миссии,  предопределяющей  необходимость оказания  общедоступных  услуг  по  регулируемым  государством  нерентабельным тарифам,  возобновление    инвестиционной  деятельности  и  реализацию  проектов, направленных  на  повышение  качества оказываемых  услуг,  Почте России в 2010  году  удалось выйти на  уровень положительной  рентабельности  операционной деятельности.

Анализ информационного  обеспечения управления маркетингом  Зейского почтамта был проведен по блок-схеме, базирующейся на понимании  термина «система маркетинговой  информации». Были получены следующие  выводы:

- положения об отделе  рекламы, о проведении маркетинговых  исследований, о документообороте  в маркетинговой деятельности  предприятие не имеет;

- источники внутренней  маркетинговой информации, используемые  отделом рекламы Зейского почтамта, являются: статистическая и бухгалтерская  отчетность; данные внутренней статистики; акты решений и проверок; различного  рода справки, отчеты; оперативная  производственная информация;

- источники внешней информации, используемые отделом рекламы  Зейского почтамта, являются: материалы  проведенных исследований; данные  заявок, заказов, договоров; поступившие  и иные сведения; различного рода  справки, отчеты; деловая переписка  и т. д.;

- существенным просчетом  является отсутствие документально  закрепленных внутрифирменных стандартов  и алгоритмов исследования конкурентной  среды;

- в качестве источников  информации о конкурентах используется, как правило, эпизодическая информация;

- положения о проведении исследований спроса на услуги предприятие не имеет;

- источниками информации  для анализа являются: статистическая  отчетность; материалы СМИ; поступившие  сведения от клиентов; различные  рода справки, отчеты и т.д.;

- эффективность ведения  документации по маркетинговой  деятельности достаточно высокая.

Коммуникационное обеспечение  в УФПС Амурской области - филиале  ФГУП «Почта России» осуществляется за счет внутренних и внешних контактов  с использованием различных средств  коммуникации.

Информационные коммуникации Зейского почтамта следующие: традиционная почта, телефон, факс, электронная почта. Также на предприятии существует обмен информацией между компьютерами, что значительно облегчает работу сотрудников.

Источники первичных данных о рынке и внешней макросреде, имеющиеся у Зейского почтамта:

- технические каналы СМИ  (телевидение);

- рекламная деятельность  массового характера; 

- публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятия;

- узкоспециализированные производственные печатные издания (журнал «Почта России»);

- фирменные продажи;

- сведения экономического характера, распространяемые в форме печатной продукции или на машиночитаемых носителях информации;

- коммерческие базы и банки данных.

- источники, формируемые в результате проведения специальных маркетинговых исследований, целью которых является сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач.

В ходе работы над курсовым проектом было установлено, что информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом на предприятии является не достаточно эффективным. Для повышения эффективности были предложены следующие мероприятия рекомендации:

1) разработать: Положение  об отделе рекламе, Положение  о проведении маркетинговых исследований, Положение о документообороте  в маркетинговой деятельности;

2) четко обозначить в  этих документах порядок сбора  и систематизации информации  в зависимости от ее характеристик;

3) обозначить в Положении  о документообороте в маркетинговой  деятельности периодичность сбора  и обобщения информации, составления  сводных отчетов;

4) разработать: Положение  о методике исследования конкурентной  среды, Положение о методике  исследования спроса на услуги;

5) четко обозначить в  них порядок сбора и систематизации  информации;

6) обозначить в указанных  Положениях периодичность сбора  и обработки информации, алгоритм  проведения этой процедуры.

В результате разработки указанных  документов фактически на предприятии  будет организационно оформлена  и документально закреплена система  анализа первичной информации.

Было предложено Зейскому почтамту направить все усилия на укрепление своих позиций в различных сегментах рынка. Прежде всего, внедрить принципиально новые и автоматизированные для «Почты России» продукты и услуги, продвигать и качественно совершенствовать наиболее востребованные клиентами рентабельные сервисы, рассматриваемые предприятием в качестве «драйверов роста».

Необходимо автоматизировать отделения почтовой связи Зейского почтамта, подключить к единой сети посредством технологии xDSL, к которой подключены многие отделения связи ФГУП «Почта России».

Все предложенные мероприятия  доказывают свою эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

1 Анализ рынка почтовых услуг //  [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.russianpost.ru. - 20.07.2010.

2 Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. - М.: Экономика, 2006. - 425 с.

3 Бурцева, Т.А. Управление маркетингом: Учеб. пособие / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. - М.: Экономистъ, 2005. - 271 с.

4 Бушуева, Л.И. Статистическая  оценка инфраструктуры информационного  обеспечения маркетинговой деятельности (на примере Республики Коми) // Региональная экономика. Теория  и практика. - 2008. - № 27. - С.20-31.