Правовое обеспечение производства и управления

      В распоряжении руководства турфирмы «Универсал-тур» есть достаточно широкий спектр средств нематериального стимулирования: доски почета, организация туристических поездок для лучших работников, вручение почетных грамот, чествования лучших работников и многое другое. 

4. Информационное  обеспечение  управления 

      В туристической фирме «Универсал-тур»  широкое распространение получили  информационные технологии.

      Для обеспечения функционирования  технических средств и решения  с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В туристической фирме «Универсал-тур» используются такие распространенные технологии офисной автоматизации, как текстовые редакторы, электронная почта, принтеры, сканеры, ксероксы, факсы, телефоны. В фирме «Универсал-тур» используют такие компьютерные программы как: Microsoft Word, Microsoft Excel, а также программу САМО-Тур. Этот программный комплекс предназначен для автоматизации туроператорской деятельности. Позволяет формировать турпакет из услуг поставщиков, рассчитывать прайс-листы и подготавливать электронный и бумажный каталоги цен. Ведется учет проданных туров, учет платежей за туры и взаиморасчетов с поставщиками. Ведется контроль квотируемых услуг. Готовится полный пакет документов для туриста. Содержит более 200 готовых выходных форм (списков, отчетов, статистических отчетов). Дополнительные возможности: импорт исходных данных из Microsoft Excel, администрирование прав доступа, встроенный редактор отчетов, дружественный интерфейс. Осуществляется обмен данными с программными комплексами САМО-ТурАгент и SAMO-Incomming.

      Электронная почта, используемая  для коммуникационных взаимодействий, помогает избежать телефонной  «некомпетентности», когда один  из участников коммуникации отсутствует  на месте. В этом заключено важное преимущество, если учесть, что только около одной трети телефонных звонков действительно приводят к контакту с требуемым абонентом. Кроме того, электронная почта дает возможность менеджерам извлекать предназначенные для них сообщения в удобное для них время. Кстати, у менеджеров появляется возможность тиражировать и направлять одно и то же сообщение сразу многим заинтересованным лицам.

      Квалифицированное применение современных  информационных технологий дает  возможность обеспечить качественную эффективность, количественную эффективность, рентабельность и экономичность управленческой деятельности. Если говорят о качественной эффективности, то имеют в виду достижение наилучшего из возможных результатов управленческой деятельности. Количественная эффективность воплощается в достижении наилучших конечных показателей, содействующих достижению более высокой производительности труда или снижению темпов инфляции. Рентабельность означает наилучшее соотношение между показателями на входе и выходе системы, например, соотношение между затратами и полученными результатами. Экономичность означает минимальную затрату ресурсов для принятия и осуществления управленческого решения. 

5. Управление  маркетингом 

      Ценовая политика предприятия

      Цена – экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара.

      Как известно в маркетинге  существуют четыре основные стратегии  ценообразования:

     1. Максимизация текущей прибыли

     2. Удержание позиций на рынке

     3. Лидерство на рынке

     4. Лидерство в качестве продукта

      Итак, рассмотрим, какими же из  данных стратегий пользуется  «Универсал-тур».

      Туристическая фирма «Универсал-тур»  в основном использует 2 стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара.

      Рассмотрим подробнее:

      Стратегия максимизации текущей  прибыли характеризуется, как  стратегия с высоким уровнем  цен и которая требует определенных условий, а именно – предложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение.

      Стратегия завоевания лидерства  по показателям качества товара  требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше.

      Что касаемо ценовой политики  по отношению к постоянным  клиентам, то им предоставляются скидки. 

      Стимулирование продаж, управление  каналами сбыта

      Поддержка продаж - это предложение  дополнительного мотива для покупки.  Ее главное преимущество заключается  в многообразии и гибкости  методов. Чаще всего для продвижения  турфирмами используются различные скидки. «Универсал-тур» предлагает следующую скидок для постоянных клиентов:

         ➢ постоянному клиенту – 3%;

         ➢ уважаемому клиенту – 4%;

         ➢ дорогому клиенту – 5%.

      Другим эффективным способом  продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «Универсал-тур» происходит в газете «Ва-Банкъ». Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности.

      Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

      Отдельной страницей управлением  канала сбыта хочется выделить  интерактивное продвижение через  Internet (www.uni-tour.ru) 

Стратегия обслуживания

      Каждое предприятие разрабатывает  свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

      Стратегия обслуживания туристов  в туристической фирме «Универсал-тур»  затрагивает три главных компонента  любого предпринимательства:

      1.Потребности клиентов - Какие нужды  и затраты потребителей мы  обслуживаем?

      2.Способность кампании - Обладаем  ли мы достаточными знаниями  и удовлетворить эти опытом, чтобы  обслуживать потребности лучше  чем кто-либо?

      3.Долгосрочная прибыль - Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

      Стратегия обслуживания - это генеральный  план действий, определяющий приоритеты  стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке. 

6. Правовое обеспечение  производства и управления 

      Документы турфирмы «Универсал-тур» на туристическую деятельность:

     1. Свидетельство «О внесении сведений  о туроператоре в единый федеральный  реестр туроператоров» (реестровый  номер 002458);

     2. Собственный Устав;

     3. Лицензия.

      В целях защиты прав и интересов  туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристической индустрии, сертификация туристического продукта.

      Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и прекращения  действия лицензии на осуществление туристической деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации. Данные о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристической деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров и турагентов.

      Отказ туроператора или турагента от обязательной сертификации туристического продукта, отрицательный результат сертификации туристического продукта, а также аннулирование действия сертификата соответствия влекут за собой приостановление или прекращение действия лицензии на осуществление туристической деятельности.

      Порядок лицензирования турагентской  и туроператорской деятельности, осуществляемой на территории  Российской Федерации юридическими  лицами и индивидуальными предпринимателями,  регулируется действующим законодательством, а именно;

          ✓ Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001г. N 128-ФЗ;

         ✓ «Положением о лицензировании турагентской деятельности» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.02.2002 г. № 95).

      Чтобы получить лицензию, организация  должна соблюсти ряд условий.  В целом они одинаковы и для туроператоров и для турагентов. И те и другие туристические фирмы должны:

         ✓ иметь сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности;

         ✓ раз в три года направлять своих сотрудников на курсы повышения квалификации;

         ✓ информировать туристов обо всех особенностях поездки и правилах пребывания в той стране, куда они отправляются;

         ✓ прежде чем организовывать тур, заключать со всеми клиентами договоры;

         ✓ предоставлять клиентам информацию о местонахождении и режиме работы фирмы, о фамилиях, именах и отчествах работников, которые отвечают за то или иное направление туристической деятельности, а также о наличии лицензий и сертификатов.

      Кроме того, туроператору необходимо  иметь в штате не менее семи  работников, которые занимаются  непосредственно организацией туров  и реализацией путевок, а 30% из них должны иметь либо  стаж работы в туризме не менее пяти лет, либо специальное образование в бласти туризма (высшее, среднее или дополнительное).

      Сколько работников, занимающихся  непосредственно туристическими  операциями, должно быть у турагента,  Постановление «О лицензирование турагентской деятельности» не устанавливает. Однако на практике, число штатной численности работников не может быть менее трех человек, причем не менее 20% сотрудников турагента должны иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное) или с опытом работы в туризме не менее трех лет.

      И, наконец, особое внимание  уделяется руководителю туристической  фирмы или руководителю структурного  подразделения, осуществляющего  туроператорскую или турагентскую  деятельность. Руководитель обязательно должен иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное), а так же опыт работы в туризме не менее пяти лет — для туроператора, и не менее трех лет — для турагента.

      1 июня 2007 года вступил в силу  Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Закон отменяет лицензирование туроператорской и турагентской деятельности и вводит механизм банковских гарантий для туроператоров.

      Особенностью нового закона является  то, что он предусматривает создание  единого федерального реестра туроператоров. Теперь деятельность турагентов регламентируется специальным порядком, утвержденным соответствующим постановлением правительства РФ.

      Специалисты отмечают, что поправки  к Закону «Об основах туристской  деятельности в РФ» облегчат государству контроль за туристическим рынком и защитят интересы туристов.

      По новой редакции закона, «осуществление  туроператорской деятельности на  территории Российской Федерации  допускается юридическим лицом  при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта».

      А именно: предусматривается страховая ответственность туроператоров или банковская гарантия, размер которой не может составлять менее 10 миллионов рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, и 500 тысяч рублей - для туроператоров, работающих в сфере внутреннего туризма, а также 10 миллионов рублей - для туроператоров, работающих в обеих названных сферах.

      В Федеральном агентстве по  туризму надеются, что эти меры  позволят повысить ответственность  туроператоров перед своими клиентами  и повысить качество предоставляемых услуг. 

-----------------------

Директорат 

Отдел

въездного

туризма 

Отдел

выездного