Паблик рилейншс

    ПР  – кампания должна внушить общественности, что предприятие в своей деятельности исходит прежде всего из интересов общества в целом и каждого его члена в отдельности. Для этого могут использоваться скрытые способы ПР. Например, помощь малоимущим, спонсорская деятельность. При этом необходимо, чтобы информация о благотворительности фирмы получила широкое распространение среди общественности.

    Всемирной Ассоциацией паблик рилейшнз принят Кодекс чести, который далеко не всегда соблюдается. Нередко организации и отдельные широко известные лица используют себе на пользу умело организованные скандалы, слухи, сплетни [8, c. 75-76].

    Многогранная  деятельность в области ПР включает в себя комплекс функций, необходимых для достижения целей и решения задач.

• Аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики. Сюда включается изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, подготовка результатов анализа для принятия решений.
• Организационно-технологическая функция включает меры и действия по проведению и организации активных действий ПР-кампаний, деловых встреч, конференций, презентаций с использованием СМИ.
• Информационно-коммуникативная функция предполагает подготовку и распространение информации при выполнении разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы.
• Консультативно-методическая функция предполагает консультации по организации и развитию отношений с общественностью, разработку форм сотрудничества, различных программ, кампаний паблик рилейшнз.

 

    Результативность  работы службы ПР оценивается по следующим показателям:

• расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудиторией;
• развитие активных связей со СМИ, общественными и властными структурами;
• нейтрализация с помощью контррекламы и мер ПР создавшегося негативного имиджа фирмы (вредные слухи);
• ликвидация с помощью ПР кризисных ситуаций.

 

• Направлениями деятельности паблик рилейшнз могут  быть:
• работа со средствами массовой информации (СМИ);
• отношения с широкой и местной общественностью;
• отношения с потребителями;
• отношения с партнерами;
• отношения с собственными работниками (персоналом);
• отношения с государством и местными органами власти;
• отношения с инвесторами;
• управление кризисом и т.д [4, c. 68].

 
 

1.3 Работа служб ПР со СМИ и характеристика средств массовой информации 

    Средства  массовой информации в России работают на основе законов «О средствах массовой информации», «О связи», «О рекламе», «Об информации, информатизации и защите информации». Помимо законов деятельность СМИ определяется многочисленными указами президента РФ, постановлениями Правительства РФ, ведомственными инструкциями. В своей работе со СМИ все предприятия и учреждения должны всегда основываться на этих документах.

    Главной задачей для служб ПР является налаживание контактов со СМИ и влияние через них на свою общественность (аудиторию). Для этого служба паблик рилейшнз должна проводить следующую работу:

• сбор и анализ информации, опубликованной СМИ;
• предоставление информации для СМИ.

    Важной  задачей предприятия является завоевание им симпатий СМИ. Специалисты ПР должны стремиться дирижировать отношения между своей фирмой и СМИ. Формируя отношения со СМИ, фирма должна определить четкую политику взаимодействия с ними. Эта политика предусматривает соблюдение службой ПР следующих правил:

• быть всегда доступной для контактов со СМИ;
• предоставлять материалы для СМИ, на основе которых журналисты готовят материал для публикаций;
• передавать заблаговременно информацию для СМИ, чтобы дать им возможность изучить и своевременно опубликовать ее;
• сообщения для СМИ должны быть точными, понятными, отвечать принятым нормам;
• сообщения должны быть объективными, без преувеличений и искажений;
• следует немедленно реагировать на ложные слухи, ошибочные факты и опровергать их.

    Служба  паблик рилейшнз должна координировать работу со СМИ со своим руководством и всегда придавать своей информации нужный оттенок [8, c. 103].

    Для успешной деятельности организациям и  предприятиям, особенно крупным, со значительными объемами деятельности, приходится постоянно развивать свои связи с общественностью и в связи с этим работать со средствами массовой информации (СМИ). Средства массовой информации – это организационно-технические комплексы, оперативно передающие различного рода информацию на широкую аудиторию. В зависимости от средства информация может передаваться текстом в устной или письменной форме, визуальным образом или музыкой.

    В настоящее время широкое распространение  получили следующие средства массовой информации:

• информационные агентства;
• пресса;
• радио;
• телевидение;
• Интернет.

    Информационные  агентства - это организации, собирающие и, как правило, на платной основе обеспечивающие новостями средства массовой информации (газеты, журналы, радио, телевидение), государственные, общественные и коммерческие учреждения.

    Широко, например, известно крупнейшее информационное агентство США Associated Press (AP). Оно имеет более 80 бюро в различных странах мира и более 140 – в США. Это агентство обслуживает более 15 тысяч клиентов (газеты, журналы, теле-, радиокомпании, государственные организации и т.д.) во всем мире. Информацию от АР получают МИД РФ, ИТАР-ТАСС, ряд российских газет, телекомпаний и т.д.

    Существуют  и такие информационные агентства, которые занимаются мониторингом средств  массовой информации по заказу отдельных  организаций и предприятий. Мониторинг - это отслеживание, анализ и оценка сообщений печати, радио, телевидения. Такие агентства могут предоставить подборку материалов газет, журналов по любому вопросу и о любой компании. В США, например, имеется такое агентство – пресс-клипинг бюро Burrel, которое отправляет ежедневно своим клиентам до 50 тысяч клипов-подборок (clip – нарезка, вырезка). Бюро подписано на 1700 ежедневных и 8300 еженедельных газет, 6300 журналов и на другие публикации.

    В США имеются компании, которые  занимаются круглосуточным мониторингом основных радио- и телестанций.

      Во многих городах России уже десятки лет назад существовали небольшие информационные агентства, которые за определенную плату отслеживали в печати для заказчика (физического или юридического лица) определенную им информацию и поставляли ее в полном объеме, комплекте. Такую подборку клипов из газет, телерадиопередач о какой-либо организации или виде деятельности можно организовать во многих городах России.

    Каждое  предприятие стремится распространить о себе положительную информацию, создать общественное мнение. Вместе с тем для предприятия представляет интерес информация о деятельности других, идентичных им фирм, их конкурентов, а также вся информация в СМИ о них самих.

    Мониторинг  СМИ может вестись предприятиями  не только для оценки общественного  мнения собственной деятельности. Он весьма полезен для анализа и использования опыта других предприятий, конкурентов в решении своих проблем, повышения конкурентоспособности и т.д.

    Пресса – это массовые периодические печатные издания, к которым относятся газеты и журналы. Только в Москве выходит около 600 периодических изданий. Наиболее массовой является еженедельная газета «Аргументы и факты». В США издается более 1650 только ежедневных газет.

    Ведущие газеты мира имеют свои бюро в различных  зарубежных странах. Например, в Москве работают бюро таких американских изданий как еженедельный журнал «Time» (тираж 4 млн. экз. объемом 80-100 стр.), газет «Wall Street Jornal» (2 млн. экз.), «New York Times» (1,2 млн. экз.), «Business Week» (1 млн. экз.) и т.д.

    Газеты  публикуют в основном информацию о текущих актуальных событиях, обзорно-аналитические материалы. Немало площади отводится рекламно-информационным материалам. Например, содержание американских и немецких газет на 50-70% состоит из материалов, присылаемых специалистами по паблик рилейшнз различных организаций. Объем газеты колеблется в широком диапазоне, от 2 до 100 и более страниц.

    Газеты  различаются:

• по периодичности выхода – ежедневные (утренние, вечерние); воскресные; еженедельные;
• по масштабам – центральные или общенациональные; региональные; местные (областные, районные, городские); корпоративные (компаний, вузов и т.д.);
• по профилю (массовой ориентации; специализированные; отраслевые).

    Как правило, каждая газета имеет свою аудиторию  определенной численности, социально-демографического профиля. Специалисты в области паблик рилейшнз, подготавливая рекламно-информационный материал о своей фирме, должны четко себе представлять на какой контингент (социальную группу, численность) читателей они должны ориентироваться и, следовательно, в какую газету следует обращаться со своим материалом.

    Радио, как и пресса, в значительной мере пользуется информацией, предоставляемой  информационными агентствами. Эта информация редакторами преобразуется в тексты для радиовещания.

    Только  в Москве зарегистрировано более 30 российских и около90 иностранных теле- и радиокомпаний.

    Радио имеет преимущества перед прессой  в том, что оно охватывает широкие  массы населения. Его слушают в автомобильных поездках, в свободное время и даже во время рабочего процесса.

    Телевидение не только сочетает в себе информацию, доносимую звуком, но и в виде изображения.

    На  данный момент в целом в России насчитывается более 800 телекомпаний.

    Около 80 иностранных телерадиокомпаний  имеют в Москве свои бюро. Среди них такая известная частная телекомпания как CNN (Cable News Network). Она существует на отчисления от абонентской платы кабельных передач и доходов от рекламы. Компания работает 24 часа в сутки и ведет передачи для более чем 150 стран различных континентов.

    Хорошо известна во всем мире государственная телерадиокомпания Великобритании BBC (British Broadcasting Corporation), имеющая свое представительство в России. Объем ее вещания составляет 785 часов в неделю. Служба иностранного вещания BBC, созданная в 1938 г., ведет передачи на 46 языках мира.

    Интернет  является сравнительно новым информационным средством, постепенно превращающимся в средство массовой информации. Через интернет можно пользоваться письменными текстами, звуком речи, музыкой, движущимися цветными изображениями (анимацией). Число пользователей этой международной информационной системы стремительно растет. Если в 1996 г. по крайней мере раз в неделю к Интернету подключались 61 млн. человек, то в 1998 г. – 147 млн. граждан разных стран. Предполагается, что в 2010 г. число пользователей глобальной компьютерной сети возрастет еще в несколько раз и будет превышать 800 млн. человек [7, c. 87-89].

    Для поиска информации в сети Интернет служит информационно-поисковая система  Word Wide Web (WWW – всемирная паутина), предлагающая информацию в мультимедийной форме от текста до видеоизображения и звуков.

    Применение  сети Интернет в бизнесе началось с услуг электронной почты, которые  использовались для связи с отделениями больших компаний при рассылке документации. Следующим направлением использования Интернет в бизнесе стала реклама, рассылаемая в режиме электронной почты потенциальным покупателям. Торговые предприятия используют Интернет в основном для рекламы товаров и для организации диалоговой торговли. Интернет широко используется в области оптовой торговли. Многие российские компании имеют собственные Web-серверы, например, Российская продовольственная сеть. Услуги электронной почты являются самыми массовыми в рамках Интернет.

    Для крупных российских фирм сегодня уже невозможно организовать широкие форумы (пресс-конференции, переговоры и т.д.) без использования глобальной сети Интернет, которая объединяет в своем составе свыше 100 тысяч различных сетей.