Отчет по практике в ОАО «Сбербанк России»

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской

Федерации» (Финуниверситет)

 

Тульский филиал Финуниверситета

 

 

                                             

Специальность 080111.65 «Маркетинг»

специализация «Коммерческий маркетинг»

 

 

О Т Ч Е Т

 

о производственной практике

 

Место практики: __ОАО «Сбербанк России»_________

(название организации (предприятия))

 

 

Исполнитель:

Студент(ка)__6_ курса                          ___________   

_______________ 

                                                                            (личная подпись)       (инициалы, фамилия)

 

Руководитель практики от организации

___________________                                                        

(должность                    )                                 (личная подпись)       (инициалы, фамилия)

 

 

Руководитель практики от кафедры

___________________                            ____________           

(ученая степень, звание)                                 (личная подпись)       (инициалы, фамилия)

 

 

 

 

 

Тула 2014 г.

 

 

 

 

Утверждаю

Руководитель практики от

Тульского филиала Финуниверситета

«____» _________________ 20__г.

Поляков В. А.

 

Календарный план (рабочая программа)

прохождения производственной  (преддипломной) практики

           по специальности                    Маркетинг                                                                                         

           студент                                      Шевченко Ольга Олеговна

           № личного дела                       09 маб 02803

           направление практики         коммерческий маркетинг

     (коммерческий маркетинг, муниципальное управление, производственный  менеджмент)

 

Период	Содержание программы практики
1-я неделя	Определить тему и план ВКР (совместно с руководителем ВКР) и составить план работы над ВКР. Прибыть на место производственной практики, изучить правила внутреннего распорядка организации, пройти инструктаж по технике безопасности. Ознакомиться с первичными документами, изучить и составить схемы организационной структуры и схемы управления организации.
2-я неделя	Провести анализ состояния организации: факторы макро- и микросреды организации; сферы направления и специфика деятельности; основные показатели деятельности (за 2-3 года); место и роль организации в решении социально-экономических задач, в системе управления, внешнеэкономических связях региона.
3-я неделя	Изучить коммерческо-хозяйственные, организационно-правовые связи с другими организациями и учреждениями, охарактеризовать потребителей продукции (услуг) и конкурентов.
4-я неделя	Рассмотреть процессы проведения исследований, планирования в организации, принятия и реализации управленческих решений, проанализировать степень использования автоматизированных информационных технологий.
5-я неделя	Изучить и оценить тенденции, закономерности и факторы развития организации (объекта управления). Рассмотреть программы и проекты развития организации, баланс предприятия и пр.
6-я неделя	Составить аналитическое резюме, обобщив результаты анализа с указанием недостатков в работе организации, неиспользуемых резервов. Обосновать и сформулировать рекомендации по совершенствованию работы организации, рассматривая их в качестве основы повышения качества ВКР.
7-я неделя	Разработка детального плана ВКР и оценка с этих позиций качества собранного материала (первичных и сводных документов, нормативных актов, аналитических таблиц, проведенных расчетов и т.п.). Анализ полученных в процессе производственной практики результатов с четким обоснованием их теоретического и практического значения.
8-я неделя	Составление и утверждение отчета о прохождении производственной (преддипломной) практики.

 

____________________Подпись студента

«___» __________________ 20___ г.

Содержание

 

Календарный план………………………………………………………

Введение……………………………………………………………………

1. Цель практики…………………………………………………………
2. Индивидуальные здания………………………………………………
3. Объем и характер выполненных работ……………………………..
4. Выводы…………………………………………………………………..
5. Заключение……………………………………………………………..
6. Отзыв руководителя…………………………………………………..
7. Приложения…………………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Преддипломная практика проходила на предприятии ОАО «Сбербанк России» в г. Тула с «30» сентября 2014г. по «27» ноября 2014г.

ОАО «Сбербанк России» - коммерческая организация, специализирующаяся на предоставление банковских услуг физическим и юридическим лицам.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является открытое акционерное общество «Сбербанк России», осуществляющее свою деятельность на территории России с 1841 года.

Предметом исследования является стандарты сервиса обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России».

Целью прохождения преддипломной практики было ознакомление с основными характеристиками организации, а именно: учредительными документами, организационной структурой, коммерческой деятельностью, а также сбор информации для написания выпускной квалификационной работы.

В период прохождения практики я:

1. Ознакомилась с Уставом организации и другими учредительными документами.
2. Ознакомилась с организационной структурой управления и должностными инструкциями персонала.
3. Изучила цели и задачи деятельности предприятия.
4. Ознакомилась со стандартами сервиса обслуживания клиентов.
5. Провела оценку эффективности стандартов сервиса обслуживания.
6. Изучила ассортимент услуг, предоставляемые организацией, ознакомилась с технико-экономическими данными, финансовым результатом деятельности.
7. Собрала информацию для написания выпускной квалификационной работы.

 

1. Цель практики:

1.Закрепление полученных теоретических знаний, приобретение навыков в их применении. Знакомства с характеристиками (положение, инструкции, нормативные документы и т.д.) реальной организации, а также подготовка аналитического материала о деятельности ОАО "Сбербанк России" для написания ВКР по теме: «Сервисное обслуживание потребителей на примере ОАО «Сбербанк России»».

2. Индивидуальные здания:

2.1 Ознакомиться и изучить комплекс нормативно-правовой документации регламентирующих деятельность предприятия ОАО «Сбербанк России» - места практики.

2. Изучить и проанализировать систему организации, организационную структуру, состав и функции основных подразделений, должностные инструкции руководителя и персонала.

2.3. Ознакомиться и изучить виды документов, систему документооборота, порядок разработки, прохождения и контроля документации.

2.4. Ознакомиться с документацией  и (по возможности) подобрать материалы, отражающие:

• прогнозы и планы по основным направлениям деятельности организации и подразделения, применительно к избранной теме ВКР;
• данные статистической отчетности, результаты производственно-хозяйственной и финансовой деятельности, аналитические данные по оценке состояния, перспектив, эффективности, бюджету и т.д. за 2-3 года.

2.5. Проанализировать позитивные и негативные аспекты организации, управления, планирования, реализации мероприятий, контроля за исполнением, прогнозирования, состояния финансов, ресурсов, резервов с разработкой конкретных рекомендаций и предложений по совершенствованию деятельности объекта и предмета исследования.

 

 

3. Объем и характер  выполненных работ:

3.1 Осуществлено ознакомление с:

3.1.1 Учредительными документами – Уставом организации, лицензией (Приложение 1,2).

* Устав Банка, утвержденный годовым  общим собранием акционеров 24 июня 2005 года (с изменениями);

Устав Сберегательного Банка России является учредительным документом Тверского отделения Сбербанка России №5281. Требования Устава Сберегательного Банка России обязательны для исполнения всеми отделениями Банка и его акционерами. По требованию акционера, аудитора или любого заинтересованного лица Сбербанк России обязан в разумные сроки предоставить им возможность ознакомиться с Уставом, включая изменения и дополнения к нему.

3.1.2 Нормативно-правовыми актами и документами, регламентирующими деятельность организации, в частности, с договором о создании Общества, документами, подтверждающими права Общества на имущество, Положением о Совете директоров, протоколами общих собраний акционеров.

Основными документами, регулирующими деятельность Сбербанка России в соответствии с законодательством Российской Федерации, являются1:

* Кодекс корпоративного управления, утвержденный годовым общим собранием  акционеров 17 июня 2002 года;

Цель введения в действие Кодекса корпоративного управления состоит в формировании и внедрении в ежедневную практику деятельности банка надлежащих норм и традиций корпоративного поведения российского бизнеса, отвечающих международно-признанным стандартам, основанным не только на безусловном соблюдении требований законодательства, но и на применении этических норм делового поведения, общих для всех участников делового сообщества.

Следование нормам данного документа направлено не только на формирование положительного образа банка в глазах его акционеров, клиентов и сотрудников, но и на контроль и снижение рисков, поддержание устойчивого роста финансовых показателей банка и успешное осуществление его уставной деятельности.

Положения, содержащиеся в данном Кодексе, выработаны на основе Федерального закона “Об акционерных обществах”, Устава Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (открытого акционерного общества), “Концепции развития Сбербанка России до 2014 года”, “Принципов корпоративного управления ОЭСР”, “Кодекса корпоративного поведения”, разработанного Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг, “Кодекса этических принципов банковского дела”, одобренного XII съездом Ассоциации российских банков.

Нормативные локальные документы, регулирующие выполнение операций по продуктам и услугам Банка:2

1) Инструкция 28-И от 14.09.2010г. “Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)”;

2) Инструкция 1-3р от 22.12.2006г. “О порядке  совершения в Сбербанке России  операций по вкладам физических  лиц”;

3) Порядок № 1325 от 24.07.2010г. “О проведении выплат предварительной компенсации (компенсации) по вкладам, внесенным в Сбербанк России в период до 20.06.1991г.”;

4) Порядок № 1442 от 05.07.2010г. “Совершение в Сбербанке России операций, связанных с покупкой и продажей (конверсией) иностранной валюты по вкладам физических лиц и операций погашения кредитов физических лиц в валюте, отличной от валюты кредита”;

5) Письмо Сбербанка РФ № 07-6724 от 26.08.2004г. “О мерах по противодействию легализации преступных доходов и финансированию терроризма при открытии новых счетов (вкладов)”;

6) Порядок № 1433 от 14.06.2010г. “Осуществление  в Сбербанке России переводов денежных средств физических лиц” и др.

3.1.3 Должностными инструкциями  по отдельным категориям персонала.

* Кодекс корпоративной этики  сотрудника Сбербанка России, утвержденный годовым общим собранием акционеров 12 мая 2006 года.

Цель Кодекса корпоративной этики сотрудника Сбербанка России – закрепление корпоративных ценностей Банка, этических норм и правил поведения сотрудников Сбербанка России, обеспечение осознания сотрудниками своей роли в реализации миссии Банка перед клиентами, акционерами и деловыми партнерами.

Кодекс содержит нормы и правила поведения сотрудников Сбербанка России, которые основаны на принятых Банком ценностях и соответствуют миссии и философии Банка. Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников Банка вне зависимости от должности, вида профессиональной деятельности и местоположения подразделения или филиала Банка. Каждый сотрудник принимает на себя обязательства по соблюдению положений настоящего Кодекса.

3.2 Детально изучены:

3.2.1 Общая характеристика  предприятия (основные направления деятельности организации, виды услуг, миссия и цели предприятия).

«Сбербанк России» на данный момент является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Активы банка составляют более четверти банковской системы страны (26%), а доля в банковском капитале находится на уровне 30%.

Банк был основан в 1841 г. и на сегодняшний день представляет собой современный универсальный банк, который осуществляет деятельность по удовлетворению потребностей различных групп клиентов, предоставляя широкий спектр банковских услуг.

Сбербанк занимает большую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Основа бизнеса банка – осуществление привлечения средств частных клиентов и обеспечение их сохранности. Деятельность банка также направлена на развитие и укрепление взаимовыгодных отношений с вкладчиками.

Порядка трети выданных в Российской Федерации кредитов включены в состав кредитного портфеля Сбербанка (31% розничных и 31% корпоративных кредитов). Банк осуществляет активную деятельность по кредитованию крупных корпоративных клиентов, предоставляет им средства для финансирования текущей деятельности, а также для реализации инвестиционных программ, предоставлял средства для рефинансирования кредитов в других банках, финансировал сделки лизинга, расходы по участию в тендерах.

В течение своей деятельности Сбербанк принимает непосредственное участие в реализации государственных программ.

Необходимо отметить, что Сбербанк имеет уникальную филиальную сеть: на данный момент она состоит из 17 территориальных банков и порядка 20 тысяч подразделений по всей стране.