Основні принципи Інтернет-маркетингу

Вступ

 

Сьогодні, мабуть, важко знайти людину, яка б ніколи не чула про Інтернет. Це й не дивно - адже всього за якихось кілька років цей глобальний конгломерат розрізнених комп'ютерних мереж отримав таку кількість споживачів, що  по праву  вважається найбільш значним досягненням десятиріччя в галузі зв'язку.

Примітно, що такий бурхливий розвиток відбувається практично спонтанно, а іноді і просто з волі випадку. Система мереж Інтернет не має власника і не керується з єдиного центру будь-якої компанії або іншої організації, тобто вона являє собою безпрецедентний технічний, соціальний, а нині ще й комерційний феномен: це відкритий для всіх полігон для обкатки нових інформаційних технологій, на якому науковці всіх країн світу, а тепер і менеджери можуть випробувати свої перспективні ідеї. Інтернет став своєрідним всесвітнім форумом, що дозволяє об'єднати зусилля на шляху до прогресу.

Інтернет увібрала в себе всі важливі властивості інформаційних систем. Відмінною рисою Інтернет є інтерактивність, тобто можливість негайно відреагувати на звернення. 

Характерною властивістю Інтернет є її безмежність - повний комплекс послуг, які надає Інтернет, є вже в 75 країнах світу, і ще в 77 країнах можна посилати і приймати електронну пошту.

Таким чином, Інтернет являє собою унікальну комунікаційну систему, яка може використовуватися не тільки для якоїсь однієї мети. Її привабливість як раз і полягає в різноманітті можливостей і в тому новому, що вона несе для різних видів діяльності. Глобальні мережі типу Інтернет з успіхом замінили телефон, факс, експрес-пошту та інші засоби комунікації. Нарешті, вони допомагають фірмам налагоджувати прямі контакти з покупцями продукції, виводячи відносини з ними на новий рівень, що дозволяє отримувати оперативну інформацію про кон'юнктуру ринку та зміни у структурі споживчого попиту. Можна виділити шість принципових областей застосування Інтернет в маркетингу: підтримання ділових зв'язків; інформація про ринок; купівля та продаж через Інтернет, реклама товарів у Мережі, сервіс і післяпродажне обслуговування.

 

 

 

 

 

 

 

1. Основні принципи Інтернет-маркетингу
1. Підтримка ділових зв'язків

 

У сучасних умовах розвитку маркетингу взаємин, потреб виробництва у своєчасних поставках для успішної маркетингової діяльності вкрай важливий ефективний зв'язок з покупцями (фактичними та потенційними), постачальниками, агентами та дистриб'юторами. Інтернет забезпечує різні інструментальні засоби для поліпшення або забезпечення зв'язку з партнерами в мережі фірми, включаючи електронну пошту (e-mail); електронні дошки оголошень, впорядковані за групами новин Мережі (usenet); і поштові реєстри в електронній пошті (групи listserv); ретрансляція бесіди в Інтернеті (IRC - Internet Relay Chat); багатокористувацький діалог (MUDS - multi-user dialog service); проведення відеоконференцій (Video conferencing); мовна пошта, кореспондуючий в системі електронної пошти (Voice-mail); і так далі.

Для підтримки ділового зв'язку можна скористатися наступними послугами Інтернет:

• списками розсилки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). В Інтернеті існує безліч списків розсилки, які присвячені самим різним темам. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в даному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски розсилки. Одержувачі подібних листів у будь-який момент мають право і можливість скасувати свою підписку.Існують відкриті розсилки (для всіх бажаючих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (існуючі за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні;

• дискусійними листами. Вони створюються для обміну інформацією, обговорення питань на певні теми. На відміну від списків розсилки писати в дискусійний лист можуть не тільки безпосередньо його творці, але і всі бажаючі. Маркетологи компанії можуть підписатися і проводити моніторинг всіх дискусійних листів, які прямим або непрямим чином стосуються їх бізнесу. Проводячи аналіз повідомлень, що публікуються, можна знайти своїх потенційних партнерів і клієнтів, зв'язатися з ними. Окрім просування власної компанії, спеціалізовані дискусійні листи забезпечують маркетологів корисної практичною інформацією та новинами;

• послугами з комплектування матеріалів преси, причому пошук цікавлять клієнта статей також ведеться в онлайні. Клієнт говорить, що йому потрібно, і йому висилаються результати щоденних пошуків на його електронну поштову скриньку. Це можуть бути матеріали про клієнтів, можливих споживачів, конкурентів, а також інформація загального характеру;

• розсилками новин сервера. Зацікавленим відвідувачам сайту пропонують підписатися на спеціальну розсилку, що інформує про відновлення і розміщення нового матеріалу на ньому;

• рекламними послугами на дошках оголошень. Дошки оголошень згруповані по темах і працюють за принципом газет безкоштовних оголошень;

• послугами по створенню групових угод і співтовариств. Такі послуги широко поширені за кордоном. Існують чотири типи організаційних зв'язків в Інтернеті:

1. конфедерації, в яких фірми продовжують конкурувати один з одним, але мають деякий горизонтальне договірне співробітництво типу спільної реклами, спільного використання транспорту, спільних покупок, створення спільного підприємства і т.д. Загальне правління надає ресурси членам Мережі для торгівлі продуктами і послугами в Інтернеті;

2. об'єднання колективів (тобто закриті групові угоди між постачальником і покупцем), при якому організовано вертикальне співпраця через ланцюжок доданих вартостей, включаючи об'єднані дослідження і формальні мережі продавців і покупців;

3. агломеративні спілки (тобто торгові асоціації), в яких передбачається взаємовигідне співробітництво між членами асоціації, включаючи галузеве ціноутворення, угоди за промисловими стандартами і т.д. Торгові асоціації надають інформацію про ринок на своїх сторінках в Інтернеті для використання членами спілки;

4. органічні спілки (спільноти сервісних груп), що представляють собою «традиційну» роботу в Мережі типу участі в спільному правлінні. Реклама продуктів членів Мережі спільноти в Інтернеті здійснюється за зниженими цінами або безкоштовно (LinkNet).

 

2. Вивчення ринку

 

Купівля чи отримання науково-дослідних звітів про роботу ринку може бути гранично дорогою справою. Для скорочення витрат, а в багатьох випадках і безкоштовно, багато з тієї ж самої інформації може бути отримано з WWW. Використання Інтернету для збору інформації про ринок - один з найбільш важливих способів, за допомогою яких підприємства можуть розробляти міжнародні та внутрішні ринки. Інформаційний пошук в Інтернеті забезпечують програмні продукти найбільших у світі фірм-виробників:

• програмні продукти фірм Netscape і Microsoft, у тому числі електронна пошта (Microsoft Outlook); Internet Explorer - провідник по мережі Інтернет (засіб перегляду WWW); Microsoft Internet Information Server - Web-сервер, інтегрований в Windows NT Server, що підтримує сервери FTP, HTTP , Gopher і ін;

• Gopher - режим "запитання-пошукова система, що забезпечує доступ до ієрархічним інформаційним сховищ у мережі Інтернет через гоферовскій сервер за допомогою прямого протоколу;

• Archie - спеціальна служба Інтернету для пошуку файлів на FTP-серверах;

• WAIS (Wide Area Information Server) - система швидкого контекстного пошуку інформації в 400 базах даних, розосереджених в Інтернеті;

• Veronica (Very Easy Rodent - Oriented Net-wide Index to Computerized Archives) - загальносітьового покажчик комп'ютеризованих архівів, база найменувань майже всіх пунктів меню на тисячах Gopher-серверів.

Обсяг важливою маркетингової інформації, доступної на Web включає численні інтерактивні газети і журнали, великий список країн і галузей, науково-дослідних звітів про ринки, списки постачальників, агентів, дистриб'юторів та урядових контактів у великій кількості країн, агентські угоди, спільні підприємства і так далі.

По суті, є два основних способи виклику та пошуку необхідної інформації:

1) друк ключових слів з ​​використанням однієї з пошукових систем WWW типу InfoSeek (www.infoseek.com/), AltaVista (www.altavista.com/) або Magellan (www.magellan.com/). Це може зайняти багато часу, тому що необхідно переглянути морі інформації, часто зайвою і марною. Можливо, для виявлення дуже специфічної інформації краще всього використовувати пошукові системи, чи потрібно бути досвідченим користувачем Мережі;

2) більш простий метод полягає в тому, щоб звернутися до одного з міжнародних бізнес-каталогів, вже доступних в мережі, - типу Yahoo Business Directory (www.yahoo.com/), Excite (www.excite.com/) і ін

Крім того, можна скористатися відомими адресами Web-сторінок, що містять інформацію про країни, їх економічної політики, звіти з аналізу ринку, галузей, відомих компаній і іншу корисну для маркетолога інформацію.

Міжнародні маркетингові ресурси в Мережі можна згрупувати за наступними напрямками:

 

а) Інформація про країни:

• Книга світових фактів CIA - СIA World Fact book (http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html). На цьому сайті можна знайти наступну інформацію про країни: історія країн; географія (місце розташування, площа, клімат, моря, гори, земельні ресурси та їх використання, природні ресурси); населення (чисельність, статевовікова структура, народжуваність, смертність, тривалість життя, що проживають національності та етнічні групи, грамотність населення); механізм управління країнами; економіка (загальний огляд, ВНП, темпи зростання ВНП, в тому числі по окремих галузях, рівень життя, рівень інфляції, зайнятість, безробіття, бюджет, експорт, імпорт) і ін ;

• Бібліотека країн - Country Libraries (http://www.tradeport.org/ts/countries/). Крім загального огляду країн тут можна замовити звіти по дослідженнях ринку, аналізу галузей, торговельну інформацію, відомості щодо інвестиційного клімату та іншу маркетингову інформацію;

• Міжнародний валютний фонд - International Monetary Fund (http://www.imf.org/external/pubind.htm). На цьому сайті виділені серії з економічних питань, державним звітам, аналізу політичної ситуації в різних країнах, а також публікації країн, в тому числі статистичні;

• Світовий банк - World Bank (назва банку, що дається в англійській та американській пресі, - International Bank for Reconstruction and D evelopment) (www.worldbank.org). Світовий банк публікує інформацію по найважливіших економічних, соціальних показниках і природних ресурсів більше 200 країн і територій. Показники світового розвитку, що публікуються щорічно, включають близько 600 показників, охоплюючи чисельність населення, ВНП, паритети купівельної спроможності, темпи зростання як для економічної статистики, включаючи зростання виробництва в розрізі окремих секторів, споживання, торгівлі, інвестицій, так і для соціальної та демографічної статистики , наприклад грамотність населення;

• Показники світової економіки (публікації Світового банку)-http:// www.worldbank.org/html/iecdd/wdipdf.htm).Інформація представлена ​​англійською, німецькою, французькою, російською мовами, в тому числі річний звіт Світового банку.

• Центр документів Мічиганського університету - University of Michigan's Documents Center:

• статистичні ресурси на Web-сторінках / Економіка зарубіжних країн - Statistical Resources on the Web / Foreign Economies;

• статистичні ресурси на Web-сторінках / Уряду зарубіжних країн - Statistical Resources on the Web / Foreign Government (http://www.lib.umich.edu/libhome/Documents.center/stecfor.html).

б) Галузеві ресурси:

Відомості про галузь, у якій фірма конкурує, дуже корисні при оцінці результатів діяльності фірми. Наприклад, при дослідженні конкурентної позиції фірми Nike необхідно зібрати дані щодо розміру ринку спортивного взуття, найбільших виробників і відповідних їм ринкових часток, тенденцій та перспектив розвитку цієї специфічної галузі. Крім загальної короткої інформації про галузі в окремих країнах, необхідно виділити маркетингові галузеві ресурси в Мережі за наступними адресами:

- Центр галузевих досліджень - Center for Industrial Research and Service (http://www.ciras.iastate.edu/).

- Галузеві дані і дослідження ринку - Industry data and Market Research (http://www.ipc.org/html/navbar.htm/)

• Навчальний Web-сайт дослідження компанії - Company Research Instructional Web Site(http://iws.ohiolink.edu/companies/indexindustryresearch.htm).

• Інформація в науці, промисловості і бізнесі - Information in science, industry and business(http://www.nypl.org/research/sibl/index.html/).

Велика частина інформації, що відноситься до галузевого аналізу, - платна. Однак короткі огляди специфічних галузей і деякі дані щодо тенденцій та перспектив їх розвитку доступні на www.

в) Дані торгівлі:

• Всесвітня торгова організація - World trade organization (http://www.wto.org). На сайті представлена ​​інформація про країни походження окремих товарів, санітарних і фітосанітарних нормах, гарантійні терміни і обслуговуванні, субсидії та компенсації, антидемпінгових угодах, пропозиціях по торговому сприяння, а також інформація про угоди з торгівлі послугами й інтелектуальною власністю;

• Біржова торгівля - Imex Exchange (http://www.imex.com/). У розрізі окремих країн представлена ​​інформація про торговельні асоціаціях, ринкових лідерах, що продаються товари, послуги, глобальних ринках та ін;