Организация компьютерной сервисной фирмы

коэффициентов.

Далее я рассмотрю  все  услуги, предлагаемые “Компьютер-сервисом”  и подсчитаю для них стоимость  затраченных материалов и оплату дополнительных работников, если они  потребуются для данной услуги, объем  продаж и расценки я возьму из предыдущей главы (третий месяц деятельности (первый месяц - не показатель, а до шестого с убыточной

деятельностью можно и не дотянуть)).

 Примечание: слово прибыль в описании услуг  носит несколько условный характер (смотрите выше). 

1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии.

Услуга, по которой  невозможно привести никаких точных цифр. Если предположить, что в месяц  оборот по услуге составит 8000 рублей, то условная прибыль за тот же период времени ожидается в размерах 1600 рублей. 

2. Модернизация.

Как и в предыдущем случае, по этому пункту нельзя указать  какие-то конкретные данные. При планируемом  обороте в 4000 рублей ожидаемая условная прибыль 10 процентов, то есть 400 рублей 

3. Настройка  и установка программного обеспечения.

И в этом пункте все зависит от обстоятельств. При  планируемом обороте в 3000 рублей условная прибыль 600 рублей.  

4. Компьютерный  набор и верстка.

Планируется, что  эта услуга будет выполняться  исключительно работниками, нанятыми по договору подряда, на своем оборудовании вне офиса фирмы.

Распределение оплаты от клиента будет происходить  следующим образом: из 4 рублей за лист 75 копеек остается  в фирме, остальные  деньги переходят работнику. При  такой системе с учетом месячного  оборота условная прибыль по данной услуге составит 300 рублей.  

5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.

Так как для  оказания этой услуги не требуется  привлекать дополнительных людей или  закупать какие-либо материалы, весь объем  продаж составит условную прибыль, то есть 1000 рублей в месяц.

6. Распечатка  на лазерном принтере (монохромная).

Услуга не требует  привлечения дополнительных работников, но при ее выполнении затрачиваются  такие материалы, как бумага и  тонер. 1000 листов бумаги стоит 150 рублей, износ картриджа на 1000 листов оценивается тоже в 150 рублей.  Итого себестоимость листа 30 копеек. Даже, если вся печать будет по 80 копеек, то с 1000 листов выходит 500 рублей условной прибыли. При рассчитанном ранее месячном обороте условная прибыль от данной услуги составит 2000 рублей в месяц.   

7. Печать цифровых  фотографий и цветных материалов.

Расходы на специальную  бумагу и картриджи составляют 20 рублей за лист, дополнительные работники  не требуются. При учете, что цена за лист у нас установлена в  размере 40 рублей, а объем месячных продаж 600, получим условную прибыль в 300 рублей в месяц. 

8. Запись CD-R и  CD-RW дисков.

При учете, что  весь оборот составит условную прибыль, имеем 1500 рублей в месяц. 

9. Поиск в  Internet определенной тематической  информации.

Услуга, по которой невозможно провести предварительных расчетов. От убыточности данный сервис всегда спасет то, что цена устанавливается специалистом после описания задания клиентов. Ориентировочная условная прибыль – 200 рублей.  

10. Разработка web сайтов.

Здесь также невозможно провести более-менее точных расчетов.

Единственное, что  известно – данная услуга не может  принести убыток. В худшем случае прибыль (не условная) по ней будет равна  нулю. Ориентировочная условная прибыль  – 300 рублей.  

11. Написание  несложных программных продуктов.

См. пункт 10. 

12. Бесплатная  помощь в приобретении компьютеров,  периферии и другой сложной  техники, связанной с информационными  технологиями.

Ориентировочная условная прибыль -  800 рублей в месяц. 

Итого по всем статьям  получается 9300 рублей условной прибыли за третий месяц. Чтобы ее перевести в реальную необходимо 225 рублей (см выше) умножить на 25 дней и полученное произведение вычесть из итоговой условной прибыли: 9300 – 5625 = 3675. Таким образом, прибыль за третий месяц деятельности составит примерно 3700 рублей. Если учитывать динамику развития продаж, то можно приблизительно определить, что в первый месяц будет убыток размером не более 1000 рублей. Во втором – пойдет прибыль, которая составит  около 1500 рублей, параметры  третьего месяца я уже привела. Через

пол года прибыль  должна составить 8500 рублей в месяц, а через год – 15 тысяч рублей в месяц. Оттуда же несложно определить точку безубыточности. Она приходится на размер месячного оборота примерно в 18000 рублей.

Так как предложенные цены не превышают цен конкурентов, и при этом фирма получает стабильную прибыль, значит, ценообразование осуществлено верно и не нуждается в пересмотре по крайне мере на этапе данный шаг скорей всего не повысит общий показатель прибыли, что объясняется уменьшением количества потенциальных клиентов.

Кроме установки  невысоких цен планируется применить  и другие методы стимулирования продаж. Например, будет введена накопительная  система скидок. Ее смысл заключается  в следующем – клиент, обращающийся к нам в первый раз, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов,  где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме,

которую этот человек  или организация заплатил “Компьютер-сервису” за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки, который постоянно увеличивается. Карточкой может воспользоваться и любой другой человек, которому хозяин ее доверит, при этом накопительная система скидок действует аналогично той ситуации, когда к нам бы непосредственно обратился владелец карточки. Такой подход очень удачен с точки зрения увеличения объема продаж. Объясняется это

психологией человека, которому факт существования скидки или бонуса намного ценнее его размера. Не сложно предположить такую ситуацию, когда кто-то ищет исполнителя определенной услуги (например, понадобилось что-то распечатать), спрашивает у товарища, а тот ему рассказывает о нашей фирме, да еще и предлагает какую-то карточку со скидкой. При этом товарищем, как минимум, движет корыстный интерес –

повышение процента скидки. Поэтому он хотя бы неспециально прорекламирует услуги “Компьютер-сервиса”. Получив карту и выслушав рекламу, потенциальный клиент вряд ли откажется  от соблазна посетить нашу фирму. Вероятность того, что он оттуда уйдет, ничего не сделав,  крайне мала, так как цены на услуги низкие, а качество, напротив, высокое.

Еще одним способом повышения объема продаж будут специальные  дни со скидкой в несколько  процентов, об этих днях необходимо информировать потенциальных клиентов посредствам рекламы. Как и предыдущий, данный способ основан на человеческой психологии, а не на большом проценте скидки. Кроме того, необходимо поощрять посредническую деятельность путем выплачивания посреднику некоторого процента от прибыли.

Немаловажным  фактом для привлечения новых  клиентов является наличие поддержки  и гарантийных обязательств.   Однозначно, для этого на ремонт и обслуживаниенеобходимо давать определенную гарантию, а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их  исправлять на всем сроке использования, причем бесплатно. Что касается гарантийных обязательств, то здесь необходимо быть несколько осторожным. Нельзя

давать полную гарантию на старую полурабочую технику, в которой был произведен небольшой ремонт. Поэтому структуру гарантийных обязательств следует обговаривать заблаговременно до ремонта. В случае возникновения спорных ситуаций лучшим решением будет выполнение требования клиента или нахождение определенного компромисса, устраивающего клиента, даже не смотря на возможный убыток фирме. Такой подход обеспечит хорошее общественное мнение о “Компьютер-сервисе” и

привлечет новых  клиентов.

Ни для кого не секрет, что современный рынок  не мыслим без рекламы. Конечно же, она необходима и для “Компьютер-сервиса”. Реклама бывает нескольких видов. Для нашей фирмы в начале ее деятельности не потребуется реклама на телевидении или радио, что связано с ее высокой ценой, причем не сопоставимой с эффективностью.  Наиболее выгодным решением для нас будет расклеивание плакатиков с описанием услуг,

предоставляемых фирмой, цен и местом нахождения, а также телефоном для связи.  В первую очередь подобную рекламу  следует размещать вблизи ВУЗов, школ, техникумов и других учебных заведений, а также в местах скопления народа, например, на остановках общественного транспорта.

Стоимость каждого  такого рекламного плакатика очень  низка и колеблется от 15 до 30 копеек, что объясняется дешевой технологией  изготовления (на собственном лазерном принтере, можно печатать на испорченной с одной стороны бумаге), клеить плакаты планируется самостоятельно индивидуальным предпринимателем, членами его семьи, а также раздавать их для расклейки рабочим-подрядчикам.  Таким образом, расходы на такую рекламу поначалу составят менее 100 рублей в месяц (примерно 300

плакатов).  Также  в качестве визуальной рекламы необходимо сделать красочный щит и поместить  его около входа в фирму. Стоимость  такого щита в фирмах, изготавливающих  наружную рекламу, достаточно высока, поэтому планируется его изготовить самостоятельно. Затраты при этом составят не более 50 рублей. Столь малую сумму не имеет смысла учитывать в дальнейших расчетах. Не смотря на то, что описанные рекламные методы очень эффективны и при этом недороги, их недостаточно. Данный факт объясняется тем, что искать крупных клиентов на ремонт, обслуживание,

модернизацию  и настройку необходимо несколько  другим образом. Здесь вполне подойдет  адресная рассылка электронной (и не только) почты по организациям-потенциальным клиентам. Также очень эффективно продвижение услуг путем личных контактов с потенциальными клиентами.

Кроме того, необходимо просматривать рекламу и объявления от организаций, которым требуется  тот или иной специалист, услуги которого может предложить наша фирма. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить рекламу в газетах и других печатных изданиях, возможно изготовление рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на телевидении.  
 
 
 

План производства продукции (услуг).

Такие услуги, как  сканирование, распознавание, ксерокопия, распечатка, запись компакт дисков будут производиться только в  офисе. Компьютерный набор и разработка программных продуктов по началу будет полностью выполняться  на дому у подрядчиков. Остальные услуги могут оказываться как в офисе, так и на дому клиента или подрядчика. Все зависит от сложности и состава работ.

Для нормального  функционирования фирмы “Компьютер-сервис”  необходимо арендовать помещение общей  площадью 6 – 10 квадратных метров желательно в центре города и с удобным входом. В помещении необходимо установить два стола и несколько стульев. Из техники потребуются 2 компьютера, лазерный принтер, струйный фотопринтер и

планшетный сканер. Для более детального ознакомления еще раз привожу их характеристики: 

 <