Оценка и формирование имиджа предприятия

средствами массовой информации и общественной работой (Восприятие компании

обществом).

    • Качество  продукта

    • Осязаемый  имидж — 5 чувств

    • Реклама

    • Общественная деятельность

    • Связи  со средствами массовой информации

    • Связи  с инвесторами

    • Отношение  персонала к работе и его  внешний вид

    3 Внутренний  имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное

отношение сотрудников  к руководителям и политике компании (Преданность

сотрудника своей  фирме).

    • Финансовое  планирование

    • Кадровая  политика компании

    • Ориентация  и тренинги сотрудников

    • Программа  поощрения сотрудников

    4 Неосязаемый  имидж  - ответная реакция покупателя  на осязаемое, на

обслуживание и  отношение к нему сотрудников  компании. (Ощущения

покупателя).

    • Покупательское  «Я»

    • Самоимидж  покупателя

    Некоторые  из элементов плана достаточно  очевидны — например, осязаемый

имидж компании или  товара название, девиз и знак. Однако не менее важны

другие факторы, которые  часто упускаются из виду. К примеру, разработка

философии компании Философия и девиз, который рождается  из нее, служат

основой построения плана формирования имиджа

    К другим  важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают,

относятся элементы внутреннего имиджа, и, прежде всего, поведение персонала

и его отношение  к работе. Выполнение этой части  плана должно

предусматривать повышение  морального настроя сотрудников. При  создании

внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от

возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их

поощрения

    Создание  положительного имиджа — нечто  большее, чем просто хорошая

рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого

взаимосвязаны и  взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все

его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить

ситуацию, сложившуюся  в  компании. 

Фундамент 

    Фундамент  обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного

имиджа компании. Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо

предпринять 5 шагов.

    Первым  шагом должна стать тщательная  ревизия деловых принципов,

опираясь на которые  предприятие может разработать положение о целях своего

бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели в простом  и коротком

рабочем варианте философии  корпорации. Следующий шаг — определение

долгосрочных задач. Для создания Мастер-плана  имиджа необходимо четко

представлять себе, куда двигается.

    После  того как предприятие определилось  с тем, что оно хочет, ему  нужно

решить, каким стандартам должны следовать сотрудники. Эти  правила или

стандарты, необходимые  для достижения целей, лучше всего  сформулировать

письменно. Они должны вытекать из результатов ревизии принципов и

определения целей. Подчинение стандартам и правилам —  метод, который

поможет сохранить  в целости фундамент нового имиджа.

    Закладка  его фундамента - определение ценностей,  целей, принципов и

философии, на которых будет покоиться все здание плана. Без поддержки

прочными балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на

неудачу. Без фундамента все остальное не имеет смысла. Чтобы здание

выдержало сильное  землетрясение, оно должно составлять неразрывное целое с

прочным фундаментом. Чтобы выжить в самых трудных  ситуациях, бизнес,

корпорация, страна должны покоиться на надежном основании. Так что же такое

«составлять неразрывное  целое с прочным фундаментом»? Это значит, что,

когда в вашем  бизнесе настанет черная полоса или вы получите негативные

отзывы о себе в прессе, у вас останутся шансы  на выживание. Из чего должен

состоять фундамент  успешного бизнеса? Так же как  для фундамента здания

существуют свои специфические требования, так и  для построения фундамента

успешного бизнеса  требуются особые ингредиенты.

       1. Моральные принципы

    Принципы - краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее

часто упускают из виду. Если проанализировать причины крушений крупнейших

компаний, можно обнаружить, что они кроются в этических и моральных

ошибках. Определитесь, чему верить и во что верить. Чтобы  помочь в

определении принципов, напишите на листе бумаги максиму, от которой не

отступитесь никогда  в жизни. А потом четко изложите на бумаге свое

определение человека с принципами. Человек, твердо опирающийся на моральные

устои, мудр. Не менее  мудра и компания, которая в  состоянии определить их

для себя. Когда принципы предприятия четко сформулированы, оно чувствует

некую завершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же.

Определение принципов  на бумаге поможет предприятию и  его сотрудникам

понять, что необходимо делать, сталкиваясь с каждодневными  проблемами или

неожиданным кризисом.

    Например, среди принципов компании «Медком»  такие как:

    ориентация прежде всего на отечественного производителя;

    полная  честность в отношениях с клиентом;

    прозрачность  финансов для государственных  налоговых органов;

    забота  прежде всего о качестве продукции  и др. 

       2. Положение о цели создания  компании

    Положение  о цели определяет обязанности.  Оно ориентирует предприятие  на

выполнение обещанных  услуг, на выполнение определенной задачи или

поручения. Положение  о цели - внутренняя движущая сила компании. Оно - как

маяк, который направляет и освещает путь. 

Не будьте похожи на других. Тысячи и тысячи компаний могут разработать

аналогичное положение. Постарайтесь быть непохожими на других. Ваше

положение должно отражать направление, цель и конечный результат.

Пусть цели вдохновляют. Положение о цели должно вдохновлять сотрудников.

Необходимо, чтобы  оно отражало ваши идеалы в сфере  бизнеса и стандарты

отличного обслуживания. Когда разработана концепция  компании и ее цели,

предприятие будет  стремится достичь совершенства. Только такой девиз может

вдохновить других людей.

Положение должно быть точным и честным. Нельзя включать в  положение того,

чего не можете предоставить своим клиентам. Если фирма готовит  положение об

обслуживании покупателей, надеясь вдохновить своих сотрудников, но при этом

руководителей компании интересуют только данные о прибыли и убытках, ее

положение о целях  компании будет всего-навсего лицемерной подделкой.

Изложить в нем  концепцию компании. Знание сотрудниками концепции вашей

компании даст им полное представление о ваших  целях. Как я, сотрудник

компании, могу помочь вам добраться до пункта назначения, если я даже не

знаю, куда мы все  движемся?

Сосредоточьтесь на нуждах людей. Идеальное положение  всегда должно четко и

прямо отражать то, что  продукция и услуги компании предназначены  прежде

всего для человеческих нужд. Те компании, которые стремятся  только делать

деньги или стать  крупнейшими в своей отрасли, в конце концов теряют имидж и

разваливаются. В  положении о целях компании должны быть четко определены

потребности покупателей, которые фирма призваны удовлетворить.

       3. Личная и деловая философия

    Третий  камень фундамента - философия компании. Руководству необходимо

разработать корпоративную  философию, исходя из первых двух элементов

фундамента - принципов  и положения о целях создания компании. Стоит

понимать, чем философия  компании отличается от них. Обобщения  вроде «Мы

заботимся о вас» или «Покупатель прежде всего» редко  вдохновляют

сотрудников компаний. Они хотят, и им необходимо знать, что отличает их

компанию от остальных. К примеру, фраза «Прогресс - наша традиция» может

стать неплохим рекламным  лозунгом, но никак не корпоративной  философией.

Сравните ее с  девизом Уолта Диснея «Мы делаем людей счастливыми». Он четко

объясняет сотрудникам  компании, в чем заключается их работа с точки зрения

корпоративного имиджа. Делайте людей счастливыми и  вы.

    К сожалению,  скорее не исключение, а правило  то, что даже высшие

руководители корпораций не имеют представление о том, какова философия

компании. Именно для  того, чтобы осознать, какими ценностями

руководствуется компания и чего она хочет достичь, необходима разработка

философии фирмы.

    Если придерживаться  философии «Мы строим только  лучшее», предприятие

обязано покупать только лучшие строительные материалы, в противном  случае

имидж разрушается  изнутри. «Мы строим только лучшее»  не только великолепная

мотивировка для  сотрудников компании, но отличный рекламный лозунг.

Например, во время  работы с Ice Capads группы консультантов  по разработке

имиджа было обнаружено, что у компании возникли проблемы в организации

занятий с детьми, которые учатся катанию на коньках. Тренеры старались,

чтобы каждый ребенок, который там занимался, передвигался по льду правильно

и технично. В конце  концов при помощи корпоративной  философии был создали

девиз, на котором  должен был строиться весь имидж  компании - «Мы развлекаем

вас». Преподавателей специально обучали тому, чтобы во время занятий они

помогали детям  отдыхать и забавляться. Упавшие  было доходы компании снова

начали расти. Девиз  «Единственная разница между нами и соседним магазином -

в том, как мы обслуживаем  покупателя» поднял сеть магазинов  розничной

торговли Nordstrom на новый  уровень обслуживания покупателя.

       4. Цели

    Предприятию  необходимо, точно знать, куда  оно движется в своем бизнесе

и чего хочет достигнуть. Если руководство предприятия знаете конечную цель,

менее важные вопросы  будут решаться автоматически. Предположим, человек

находитесь на середине пути из Москвы в Санкт-Петербург  и внезапно решаете

заехать в Ярославль. Если ему необходимо попасть именно в Питер, то поездку