Маркетинговый анализ основных операторов рынка рекламных услуг на примере рекламных агентств «Реклама Балт» и «Шар»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2010 в 21:04, Не определен

Описание работы

РЕЗЮМЕ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 6
I. Подготовка маркетингового анализа корпоративного
профиля компаний
1.1 Постановка задач маркетингового исследования 6
1.2 Планирование программы исследования 9
II. Реализация маркетингового исследования
рекламных агентств 13
Составление отчета
Редактирование и кодировка данных 14
Обработка и анализ информации 30
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
ПРИЛОЖЕНИЯ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 54

Скачать архив (375.00 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

курсовая маркетинг.doc

— 1.46 Мб (Скачать файл)

Источники вторичной информации.

Документы компании:

Прайс-листы на продукцию и услуги компаний;
Коммуникационные и представительские материалы (листовки с перечнем услуг).

Источники первичной информации.

Субъекты:

сотрудники фирм;
потребители;
конкуренты.

Методы сбора информации:

Полевые (телефонный опрос корпоративных потребителей, экспертный опрос сотрудников компаний);
Кабинетные (традиционный анализ документов).

Телефонный опрос – самый распространенный и эффективный способ сбора информации для выборки потребителей. Он позволяет исследователю быстро получать от потребителя большие объемы необходимой информации.

Экспертное интервью проводится с целью получения более подробной информации об агентствах, которую потребители могут не знать.

Планирование программы исследования

План исследования рекламного агентства

ЭТАПЫ	Сроки исполнения	Ответственная за исполнение
I. Подготовка маркетингового исследования: Определение проблемы, объекта и предмета анализа; Определение целей и задач анализа; Определение состава и видов информации; Выбор методов маркетингового исследования и методов сбора информации; Разработка плана сбора информации; Формирование выборки; Разработка рабочих документов; Телефонный опросник; Гайд экспертного интервью. Проверка формулировки всех вопросов и композиции рабочих документов; Разработка плана-графика исследования и формирование бюджета; Опробование рабочих документов для выявления и устранения недостатков; Тиражирование рабочих документов	17 октября 20 октября 1 ноября 3 ноября 14 ноября 16 ноября 24 ноября 25 ноября 29 ноября 2 декабря 5 декабря 5 декабря	Шахова А.
Реализация исследования: Проведение кабинетного исследования: Анализ документов фирмы; Проведение экспертного интервью; Опрос корпоративных потребителей;	. 5 декабря 6 декабря 6,7,8 декабря	Шахова А.
Анализ информации и составление отчета: Редактирование и кодирование данных Обработка и анализ информации, собранной в ходе исследования ; Формирование выводов и рекомендаций; Оформление отчета.	10-15 декабря 15-17 декабря 17-18 декабря 19-20 декабря	Шахова А.
Сдача курсовой работы	20 декабря 2004г.
Защита курсовой работы	22-29 декабря 2004г

Формирование выборки.

В маркетинговом исследовании рекламных агентств будет использована детерминированная выборка, которую будем квотировать по сфере деятельности респондентов. Отбор респондентов в каждой группе будет осуществляться по принципам типовой выборки. Минимальный объем выборки в каждой группе составляет 2 компании.

В качестве респондентов использованы реальные потребители рекламных услуг компаний.

Сфера деятельности	Название предприятия
Банковское дело	Выборг-Банк Балтийский банк «ПИ ЭМ АЙ»
Развлекательные Комплексы, рестораны, ночные клубы	Ресторан «Круглая Башня» Кафе «Дуэт» Кафе «Сова» Ночной клуб «Фарватер»
Торговая деятельность	«Конкорд» «Таит» ЗАО «Универсаль» «Искрасофт» «Дом техники» «Комфортный дом» «Пульс» «Лидер спорт»
Производственные предприятия	«ПМК-141» «Техно- Николь» ОАО «Выборгская целлюлоза»
Государственные структуры	«Ленсвязь» Морская Администрация Центр Детского творчества «Эльфы» Морской порт «Выборг»
Туристические фирмы	«Виза-Выборг» – 1 чел. «ТТА»
Образовательные учреждения	Институт Экономики и Управления Академия Государственной службы МУ «Гимназия»
Страховые компании	«Спасские ворота» «Русский Мир»
СМИ	«Европа-Плюс» «Выборгские Ведомости»
Медицинские центры, парикмахерские услуги	Центр коррекции зрения «Марта»

Таким образом, объем выборки составляет 33 компании

Орудие исследования, планирование концепции и разработки рабочих документов.

Для исследования корпоративных потребителей будет использован телефонный опрос. Опрос специалистов предприятий будет реализован при помощи экспертного интервью.

Формирование бюджета на проведение исследования.

Стоимость исследования складывается из следующих статей затрат:

1. Переменные расходы, связанные с выполняемым объемом работ:

Заработная плата специалистов;
Заработная плата полевых работников;
Заработная плата кодировщиков;
Расходы на тиражирование рабочих материалов (печать, расходные материалы).

2. Прочие расходы, связанные с проводимым исследованием:

Транспортные расходы;

3. Постоянные расходы:

Постоянные АХР (Междугородние переговоры)

Заработная плата специалистам составляет: 8000 рублей

Для опроса корпоративных потребителей и проведения экспертного интервью в городе Выборге задействован один человек. Расценки на сбор полевой информации:

Один опросник – 80 рублей;
Одно интервью – 150 рублей.

Таким образом, полевому специалисту установлена заработная плата в размере 3090 рублей (33 опроса + 3 интервью).

Для редактирования и кодировки данных необходим также один человек. Его заработная плата составит – 2000 рублей.

Расходы на тиражирование рабочих материалов (печать листа – 2 рубля) – 294 рубля

33 анкеты по 4 листа в каждой = 264 рубля.
3 экспертных опроса по 5 листов в каждом = 30 рублей

Транспортные расходы (автобус в Выборг – 100 рублей) – 600 рублей.

600 рублей (3 дня поездок туда и обратно)

Междугородние переговоры (звонок в Выборг – 1 минута 3 рубля) = 165 рублей (55 минут).

ИТОГО: Общий бюджет – 14 тысяч 149 рублей

Примерные расценки на проведение маркетингового исследования взяты с сайта в Интернете – www.analytic-center.ru

II. РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ РЕКЛАМНЫХ АГЕНТСТВ.

Для успешной реализации маркетингового исследования необходим опытный квалифицированный персонал. Поэтому необходимо обучить специалистов в данной области

В курсовой работе опрос потребителей и специалистов проведет один человек. Кодировать и анализировать собранную информацию будет тот же человек. После проведения опросов и интервью будет проверено содержание работы, внесены некоторые поправки и изменения или дополнения.

Все рабочие документы были подготовлены заранее. В опросные листы были включены те вопросы, анализ которых поможет формированию рекомендаций компании по устранению проблемы.

Приводимые результаты опросов и интервью имеют непосредственное отношение к задачам исследования.

Рабочие документы представлены в приложениях.

III. СОСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТА.

3.1 Редактирование и кодировка данных

После опросов все количественные вопросы проверены, внесены кое-какие изменения и дополнения, которые не вызвали значительных ошибок в кодировке данных. При анализе полученных и обработанных данных, были замечены некоторые неточности и расхождения. По возможности, они устранены.

В ходе исследования были допущены ошибки – в выборку попали реальные потребители продукции и услуг компаний, это не позволяет корректно измерить показатели.

Редактируя ответы корпоративных потребителей, было обнаружено, что не все респонденты точно отвечали на 16 и 17 вопросы, многие потребители затруднялись ответить. 5 респондентов вообще отказались отвечать на поставленные вопросы.

Кодирование информации, полученной в процессе телефонного опроса корпоративных потребителей, представлено в электронном виде на дискете в документе EXCEL.

2 специалиста компании «Реклама Балт» и директор агентства «Шар» описали бизнес своих компаний, подчеркнули свои конкурентные преимущества и недостатки, а также оценили свою компанию по основным политикам маркетинга-микса.

Кодирование информации, полученной в процессе экспертного интервью, представляю в табличном виде.

Кодировка качественных вопросов с 1-16.

Вопрос	Реклама Балт директор	Реклама Балт менеджер	Шар директор
1. История развития вашей компании	В конце 1997 года в городе Выборге вышел первый номер газеты «Реклама Балт» – рекламно-информационное издание, которое распространялось бесплатно тиражом 10 тысяч экземпляров по офисам и среди жителей города. Это был первый в Ленинградской области проект бесплатной газеты. Вся редакция газеты работала в составе компании-учредителя – ООО «БАФФ ВЫБОРГ». Вторым направлением деятельности стала реклама. Так появилось рекламное агентство. С сентября 2000 года ООО «Реклама Балт» работает самостоятельно. Агентство располагается по адресу: город Выборг, улица Димитрова, 5 (e-mail:REKBALT@LENS.SPB.RU) Таким образом, на рынке рекламных услуг компания «Реклама Балт» существует уже 7 лет.		Рекламное агентство «ШАР» располагается по адресу: город Выборг, проспект Ленина, 10 (e-mail:anna-info@yandex.ru). На рынке рекламных услуг компания появилась в 2000 году. Изначально, агентство носило название «Ксенон». Однако, с весны 2002 года работает под новым названием «Шар». Основными клиентами агентства являются как организации, так и частные лица города Выборга и района.
3. Чем занимается ваше предприятие. Перечислите, пожалуйста, основные сферы деятельности	«Реклама Балт» работает в следующих направлениях: Полиграфия (буклеты, плакаты, календари, открытки, бланки, визитки, папки и многое другое); Наружная реклама (вывески, консоли, банерные панно, стенды, таблички, стрит-лайны и т.д); Сувенирная продукция (ручки, кружки, брелоки, зажигалки, футболки, ежедневники, кепки и т.д); Планирование, разработка и проведение рекламных кампаний; Создание фирменного стиля различных компаний; Декорирование; Издательская деятельность; Реклама в СМИ и телефонных справочниках.		«Шар» работает в следующих направлениях: Полиграфия; Сувенирная продукция; Наружная реклама + размещение; Изготовление печатей и штампов; Разработка фирменного стиля фирмы; Создание аудио и видео роликов; Социологические исследования.
4. Каковы цели вашей компании? Существует ли у вашей компании миссия? Как бы вы могли ее сформулировать	У компании существует миссия, которая формально прописана и постоянно используется – помощь в развитии города Выборга; поддержка имиджа и развития компаний. «Реклама Балт» преследует следующие цели:		Предложение реальных рекламных услуг потребителям за нормальные деньги. Формально не прописана.
	Глобальные цели: Удовлетворение спроса на рекламу на рынке рекламной продукции; Получение прибыли для дальнейшего развития бизнеса фирмы; Выход на новые сегменты рынка, более крупные (Город Санкт-Петербург); Обеспечение работы персонала; Удержать свои позиции на рынке рекламных услуг в Выборге и регионе.. Локальные цели: Сделать город эстетически привлекательным за счет наружной рекламы; Постоянное участие в крупных мероприятиях города и района; Открытие филиалов компании в других городах; Укрепление отношений с партнерами компании, поиск новых поставщиков и потребителей; Развитие полиграфических услуг в городе Выборге (оперативная печать).		Глобальные цели фирмы: Получение прибыли; Производить свои товары качественно и в срок; Обеспечить постоянный спрос на услуги своей компании; Локальные цели: Укрепление отношений с потребителями и поставщиками; Расширение сфер своей деятельности.
5. Каковы задачи вашей компании	Удовлетворить потребности заказчика; Выполнять работу качественно, в четкие сроки; Расширять спектр услуг компании, постоянно обновлять ассортимент; Делать услуги максимально эффективными и выгодными, во-первых, для потребителей, а во-вторых, для самой компании; Постоянно повышать квалификацию персонала компании; Развивать производственную базу (обновлять или покупать новое оборудование);		Обеспечить хорошее качество продукции в срок; Соблюдать ценовую политику, доступную потребителю
6. Каких стратегий развития вашей фирмы вы придерживаетесь? Опишите конкурентные стратегии. Существует ли формально прописанный стратегический план	Стратегии развития фирмы: 1. Интенсификационное развитие (глубокое внедрение компании на рынок, привлечение большего кол-ва клиентов; расширение границ традиционного рынка); Интеграционное развитие (интеграция с поставщиками); 3. Стратегии диверсификации (концентрическая диверсификация – расширение ассортимента товаров и услуг, связанных с традиционным профилем компании, горизонтальная диверсификация – расширение ассортимента для удовлетворения новых потребностей традиционного сегмента). Конкурентные стратегии: Упрочнение позиций – расширение доли рынка путем повышения потребительской активности традиционных потребителей (средства маркетинга – микса); 2. Фронтальная атака – попытка предложить товары лучше, чем у конкурента или привлечь большее колличество потребителей. Четко прописанного стратегического плана нет.		Стратегии развития фирмы: Интенсификац онное развитие (глубокое внедрение компании на рынок, привлечение большего кол-ва клиентов; расширение границ традиционного рынка); Стратеги диверсификации концентрическая диверсификация – расширение ассортимента товаров и услуг, связанных с традиционным профилем компании. Конкурентные стратегии: 1. Упрочнение позиций – расширение доли рынка путем повышения потребительской активности традиционных потребителей; 2. Фронтальная атака Стратегический план не прописан.
7. Какие технологии производства использует ваше агентство	Технологии производства полиграфической продукции – оперативная печать; трафаретная печать; размещение заказов на офсете;производство наружной рекламы из специализированных матералов высшего качества		Стандартные технологии производства полиграфической продукции, изготовления наружной рекламы, печатей и штампов и т.д.
8. Перечислите, пожалуйста, основных партнеров вашей компании	Поставщики: Полиграфия Наружная реклама Сувенирная продукция Бумага, краски, химикаты: «Берег»; «Есса-Принт»; «Итрако». Основные типографии: «Сезам»; «Фабрика Цвета»; «Макссофт» «Дизайн-4». Баннеры (печать), материалы для наружной рекламы: «Виктория»; «ВМТ»; «Росстар»; «Дизайн-4» «Проект 111»; «Амбер». Посредников нет. Контактные аудитории: Комитет по управлению государственным имуществом (аренда); Государственная налоговая инспекция; Комитет по статистике. Конкуренты: Шар Мактон Русский Стиль Дизайн и технологии.		Поставщики не названы. Посредников нет. Контактные аудитории: Налоговая; Все фонды (страховые и т.д); АБЭП. Конкуренты: Мактон Русский Стиль «Шабашники» – сдельщики (не квалифицированные работники) Реклама Балт
9. Какие потребители составляют целевой рынок вашей фирмы. Какие компании? Их основные характеристики? Перечислите их основные потребности	Основными потребителями компании являются крупные предприятия города Выборга и района, у которых есть рекламный бюджет, государственные и муниципальные учреждения, банки, мелкие коммерческие фирмы. Их основные потребности – наличие всей представительской продукции своего предприятия; поддержка имиджа. Все эти услуги оказывает рекламное агентство качественно и в четкие сроки.		Основными клиентами агентства являются как организации, так и частные лица города Выборга и района. Основные потребности – разработка фирменного стиля компаний; полиграфические услуги, которые необходимо часто обновлять и дополнять; печати и штампы; размещение наружной рекламы.
10. Давайте поговорим о перспективах развития бизнеса вашей фирмы? Чем ваша компания хотела бы заняться в будущем? Чем никогда не стала бы заниматься	Реклама Балт не занимается: размещением наружной рекламы; производством печатей и штампов; PR акциями; Производством печатей и штампов; Созданием рекламных роликов и т.д Перспективы развития бизнеса – открытие издательского дома при рекламном агентстве, однако требует огромных вложений, поэтому проект в ближайшее время не рассматривается. Наличие полного цикла оборудования для полноцветной печати. Покупка цифрового печатного оборудования. Реклама Балт не станет заниматься производством печатей и штампов, т.к это не принесет компании выгоды. Созданием аудио, видео роликов и планированием PR акций, т.к квалифицированный персонал в этой области в городе Выборге отсутствует.		Шар занимается всем. В дальнейшем планируется расширение сфер своей деятельности, замена некоторого устаревшего оборудования. Шар не занимается световой и лазерной рекламой. Не хотелось бы заниматься аудио и видео роликами, но время от времени требуют заказчики.
11. Опишите, организационную структуру вашей компании	Единое руководство и единая дизайн – студия. 2 директора 2 менеджера 2 дизайнера офис-менеджер специалист по наружной рекламе печатник бухгалтер		Директор Менеджер по рекламе Офис- менеджер Дизайнер Специалисты в области производства продукции и изготовления печатей и штампов Специалисты по наружной рекламе Бухгалтер
12. Расскажите, пожалуйста, о персонале вашей компании. Как бы вы оценили их уровень квалификации, знания, умения, навыки? Какие принципы управления персоналом приняты в вашей компании	В компании «Реклама Балт» работает высококвалифицированный персонал, однако требующий постоянного повышения.. Постоянно посещаются различные выставки в области рекламы и дизайна. Прогресс технологий, поэтому постоянно посещаются семинары. Принципы управления персоналом: Демократия; Обсуждение и совместные решения; Понимание желания заказчика; Действие в интересах заказчика; Предприятие несет высокий уровень ответственности за качество работ и сроки выполнения заказов.		Квалифицированный персонал. Навыки подкрепляются постоянными посещениями семинаров и тренингов по дизайну и маркетингу. Отношения в коллективе строятся на доверии. Четкое распределение обязанностей персонала.
13. Вы можете описать корпоративный стиль вашего агентства. Культура компании, стиль управления	Демократия; Совместные решения; Понимание желания заказчика; Действие в интересах заказчика; Предприятие несет высокий уровень ответственности за качество работ и сроки выполнения заказов.		Честность (с потребителями и партнерами) – дает возможность формирования и сохранения репутации компании; Клиент всегда прав, поэтому не допускается грубость и хамство; Четкие распределения обязанностей персонала. Отношения в компании строятся на доверии, часто принимаются совместные решения.
14. Вы не могли бы подчеркнуть уникальные особенности вашей фирмы, по сравнению с конкурентами	Наличие собственного оборудования, дающее возможность держать конкурентоспособные цены; Оборудование для оперативной печати (ризограф) – единственное в городе; Полный комплекс оборудования для шелкографии. Высокий уровень дизайна и состава менеджеров; Высокое качество полиграфической продукции; Высокий статус поставщиков (типографий);		Качественно и в срок; Гибкая ценовая политика; Высокая рекламная активность; Оборудование для цифровой полноцветной печати – единственное в городе. За счет этого цены на календари ниже, чем у остальных агентств города; На базе агентства создан центр эстетики и рекламы, который занимается размещением наружной рекламы по всему городу (дает разрешение на размещение, единственный в городе). Наличие постоянных клиентов, которые не уходят к конкурентам и здоровое партнерство (даже с некоторыми конкурентами).
15. Существуют ли у вашей компании какие-либо слабости. Назовите их.	Низкая рекламная активность; Отсутствие некоторых единиц оборудования; Нехватка специалистов; Нет жесткой дисциплины в коллективе; Не стабильная работа производства трафаретной печати из-за неопытности печатников и малого срока существования оборудования; Невозможно снижение цен на офсетную печать, так как услуга оказывается в Петербурге (высокий уровень затрат).		В производстве офсетной печати – посредники; Наличие плохо квалифицированного персонала для создания качественных рекламных роликов; Устаревшее оборудование для офсетной печати; Отсутствие ризографа; Нехватка человеческих квалифицированных ресурсов.

Информация о работе Маркетинговый анализ основных операторов рынка рекламных услуг на примере рекламных агентств «Реклама Балт» и «Шар»