Маркетинговое иследование услуг сотовой свзи

2Р(  цена )

Ценовая политика услуг мобильной связи предполагает  установление  цен  на  различные услуги и их изменения  в  соответствии  с  изменением  рыночной ситуации. Ее объектами являются  всевозможные тарифы , бонусы, акции,  накопительные системы, льготные тарифа для разных соц, групп. Всевозможные сезонные и суточные скидки. 

3Р  (место)

На сегодняшний день прибрести тариф можно в любом городе, во всех местах продаж мобильных телефонов есть возможность купить сим карту любого федерального  оператора связи, подключится к услугам можно непосредственно и  в офисах оператора, которые есть во всех городах. Но сама мобильная связь покрывает территорию  детальности человека, предоставляет свои услуги независимо от удаленности клиента он корпоративных объектов мобильного оператора. 

4Р  (продвижение)

Практически все услуги сотовой связи продвигаются с помощью всевозможной рекламы, предлагая клиентам гибкие возможности тарификации своей связи, возможность выбора, каких либо дополнительных услуг,  и избавления от ненужных. Всевозможные сезонные тарифы, разнообразные скидки на звонки из курортных зон и зон отдыха. Современный рынок мобильной связи вышел на ступень при которой услуги телефонии меду конкурентами находятся примерно на одном уровне, и операторы делают ставку на всевозможные дополнительные сервисы и бонусы, тем самым переманивают клиентов  к себе.

5Р  (люди, персонал) Персонал — это, прежде всего, люди со сложным комплексом индивидуальных качеств, среди которых социально-психологические играют главную роль, это часть экономического и инновационного пространства предприятия, в котором радикальные рыночные преобразования должны не только целенаправленно адсорбироваться (впитываться внутрь жизненной среды предприятия и адаптироваться в ней), но и приносить ожидаемые от них результаты.

Персонал  является основным рычагом для  реализации стратегий маркетинга. Для того  чтобы  можно  было  продавать  свой  продукт наиболее эффективным способом, необходимо суметь вовлечь  в  данный  процесс

клиента, что достигается только через  живой контакт с сотрудниками  филиала.

     То  есть  персонал  должен  иметь   высокий   профессиональный   уровень   и с пособность   к   реализации   банковских   продуктов.    Вопрос    качества обслуживания, качества продукта становится ключевым фактором в  конкурентной борьбе 
 
 
 

6Р (материальные свойства)

Материальные свойства услуги основаны на принципе нематериальности. Можно отнести: дипломы, сертификаты, сайт оператора, также это участие в конкурсах, цветовая схема, логотип, философия.

7Р  (процесс) Под понятием процесс подразумевается сама услуга + дополнительный сервис к услуге.

Процесс – это  последовательность действий, которые  приводят к получению услуги: 

2.7Степень проникновения услуг сотовой связи 

     По  данным MForum Analytics, в 2008 году количество активных абонентов сотовой связи в России составило 96,1 млн., что на 3,4 миллиона больше чем в предыдущем. Активных сим-карт в стране насчитывается 111,8 млн. штук, что почти на 5 млн. выше показателей 2007-го. Разница в количестве активных сим-карт (хотя бы раз в месяц используемых для потребления услуг сотовой связи) и абонентов объясняется тем, что немало абонентов сотовой сети РФ имеет в активном пользовании более одной сим-карты. По итогам 2008 года на одного активного абонента в среднем приходится около 1,16 активных

     Куда  интересней складывается соотношение количества активных сим-карт и номинального числа карточек, заявляемого сотовыми операторами РФ. По учитываемым операторами сим-картам абонентская база составляет 187,8 млн., что превышает число активных абонентов в два раза. Кроме того, проданных в 2008-м сим-карт оказалось на 15 миллионов больше чем в прошлом году – т.е. в среднем лишь третья часть их стала активной. Данная тенденция прослеживается и по результатам прошлых лет. Так увеличение продаж сим-карт в 2007-м составило 21 млн. карточек, 7 из которых стали активно использоваться. Темпы роста сотового рынка РФ снизились в этом году по трём оцениваемым пунктам: прирост активных абонентов уменьшился на 38%, активных сим-карт – на 33%, а учитываемых операторами сим-карт – на 29%. С одной стороны – налицо насыщение рынка, ведь сегодняшний день уже практически невозможно представить без мобильного телефона, а то и двух, а с другой – на продажи сотовых услуг точно так же как и на другие сферы мог повлиять экономический кризис, повально сокращающий издержки не только компаний, но и отдельных граждан.

     Географических  охват сотовой связи. Неравномерность распространения сотовой связи остаётся одной из отличительных черт нашей страны. Причём это касается не только разницы города-сёла, но также разделения по федеральным округам или, как они ещё называются аналитиками, укрупнённым лицензионным округам. Самое большое количество активных абонентов по-прежнему сохраняется в Центральном округе: их там проживает почти треть от всей абонентской базы страны. Почти вдвое меньше активных пользователей сотовой связи в Приволжском округе – 17% от общего числа. Шестая часть абонентов сосредоточена на Урале. Причём только в Центральном округе количество активных сим-карт выше числа активных абонентов, в остальных округах эти показатели равны. Что любопытно, эти показатели оказались неизменны в течение года. 

Количество  абонентов в регионах РФ от общей  абонентской базы страны

     Объёмы  прироста абонентской базы в стране распределяются несколько иначе. Показатели Поволжского и Центрального округов примерно равны, однако увеличение числа активных абонентов в Приволжском округе всё-таки выше. На третьем месте по повышению показателей распространения сотовой связи – Сибирский округ, причём только здесь прирост количества активных сим-карт ниже, чем увеличение числа активных абонентов. Северо-Западный регион по показателям прироста оказался на последнем месте: здесь число активных абонентов увеличилось всего на 4%, число активно пользуемых сим-карт – на 5%. Вероятно, на этом сказалось насыщение рынка сотовых услуг в регионе – ведь в прошлом году именно Северо-Западный округ был лидером по приросту числа абонентов и активных сим-карт. 
 
 

Прирост абонентов в регионах РФ от общего прироста абонентской базы страны  

     Что касается увеличения числа активных абонентов в 2008 году в отдельных регионах, то больше всего их появилось в Чеченской республика в Южном округе, республиках Тыва, Алтай и Хакасия в Сибирском, а также Читинской, Магаданской областях, Еврейской АО и Республике Саха в Дальневосточном. Темпы прироста активных абонентов, помимо Москвы с областью и Санкт-Петербурга с Ленинградской областью, высоки в республиках Башкортостан и Татарстан, а также в Иркутской, Челябинской, Самарской, Новосибирской, Нижегородской областях и Краснодарском крае. Получается, что количество абонентов сотовой сети наиболее активно прирастает в сравнительно богатых и промышленно развитых регионах и, скорее всего, абонентская база в них будет продолжать увеличиваться несмотря на общероссийскую тенденцию снижения темпов роста.

2.8 Проблемы рынка  

     Ситуация  на российском рынке сотовой связи  выглядит сегодня вполне благополучно: в столице и крупных городах  продолжает расти количество абонентов, бурно развивается сотовая связь  в регионах; обновляется техническая база, совершенствуются нормативы, регулирующие деятельность операторов; вот-вот начнется коммерческая эксплуатация сотовой связи третьего поколения. Однако за внешним благополучием скрывается ряд проблем, которые уже в полной мере проявились на Западе и в скором времени ожидают нас: интерес инвесторов к операторам сотовой связи падает, происходит насыщение платежеспособного спроса, снижаются доходы в расчете на одного абонента, перспективы третьего поколения сотовой связи кажутся все более сомнительными. О намечающихся трудностях в развитии российского рынка сотовой связи и возможных путях решения его проблем. Известно, что трудности лучше предвидеть и заранее подготовиться к их преодолению. Российским операторам сотовой связи в ближайшие пару лет какие-то серьезные потрясения не грозят, кроме, может быть, тех, которые они сами себе способны устроить в пылу конкурентной борьбы. По-настоящему серьезные проблемы могут возникнуть при насыщении российского рынка, но до этого у нас есть еще несколько лет.

С настоящими проблемами сейчас столкнулся западный рынок, в том числе европейский, где насыщение достигло критической  величины. В сфере сотовой связи  Россия идет в фарватере, и потому российские операторы внимательно  следят за европейскими: решение проблемы насыщения, которое европейцы должны будут выстрадать, мы сможем, вероятно, относительно дешево скопировать. Вполне очевидно, первыми пострадают московские операторы – «большая тройка». Однако следует заметить, что «страдания» эти будут не столь уж велики, а переживать их придется не очень скоро. На то есть целый ряд причин.  Во-первых, объем рынка московского региона может оказаться заметно больше, чем предполагалось. Он определяется двумя факторами: численностью населения и его средними доходами. Судя по предварительным данным Всероссийской переписи, просочившимся в печать, первый показатель значительно превышает прогнозируемый. Как следствие, средние доходы на душу населения окажутся ниже, чем по данным Госкомстата. Первое обстоятельство означает увеличение размеров рынка и уменьшение степени его насыщения, второе – снижение скорости насыщения. Так что ожидаемый срок появления серьезных проблем у московского рынка сотовой связи вероятно отодвинется еще на один-два года. Во-вторых, «большая тройка» потому и большая, что заблаговременно позаботилась о преимущественном развитии сет«тройку» операторы будут твердо опираться на регионы. В-третьих. В сотовом бизнесе участвуют три стороны: оператор, производители телефонных аппаратов и производители инфраструктуры. При насыщении рынка больше всех страдают именно последние: в этой стадии спрос на их продукцию определяется только амортизацией оборудования, а это, как известно, процесс очень длительный. Производители телефонов в этот период начинают работать на восполнение морального износа, сроки которого один-полтора года. Спрос на их аппаратуру падает, но не катастрофически. Что касается операторов, то для них проблема заключается в прекращении роста доходов и, возможно, медленном их спаде из-за снижения тарифов. Но для операторов отсутствие роста сети имеет и положительную сторону – отсутствуют затраты на ее развитие. Примером может служить сеть AMPS БиЛайн в московском регионе – вполне бесперспективная, но вполне доходная. Если смотреть шире и оценивать ситуацию в мировом масштабе, приходится констатировать, что основные события в сотовой связи в ближайшие годы будут происходить без участия россиян. Раз уж у нас нет своих производителей аппаратуры, а до насыщения нашего рынка мы имеем в запасе еще несколько лет, в этом «спектакле» наше место не на сцене, а в первых рядах партера. Пока действие развивается по сценарию фильма ужасов. Объемы продаж операторов Западной Европы неуклонно уменьшаются. Считается, что довольно надежный показатель состояния компании – биржевая стоимость ее акций (это похоже на температуру у человека, только с точностью до наоборот: если стоимость акций снижается – компания «болеет»). Так вот, стоимость акций основных сотовых операторов Европы за последние два года снизилась в 2–2,5 раза! Это признак тяжелой и затяжной болезни.  Ресурсы «ценовых войн» весьма ограничены, а в условиях насыщенного рынка такие «войны» просто бессмысленны. Когда потребности абонентов в связи данного вида полностью удовлетворены, снижение тарифов не приводит к увеличению рынка и соответствующему росту доходов – напротив, доходы оператора снижаются.  Уже сейчас, в условиях ненасыщенного российского рынка, ведущие операторы фактически отказались от ведения «ценовых войн». Единственно возможное исключение – это выход нового игрока на рынок, монополизированный ранее единственным оператором сотовой связи (так было, например, когда компания МТС выходила на рынок Санкт-Петербурга).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Число абонентов сотовой связи в РФ к 2010 году достигнет 120 млн., а к концу 2010 г. — 123млн. человек. Такой прогноз содержится в исследовании перспектив отечественного рынка сотовой связи, подготовленном компанией J'son & Partners в сотрудничестве с российской Ассоциацией операторов сетей связи третьего поколения (3G). Согласно прогнозу экспертов, к концу 2010 года 7–10 млн., или 8–11% общего числа сотовых абонентов России, будут составлять пользователи услуг сетей сотовой связи третьего поколения. В исследовании говорится, что в настоящее время российский рынок сотовой связи продолжает расти быстрыми темпами, при этом насыщение рынка еще не произошло. К концу 2009 года, по экспертной оценке, проникновение сотовой связи (соотношение числа мобильных телефонов к численности населения) составит 79%, а к концу 2010 года вырастет до 83%. При этом уровень проникновения 3G в 2010 году достигнет 5–7%. Согласно прогнозу, объем рынка услуг мобильного контента в РФ вырастет с 210–250 млн. долларов в 2004 году до 1,2 млрд. долл. в 2010 году, а количество контент-провайдеров вырастет в 10 раз — до 1000 компаний. Абонентских терминалов 3G в 2010 г. в России, по прогнозу, будет насчитываться 5–8  млн. Россия обладает значительным потенциалом для развития связи третьего поколения «благодаря удачной комбинации различных факторов». В частности, отмечается относительно высокая доля дохода, расходуемая на услуги мобильной связи в России, по сравнению с остальным миром, и наличие спроса на услуги 3G. В то же время, как отмечается в отчете, «промедление с выдачей лицензий и непрозрачность процедур лицензирования может задержать внедрение 3G и создать неблагоприятные условия для инвестирования и предложения услуг». По данным Минсвязи РФ, к началу этого года количество абонентов сотовой связи в нашей стране выросло до 111 млн. человек и сравнялось с количеством абонентов фиксированной связи.

Библиографический список 

1. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение  некоторых понятий с экономической  точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. № 2. 2006.
2. Статистический материал “По предоставлению услуг”.- 2006 .
3. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2007.
4. Челенков А. Маркетинг услуг// Маркетинг.- 2005
5. www.sotovik.ru
6. www.nwgsm.com:8101
7. www.mts.ru
8. www.marketingpro.ru/
9. www.beeline.ru
10. www.legal-mobile.ru/