Федеральное государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

Петербургский государственный университет путей  сообщения

(ПГУПС) 
 

Факультет Экономики и социального управления (ЭСУ)

Кафедра «Менеджмент и маркетинг» 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по дисциплине Маркетинг  

на тему: Маркетинговая деятельность предприятия  на примере сети магазинов бытовой  техники М. Видео 

Специальность: Финансовый менеджмент 

Выполнила студентка гр. ФМ-808 Ненько Екатерина Андреевна 

Зачетная  книжка № 780819

                                                          24 мая 2010г. 
 

Научный руководитель Судакова Валерия Александровна

                                                   27 мая 2010г. 
 

     Санкт-Петербург

     2010 

РЕФЕРАТ

Курсовая  работа, 29 стр., 3 табл., 11 источников.

ЭЛЕМЕНТЫ  МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТКИ, МАРКЕТИНГОВЫЙ  ПЛАН,  УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ,  РОЗНИЧНЫЕ  ПРОДАЖИ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ, КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ.

       Объектом  данной работы выступает сеть магазинов  бытовой техники     М.Видео.

       Предметом данного исследования являются  элементы маркетинговой  деятельности предприятия.

       Метод исследования – работа со вторичной информацией ( СМИ, интернет – ресурсы, научная литература)

    Целью курсовой  работы является выявление конкурентоспособности компании «М. Видео», а также основных маркетинговых инструментов, которые позволяют ей удерживать свои позиции на рынке товаров и услуг.

     В работе рассмотрены теоретические основы маркетинговой деятельности, проведен анализа деятельности предприятия «М. Видео», а также проведен анализа организации маркетинговой деятельности, с помощью которой компания успешно реализует свою стратегию и удерживает устойчивое финансовое положение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

       В настоящее время большинство  компаний в той или иной форме  регулярно осуществляют рыночные исследования. Зачастую современному предприятию приходится внедрять в процессы управления организацией службу маркетинга. Её задачами являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. В среднесрочном и долгосрочном аспектах маркетинговая служба занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики, а также реализацией стратегии продвижения товара на рынке. Стоит подчеркнуть, что современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

       Маркетинговый анализ предполагает определение и  оценку рынков предприятия, а также его внешней среды с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия.

       Маркетинг не начинается там, где завершается  производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется именно им.

        Объектом данной работы выступает сеть магазинов бытовой техники М.Видео. Предметом данного исследования являются  элементы маркетинговой  деятельности предприятия.

    Целью курсовой  работы является  выявление конкурентноспособности  компании «М. Видео», а также основных  маркетинговых инструментов, которые  позволяют ей удерживать свои  позиции на рынке товаров и услуг.

     Для реализации данной цели в курсовой работе определены следующее задачи:

     - рассмотрение теоретических основ  маркетинговой деятельности;

     - проведение анализа деятельности  предприятия;

     - проведение анализа организации  маркетинговой деятельности.

     Выбранная мной тема, является актуальной на сегодняшний день, так как она не только раскрывает теоритическую основу маркетинга с практической стороны, но и позволяет выявить секрет успеха компании «М.Видео», которая является лидером рынка розничной торговли бытовой электроникой.  Успех данной фирмы отражает основные маркетинговые тенденции и требования рынка на сегодняшний день. 
 

1 Марктениг в деятельности предприятия

1.1 Роль и место  маркетинга в деятельности  предприятия

     Основу  рыночного хозяйствования составляют: свободный выбор любым юридическим и гражданским лицом не запрещенных законом форм хозяйственной деятельности; доступ к различным видам ресурсов, ограниченный лишь платежеспособностью, то есть имеющимися собственными или заемными средствами; свободный выбор экономических связей; свободное формирование цен, зависящее от спроса и предложения на товары; свободное движение капиталов; формирование внутри и межотраслевых пропорций под влиянием динамики цен и прибылей.¹

     Субъектами  рыночных отношений выступают предприниматели, являющиеся носителями хозяйственной инициативы. Это значит, что они обладают административной и экономической независимостью и правом распоряжаться производственными ресурсами и произведенной продукцией, тем самым полностью включается механизм рыночной конкуренции, одним из главных требований которой, является максимально возможное, приспособление производственной и коммерческой деятельности товаропроизводителей и торговых посредников к потребителям рынка и складывающейся здесь конъюнктуре, и предполагает, прежде всего, необходимость организации производства и реализации продукции по принципу «предлагаем, что требует рынок», «наш товар лучше», то есть на основе изучения рынка. Игнорирование указанного принципа или недостаточное внимание к нему оборачивается не конкурентоспособностью.

     Требование  выпуска конкурентоспособной продукции  фактически связано с быстрым  реагированием на изменения, происходящие на рынке. На это и нацелена деятельность производственных и управленческих структур. И тут практически невозможно различить маркетинг и управление, маркетинг и производство – они все более и более соединяются. Таким образом, маркетинг становится одной из важнейших концепций управления фирмами, предприятиями, компаниями.

     Современный маркетинг в первую очередь ориентируется на запросы рынка, приспосабливая для этого предложение товаров предприятиями. Задачей маркетинга становится не только ориентация на продажу уже произведенных товаров, но и всестороннее изучение потребностей и возможностей потребителей. Эти выявленные потребности становятся исходным пунктом всех принимаемых на предприятии решений и действий. Такое понимание маркетинга делает его не частной функцией предприятия, реализуемой отделом сбыта, а интегрированной концепцией управления предприятием в целом.

     Маркетинг как концепция управления означает - планирование, координацию и контроль всех относящихся к имеющимся  и потенциальным рынкам мероприятий  предприятия. Совокупность мероприятий  по управлению маркетингом можно определить как однозначно идентифицируемый процесс управления, включающий фазы анализа, планирования, мотивации, координации и контроля, соответствующих общим функциям управления.

     Этап  анализа, называемый маркетинговым  ситуационным анализом, должен дать ответ на вопрос: Где мы находимся?

     На  этапе прогнозирования обычно разрабатываются  прогнозы и сценарии развития рынка  и окружающей среды, которые должны дать ответы на вопрос: Куда идет развитие?

     На  этапе целеполагания и выработки  стратегии в центр ставятся задачи выбора рынков и их сегментации, формирования соответствующей производственной программы, выработки общей концепции рыночного поведения предприятия. Существенным вопросом, характеризующим содержание этого этапа, является: Чего мы хотим достичь?

     Стратегический маркетинг образует рамки для оперативного маркетингового планирования, т.е. для краткосрочных тактических маркетинговых решений. ²

     Таким образом, маркетинг является ведущей  функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу находятся в начале, а не только в конце производственного цикла. Они должны установить и довести до каждого работника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить и где и когда потребуется этот продукт. 

     1.2 Основные элементы  марккетинговой политики  предприятия 

          Целевая область маркетинга - это совокупность объектов, на которую направлена маркетинговая деятельность предприятия, и ради которой, собственно, и формируются основные элементы маркетинговой полтики. Она находится вне сферы самого предприятия и принадлежит к так называемой внешней маркетинговой среде (окружающей среде).

     К целевым группам маркетингмикса относятся, прежде всего, конечные потребители - (пользователи) продукта или покупатели, организации, оказывающие влияние на предпочтения и конечный выбор потребителя и торговли, к которым можно отнести предприятия конкуренты, общества потребителей, средства массовой информации и т.п. Кроме того, как на само предприятие, так и на целевые группы маркетингмикса оказывают существенное влияние, так называемые, факторы глобальной среды: экономическая конъюнктура, социально-политическая, демографическая, правовая и экологическая ситуации, научно-технический прогресс. Если на целевые группы предприятие может воздействовать, добиваясь своих целей, с помощью оптимально разработанного маркетингмикса, то на глобальные факторы окружающей среды оно не может оказывать никакого воздействия, а должно прогнозировать их возможное развитие и учитывать в своей маркетинговой деятельности. ³ 

     Как известно маркетинговая политика предприятия  включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику,  политика продвижения  товара на рынке или коммуникационную политику –Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа – продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара.

     На данном этапе маркетологи, используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий предприятия в области производства товара (предполагают, какой товар будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям покупателя, определяют его качество по сравнению с конкурентами), устанавливают правила для создания новых товаров, прогнозируют жизненный цикл товара.

     Товарная  политика как одна из позиций маркетинговой деятельности предприятия  включает в себя следующие основные составляющие : .

• Концепция товара и центральная идея товара, глобальные потребности, которые он призван удовлетворить;
• Присущие товару характеристики : форма представления товара и его свойства;
• Дизайн, или, более широко, сенсорная целостность товара
• Придание товарного вида(материальные блага) : первичная и вторичная упаковка, форма и упаковочные материалы, система укупорки, маркировка, количество единиц товара на одну единицу продажи(например продажа йогуртов по 4, 8, 12 шт.) и т.д;
• Сопутствующие основному предложению услуги, их количество и уровень;
• Политика качества;
• Название марки;
• ассортиментная политика : количество разновидностей, моделей, форматов и т.д., с точными характеристиками каждого из них, ритм обновления ассортимента, отказ от моделей и т.д.

     Ценовая политика должна оговаривать ценовые условия, которые будет применять предприятие в расчётах с клиентами для рассматриваемого  товара: базовые тарифные расценки, возврат части уплаченной цены, скидки, уступки, снижение цены любого характера, которое будет принято в зависимости от категории клиентов, важность заказов, сезонность и т.д.⁴

Политика  в области продаж и сбытовая политика :