Маркетинг персонала на примере ООО «СИТИсервис»

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА САМАРА

МБОУ ВО «САМАРСКАЯ АКАДЕМИЯ  ГОСУДАРСТВЕННОГО

И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ»

Факультет Управления и информационных технологий

Кафедра Управления персоналом

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Маркетинг персонала»

на тему: Маркетинг персонала на примере ООО «СИТИсервис»

Специальность 080505.65 «Управление персоналом»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка 5курса 701 группы

 Суворова В.О.

Проверил:

к.эк.н., доц. Серяпова И.В.

Работа допущена к защите

«__»«______________»2014 г.

___________________

(подпись руководителя)

Работа защищена с оценкой

_______________________

«__»«______________»2014 г.

___________________

(подпись руководителя)

 

 

 

 

 

Самара 2014 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………….…………….…………….…………….…….………...	5
1.Теоретические основы маркетинговой деятельности в области персонала ………….…………………………………………………………	7
1.1. Сущность и виды маркетинга персонала …………………………...	7
1.2. Функции маркетинга персонала …………………………………….	9
1.2.1. Информационная функция…………………………………………	9
2.Организационно – экономическая характеристика ООО «СИТИсервис»……………………………………………………………….	12
2.1. Характеристика ООО «СИТИсервис».…………..…………	12
2.2. Экономические показатели деятельности ООО «СИТИсервис»….	15
2.3.Организационная структура ООО «СИТИсервис»………………….	17
2.4. Анализ трудовых ресурсов ООО «СИТИсервис»…………………..	19
3. Рекомендации и мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности в области персонала в ООО «СИТИсервис»……………………………………………………………….	25
3.1. Совершенствования маркетинговой деятельности в области персонала в ООО «СИТИсервис»………………………………………...	25
3.2. Разработка плана  маркетинга персонала в ООО  «СИТИсервис»……………………………………………………………..	26
Заключение…………………………………………………………………...	30
Список использованной литературы……………………………………..	32
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способной многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом на предприятии» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического.

Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений отечественной и зарубежной науки, наилучшего производственного опыта.

Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их.

В условиях рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства.

Успех работы предприятия (организации, фирмы) обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства – персоналом предприятия.

Актуальность темы курсовой работы «Маркетинг персонала на предприятии» объясняется условиями жесткой конкуренции на рынке труда. Известно, что важнейшая составляющая конкурентоспособности напрямую зависит и обеспечивается персоналом фирмы и системой управления персоналом.

Степень разработанности проблемы курсовой работы на тему «Маркетинг персонала на предприятии» была исследована с помощью написанных в последние годы учебников и учебных пособий многих авторов, а также исследовательских работ, таких как Кибанов А. Я., Литвак Б. Г., Иванцевич, Дж. М., Лобанов, А. А., Самыгин С.И., Базарова Т.Ю., Деслер, Г., Егоршин А. П. и так далее. Комплекс этой литературы позволяет исследовать тему курсовой работы «Маркетинг персонала на предприятии» полностью.

Целью исследования в курсовой работе является изучение и анализ маркетинговой деятельности в области управления персоналом и разработка рекомендаций ее совершенствования на конкретном предприятии.

Для достижения цели исследования представляется целесообразным решить следующие задачи:

1) раскрыть теоретические аспекты, касающиеся маркетинга персонала;

2) проанализировать действующую деятельность в области управления персоналом в исследуемом предприятии;

3) разработать рекомендации по  совершенствованию маркетинга персонала на конкретном предприятии.

Объект исследования – Маркетинг персонала на предприятии.

Предмет исследования – организация управления персоналом ООО «СИТИсервис».

Направления и методы совершенствования управления персоналом ООО «СИТИсервис».

Методы исследования – сбор, обобщение и систематизация информации использовались в 1 главе, где были выявлены теоретические основы маркетинга организации, анализ и синтез были основными методами во 2 главе. Сравнительный метод позволил выявить недостатки маркетинга персонала в конкретной организации и на этой основе выработать предложение по усовершенствованию управлением персонала.

Работа содержит введение (обоснование актуальности избранной темы, постановка целей и задачи исследования), основную часть, заключение (содержащее выводы и предложения), а также список использованных источников.

В первой главе курсовой работы раскрыта сущность, виды и функции маркетинга персонала, отражены регулирующие ее нормативно-правовые и методические нормы.

Вторая глава представляет анализ действующей маркетинговой деятельности в области управления персоналом в исследуемом предприятии.

В третьей главе приводятся рекомендации по совершенствованию работы с персоналом в исследуемом предприятии.

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ПЕРСОНАЛА

1.1. Сущность и виды маркетинга персонала.

Важнейшим ресурсом организации является коллектив людей, посредством которых осуществляется хозяйственная деятельность. Достижение целей организации и успешное решение поставленных задач возможно лишь при грамотном управлении этим коллективом – персоналом организации, при использовании системного подхода, применении современных достижений техники и науки1.

Кадровая политика организации в совокупности с функциями ее руководителей и работников структурных подразделений по созданию производительного и сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учетом стратегии развития организации, образует систему управления персоналом. Система управления персоналом организации включает общее и линейное руководство, а также определенный состав функциональных подсистем.

В приложении 1 приведен состав функциональных подсистем (в состав одной из них входит маркетинг персонала) системы управления персоналом организации, объединяющих однородные функции, носителями которых являются различные подразделения по работе с персоналом. В зависимости от размеров организации  состав  структурных подразделений,  выполняющих  указанные функции, может заметно различаться: в небольших организациях одно подразделение может выполнять функции нескольких подсистем, а в крупных — функции каждой подсистемы, как правило, выполняет отдельное подразделение.2

«Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».3

«Маркетинг персонала» — вид деятельности по изучению рынка рабочей силы с целью удовлетворения потребности организации в персонале, выявлении круга источников и путей обеспечения этой потребности. Маркетинг персонала является условием роста человеческого ресурса организации за счет внешних источников.4

«Маркетинг персонала» – вид управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности в персонале.5

Цель маркетинга персонала – повлиять на выбор профессии и места работы.

Выбор места работы происходит дважды:

1 – когда  кандидат  отправляет резюме в конкретную  компанию (он – выбрал компанию);

2 – когда кандидат принимает решение после собеседования (он принимает условия работы в компании).

В последнее время в работе с персоналом стал преобладать предпринимательско - рыночный подход, при котором труд, его условия и рабочие места рассматриваются как продукты маркетинга. Западноевропейские компании используют методы маркетинга в управлении персоналом с 70-х годов. В существующих, в зарубежных организациях, подходах к определению состава и содержания задач маркетинга персонала следует выделить два основных принципа.6

Первый предполагает рассмотрение задач персонал – маркетинга в широком смысле. Под маркетингом персонала в данном случае понимается определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами. Персонал (в том числе и потенциальный) рассматривается в качестве внешних и внутренних клиентов организации. Целью такого маркетинга является оптимальное использование кадровых ресурсов путем создания максимально благоприятных условий труда, содействующих повышению его эффективности, развитию в каждом сотруднике партнерского и лояльного отношения к фирме. Фактически — это «продажа» фирмы своим собственным сотрудникам. Принцип маркетинга персонала в его широком толковании опирается на рыночное мышление, что отличает его от традиционных административных концепций управления кадрами.

Второй принцип предполагает толкование персонал – маркетинга в более узком смысле — как особую функцию службы управления персоналом, включающую:

1) анализ внешних и  внутренних факторов, определяющих  направления маркетинговой деятельности;

2) разработку и реализацию  мероприятий по направлениям  маркетинга персонала.

Главное отличие между вышеназванными принципами выделения задач персонал – маркетинга заключается в следующем. Широкое толкование маркетинга персонала подразумевает его отнесение к одному из элементов кадровой политики организации, реализуемому через решение комплекса задач службы управления персоналом (разработка целевой системы, планирование потребности, деловая оценка, управление карьерой, мотивацией и т.п.). В узком смысле маркетинг персонала предполагает выделение определенной специфической деятельности службы управления персоналом, причем эта деятельность относительно обособлена от других направлений работы кадровой службы.

Следует отметить, что оба рассмотренных принципа не противоречат определению маркетинга персонала, данному в начале раздела.

Ниже представлены положения, характеризующие маркетинг персонала как специфическую, относительно обособленную функцию службы управления персоналом организации.

Задача маркетинга персонала (или «персонал – маркетинга») – владеть ситуацией на рынке труда для эффективного покрытия потребности в персонале и реализации тем самым целей организации.

Маркетинговая деятельность в области персонала представляет собой комплекс взаимосвязанных этапов по формированию и реализации плана персонал – маркетинга (рис. 1.1). Общая методология маркетинга персонала базируется на основных положениях теории «производственного» маркетинга.

Рис. 1.1 Этапы по формированию и реализации плана персонал – маркетинга.

Исходную информацию для определения направлений маркетинговой деятельности, формирования плана маркетинга персонала и мероприятий по его реализации дает анализ внешних и внутренних факторов. Такой анализ – отправная точка маркетинговой деятельности.7

Под внешними факторами понимаются условия, которые организация как субъект управления, как правило, не может изменить, но должна учитывать для правильного определения качественной и количественной потребности в персонале и оптимальных источников покрытия этой потребности. К внешним факторам, определяющим содержание маркетинга персонала, можно отнести следующие факторы, представленные в таблице 1.1.

Таблица 1.1