Международный славянский институт

Нижегородский филиал

Факультет « экономика и  организация предпринимательства  » 
 
 
 

Курсовая  работа 

По  дисциплине

«маркетинг» 

Тема:

Комплексный анализ регионального  рынка услуг салона красоты «Нефертити» 

Выполнила: И.С. Шутова

Студ. гр. МВ 431

Проверила: преп. Н.В. Соловьева 
 
 
 
 
 
 
 
 

Нижний  Новгород 2009г

 

       Введение 

      Основной  характеристикой современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом отечественные фирмы  из-за отсутствия, неполноты или  неточности информации, либо присутствия  большого количества ненужных или устаревших данных значительно снижают адекватность составления долгосрочных прогнозов  и стратегических планов развития фирмы.

      Тем более важным является сейчас умение проводить маркетинговые исследования с целью получения необходимого объема точной информации, знание их технологии и организации.

      Целью курсового проекта является проведение маркетингового исследования, направленного  на выявление факторов, влияющих на конкурентоспособность услуг на рынке.

      Анализ  рыночной ситуации.

      Анализ  потребительской базы.

      Анализ  конкурентов.

      Анализ  предлагаемых услуг.

      Формирование  и разработка целевых рынков.

      Объектом  исследования является рынок услуг салона красоты «Нефертити».

      Курсовой  проект состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

      Во  введении отражена актуальность темы курсового проекта, сформулирована цель, задачи, объект и предмет исследования.

      В первой главе курсового проекта  раскрыты теоретические основы проведения маркетинговых исследований, показана последовательность проведения исследования.

      Вторая  глава работы посвящена анализу рыночной ситуации и формированию целевого рынка. В этой части приведены результаты анализа клиентской базы, конкурентов, предлагаемых услуг, определения своей ниши с использованием сегментации. Сделаны выводы по каждому из направлений исследования.

      В заключении представлены основные результаты проведенного маркетингового исследования.

      Общая характеристика предприятия

      * Место расположения: г. Нижний Новгород, Сормовский район, пересечение улиц Никиты Рыбакова и Культуры.

      * Салон-красоты «Нефертити» основан в 2006 году.

      * Салон имеет удобное местонахождение и красиво оформленный фасад входа

      * Удобная планировка помещений и уютный интерьер, выполненные в едином стиле. Внутреннее пространство разбито на функциональные зоны, которые имеют отдельные помещения.

        * Рабочие места оснащены комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики.

        * Клиентами салона являются жители города. Цены салона ориентированы на клиентов с достатком выше среднего. Салон оказывает услуги на высоком уровне, актуальные, престижные.

      Главной целью салона красоты «Нефертити» является удовлетворение потребностей своих клиентов посредством:

      - высоким качеством оказания услуг; 

      - использование современного оборудования  и расходных материалов;

      - высокого сервиса обслуживания;

      - разнообразия предлагаемых услуг  и др.

      Оказание  парикмахерских услуг на сегодняшний  момент пользуется большим спросом. В современном обществе огромную роль играет внешний вид человека, поэтому каждый уважающий себя человек стремится выглядеть как можно лучше.

      На  сегодняшний день в г. Нижний Новгород действует огромное количество парикмахерских и салонов красоты. Совершенно очевидно, что оказание данного вида услуг развивается, и будет развиваться по направлению предоставления наибольшего количества услуг клиентам, а также по улучшению их качества.  

 

       Глава 1. Теоретические  основы проведения маркетинговых  исследований. 

      1.1Что такое маркетинг? 

      МАРКЕТИНГ (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

      1.2 Цели и принципы маркетинга

 

      С точки зрения общества значимости можно  сформулировать четыре альтернативных цели маркетинга:

      1. достижение максимально-возможного  уровня потребления; 

      2. достижение максимальной удовлетворенности  потребителя; 

      3. предоставление максимально широкого  выбора товаров; 

      4. максимальное повышение качества  жизни. 

      Принципы  маркетинга: "Потребитель-король" - ориентация деятельности предприятия  на конечный коммерческий результат  через учет требований потребителей. "Производить то, что продается, а не продавать то, что производится" - направление деятельности предприятия  на долговременный результат маркетинговой  работы, что подразумевает исследование и разработка на их основе товаров  рыночной новизны которые обеспечат  высокоэффективную деятельность предприятия. "создавая товар, создавать и потребителя" - применение в единстве и взаимосвязи  стратегии и тактики активного  приспособления к требованиям потенциальных  покупателей с одновременным  целенаправленным воздействием на них. Гибкость и оперативность системы  в условиях острой конкуренции.

 

       1.3 Комплекс маркетинга и его окружающая среда 

      Маркетинг – это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Результатом этого процесса является предоставление потребителям благ, удовлетворяющих  их потребности, и получение компанией  прибыли, необходимой для ее существования  и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем (рис. 1.).

      Здесь следует обратить внимание на два  обстоятельства. В стрелочке, направленной на запросы потребителей, используется термин «блага», а не продукт, товар. Это обусловлено тем, что потребитель  прежде всего ценит не продукт  как таковой, а те блага, выгоды, конечный результат, которые получаются при  использовании купленного продукта. Производитель электродрели при  проведении рекламной кампании скорее всего должен сделать акцент не на саму дрель, а на те отверстия, которые  могут быть получены в результате ее применения. Для автолюбителя важным является не химический состав моторного  масла, а условия и результаты его применения.

      Далее следует подчеркнуть существенное различие между понятиями «потребитель»  и «покупатель», зачастую используемыми  в литературе по маркетингу как синонимы. В жизни эти понятия могут  и совпадать, и нести разную смысловую  нагрузку. Например, женщина зашла  в магазин и купила в нем  что-то из одежды для себя. В данном случае оба эти понятия совпадают. Но если эта женщина купила что-то для своего мужа, ребенка, то она  является только покупателем, а потребителями  являются другие лица. Подобные примеры  можно привести и для продукции  производственно-технического назначения. Очевидно, что деятельность по продвижению  продуктов должна быть направлена, в разных пропорциях и разного  содержания в зависимости от специфики  продукта, как на потребителей, так  и на покупателей.

 

      

      Рис. 1. Взаимодействие производителей и потребителей 

      Рис. 1. можно представить в более  сложном виде: опосредующую роль маркетинга подчеркнуть специально, выделив  комплекс маркетинга, а запросы потребителей отразить в виде сегментов рынка  и окружить все это внешней  средой маркетинга (рис.2.). 

      Рис. 2. Внешняя среда и комплекс маркетинга. 

      Рассмотрим  более подробно элементы данной схемы.

      Процесс согласования запросов потребителей и  возможностей организации протекает  в определенной внешней среде, в  которой осуществляется маркетинговая  деятельность.

      Внешняя среда маркетинга характеризует  факторы и силы, внешние по отношению  к маркетингу, которые влияют на возможности организации устанавливать  и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы  и силы не подвластны прямому управлению со стороны организации.

      Различают микровнешнюю и макровнешнюю среду  маркетинга.

      Микровнешняя  среда (среда прямого воздействия) маркетинга включает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, средства массовой информации, правительственные организации и др.). Микровнешняя среда также испытывает непосредственное воздействие со стороны организации.

      Когда сама организация рассматривается  как фактор внешней среды маркетинга, то имеется в виду, что успешность управления маркетингом зависит  и от деятельности остальных (кроме  маркетинговых) подразделений организации, интересы и возможности которых следует принимать во внимание, а не только – маркетинговых служб.

      Под макровнешней средой (средой косвенного воздействия) маркетинга понимается совокупность крупных общественных и природных  факторов, которые воздействуют на все субъекты микровнешней среды  маркетинга, но не немедленным, прямым образом, и включающая в свой состав; политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы. Политические факторы характеризуют уровень  стабильности политической обстановки, защиту государством интересов предпринимателей, его отношение к различным  формам собственности и др. Социально-экономические  характеризуют жизненный уровень  населения, покупательную способность  отдельных слоев населения и  организаций, демографические процессы, стабильность финансовой системы, инфляционные процессы и др. Правовые – характеризуют  законодательную систему, включая  нормативные документы по защите окружающей природной среды, стандарты  в области производства и потребления  продукции. Сюда же относятся законодательные  акты, направленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения на проведение рекламы, на упаковку; различные  стандарты, влияющие на характеристики выпускаемых продуктов и материалы, из которых они изготавливаются. Научно-технические – дают преимущества тем организациям, которые быстро берут на вооружение достижения НТП. Культурные – оказывают порой главное влияние на маркетинг. Предпочтения, отдаваемые потребителями одному продукту по сравнению с другими продуктами, могут основываться только на культурных традициях, на которые оказывают сильное влияние также исторические и географические факторы. Природные – характеризуют наличие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так и субъекты микровнешней среды должны учитывать в своей хозяйственной и маркетинговой деятельности, так как они оказывают непосредственное влияние на условия и возможности ведения этой деятельности.