Анализ рынка труда оператора сотовой связи: Томск, Владивосток, Хабаровск Чита

6. Медицинские противопоказания

В качестве медицинских противопоказаний к деятельности выступают:

• заболеванияслуха, снижения остроты и полная потеря слуха
• травматические повреждения головного мозга
• тяжелая форма детского церебрального паралича с поражением речевого аппарата
• тяжелые формы неврологической симптоматики при ДЦП
• психические расстройства и расстройства поведения (со средними и тяжелыми стойкими или часто обостряющимися болезненными проявлениями)
• шизофрения, шизотипические и бредовые расстройства
• умственная отсталость
• эпилепсия
• хронические инфекционные заболевания, открытая форма туберкулеза

Раздел 4. Индекс хедхантинга

год	2013/март	2013/февраль	2013/январь
Томск
Количество вакансий	27	30	15
Количество резюме	28	20	22
Индекс хедхантинга	1,037	0,667	1,467
Владивосток
Количество вакансий	14	7	10
Количество резюме	3	8	5
Индекс хедхантинга	0,214	1,143	0,500
Хабаровск
Количество вакансий	18	12	10
Количество резюме	9	3	11
Индекс хедхантинга	0,500	0,250	1,100
Чита
Количество вакансий	2	2	1
Количество резюме	0	1	3
Индекс хедхантинга	0,000	0,500	3,000

В результате можно сделать  вывод о том, что наименьшее количество вакансий – в Чите, так же как и наблюдается низкий уровень спроса на данной предложение. Индекс низкий за февраль и март, а за январь высокий, что связано, видимо, с началом года. В Хабаровские индекс низкий, спрос за февраль-март ниже предложения. Во Владивостоке индекс превышает значение 1 только в феврале, хотя уровень спроса ненамного ниже уровня предложения. В Томске количество вакансий достаточно большое, спрос выше предложения за исключением февраля.

Раздел 5. Диапазон заработной платы

Уровень оплаты труда специалиста  определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, уровнем развития профессиональных навыков, владением иностранным языком.

Анализ информации по уровням  оплаты труда специалиста (без учета  бонусов, дополнительных льгот и  компенсаций) по данным Исследовательского центра портала Superjob.ru

Регион	Минимальный	Максимальный	Мода	Медиана	Нижний  квартиль	Верхний  квартиль	Среднее  арифметическое
Чита	$300	$1500	$500	$450	$400	$500	$515
Хабаровск	$200	$700	$300	$350	$300	$450	$390
Владивосток	$180	$700	$250	$270	$250	$400	$298
Томск	$180	$600	$250	$270	$250	$400	$252

Минимальный уровень: наименьшее значение заработной платы в изучаемом массиве.

Максимальный уровень: наибольшее значение заработной платы в изучаемом массиве.

Мода: наиболее часто встречающееся значение заработной платы в изучаемом массиве.

Медиана, или Средний квартиль: значение заработной платы, расположенное в середине изучаемого массива, упорядоченного по возрастанию.

Нижний квартиль: значение заработной платы, ниже которого в упорядоченном по возрастанию массиве находится четверть (25%) данных о заработных платах.

Верхний квартиль: значение заработной платы, выше которого в упорядоченном по возрастанию массиве находится четверть данных о заработных платах.

Среднее арифметическое: сумма всех значений заработных плат исследуемого массива, деленная на количество заработных плат, содержащихся в массиве.

Исследование массива  данных о заработных платах в исследуемых  регионах позволяет выделить несколько  основных зарплатных диапазонов, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий  к кандидату. Каждый последующий  зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.

Регион	Диапазон 1, $	Диапазон 2, $	Диапазон 3, $
Чита	до 400	400-500	свыше 500
Хабаровск	до 300	300-450	свыше 450
Владивосток	до 250	250-400	свыше 400
Томск	до 250	250-400	свыше 350

 

№	Зарплатный диапазон, $	Требования и пожелания  к профессиональным навыкам
1	Диапазон 1	- Образование значения  не имеет; - Знание компьютера на уровне пользователя; - Обучаемость, активность, доброжелательность, неконфликтность, четкая грамотная речь.
2	Диапазон 2	- Опыт работы в call-центре  приветствуется.
3	Диапазон 3	- Образование высшее, неполное  высшее; - Владение английский  языком на разговорном уровне  является плюсом;  - Опыт работы оператором в call-центре от 0.5 года.

Статистические данные:

возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда операторов call-центра – 25-35 лет; операторы в  возрасте до 30 лет составляют около 76% от их общего числа, в возрасте от 30 до 40 лет - около 20%;

около 65% операторов имеют  высшее образование;

около 82% операторов - женщины;

около 23% операторов владеют  английским языком на разговорном уровне;

около 26% операторов имеют  водительские права категории «В».

Раздел 6.  Социальный пакет

В целом по регионам составляющие социального пакета одинаковы. В  целом в социальный пакет по предлагаемой профессии все работодатели включат:

• медицинское обслуживание (бесплатные лекарства при амбулаторном лечении); 
• повышение квалификации; 
• путевки на лечение в санаторий бесплатные или со значительной скидкой;
• оплачиваемая мобильная связь;
• премии по результатам месяца; 
• оформление по ТК РФ, выплата всех налогов и других обязательных платежей в бюджет.

Раздел 7. Условия труда

Рабочие места сотрудников call-центра оборудованы персональными  компьютерами, ЖК-мониторами, синтезаторами  речи и профессиональными телефонными  гарнитурами.

Интерфейс программного телефона адаптирован таким образом, чтобы  вся важная для оператора информация и управляющие элементы программы  были представлены в текстовом виде. Это позволяет оператору call-центра с помощью скринридера "видеть" происходящее на экране монитора.

На рабочем месте оператора  всегда имеется телефон, а также  наушники и микрофон. Работая в  офисе, операторы call-центра придерживаются официально-делового стиля в одежде. Заработная плата начисляется, исходя из должностного оклада, и выплачивается ежемесячно. При организации работы на дому лица с нарушениями зрения могут получать оплату за труд в форме почасовых выплат. Специалисты, занимающиеся активными продажами, могут получать помимо оклада, определенный процент от проданных услуг по итогам месяца.

График работы – посменный, продолжительность смены 12 часов.

Регламентированные перерывы – обеденный 1,5 часа, внутренние перерывы – по расписанию, продолжительность 10 минут, количество перерывов за смену 4.

Работа в офисе.

Раздел 8. Развитие профессии

Карьерные перспективы оператора call-центра зависят от опыта и полученных профессиональных навыков.

Всем операторам присваиваются  категориями в зависимости от квалификации, от низшей категории C до высшей категории A. Каждая компания устанавливает  сроки получения новой категории  самостоятельно. От категории оператора call-центра зависит его зарплата.

В перспективе операторы call-центров могут рассчитывать на следующий карьерный рост: позицию  супервайзера, затем начальника отдела. Многие операторы устраиваются в call-центр, чтобы со временем перейти в другие подразделения компании. Навыки работы в call-центре относятся к так называемым softskills – «мягким навыкам». По сравнению  с функциональными навыками, которые  относятся к работе по конкретным специальностям (маркетинга, ИТ-технологии, HR и прочее), softskills – это те навыки, которые позволяют сотруднику быть успешным независимо от компании и  специфики деятельности. При желании  операторcall-центра может освоить  как смежные специальности в  области маркетинга, рекламы и  менеджмента, так и другие профессии  в зависимости от личных интересов.

Заключение

Оператор call-центра – профессия, позволяющая работать с людьми, используя  современные технические средства. Профессия интересная, физически  не слишком трудная, хотя нужно отметить тот момент, что работа статическая, работник выполняет операции, сидя в одной позе на рабочем месте  в течение длительного времени, очень жесткие регламентированные перерывы. Все это налагает свой отпечаток.

Работа предполагает, что  оператор может иметь профессиональный рост при наличии соответствующего образования, что немаловажно при  построении карьеры.

Уровень заработной платы  средний, однако с учетом возможного повышения, постоянного обучения, работа является востребованной.

Работают преимущественно  девушки до 25-30 лет. Работа предполагает, что предварительно кандидат проходит длительную стажировку и обучение, а затем, после сдачи экзаменов, принимается в штат в соответствии с положениями ТК РФ.