Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2010 в 02:46, Не определен
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 3
ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы изучения потребительского поведения…………………………………………………….. 5
1.1. Мировой опыт изучения психологии потребительского поведения… 5
1.2. Процедурные аспекты исследования и моделирования потребительского поведения……………………………………………………... 10
ГЛАВА 2. Модель анализ потребителей на рынке услуг……………. 15
2.1. Механизмы проведения анализа потребителей……………………… 15
2.2. Особенности поведение потребителя на рынке услуг………………. 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………… 28
Вi практикеi наблюдаетсяi снижениеi влиянияi рекламыi иi возвратi кi испытаннымi средствамi –i личным,i одинi наi один,i отношениямi сi потребителем.i Трудноi неi согласитьсяi сi темi фактом,i чтоi эффективностьi продажиi зависитi отi двухi основныхi факторов:i ассортиментнойi политикиi иi профессионализмаi продавца.i
Анализi новейшихi публикацийi зарубежныхi авторовi свидетельствуетi оi том,i чтоi имиi используетсяi вi основномi условнаяi модельi процессаi принятияi решенияi покупателем,i предложеннаяi Ф.i Котлером.i Попыткаi датьi лаконичныйi ответi наi вопросi практиков:i «Чегоi жеi ждутi сегодняi потребители?»i предпринятаi В.Е.i Хруцкимi иi И.В.i Корнеевой:
«1.i Потребителиi хотятi спокойствияi иi безопасности.i Буквальноi воi всем.
2.i Потребителиi оченьi благодарныi тому,i ктоi можетi позаботитьсяi обi ихi жизненныхi проблемах,i сi которымиi имi самимi трудноi справиться.
3.i Многиеi компанииi растутi иi преуспеваютi благодаряi тому,i чтоi являютсяi болееi удобнымиi дляi своихi потребителей.
4.i Потребителиi хотятi персональногоi вниманияi иi общения.
5.i Потребителиi хотятi качества.i Иi этоi естественно.
6.i Иногдаi потребителиi хотятi бытьi вашимиi партнерами.
7.i Потребителиi хотятi иметьi возможностьi вернутьi вещи,i которыеi ихi неi вполнеi устраивают.
8.i Потребителиi хотят,i чтобыi имi доставилиi радостьi иi удовольствие.
9.i Потребителиi хотятi житьi вi атмосфереi предсказуемостиi вi отношенииi вашейi фирмы»13.
Такимi образом,i моделированиеi поведенияi потребителяi –i однаi изi ключевыхi проблемi какi теоретиков,i такi иi практиков.i Сi помощьюi моделиi специалистыi стремятсяi ответитьi наi основныеi вопросы:i почемуi покупательi ведетi себяi вi этойi ситуацииi так,i аi вi другойi –i поi иному?;i какиеi факторыi доминируютi вi механизмеi принятияi решенияi оi первойi иi повторныхi покупкахi илиi отказеi отi них?i Приi моделированииi поведенияi потребителяi исследовательi исключаетi изi анализаi теi аспектыi человеческогоi поведения,i которыеi неi имеютi отношенияi кi потребительскомуi поведениюi илиi представляютсяi несущественными».
Вниманиеi кi потребителюi воi всехi отношениях,i пониманиеi всехi оттенковi егоi желанийi иi настроенийi –i основнойi принципi фирмы,i работающейi наi перспективу.i «Подобноеi вниманиеi кi потребителямi оборачиваетсяi повторнымиi заказами,i прирастаниемi кругаi постоянныхi клиентовi иi наилучшейi формойi рекламыi –i рекламыi изi устi вi уста,i отi однихi потребителейi кi другим.i Платитьi заi такуюi рекламуi ужеi никомуi неi нужно».