Культура делового общения

    Основные  элементы подготовки к переговорам: определение предмета переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснения своих интересов и партнеров. Разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов – документов.

    Успешное ведение деловых переговоров во многом зависят от соблюдения партнерами этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушивать, конкретность.

    При переговорах с зарубежными партнерами часто бывают, необходимы услуги переводчика. От его квалификации зависит атмосфера на переговорах  и в конечном счете их успешное завершение.

    Основные  этапы деловых переговоров сходны с основными этапами деловой  беседы. 
 
 
 

    3.3. Деловое совещание 

    3.4. Публичное выступление  

    В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно всегда включает в себя монологи и диалоги участников, маленькие или большие публичные речи.

    Публичные речи – это не изящная словесность, не риторическое упражнение. Она является средством достижения деловых целей, а не самоцелью. И тем не менее она должна отвечать ряду требований,  которые делают ее убедительной, доказательной, логичной, продуманной, а то и просто красивой.

    Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня является обязательными условиями любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне и уметь обращаться со словом. Владение словом цениться очень высоко. Эта способность является  составной частью общей культуры человека, его образованности. Даже сегодня слова А.П. Чехова являются актуальными: «Для интеллигентного человека дурно говорить,  должно бы считаться таким же неприличным, как не уметь читать и писать».

    Сегодня, к сожалению, таких знаний и умений не хватает многим деловым людям. Практически достичь этого можно только при хотя бы приблизительном  знакомстве с деловой риторикой, с правилами верного обращения со словом, техникой его использования.

    С древних времен люди стремились понять, в чем секрет воздействия живого слова: врожденный ли это дар или результат длительного, кропотливого обучения и самообразования.

    В определенной степени ответ на этот вопрос дает риторика. Понятие риторика (от греч. – ораторское искусство) охватывает следующие области знаний: теория речи, искусство речи и ораторское мастерство. Любой человек, который поставил перед собой задачу овладеть искусством публичного выступления, должен знать историю и теорию риторики, труды известных ученых, уметь применить знания на практике.

    Рассмотрим  и проанализируем ряд вопросов:

- что  является причиной неожиданных  изменений в человеке, как только  ему поручают подготовиться к  выступлению, изложить свои мысли;

- почему  нормальный интеллигентный человек  вдруг становится невыразительным,  начинает запинаться, а жесты становятся беспорядочными;

-  почему  он часто теряет нить своего  рассуждения и отказывается именно  от тех утверждений, в которых  больше всего уверен.

    Для большинства из нас разговор  с приятелем – это нормальное и приятное время препровождение. И в то же время аналогичный разговор на ту же тему перед аудиторией кажется уже чем–то неестественным  и вызывающим внутреннее беспокойство. Почему? Дело в том, что меняется наша роль. В повседневной жизни, участвуя в разговоре, мы редко испытываем давление со стороны окружающих и обстановки, в которой протекает разговор. Мы знаем, что в любую секунду, едва оказавшись в затруднительном положении, можем отказаться от продолжения разговора и снять с себя какую-либо ответственность за это. Такие условия общения позволяют нам сконцентрироваться на главном – передаче своих мыслей, информации.

    Иначе дело обстоит, когда мы предстаем  перед аудиторией. Стоя перед слушателями, оратор знает, что ему предстоит  до конца произнести свою речь. Он осознает, что на него одного целиком возложена ответственность за встречу с аудиторией. 
 
 
 
 
 

    Заключение 

    В процессе исследования темы «Культура  делового общения» можно сделать  вывод: для нынешних и будущих деловых людей, помимо их профессиональных знаний и навыков, необходимо вырабатывать в себе способность хорошо и грамотно говорить. Ясно и четко излагать свои мысли, склонять людей к своей точке зрения  и рекламировать себя и свои идеи.

    На  практике мы часто сталкиваемся с  речевой беспомощностью и функциональной безграмотностью руководителей всех уровней. Неясное представление особенностей функционирования языка в различных сферах, не знание особенностей устной и письменной речи, жанровых особенностей документов, устных жанров и речевых норм не является, к сожалению, редкостью в среде управленцев, снабженцев, финансистов, как впрочем, и среди представителей других профессий.

    Уровень речевой культуры и речевой компетенции  в России начал падать не вчера  и не пять-десять лет тому назад. Еще в 1928 году эта проблема была выдвинута как первоочередная крупнейшими отечественными лингвистами.

    Сегодня лингвистические культурно-речевые  курсы все чаще вводятся в учебные  программы студентов экономистов, управленцев и т.п. Однако объем  их очевидно недостаточен.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  используемой литературы 
 

    1) Честера Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшиз, для всех вузов и для каждого/ Пер. с англ. Л.Бесковой. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 33с.: ил. – (Настольная книга бизнесмена).

    2) Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов психологических, экономических и менеджмента. Самара: Издательский Дом «Бахрах – М», 2006. – 784с.

    3) Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд., - М.: ИНФРА-М, 2006. – 295с. – (Высшее образование).

    4) Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф.  образования /В.В. Усов. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 400с.