Инновационная политика фирмы

     2.5.Стоимостные характеристики 

     Главное преимущество IP-телефонии в том, что услуги, предлагаемые этой технологией, существенно дешевле, чем традиционные междугородные телефонные разговоры: голосовой трафик идет не по телефонной сети общего пользования, а по корпоративной сети или через Internet. Расходы снижаются и за счет того, что, как отмечалось выше, появляется возможность совместить в одной сети передачу голоса и данных, тем самым, отказавшись от ненужных сетевых инфраструктур. IP-телефония позволяет эффективно использовать имеющуюся полосу пропускания, сжимая аудиосигнал на основе новейших алгоритмов. Существует ряд других факторов, объясняющих экономическую выгодность телефонной связи через Internet: отставание в развитии средств тарификации, недостаточно высокое качество сервиса, нюансы конкурентной борьбы, хотя это, скорее, причины временного характера.  
 
 

     2.6. Потенциальные потребители 

     Потенциальными потребителями услуги, предоставляемой компанией «Интерра» станут, во-первых, люди часто пользующиеся услугами междугородней и международной связи, а также организации, сотрудничающие с зарубежными партнерами. В силу того, что для пользования услугами IP-телефонии не нужно никакого дополнительного оборудования, кроме телефона, поддерживающего тоновый набор номера количество потенциальных потребителей практически неограниченно.  
 
 

     2.7. Правовые аспекты нововведения 

     Рассмотрена возможность классификации интернет-телефонии как услуг классической телефонии и подход к этим услугам с точки зрения пользователя. Показано, что услуга интернет-телефонии не является разновидностью традиционной телефонии. В частности, она технически не может соответствовать существующим правилам и нормативам по телефонии, а именно:

     1. Правилам оказания услуг телефонной  связи, утвержденным. постановлением  Правительства РФ от 26.09.97 №1235;

     2. Положению о порядке присоединения  сетей электросвязи к сетям  электросвязи общего пользования и порядке пропуска телефонного трафика по сетям электросвязи общего пользования РФ. Письмо Минсвязи РФ от 28.03.95 № 54У;

     3. Условиям осуществления деятельности  операторов в соответствии с  лицензиями на оказание услуг  телефонной связи. 

     Также показаны существенные отличия этих услуг от традиционной телефонии для пользователя. Предлагается применять для интернет-телефонии лицензии на предоставление услуг телематических служб.

     В России деятельность по предоставлению услуг телефонии подлежит лицензированию согласно Федеральному Закону РФ «О связи».

     Отличия IP-телефонии от обычной телефонной связи учитывались при решении  вопроса лицензирования деятельности операторов по предоставлению услуг  интернет-телефонии.

     Ввиду необходимости сертификации оборудования, используемого для передачи речевой информации по протоколу IP, Гостелеком России 12.11.05 утвердил РД 45.046-05 «Аппаратура связи, реализующая функции передачи речевой информации по сетям передачи данных с протоколом IP. Технические требования».

     Сертификационные испытания оборудования на соответствие утвержденным требованиям проводит Испытательный центр документальной электросвязи.

     Компания  «Интерра» имеет лицензии на предоставление услуг IP-телефонии:

     - лицензия № 8461 Госкомсвязи РФ  на предоставление услуг телематических служб;

     - лицензия №12093 Госкомсвязи РФ  на предоставление услуг речевой  связи телематических служб.  
 
 

     2.8. Характеристика процесса введения и распространения предоставления новой услуги 

     Для осуществления процесса введения и  распространения предоставления услуги IP-телефонии компании требуется провести:

     - анализ рынка с целью выявления  потенциальных поставщиков;

     - проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;

     - проведение кампании по стимулированию сбыта;

     - осуществление изменений в технологическом процессе;

     - подготовка оборудования;

      - подготовка обслуживающего персонала  и сервисных служб.

 

ГЛАВА 3. МЕРОПРИТИЯ ПО ОСВОЕНИЮ НОВОЙ УСЛУГИ 

     3.1. Структура жизненного цикла услуги 

     Услуга  предоставления телефонного сервиса посредством IP-телефонии находится на стадии ускоряющегося роста. Кривая жизненного цикла услуги имеет традиционный характер, то есть спрос не зависит от времени года или от влияний моды. Жизненный цикл этой услуги предположительно составит порядка 30 лет. При чем стадия зрелости наступит примерно через 2 года. 
 
 

     3.2. Наукоемкость 

     Данный  проект разработан на основе последних  достижений науки и техники. Компания «Интерра» уделяет большое внимание научно-исследовательским работам, затраты на НИОКР составляют порядка 10% от общей выручки компании, а также порядка 12% всего работающего персонала заняты научно-исследовательскими и опытно конструкторскими работами. Именно высокие затраты на исследования позволяют компании быть одним из лидеров на рынке телекоммуникаций уже 5 лет. 
 
 

     3.3. Обновляемость 

     По  мере развития технологии IP-телефонии  будет производится модернизация оборудования и станет возможным появление  новых видов услуг, а также  усовершенствование услуг, ранее предоставлявшихся  нашей компанией. Новые виды услуг включают в себя такие услуги, как: проведение видеоконференций с большим количеством участников, оповещение о поступающем вызове абонента, когда телефон абонента занят другим разговором или модемом и так далее. Усовершенствование услуг будет производиться в направлении улучшения качества связи телефонных переговоров, а также повышения конфиденциальности. 
 
 

     3.4. Уровень развития техники и технологии 

     До  недавнего времени компьютер  и телефон сосуществовали независимо. Тонким мостиком между вычислительными системами и телефонией служил модем. Но это был лишь интерфейс, позволяющий связывать между собой компьютеры через неестественную для них среду. Реальное же «сращивание» двух вышеупомянутых технологий – телефонии и вычислительной техники – вызвало настоящий фейерверк технических решений. Интеграция послужила толчком к появлению невероятных комбинаций приложений, прежде характерных для каждой технологии в отдельности.

     Метаморфозы приложений телефонии в связи  с внедрением в нее вычислительных технологий можно проследить на примере речевой почты – приложения, реализованного производителями традиционного телефонного оборудования задолго до рождения компьютерной телефонии. Сначала благодаря специальному ПО администратор АТС получил возможность манипулировать речевыми сообщениями с экрана консоли. Следующим достижением компьютерной телефонии в этой области стало озвучивание по телефону текстовых сообщений. Затем, в ходе дальнейшей интеграции услуг, было введено понятие унифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging), подразумевающего наличие универсального почтового ящика, ассоциированного с телефонным номером клиента и обслуживаемого с единой администраторской консоли. На сегодняшний день разработана технология передачи голоса от абонента к абоненту (по схеме телефон-сеть-телефон) путем использования передачи данных через Internet. 
 
 

     3.5. Качественный состав персонала 

     Обслуживающий персонал состоит из:

     - главного инженера проекта (ГИП);

     - группа технической поддержки;

     - операторы связи. 

     Главный инженер проекта и работники, входящие в службу технической поддержки являются крупными специалистами в области технологии предоставления услуг IP-телефонии. Операторы связи поверхностно ознакомлены с технологией IP-телефонии, а также получили все необходимые навыки для будущей работы на специализированных четырехдневных подготовительных курсах на базе компании «Интерра».

     Вопросами выбора поставщиков (компаний, предоставляющих  выделенные линии, программное и  аппаратное обеспечение) занимается отдел  логистики компании «Интерра». Расходы на оплату труда специалистов не входят в расходы на оплату труда работников, занятых в реализации проекта.

     Планированием продаж и рекламных кампаний занимается отдел маркетинга. Расходы на оплату труда этих специалистов не входят в расходы на оплату труда работников, занятых в реализации проекта.

     Такая политика объясняется тем, что отделы маркетинга и логистики работают на обслуживание всей компании в целом, вне зависимости от проектных  подразделений.

     3.6. Управление уровнем качества услуги 

     В силу платности данной услуги провайдер  использует специально выделенный именно для этого канал, по которому передается только голосовая информация. Другими  словами информация передается не «через Internet», а именно по Internet-Protocol. Таким образом, не происходит ухудшения качества за счет того, что канал забит передачей данных другого характера. Кроме обеспечения высококачественной передачи голоса оборудование IP-телефонии поддерживает еще несколько возможностей:

     1. Передачу управляющей информации

     Тональные сигналы не распространяются свободно через Интернет. Кодирование и  разбивка на IP-пакеты искажают их до полной неузнаваемости на другом конце связи. Таким образом, телефонные сервера  должны определять тональные сигналы  локально, подавлять их передачу и затем генерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMF через Интернет, однако в настоящее время различные группы ведут разработку по данному вопросу, что позволяет надеется на появление и этого стандарта в самое ближайшее время.

     2. Интерфейс с телефонными линиями 

     На  связь телефонного сервера с  телефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту, принятому  во всех основных странах, поскольку  наибольшая экономия, приносимая IP-телефонией, – на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым. В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система может варьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линий для крупного провайдера (оператора) услуги.

     3. Удаление эха (Echo Cancellation)

     Телефонные  сервера должны уметь удалять  эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговой телефонной линии через офисную  телефонную станцию. Обычно при работе в локальных сетях телефонная система на удаляет эхо. Эхо существует, но локальным звонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в виде отдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония - уникальный случай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которой проблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Но необходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гасит эхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонные сервера с использованием специальных алгоритмов.

     4. Поддержка полного дуплекса

     Телефонное  соединение является полнодуплексным, то есть оба собеседника могут  говорить одновременно. Хорошие решения IP-телефонии также полнодуплексные. 
 
 

      3.7. Обоснование эффективности инновационного проекта внедрения услуги, расчет финансовых показателей 

     Руководство компании «Интерра» установило ограничения на доходность инвестиций в данный проект не ниже 13% годовых (без учета инфляции), уровень инфляции предполагается на уровне 7% в год. Расчет премии за риск приведен ниже:

     =5,11~5, таким образом премия за риск  составит 5.

     Таким образом дисконт составит:

     d=((1+1/7)*(1+1/13)*(1+1/5))*100-100=47,5% пересчет дисконта для периода  равного кварталу. 
 
 
 

     Таблица 3.1.

     Примерные затраты на инновационный проект.