Диагностический анализ организации и выявление корневых проблем организации

Федеральное агентство по образованию

Южный федеральный  университет

Факультет технологии и предпринимательства

Кафедра экономики и прикладной математики 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»  НА ТЕМУ

«ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ  АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И ВЫЯВЛЕНИЕ

КОРНЕВЫХ  ПРОБЛЕМ

(НА  ПРИМЕРЕ ООО МЕБЕЛЬНАЯ  СТУДИЯ "ПРЕМЬЕРА")» 
 
 
 

Выполнил  студент 54 группы:

Образцов  Борис Сергеевич 
 
 
 
 
 
 

Ростов-на-Дону

2010 

СОДЕРЖАНИЕ

     Введение

1. Диагностический анализ организации

1.1. Анализ внешней  среды 

1.2. Анализ внутренней среды

1.3. Анализ конкурентных  преимуществ и конкурентная позиция

1.4. Построение  «Дерева целей» 

2. Анализ стратегического положения ООО Мебельная студия "Премьера"

2.1 Характеристика  организации

2.2 Классификация  и ранжирование проблем управления

2.4. Анализ по  методу SPACE  

3. Стратегия развития предприятия

3.1. SWOT анализ

3.2. Построение дерева целей

Заключение

Библиографический список 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Диагностический анализ организации - это совокупность методов анализа социально-экономического положения организации на рынке. Анализ включает формирование целей управления и критерии ранжирования проблем управления, анализ внешней и внутренней среды, оценку конкурентных преимуществ организации на рынке и выбор стратегических приоритетов развития.

     Проблема  управления - сложная ситуация в  управлении, которая требует детального анализа и эффективного решения  со стороны менеджера.

     Классификация проблем создает научную основу для их выявления, исследования и  расположения по приоритетам важности решения. В этих целях применяются методы ранговой корреляции и экспертных оценок, позволяющие распределить проблемы по их важности.

     Цель  работы – проанализировать систему  управления конкретной организацией и обосновать ее эффективность для дальнейшего развития.

     Задачи  работы:

• Анализ внешней среды организации;
• Анализ внутренней среды организации: миссии и целей, дерева целей, ресурсов организации, технологии производства и реализации продукции, услуг, организационной структуры, культуры организации;
• Обоснование эффективности системы управления.

     Объект  работы – организационная структура  фирмы.

     Предмет работы – методика анализа системы  управления организацией.

     1. Диагностический анализ организации

     1.1. Анализ внешней среды

     Стратегическое  управление организацией в рыночных условиях не возможно без анализа воздействия факторов внешней среды, так как любая организация независимо от формы собственности, отраслевой принадлежности, характера выпускаемой продукции является открытой социально экономической системой. Это значит, что она имеет связь с внешней средой, реализуемую посредством взаимного обмена разнообразными ресурсами (природными ресурсами, готовой продукцией, энергией, информацией, денежными средствами). Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения.

     Конкуренция в отрасли - важнейшая составляющая оценка отрасли в целом. Для проведения структурного анализа отрасли заполним таблицу, которая позволяет исследовать  потребителей, поставщиков и конкурентов, также можно проследить влияние внешней среды в конкретной отрасли.

     Комплексный анализ внешней среды делается с  помощью методики STEP - анализа. STEP-анализ - это инструмент исторически сложившегося четырехэлементного стратегического анализа внешней среды. При этом для каждого конкретного сложного объекта существует свой особый набор ключевых факторов, который непосредственно и наиболее существенным образом влияет на него. Анализ каждого из выделенных аспектов проводится системно, так как в жизни все эти аспекты между собой тесным и сложным образом взаимосвязаны.

 
 
 

     1.2. Анализ внутренней среды  

     Стратегия организации должна быть реалистичной и соответствовать ее внутренним возможностям, сильным и слабым сторонам. Анализ внутренней среды дает ясное  представление не только о текущем  состоянии организации, но также о стратегических возможностях, слабостях, способностях и ресурсах, преимуществах организации, которые целесообразно использовать в перспективе.

     Внутренняя  среда организации оказывает  постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление, изучая внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.

     Анализ  внутренней среды проводится методикой  SWOT - анализа. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями. Руководитель организации должен строить стратегию на основе того, что организация делает лучше всего и избегать стратегий, создающих проблемы.

     Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

     Слабые  стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что предприятию пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит его в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

     Рыночные  возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.

     Рыночные  угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

     Следует обратить внимание на то, что один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В то же время, для магазина-дискаунтера тот же фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.

     SWOT-анализ  должен проводиться при участии  всех важнейших членов данной  организации. Это касается общей  идентификации слабых и сильных сторон, которые внутри организации должны быть хорошо видны. Однако этот анализ должен быть наиболее широким. Сложнее всего определить слабые стороны организации, которые могут проявиться потом, в атаках конкурирующих организаций. Сами члены организации говорят о них весьма неохотно.

     SWOT-анализ  может выполняться с применением  техники "мозговой атаки". Однако  если в задачи входит оценка  руководства организации, эта  техника окажется малоэффективной,  поскольку члены организации  могут опасаться высказывать свои настоящие взгляды в присутствии других лиц. Отсюда следует, что необходимо применять также и иные техники, обеспечивающие анонимность конкретным авторам анализа. С этой целью можно, прежде всего, собрать выполненный каждым членом организации анализ, а потом поддать результаты общей верификации и дискуссии. Каждый из пунктов во всех четырех направлениях анализа может оцениваться рядовыми членами организации по схеме: "да", "нет", должен корректироваться.

     Качество  анализа можно повысить, привлекая к его проведению лиц, не относящихся к организации. Правда, они могут выполнять лишь вспомогательные функции, поскольку не знают организации настолько, чтобы самостоятельно различить ее слабые и сильные стороны. Однако благодаря тому, что они не замешаны во внутренних "раскладах" организации, такие лица могут выступить беспристрастными арбитрами, которые в состоянии оценить предложения, а также, ставя особые вопросы, спровоцировать организацию к более обстоятельному переосмыслению своих положений и действий. Конечно же, эти лица должны пользоваться бесспорным доверием членов организации, ведь во время проведения анализа могут обнаружиться факты, огласка которых может быть очень опасной.

     При проведении SWOT-анализа, а в особенности  анализа шансов и угроз, должны использоваться ранее проведенные исследования общественного мнения. Связь организации с определенной проблемой, вопросом, приписывание ей компетентности в какой-либо сфере, может быть для нее хорошим шансом. Вместе с тем, с точки зрения организации оценка ее определенных действий как весьма непопулярных может стать значительной угрозой. Исследования общественного мнения могут также подтвердить выводы анализа, касающихся слабых и сильных сторон. Даже если организация имеет сильного лидера, но это личность весьма непопулярна в обществе, тяжело приписать ее наличие к сильным сторонам организации. Может оказаться, что такой лидер очень хорошо руководит организацией (и в этом смысле это сильная сторона), но именно его низкая популярность является угрозой для организации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3. Анализ конкурентных преимуществ и конкурентная позиция 

     Метод SPACE предполагает оценку положения предприятия в соответствии с 4 группами факторов:

     - Финансовое положение предприятия - общая финансовая характеристика структуры активов и пассивов, динамика выручки и чистой прибыли;

     -  Конкурентное преимущество - доля рынка, приверженность клиентов;

     -      Стабильность среды - разброс цен, темп инфляции;

     -    Привлекательность данного рынка - потенциал роста, финансовая стабильность, использование ресурсов.

     Каждая  группа факторов определяется в балльной оценке, на основании которой строится график, характеризующий стратегическое положение.

     В зависимости от вида полученного  графика предприятие относят  к одной из 4 стратегических позиций: агрессивная, конкурентная, консервативная, защитная. В соответствии с выявленной в результате исследования позицией можно рекомендовать соответствующие стратегии для дальнейшего развития предприятия.

     Оценка  стратегического положения предприятия представлена четырьмя важнейшими показателями эффективной деятельности и проводится следующим образом:

     Финансовое  положение предприятия - оценивается  от 0 до шести 6 (0 - слабое финансовое положение, 6 - сильное);

     Привлекательность данного рынка - оценивается от 0 до 6 баллов (0 - отрасль непривлекательна, 6 - привлекательна);