Конкурентоспособность предприятия

• технические средства
• программные средства
• перерабатываемые материалы
• услуги.

Изделие – единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках (экземплярах). 
 
Материал – исходный предмет труда, потребляемый для изготовления изделия. 
 
Под услугой понимается деятельность или процессы, которые не меняют натурально-вещественной формы продукта и осуществляются только исполнителем или во взаимодействии с непосредственным потребителем с целью удовлетворения потребностей последнего. 
 
Продукт - материальный результат труда, не являющийся изделием, предназначенный для потребления или обеспечения потребления, эксплуатации продукции или ее производства, но не как предмет труда. 
 
Интеллектуальный продукт - нематериальный результат труда, предназначенный для использования по назначению или для обеспечения потребления, эксплуатации или производства продукции, а также для производства или использования других интеллектуальных продуктов. 
 
В [27,28] всю промышленную продукцию по характеру реализации ее свойств при эксплуатации (использовании) предлагается разделять на два класса и шесть групп. Практика показала, что данную классификацию целесообразно дополнить в части программных средств, которые могут использоваться как самостоятельный программный продукт или как программное обеспечение (составная часть) различных конечных изделий. Усовершенствованная классификация промышленной продукции народнохозяйственного назначения представлена на рис. 2.3. 
 
Промышленная продукция первого класса расходуется в процессе использования (например, сырье, материалы - при необратимых процессах переработки, топливо – при сжигании, пищевые продукты – при их усвоении живыми организмами и т.п.). 
 
При использовании промышленной продукции второго класса происходит расход ее ресурса. Данная продукция используется до технического (физического) и/или морального износа. Программные средства могут быть условно отнесены к данному классу продукции, так как в процессе своего использования могут морально изнашиваться и для поддержания своего ресурса требуют проведения периодической модернизации в части усовершенствования отдельных компонентов. 
 
К группе 1 относятся сырье и природные топлива (например, нефть, газ, полезные ископаемые, уголь, соль каменная, естественные строительные материалы и декоративные материалы, драгоценные минералы и т.п.). 
 
К группе 2 относятся расходные материалы и продукты (например, бензины, масла моторные, трансформаторные, трансмиссионные, смазки, прокат, проволока, химические продукты, строительные материалы, кино- и фотоматериалы, медицинские препараты, моющие средства и пищевые продукты, не входящие в группу 3 и т.п.).

Рис. 2.3. Классификация промышленной продукции народнохозяйственного назначения

 
К группе 3 относятся расходные изделия, представляющие собой единицу промышленной продукции, количество которой исчисляется при помощи непрерывных величин (килограммов, метров и т.п.) и которая выпускается в специальной промышленной упаковке (например, жидкое топливо в бочках, газы в баллонах, нити, провода и кабели в катушках и бобинах, аптекарские и парфюмерно-косметические товары в промышленной упаковке, консервы в банках, кондитерские изделия, пищевые продукты в упаковках и т.п.). 
 
К группе 4 относятся неремонтируемые изделия (например, подшипники, оси, шестерни, электровакуумные и полупроводниковые приборы, гайки, болты, кирпичи и т.п.). 
 
К группе 5 относятся программные средства, которые используются как самостоятельный программный продукт или как программное обеспечение (составная часть, комплектующее) различных конечных изделий. 
 
К группе 6 относятся ремонтируемые изделия (например, технологическое оборудование, сельскохозяйственные машины, транспортные машины и средства, средства радиоэлектроники, медицинские и бытовые приборы и т.п.). 
 
К группе 7 относятся стационарные сооружения и здания (например, оффисные здания и производственные цеха, ангары, склады и т.п.). 
 
По области применения продукция делится на:

• продукцию производственно-технического назначения
• товары народного потребления
• продукцию социального назначения.

Продукция производственно-технического назначения поступает в производственное потребление (например, станки, машины, сырье, материалы и т.п.), а товары народного потребления - в индивидуальное, личное потребление (например, одежда, продукты питания и т.п.). 
 
К продукции социального назначения относится продукция, предназначенная для удовлетворения потребностей населения в сфере услуг (например, на транспорте, в системе связи, в области культуры, здравоохранения, туризма, спорта, образования). 
 
Услуги классифицируют по социальному и функциональному назначению (рис. 2.4). 
 
По социальному назначению услуги подразделяются на услуги:

• по заказу организации (производственные услуги);
• по заказу граждан (услуги населению, бытовые услуги).

Производственные услуги по функциональному назначению подразделяются на услуги:

- по материально-техническому снабжению; 
- по заготовке сельскохозяйственной продукции; 
- по выполнению научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ; 
- транспортной экспедиции; 
- консультационные и информационные; 
- демонстрации сложного технического товара в действии; 
- по упаковке, доставке и установке (монтажу) купленных товаров; 
- по техническому обслуживанию товара в гарантийный и послегарантийный период и т.п.

Производственную услугу обычно называют работой.

Рис. 2.4. Классификация услуг

 
Услуги населению по функциональному назначению подразделяются на материальные и социально-культурные. 
 
Материальные услуги - это услуги по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Материальные услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов, людей, создание условий для потребления (например, бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, розничной торговли, транспорта и т.д.). 
 
Социально-культурные услуги - это услуги по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя. Социально-культурные услуги обеспечивают поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства (например, медицинские услуги, услуги образования, культуры, туризма и т.д.). 
 
Таким образом, товары, как продукция и услуги, могут классифицироваться по долговечности и сфере потребления (рис. 2.5). 
 
В зависимости от долговечности различаются:

• товары длительного использования, к которым относится продукция, выдерживающая многократное использование
• товары кратковременного использования, к которым относятся материальная продукция, потребляемая за один или несколько циклов, и услуга.

В зависимости от сферы потребления товары классифицируются на товары широкого потребления и товары промышленного назначения. 
 
К товарам широкого потребления относятся материальная продукция и услуга:

• повседневного спроса
• предварительного выбора
• особого спроса (с уникальными характеристиками)
• пассивного спроса (потребитель о них не знает или знает, но не задумывается об их покупке, пока реклама не дойдет до потребителя).

Товары промышленного назначения классифицируются на следующие группы:

• полностью используемые изготовителем продукции (материалы и детали, полуфабрикаты)
• частично присутствующие в составе готового изделия (основные средства производства)
• не используемые в составе готового изделия (смазка, упаковочная бумага и т.п.)
• производственные услуги (работы).

Рис. 2.5. Классификация товаров

 
Для оценки конкурентоспособности товара его рекомендуется рассматривать с позиции трех уровней (рис. 2.6):

• товар по замыслу
• товар в реальном исполнении
• товар с подкреплением.

Товар по замыслу соответствует основной выгоде, воплощенной в свойствах товара в реальном исполнении и извлекаемой потребителями при использовании продукции или получении услуги. 
 
Товар в реальном исполнении имеет пять характеристик:

• уровень качества
• набор свойств
• специфическое оформление
• марочное название
• специфическая упаковка.

Товар с подкреплением означает личное внимание к покупателю, доставку на дом, сервисное обслуживание, гарантию возврата денег и т. д. Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться к существующей у клиента системе потребления в целом, к тому, как покупатель товара комплексно подходит к проблеме. 
 
Сервисное обслуживание включает: абонемент; бесплатный ремонт; предоставление свободы выбора для покупателя.

Рис. 2.6. Уровни товара, как объекта оценки конкурентоспособности

 
Как уже отмечалось, в настоящее время конкуренция приобрела новые формы и представляет собой уже не просто конкуренцию товаров, а того, чем фирма дополнительно снабдила свой товар (например, упаковка, особенности поставки и т. п.). 
 
На продукцию в процессе погрузочно-разгрузочных работ, транспортирования и хранения влияют три основные группы внешних факторов: механические, климатические и биологические, с учетом влияния которых должна выбираться упаковка, обеспечивающая наряду со своими основными функциями удобство выполнения погрузочно-разгрузочных и складских работ, возможность многоярусного штабелирования. 
 
Упакованные грузы допускаются к перевозке в таре, соответствующей требованиям нормативно-технической документации и обеспечивающей сохранность продукции в процессе транспортирования. Транспортабельность грузов обеспечивается упаковкой. 
 
Упаковка - вместилище или оболочка товара, представляющая собой совокупность потребительской, транспортной тары и вспомогательных упаковочных средств, предназначенных для сохранения качества товара при его обращении (транспортировки), доведения определенной информации о товаре и фирме - производителе до покупателя (назначение, пригодность, срок хранения, марка). 
 
Кроме того, вид и характеристики упаковки могут помочь продавцу выбрать наиболее рациональный способ продажи покупателю (например, самообслуживание, отпуск товара продавцом на развес, розлив и т.п.). 
 
Упаковка различается по видам и типам. Вид упаковки - классификационная единица, определяющая упаковку по форме, тип - по материалу [39]. Согласно ГОСТ 17527-86 «Упаковка. Термины и определения» к транспортной таре относятся следующие виды: ящики, бочки, барабаны, мешки, фляги. 
 
Под маркой понимается имя, термин, знак, рисунок или их сочетание, предназначенное для идентификации товаров и услуг одного продавца или их группы и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов. 
 
К атрибутам марки относятся:

• марочные названия
• марочный знак
• товарный знак
• авторское право.

Марочные обозначения применяются для того, чтобы обозначить принадлежность товара производителю. В последнее время появилась тенденция к ликвидации марочных обозначений для снижения цены. 
 
Товар может предлагаться на рынке следующим способом:

• под маркой самого производителя
• под маркой посредника, продающего этот товар
• как под своей, так и под маркой посредника.

Существуют четыре подхода к присвоению марочных названий:

• индивидуальное марочное название (не связанное с именем фирмы)
• единое марочное название для всех товаров
• коллективное марочное название для товарных семейств
• торговое название фирмы в сочетании с индивидуальными марками товаров.

Может иметь место многомарочный подход - сочетание двух и более марок в одной товарной категории. 
 
Товарный знак - это марка или ее часть, обеспеченные правовой защитой. Он защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием или марочным знаком. 
 
В качестве средств маркировки используются этикетки и ярлыки, которые содержат или одно марочное название товара, или больший объем информации о нем. 
 
Этикетка выполняет следующие функции:

• идентифицирует товар или марку
• указывает сорт, размер
• описывает товар
• пропагандирует товар.

Принимая решение относительно упаковки, производители должны учитывать требования, установленные законодательно или выражающие мнение общественности:

• отражать истину на упаковке и в маркировке
• учитывать, что стоимость товара возрастает в зависимости от стоимости упаковки
• снижать использование дефицитных ресурсов
• не загрязнять окружающую среду.

Одним из элементов товарной политики предприятия является создание службы сервиса для клиентов. При налаживании службы сервиса руководителям предприятий предстоит решить:

• какие услуги включать в рамки сервиса
• какой уровень сервиса предложить
• какой форме предложить услуги клиентам.